淺談如何做好國有企業后勤管理工作

【摘要】國有企業的后勤工作包括物資、環境、生活以及接待等方面的管理，事務繁多，兼具服務性與管理性特征。做好企業后勤管理工作，能為企業健康、持久發展提供重要保障。文章在闡述國有企業后勤管理必要性的基礎上，論述后勤管理工作實況，分析其間存在的主要問題，在此基礎上提出幾點促進后勤管理工作效率提升的措施，希望對后勤管理工作模式創新、改革有促進作用。

【關鍵詞】國有企業? 后勤管理? 現狀分析? 提升措施

在市場經濟持續改革的大背景下，國有企業之間的競爭壓力逐漸增加，為提升企業在市場中的份額，就要求企業在大小事宜上均能做到精細化管理，提升服務工作運行質量，優化企業內部管理工作效率，只有這樣企業方能在行業領域中站穩腳跟，獲得更大的發展空間，增強競爭實力。后勤管理部門在企業日常管理與服務工作中發揮重要作用，為國有企業健康、長久發展創造基礎條件。但是現階段，很多國有企業后勤管理工作效率偏低，這是令人堪憂的，鑒于此本文對提升后勤管理工作效率的方法措施作出分析。

一、國有企業后勤管理的意義分析

對于任何企業而言，后勤工作均是企業的重要構成部分。特別是對于國有企業而言，在競爭壓力增加的運營狀態下，業務量大、服務范疇廣泛、影響范圍寬廣，更需要后勤工作能提供更強大保障，國有企業的后勤管理工作以物資、環境、生活以及接待等為為主，其在推動企業各項業務穩健運行發揮重要作用。服務性后勤部門的重要屬性之一，為企業有序、有效運轉提供基礎性保障。高效型的后勤工作不僅是企業常規業務有效運行的基礎，也能為職員生活與健康提供保障，并且部分國有企業的后勤工作在緊急事件處理過程中也體現出良好效能。尤其可見，國有企業后勤管理不單純具有服務性職能，且兼具保障性功能，在企業發展中扮演重要角色。

高效、有序的后勤管理工作不僅能促進企業管理目標的實現進程，還具有凝聚人心的功能，主要是因為當企業員工獲得更充足保障時，方能以更好的狀態投入至工作進程中，調動參與工作的能動性，實現自身價值并助力于企業良性發展進程。另外，后勤管理工作是反映企業管理狀況的“一面鏡子”，保證后勤管理工作效率，也有益于提升企業在社會中的知名度。

二、國有企業后勤管理存在的主要問題

（一）后勤管理制度不完善

這是導致后勤部門工作崗位職責規劃不明確，甚至存在交叉點的主要原因之一。現如今，國內大多數國有企業均設立了后勤管理部門，部門建設的目標是為企業發展提供優質化服務，及時有效的應對企業日常運營中后勤服務中存在的各類問題。但是在現實中，勤服務部門內部的臨時決策與分工缺乏明確性，一些事務在運行過程中缺乏相應的制度與管理辦法，這樣其運行狀態的有序性就難以得到保障。在后勤管理模式不健全的情況下，一旦有臨時工作，后勤部門就難以游刃有余的應對。后勤部門中崗位與職責在規劃時也存在一定問題，在其管理根本屬性的約束下，國有企業生產作業在運行期間，后勤管理保障中只限定了需要完成的具體任務，但在具體服務實踐中并沒有清晰規劃員工的職責。比如在國內軌道交通企業中，在由單線運營到網絡化運營的進程中，部門組織架構為迎合新生產力發展需求，就應持續作出調整優化措施，后勤部門是為企業安全、生產、經營過程提供服務的部門，若后勤部門員工的職責劃分不能有效跟進，就會造成出現問題時部門員工之間相互推諉責任，此時國企后勤管理工作效率必然難以得到保障。

