用PDCA保障招聘成效

魏寧

每當有重大醫療衛生事件發生，人們的常規想法是，醫療人員的數量還是太少。近些年，隨著醫療衛生事業的發展，衛生人力資源越來越成為醫院發展的戰略性資源，而人才招聘是醫院獲取發展所需各類人才的重要途徑，是實現人力資源規劃的重要方式。因此，高效的招聘是醫院在激烈競爭中的制勝法寶，提升招聘的有效性，有利于提高人力資源部門的工作效率，有利于滿足醫院的發展需求。

做有效的招聘

招聘有效性是指企業以盡可能少的成本及時招募到人、崗位、組織三者匹配且穩定性高的新員工的過程。隨著時代和科技的發展，越來越多的因素會對醫院招聘有效性產生影響，因此，醫院招聘有效性的提升是一個需要不斷完善的過程。深圳市婦幼保健院是一所三級甲等專科醫院，近年來為了適應醫院的發展需求，在提高招聘有效性、更好地吸引人才方面做出了努力。PDCA循環是美國質量管理專家戴明博士首先提出的，又稱戴明環。全面質量管理的思想基礎和方法依據就是PDCA循環。PDCA循環的含義是將質量管理分為四個階段，即計劃（plan）、執行（do）、檢查（check）、處理（action）。在質量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標準，不成功的留待下一循環去解決的工作方法，這是質量管理的基本方法，也是企業管理各項工作的一般規律。本文以我單位2018年招聘為例，運用PDCA工具對招聘過程進行優化，旨在提高招聘有效性，供業內讀者參考。

計劃

2017年，我單位計劃招聘66個崗位，當年招聘完成比59.09%（錄用人數/計劃招聘人數*100%），崗位空缺有13個，在學歷方面來看，各層次人才都有缺口。對此，人力資源部門圍繞如何提高招聘有效性的主題，綜合分析近年來的招聘工作，總結提高招聘有效性的方法，最終分析總結出四個方面的原因影響著招聘有效性：

第一，在招聘途徑上，過去的招聘途徑以校園招聘為主，較為單一，同時由于招聘時間和招聘人員的限制，每年參加招聘的校園數量有限，造成生源的質量和數量不能很好地滿足招聘計劃；

第二，在招聘宣傳方面，沒運用合理的方式去宣傳醫院形象、文化歷史、發展水平、崗位發展空間及薪資待遇等，最終沒能突出醫院優勢去吸引應聘者；

第三，招聘能力方面，招聘人員的溝通能力、態度、形象在一定程度上影響著應聘者的選擇，良好的形象、和藹可親的態度更能吸引應聘者；

第四，招聘后期，人力資源部門要與待入職員工保持持續溝通，一方面有利于塑造醫院高效干練的形象，同時也有利于人力資源部人員了解最新動向，以免有人中途毀約，給醫院足夠時間應對，確保當年校園招聘計劃順利完成。入職之后，人力資源部門要科學安排應屆生的入職培訓工作，讓他們盡快了解醫院、了解醫院的運作、了解應聘的崗位。定期了解應屆生的心態，傾聽他們的聲音，及時給予幫助與引導，讓他們更快地完成從學校到醫院的轉變，融入醫院當中。以招聘作為PDCA流程改造的案例，其目標是提升招聘有效性，提高應聘比和招聘完成比，同時降低違約率、離職率。

執行

為實現目標，針對上述原因人力資源部門制定了相應的對策：第一，拓寬招聘途徑，與第三方招聘企業合作，提高招聘信息知曉率；擴大校園招聘全國范圍覆蓋面，提高人才來源多樣性，2018年分三線進行全國范圍內的招聘，東北線包括沈陽、長春、哈爾濱，華中線包括長沙、武漢、北大、協和，西南線包括廣州、重慶和成都；保持官網、郵箱簡歷及時接受、整理。

第二，加強招聘宣傳力度：（1）目標院校進行招聘宣講；（2）制作招聘宣傳頁；（3）制作展架，詳細介紹醫院歷史文化，發展現狀；（4）招聘信息校園微信推送。

第三，提高招聘能力、完善招聘后期，人力資源部門常備優秀的人力資源管理書籍供學習參考，積極派遣人員參加人力資源管理相關培訓，切實增強人力資源部門人員專業素養。在招聘后期，確定錄取人員后，與待入職員工保持持續溝通，了解他們的最新動向，確保校園招聘計劃順利完成。在新員工入職后，積極安排應屆生的入職培訓工作，讓他們盡快了解醫院的運作，了解應聘的崗位，更快地完成從學校到醫院的轉變，盡快融入醫院當中。

檢查

為確保招聘工作高效進行，部門主管和分管領導檢查招聘進展情況，監督招聘改進情況，對招聘效果實時進行督促，確保招聘有效性的提高。2018年，計劃招聘210個崗位，共收集簡歷5105份，其中紙質版簡歷820份，網絡簡歷4285份，應聘比大幅提高，招聘完成比達到76.19%。從學歷構成比上看，2019年醫院博碩士研究生比例相較于2018年有所提高。同時，在高層次人才引進方面，不局限于招聘季，隨時進行網絡招聘，為醫院覓得良才，化被動為主動，主動出擊。

處理

通過計劃、執行、檢查，最終對有效的成果進行標準化：堅持校園招聘和與第三方招聘公司合作，保證招聘途徑多樣化；注重招聘人員素質提升，增強科室人員職業素養，不斷提升人力資源管理能力。2019年，我們繼續秉持多渠道、多省份的招聘策略，遠赴哈爾濱、大連、沈陽、北京、鄭州、太原等地進行招聘。同時，更加注重招聘隊伍建設，招聘受歡迎程度進一步增強。未來，良好的薪資待遇（提高福利待遇，如提高工資待遇、提高五險一金繳交比例、實行同工同酬）、優惠的住房政策（積極申請人才住房、公租房等政策性優惠住房）、優雅舒適的工作環境（新大樓即將建成投入使用）都將對各層次人才產生強大的吸引力。

筑巢引鳳棲，花開蝶自來。醫院人力資源管理一直被認為是人力資源管理的薄弱環節，希望充分利用好PDCA工具，及時調整工作中的流程，進行完善的流程再造，使醫院人員招聘取得明顯成效。