論談心談話在輔導(dǎo)員工作中的重要作用

姜春嬌

【摘要】在大學(xué)教育當(dāng)中，輔導(dǎo)員與學(xué)生的工作和學(xué)習(xí)生活關(guān)系最為密切。輔導(dǎo)員需要幫助學(xué)生解決其在校學(xué)習(xí)階段的多類問題，屬于學(xué)生的校內(nèi)“家長(zhǎng)”。為充分了解學(xué)生想法，幫助學(xué)生解決實(shí)質(zhì)上的問題，輔導(dǎo)員就必須強(qiáng)化與學(xué)生之間的溝通與交流，而談心談話無疑是較為有效的方式。本文就對(duì)于談心談話在輔導(dǎo)員工作中的重要作用進(jìn)行了簡(jiǎn)要的探討分析，并提出了相應(yīng)的落實(shí)聯(lián)系，希望能夠?yàn)檩o導(dǎo)員工作的實(shí)際開展起到一定的參考作用。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員;談心談話? 作用分析? 有效策略

一、談心談話在輔導(dǎo)員工作中的重要性

其一，目前，談心談話已經(jīng)成為了輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作的最為基本的要求。相關(guān)規(guī)定當(dāng)中有明確的要求，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的通過開展談心談話的方式，做好學(xué)生的思想政治教育工作。這就要求輔導(dǎo)員能夠具備突出的親和力，掌握足夠的溝通交流技巧，了解大學(xué)生在校學(xué)習(xí)的實(shí)際情況，幫助學(xué)生解決其在校學(xué)習(xí)階段所面臨的來自方方面面的問題，使大學(xué)生能夠全身心的投入到專業(yè)學(xué)習(xí)當(dāng)中，為其今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其二，談心談話無疑是輔導(dǎo)員落實(shí)日常工作最為便捷、有效的一種方法。輔導(dǎo)員是學(xué)生在校內(nèi)最為親密的教師朋友，他們與學(xué)生關(guān)系密切，能夠幫助學(xué)生解決實(shí)質(zhì)性的問題。定期與學(xué)生進(jìn)行談心談話，便于輔導(dǎo)員充分了解學(xué)生的想法，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在著思想問題或心理問題，還可以第一時(shí)間進(jìn)行解決，更好的做到幫助學(xué)生排憂解難。從某種意義上來說，談心談話是幫助輔導(dǎo)員打開學(xué)生心靈的鑰匙，能夠幫助輔導(dǎo)員充分了解學(xué)生情況。

其三，通過談心談話的方式能夠拉進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的距離。許多學(xué)生對(duì)于教師有著與生俱來的敬畏感，即便是在大學(xué)當(dāng)中，面對(duì)與他們較為親密、甚至是年齡相差無幾的輔導(dǎo)員，這種現(xiàn)象也始終存在。這使得許多學(xué)生即便有難以解決的問題，也不愿向輔導(dǎo)員開口，反而加大了輔導(dǎo)員工作的難度。通過談心談話的方式，能夠加強(qiáng)輔導(dǎo)員在學(xué)生群體當(dāng)中的親切感和認(rèn)同感，獲得學(xué)生們的信任，幫助輔導(dǎo)員更好的開展工作，增進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的感情。

其四，談心談話是評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員工作能力的重要指標(biāo)。早在2012年，教育部思想政治工作司就已經(jīng)開始將談心談話納入到了高校輔導(dǎo)員職業(yè)技能競(jìng)賽的內(nèi)容當(dāng)中。將談心談話作為比賽環(huán)節(jié)，看似有著奇怪，但卻有其道理。輔導(dǎo)員的職業(yè)能力需要從實(shí)際問題的解決上得以體現(xiàn)，輔導(dǎo)員解決的問題是學(xué)生的問題，而解決問題的前提就在于了解學(xué)生有何問題，談心談話既是發(fā)現(xiàn)問題的過程，也是解決問題的過程。

二、提升輔導(dǎo)員談心談話水平的有效策略

其一，輔導(dǎo)員可以借助網(wǎng)絡(luò)通訊工具來進(jìn)行談心談話。在新的時(shí)代背景下，新型技術(shù)獲得了尤為廣泛的應(yīng)用。在談心談話工作開展的過程當(dāng)中，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)突破傳統(tǒng)面對(duì)面交流模式的束縛，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)通訊工具與學(xué)生進(jìn)行交流，無論是QQ、微信還是微博，都是很好的輔助工具。一方面可以提高談心談話工作的開展效率，不受時(shí)間與空間的限制隨時(shí)隨地與學(xué)生進(jìn)行交流，另一方面也可以為學(xué)生問題的反饋提供更為便捷的渠道。另外，對(duì)于一些不愿意表達(dá)、羞于表達(dá)的學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)通訊工具也更能給予其安全感，幫助其將勇敢說出心中想法。值得注意的是，單獨(dú)使用線上交流的方式來開展談心談話工作所能取得的效果是有限的，建議輔導(dǎo)員能夠通過線上與線下相結(jié)合的溝通交流方式，更好的貼近學(xué)生，充分了解學(xué)生的思想狀態(tài)以及心理狀態(tài)。