（二）后勤管理方式與國企發展戰略匹配度較低

國企后勤部門接觸各類物資采購、及會務等事務性工作是其工作常態，以上均屬于后勤保障性服務，難以為國企創造出“看得見、摸得著”的經濟效益。正因如此，在部門建設過程中，企業投入的人力資源也相對有限，這造成后勤部門不能和企業其他部門一樣得到同等化重視。在資金條件的約束下，部分國企長期沿用紙質檔案記錄的辦公模式，電子辦公模式尚未啟動，難以做到與時俱進，這種傳統工作方式勢必會影響后勤工作的效率和周密程度。后勤管理水平和企業發展戰略、規劃不匹配的問題若長期不能解除，將會造成企業在后續運行期間不斷衍生出各種新矛盾，長久下去后勤保障工作質量勢必會降低。

（三）后勤管理各部門之間溝通不暢

一些大型國企后勤業務繁雜，為保證后勤效率，使自身發展運行有更堅固的“后備軍”，經常會創設數和后勤工作有關的管理部門甚至是一些功能重疊的崗位，其負責不同領域的具

體事務。但是在運行過程中明顯暴露出不同部門之間工作職責與崗位規劃與界定不清晰，缺乏相應規定的問題，甚至出現相互平行、相互對立的狀態。外加缺乏強有力監管機制的約束，造成后勤管理各部門僅關注本部門內部工作運作及業績考評情況，而針對企業部門業務運行情況漠不關心，信息溝通不暢、資源共享率整體偏低，導致后勤各部門就像一盤散沙。若有需要各部門配合完成的工作任務時，通常不能取得理想效果。

三、提升國企后勤管理工作質量的措施

（一）提升對后勤管理工作的認識水平

國企管理者應從思想上認識到后勤部門創設對企業發展的意義，主動扭轉對后勤管理的傳統觀念。在企業內部，后勤管理工作在企業工作正常運營期間發揮重要保障性作用，其和企業職員切身利益密切相關，能較妥善的處理員工在生產實踐、現實生活與具體工作中遇到的種種難題，為職工打造出較優良的工作環境，解除他們在思想上存在的顧慮，進而保證他們能更專注的參與企業生產實踐，整體提升工作效率。站在企業的外部層面分析，伴隨社會經濟的持續發展進程，影響企業運營效果的因素不斷增加。為減少或消除各種限制企業壯大發展的因素，企業就一定要探索后勤管理工作新模式，更好的適應經濟市場的發展需求而主動調整運行發展計劃，增強在市場中的競爭實力。

（二）妥善處理企業關系

1.后勤工作與企業核心工作

國企后勤部門的主要任務是為國企核心工作提供服務。所以，為全面提升國企后勤管理工作效率，就需做好和企業核心工作的溝通工作緊扣企業核心業務的具體需求，保證后勤工作分工的合理性、合作密切性，增強后勤管理工作對企業業務運營發揮會的促進作用。并且后勤部門還需加強和企業行政部門的信息溝通效率，以進一步優化日常管理工作的效率，為企業員工職業發展創造更優良的工作環境，提升后勤管理工作的工作效率，助力于良好成果的產出過程。

2.大事與小事關系

后勤管理工作事務類型繁雜，涉及的問題也方方面面。大體上可以細化為后勤服務與行政管理兩類。各類別又會細化出不同分支，有大事和小事之分，后勤保障部門在運行過程中，應對大、小事有較確切的定義，做到科學規劃，牢牢把握現實工作中存在的主要矛盾，精確處理大事小情之間的關系，全面提升后勤管理工作的整體質量。

3.管理與服務關系

從本質上分析，后勤管理工作屬于一項綜合性很強的管理工作，與國企日常運營管理和有關決策的執行均存在密切相關性。這就要求后勤管理部門在為企業發展提供日常服務的同時，也應樹立不斷提升自體服務管理水平的意識形態，合理處理服務與管理兩者的相關性，真正打造出國企后勤管理工作的新局面。

4.創收與保障關系

為全面提升國企后勤管理工作質量，一定要認識到企業保障與創收兩者間的相關性，并確保兩者關系的合理性、協調性，確立科學的管理目標，進而助力于企業后勤服務效率與管理水平同步提升過程，對國企后勤管理工作有一個清晰定位，加大人力資源投入量，協助企業獲得更大的經濟效益與社會效益。

