關于朋友圈打卡返現對用戶體驗影響研究

伍夢婷　鄭婷芝　趙雪　朱紫葉　秦臻

【摘要】新媒體時代,微信朋友圈已成為人們不可或缺的重要社交平臺，在各個方面影響著人們的日常生活。微信安全中心官方公眾號發布《關于利誘分享朋友圈打卡的處理公告》，對在朋友圈“打卡”的一些誘導分享產品予以治理。就此本研究對朋友圈打卡返現活動對用戶體驗的影響展開調查，對打卡行為的動機、微信官方發布公告前后用戶體驗的變化等進行探究。

【關鍵詞】微信朋友圈? 用戶體驗? 打卡活動裂變營銷

一、引言

（一）微信朋友圈打卡現象

近年來，以微信為代表的新媒體平臺已經成為當代人際交往的重要工具,微信朋友圈因此成為個體展現自我、了解他人的渠道。新傳播方式的變化促進了微信朋友圈打卡活動的興起。一些公眾號、軟件為了讓用戶在朋友圈分享鏈接或二維碼，制定了詳細的打卡規則，規定用戶公布的鏈接必須對朋友圈所有人可見；打卡活動必須一天都不能少，否則無效……只有滿足了以上條件，才會退回用戶繳納的學費或者得到承諾的禮物等。

（二）朋友圈用戶的反應與評價

對于微信官方的關于利誘分享朋友圈打卡的處理，用戶們發表了不同的看法。部分用戶表示在朋友圈里能刷到好友的的一些其他app的分享頁面，求點贊、打卡、抽獎等眾多形式也讓朋友圈的質量大大降低，嚴重影響朋友圈的用戶體驗，非常贊成官方的治理。部分用戶表示喜歡朋友圈打卡的方式，通過這種方式可以讓自己有所收獲。朋友圈打卡能讓用戶更好地管理時間，更加自律。

二、調研設計

本研究采用了問卷調查法。此次調查問卷共涉及13個問題，內容包含微信用戶參與朋友圈打卡返現活動的動機、活動完成度及取消強制性打卡前后的滿意度等。問卷部分問題采用李克特順序量表，從低到高對應的分值別1-5，1代表非常不同意，5代表非常同意以此遞增，這5個選項由微信用戶填寫，以此作為研究基礎，研究關于朋友圈打卡返現對用戶體驗影響。

本研究主要采取文獻法、問卷調查法、數理統計法，對研究對象進行調查研究。本研究采取抽樣調查的方式，通過發放網絡問卷，共收集到份有效問卷191份，并運用統計軟件SPSS18.0對整理出來的數據進行分析。

三、數據分析結果

（一）問卷基本分析

本問卷調查對于朋友圈打卡返現活動對用戶體驗的影響。

此次問卷的調查對象是北京第二外國語學院學生（北京第二外國語學院男女比例大致為3:7）。接下來，我們將對其基本信息進行分析。

問卷調查的統計結果如下：

根據微信用戶，我們按其性別為質量標志，分類為男、女。根據收上來的191份有效問卷，其中男性用戶共計52人次，總占比為27.33%；女性用戶共計139人次，總占比為72.77%。

通過此次問卷我們了解到，大多數微信用戶參加朋友圈打卡返現活動的內部動機為培養英語學習習慣為主。有近一半的微信用戶參加朋友圈打卡返現活動的外部動機是為了獲得返現現金，同時以獵奇目的的用戶也達到了將近35%。只有12%的少部分人的外部動機是為了讓別人看到自己的學習成果。通過此統計結果可知，覺得他人在朋友圈里曬學英語打卡與自己無關的占42.86%，幾乎是“覺得在朋友圈里曬學英語打卡的人很勤奮”的兩倍。這可說明大多數人對他人在朋友圈打卡沒有實際的想法。

（二）差異性分析

本問卷調查對于朋友圈打卡返現活動對用戶體驗的影響。對于目標人群，我們將其分為參加過學習類朋友圈打卡返現活動人群和沒有參加過學習類朋友圈打卡返現活動人群，其中接下來我們將對其進行具體數據分析。

1、用戶性別對微信強制性前后滿意度調查的差異性分析

本次問卷調查共收獲有效問卷191份，其中參加過朋友圈打卡返現活動共計51人次，沒有參加此類活動共計140人次。

針對未參加過學習類朋友圈打卡返現活動人群，結合實際情況，我們在問卷調查中設計了相關問題1“對于強制微信用戶進行朋友圈打卡返現活動，您對其行為的看法是”；2 “微信禁止類強制性朋友圈打卡返現活動后，您對其行為的看法是”。在問題回答設置上，兩個問題設計了五個選項，分別是“非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意”，對數據分析時將五個選項一次記為1-5分，接下來，將對其進行描述性統計分析。

