加強電力營銷用電檢查工作的措施探析

薛松

摘 要：隨著我國經濟的迅猛發展，各行各業的競爭也日漸激烈，為了更好地取得優異的成績，各行各業的人們都在努力工作，因此，用電需求也在逐年提高，為了滿足市場的用電需求，供電企業單位也在不斷地改變電力營銷方案，通過更加利民的營銷手段，優惠的用電價格來更好的服務他人，電力檢查工作作為電力營銷關鍵的一環，對于提高用戶滿意度具有極其重要的作用。本文將針對當前電力營銷用電檢查工作的現狀進行深入分析，并提出合理的改善措施，以供相關人員借鑒。

關鍵詞：電力營銷;用電檢查;供電企業

電，是現代生活必不可少的元素之一，日常生活需要電，道路交通需要電，工業生產也需要電。社會中的方方面面都需要電，離開了電，社會恐怕很難正常運轉，因此電力市場的競爭變得十分激烈。供電企業通過開展有效的用電檢查工作，能夠確保用戶在使用的過程中更加安全可靠，通過對用電計量裝置、繼電保護裝置、電力負荷監控裝置的運行情況進行適時的監測，能夠確保電力企業正常的供電以及用戶的正常使用，因此本文將針對當前的用電檢查工作所面臨的問題進行深入地探討，并提出合理的改善措施，促進供電企業用電檢查工作的順利開展。

1. 電力企業用電檢查管理的現狀

電力企業用電檢查工作作為供電企業的售后環節，在整個企業的發展過程中具有極其重要的作用，供電企業用電檢查工作的好壞直接影響到了顧客對于用電企業的印象，但就目前供電企業用電檢查工作的開展情況來說，卻存在一定的問題。

1.1 用電檢查管理工作的現狀

目前供電企業和用戶之間在使用的過程中過于關注供電企業對于用戶的服務質量，而忽略了用電用戶在用電過程中的使用規范。由于部分用戶在用電的過程中，違反了用電規則產生了一定的安全隱患，從而造成了供電系統的紊亂，但并沒有引起用電用戶的過度關注，而將出現故障紊亂的原因歸結于供電企業的原因，由于這種認識上的偏差，導致供電企業在進行正常的用電維護工作和電網安全維護工作的開展出現了一定的問題，也導致了部分用戶受到利益的趨勢出現了偷點漏電的現象。

1.2 工作人員與用電用戶之間存在沖突

供電企業的用電檢查工作人員在開展工作的過程中，由于出于安全角度的考慮會對用電用戶提出一些建設化的意見或者建議，但由于與用電用戶的利益產生了沖突，使供電用戶無法按照工作人員的建議進行有效地調整，這也為用電安全事成了一定的安全隱患。而在電力企業的工作人員開展工作的過程中，如果不能滿足用戶的需求，則會使用電用戶對供電企業的服務產生抵觸情緒，這種情況下會使供電企業陷入兩難的境地，而且在供電企業開展用電檢查的過程中，經常會發現部分用電用戶出現了私搭線路、偷電漏電的現象發生，這種現象不僅危及了用戶本身的用電安全，而且也是對公共財物的一種破壞，對于這種違章現象僅靠供電企業的監督是很難杜絕的，還需要公安部門進行有效地配合，才能從根本上解決這種行為。

2. 加強電力營銷用電檢查工作的措施

電力企業在開展用電檢查工作的過程中遇到的問題還有很多，以下是結合這些問題展開的一系列的調整措施。

2.1 制定完善的用電檢查工作流程

在我國的供電企業中，供電的工作人員雖然對供電企業的相關法律法規比較熟悉，但對于我國的《刑法》《憲法》《社會治安管理條例》等規定卻不是很熟悉，因此供電企業的電力檢查人員應當對此類法律法規進行有效地學習，通過對法律法規內容的理解運用到實際的工作當中，有效降低工作人員與用電用戶之間的矛盾，當用電用戶遇到問題時，供電企業的工作人員可以借助這些法律法規來保護自身的權益，提高為顧客服務的服務質量，同時也可以利用法律法規約束部分偷電漏電的用電用戶的違規行為。

2.2 制定合理的電價標準

電力企業要想在激烈的市場競爭中占據一席之地，就必須對電價進行合理的規范，通過結合國家制定的電價以及各地政府的相關政策，對電價進行合理地制定，杜絕“關系電”的存在，通過統一用電的方式，提高用電用戶的用電素質，降低偷電漏電的行為發生。不僅如此，要想擴大電力企業的核心競爭能力，應當結合用電用戶的需求，降低供電成本，通過統一調度電網的方式，解決亂加價亂收費的問題。

2.3 提高用電，檢查工作人員的自身素質和技術水平

要想用電檢查工作能夠順利，有效地開展就必須提升工作人員的專業素質，通過加強對用電檢查人員自身能力的提升，從而提高構建企業電力檢查工作的工作質量，不僅如此，供電企業還應加大投入先進設備的引進，通過運用高科技的用電檢查設備，提高用電檢查工作的時效性。

2.4 增強與用電用戶的溝通

供電企業的用電檢查工作人員不僅需要加強與客戶的溝通能力，還需要定期舉辦座談會交流會加強與客戶的交流，通過及時了解用電用戶對用電檢查工作的工作人員的意見和建議，及時調整自身的工作狀態，通過提升供電企業的服務質量，提高供電用戶對于供電企業的滿意度，從而促進建立檢查工作的順利開展。

2.5 有效提升產品質量

雖然電是一種消耗品，但在電售賣出去之后，應當加強售后的服務工作，通過提升用電用戶的滿意度，才能有效挖掘潛在的電力市場，對于目前供電企業服務質量停滯不前的問題，應當以客戶的需求入手，通過加強對客戶需求的理解，提供優質的服務，杜絕出現“辦事難”的衙門作風，通過改變服務方式，公開辦事程序，優化電力服務質量，對電力市場進行有效地加強，對電網進行合理地改造，結合自身的經營優勢，制定好符合市場需求的銷售方案，通過以優質的服務開拓市場，從而促進供電企業的蓬勃發展。

3. 總結

結合上述分析，用電檢查工作不僅僅是電力企業對用電系統的維護，更是電力企業對用電用戶開展的一種售后手段，做好用電檢查工作，能夠有效地杜絕安全隱患，提高用戶的滿意度，通過采取合理的用電檢查方式，能夠有效提升供電企業的核心競爭力，在開展用電檢查的過程中，電力企業應當加強與客戶的交流，采取合理的價格策略，提升自身的市場優勢，通過提升用電用戶的滿意度，從而促進供電企業的穩定可持續發展。

參考文獻：

[1]賴林春. 電力營銷用電檢查中存在的問題及對策探討[J]. 百科論壇電子雜志， 2018，（23）：494.

[2]鄒妍茜， 吳靜靜， 馬杰. 遠程用電檢查技術在電力營銷中的應用探究[J]. 輕松學電腦， 2019，（20）：P.1-.

[6]呂秀玲， 李萍萍. 加強電力營銷用電檢查工作的方案分析[J]. 百科論壇電子雜志， 2018，（2）：475.

（國網重慶市電力公司市南供電分公司，重慶 萬州 404100）