其二，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)對(duì)于談心談話工作開展過程當(dāng)中所反饋得來的信息進(jìn)行明確的記錄?？梢圆扇?gòu)建成長(zhǎng)檔案的方式，了解學(xué)生的個(gè)性和共性問題。輔導(dǎo)員可以將與學(xué)生進(jìn)行談心談話的流程以及步驟進(jìn)行明確的記錄，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的心理情況以及思想政治教育情況，來取行之有效的方式來強(qiáng)化談心談話工作的實(shí)際效用。必要時(shí)，輔導(dǎo)員可以學(xué)生知曉且獲得學(xué)生允許的情況下，對(duì)于談話的內(nèi)容及過程進(jìn)行錄音記錄，并將所得的內(nèi)容整合后融入于學(xué)生的成長(zhǎng)檔案當(dāng)中，為后續(xù)談心談話工作的開展提供一定的參考作用。

其三，輔導(dǎo)員方面應(yīng)當(dāng)重視個(gè)人能力的培養(yǎng)。首先，強(qiáng)化自身的溝通與交流能力，運(yùn)輸能夠與學(xué)生進(jìn)行溝通交流的恰當(dāng)方法，在保護(hù)學(xué)生的基礎(chǔ)之上，了解到想要掌握的內(nèi)容。其次，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)重視學(xué)習(xí)與心理咨詢相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，以便在實(shí)際開展談心談話工作的過程當(dāng)中，充分了解學(xué)生的情緒變化情況，掌握學(xué)生的心理狀態(tài)情況，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生所存在的思想波動(dòng)以及情緒異常，找準(zhǔn)導(dǎo)致學(xué)生狀態(tài)異常的根本原因，從而尋求有效的應(yīng)對(duì)方案。最后，輔導(dǎo)員還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)換自身所處的位置，學(xué)會(huì)立足于學(xué)生的角度之上去看待問題和思考問題，做到換位思考， 對(duì)于學(xué)生所提出的疑惑也應(yīng)當(dāng)給予合理的解答，對(duì)于學(xué)生的實(shí)際行為給予中肯的評(píng)價(jià)。尤其需要注意的是，無論在何種情況下，輔導(dǎo)員都切忌不可以言語傷害學(xué)生。盡管大學(xué)生已經(jīng)處于思維和心智的成熟階段，但由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在許多問題的處理上仍然存在著諸多的不足，輔導(dǎo)員需要通過借助談心談話工作來排解學(xué)生心中的困苦，而并非打著教育的旗號(hào)向?qū)W生施壓。

其四，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)在進(jìn)行談話時(shí)給予學(xué)生一定的尊重，立足于朋友的角度之上了解問題，使學(xué)生能夠真正敞開心扉面對(duì)輔導(dǎo)員表達(dá)心中所想。同時(shí)，輔導(dǎo)員可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用心理咨詢技術(shù)營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的談話氛圍，并找準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)落實(shí)思想政治工作，創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)的談話情境，將學(xué)生帶入到情境當(dāng)中，使學(xué)生能夠更好地表達(dá)，而輔導(dǎo)員也能夠更好的感知到學(xué)生的情緒變化。許多輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流時(shí)，都存在著談話內(nèi)容不夠深刻、談話內(nèi)容枯燥無味等問題。在這樣的情境之下，學(xué)生只能根據(jù)輔導(dǎo)員所提出的問題進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕獯穑谶@種沒有明確目標(biāo)的談話背景之下，談心談話工作也難以發(fā)揮實(shí)質(zhì)上的價(jià)值作用。通過運(yùn)用情境代入法進(jìn)行談話，能夠有效改善此類問題。

三、總結(jié)

輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到談心談話所具備的實(shí)質(zhì)性作用，并通過線上線下相結(jié)合的談話形式、科學(xué)合理的心理咨詢技術(shù)，強(qiáng)化談話工作的質(zhì)量，真正的幫助學(xué)生解決實(shí)質(zhì)問題，為后續(xù)其他工作的開展打下堅(jiān)實(shí)有力的基礎(chǔ)。

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