由收集到的統計數據得出，在140個沒有參加過朋友群打卡返現的微信用戶的群體來說。

微信禁止朋友圈打卡返現活動前的數據為：平均值：2.95 中位數3 眾數3

禁止后的數據為：平均值：3.71 中位數4 眾數3

由此可見，微信在禁止前后，微信用戶對朋友圈打卡返現活動的總體滿意度上有所上升。

接下來，本次問卷調查將在加入性別這一質量指標后，對禁止前后滿意度改變進行具體分析。

在對男性用戶和女性用戶對禁止朋友圈打卡返現活動前后滿意度的調查分析中，我們得出：

女性未參加過朋友圈打卡返現活動的用戶，共計101人。在禁止前的滿意度均值為3；在禁止后的滿意度相比之前有所上升，均值為3.69。

男性未參加過朋友圈打卡返現活動的用戶，共計39人。在禁止前的滿意度均值為2.82；在禁止后的滿意度相比之前有所上升，均值為3.77。其滿意度上升幅度較大于女性用戶。

為了探討出不同性別對于朋友圈打卡返現禁止前后滿意度是否存在差異，將采用獨立樣本t檢驗的方法，對不同性別對于朋友圈打卡返現禁止前后滿意度差異性進行檢驗分析。

以下表格中A代表問題：微信禁止強制性朋友圈打卡返現活動前，您的對打卡返現行為的看法。B代表問題：微信禁止了強制性朋友圈打卡返現活動，對此您的意見.

在采用相等變異數得情況下，由獨立樣本t檢驗結果可以看出，P值在5%或者10%的顯著性水平上不顯著?？梢哉J為兩個總體的均值沒有顯著差異，即不同性別對于朋友圈打卡返現禁止前后滿意度不存在顯著性差異。

2、微信禁止朋友圈打卡返現活動前后滿意度的差異性分析

針對本次調查設計問題，接下來將進行微信禁止朋友圈打卡返現活動前后滿意度的差異性分析。本次分析將用配對檢驗來進行分析。

由上表獨立檢驗我們可以看出，微信禁止朋友圈打卡返現活動前后滿意度的差異顯著。

3、用戶性別對打卡實際完成度的差異性分析

針對參加過學習類朋友圈打卡返現活動人群，結合實際情況，我們在問卷調查中設計了相關問題1“對于朋友圈打卡返現活動，您的實際打卡完成度為”。在問題回答設置上，問題設計了5個選項，分別是“小于20%、20%~40%、40%~60%、60%~80%、80%~100%”，對數據分析時將五個選項一次記為1-5分，得分越高說明此微信用戶對于朋友圈打卡返現活動的打卡實際完成度越高。這就使得該變量變為定量型變量，并且取值均為1-5分。接下來，將對其進行描述性統計分析。

由調查問卷統計數據我們可以看出：對于朋友圈打卡活動，參與過朋友圈打卡返現用戶的實際完成程度平均值為3.04、中位數為3、眾數為4。

接下來，本次問卷調查將在加入性別這一質量指標后，對用戶實際打卡完成度的改變進行具體分析。

通過調查問卷研究結果我們得到：女性微信用戶的打卡完成度的平均值為3.18；而男性微信用戶的打卡完成度的平均值為2.62.整體上看，女性用戶群體的朋友圈打卡實際完成度略高于男性用戶群體。

4、學習打卡效果和打卡實際完成度的差異性分析

現實生活中，學習打卡的效果可能對打卡完成度有所影響。為了進一步探究打卡效果對打卡完成度是否有影響，我們采用了SPSS中的單因素ANOVA檢驗，分析結果如下：（表格中C代表問題：對于朋友圈打卡活動，您的實際完成程度大致為？）

由分析結果可知，sig=0.780>0.05，因此不拒絕原假設，說明打卡效果對打卡完成度無顯著影響。

為分析微信禁止強制性朋友圈打卡返現活動前、后滿意度與營銷成功度之間的相關關系，我們采用SPSS中的線性回歸分析可得如下分析：

由sig1=0.009<0.01,sig2=0.003<0.01可得，微信禁止強制性朋友圈打卡返現活動前、后滿意度對營銷成功度有顯著影響，即說明微信禁止強制性朋友圈打卡返現對營銷成功度有顯著影響。營銷成功度對微信禁止強制性朋友圈打卡返現活動前、后滿意度的多元線性回歸方程為y=2.991+0.221x1-0.255x2，當其他變量不變時，微信禁止強制性朋友圈打卡返現活動前滿意度每增加1，營銷成功度增加0.221；當其他變量不變時，微信禁止強制性朋友圈打卡返現活動后滿意度每增加1，營銷成功度減少0.255。

四、解決方案

根據以上問題和數據分析結果，本研究主要針對用戶、公眾號媒體、微信三方面來提出相應的對策。

一、用戶層面

很多微信用戶以炫耀、獵奇、盲目跟風等目的，在微信公眾號平臺上進行打卡消費行為，最后卻因為未能堅持、忘記打卡等等原因，遭受了金錢損失。我們應該樹立正確的消費觀念，切勿以蠅頭小利為大，應主張理性消費；同時用戶應該找到正確的學習方法和培養持之以恒的恒心。

二、公眾號媒體層面

廣大的公眾號官方媒體平臺，應該規范其行為方式和目的，切勿以求點贊、求打賞、求轉發、抽獎、打卡返利、實物獎勵等一系列形式利誘微信用戶，實現惡意營銷。此外，公眾號媒體應該明確其存在意義和社會意義。

三、微信層面

作為連接微信用戶和公眾號媒體的官方權威平臺，微信應該建立規范嚴謹的管理、治理機制，優化管理朋友圈、公眾號平臺發布內容，建立良好的用戶體驗。