（三）構建精細化管理模式

既往有大量的管理實踐表明，將精細化管理理念融合至企業管理進程中，在推動企業發展進程、增強其在市場中的競爭實力均有促進作用。正因如此，在企業后勤部門中，也應積極建設精細化管理模式，連續提升其服務品質與效果。精細化管理模式在構建過程中，應從如下幾點做起：

（1）在精細化管理模式建設過程中，要求國企后勤管理工作中嚴格遵照一定的市場運行規律，并且要盡量維持公益性，進而實現降低服務成本、增加服務效益的目標。

（2）國企在現實運行期間還需建設成本概念，在后勤管理進程中提升成本管理意識，在運營期間，立足于企業發展現狀擬定與水電管理、辦公用品管理等相關的制度。

（3）在國有企業中，車輛調配與管理均需要由后勤管理統一負責，車輛使用過程中應嚴格依照申請、登記、派車與核銷的程序。在日常工作進程中還需落實車輛保養、檢修等工作事宜，在確保車輛調度安全的基礎上，將維修費用降至最低水平。

（4）國企內部招待進程中，也需適度進行精細化管理，力爭在保證服務質量的基礎上，減少資金投入量與人數，以開源節流的理念為支撐減少企業內部招待開支，進而提升其經濟效益。

（四）建立新型后勤管理體制

首先，國企應主動打破傳統管理體制的約束，既往推行的后勤管理體制基本是內部服務型，難以適應現階段經濟市場的競爭格局，不利于國企提升自身競爭實力。故而，國企應主動扭轉傳統的服務模式，協助企業持有社會化服務的發展理念與管理模式，建設健全創新型后勤管理體制。對后勤工作中的服務管理工作實施分離措施，建設新型體制。當下，我國后勤系統體制改革主要有如下幾種類型：①分離型：即后勤部門與企業主體相分離，達到自我管束與發展的目標，建設自負盈虧的經濟體制，上海金山實業股份有限公司的后勤系統在這一方面是典范。②內部分離型：實質上就是后勤依照集體經濟管理模式開展管理工作。針對后勤部門的業務運營，國企應投入一定的人力資源，以表支持，進而從根本上保證部門發展為商品生產、經營服務。③兩面型：現階段，國企在運營過程中應持續提升自身管理技術與服務水平，以此為基礎獲得更加的經營效益。還需將后勤管理部門由企業中分離出來，發展成為經濟實體，建設內外經營的競爭機制。

其次，國企后勤管理部門在運行過程中也需積極扭轉管理機制，在管理方法與手段方面作出革新，特別是在員工生活服務保障、住房管理等方面均要擬定相應的管理體制。也要調整服務機制，針對經費撥付、費用結算、服務運行機制等進行深化管理，推行有效的監管機制、責任個人制，進而實現對部門員工工作行為的有效監管、約束，出現相關問題時保證責任的可追溯性，針對企業資產、人員等力爭做到科學分配，以最大限度的提升企業內部各類資源的利用效率。后勤服務工作還應該積極由企業內部走到向社會化發展，這是全面提升后勤服務工作水平與辦事效率的有效渠徑之一。

最后，建設有效的競爭機制。為全面提升國企后勤管理工作效率、細化工作內容，就應考慮到每一個細微之處，提升部門服務的靈活性、多樣性。而建設健全競爭機制是提升部門服務質量與運作效率的有效措施之一，同時企業與員工也能在濃厚的競爭氛圍中得以發展。競爭機制有益于提升員工的危機意識，引導企業在組織經營管理中適時作出調整，助力于長效發展進程。

四、結束語

總之，在市場競爭壓力不斷提升的背景下，國有企業為實現長效發展的目標，就應在后勤管理工作中作出改革與調整，全面提升經營管理水平，協助員工樹立危機意識與服務意識，以從根本上確保企業服務與管理均能適應當下市場發展格局。筆者認為，為全面提升國企后勤管理工作質量，企業就應始終堅守后勤工作改革及質量提升的基本理念，在實踐中持續改革創新，將部門保障作用與服務功能充分發揮出來。

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作者簡介：王凱（1992-）男，陜西省商洛市商州區人，漢族，大學本科學歷，研究方向：企業管理、銀行財務發展方向，單位：中國建設銀行股份有限公司陜西省商洛分行。