公共圖書館志愿者服務管理的探討

陳釗圣

摘 要：公共圖書館是對廣大人民群眾提供服務的場所，公共圖書館的資源是十分寶貴的，隨著我國社會發展的不斷完善，越來越多的志愿者出現，公共圖書館志愿者隊伍也在不斷壯大，使得廣大讀者享受到了更好的服務。本文主要淺析對公共圖書館志愿者服務管理的具體措施。

關鍵詞：公共圖書館;志愿者;服務管理

公共圖書館志愿者是我國公民自愿參與的一種社會公益活動，它是一種個人自愿行為，與單位、企業性質無關。這種自愿性造成公共圖書館無法直接對志愿者進行維護和管理。為了促進公共圖書館志愿者服務的可持續發展，公共圖書館可以采用相應的措施，提高公共圖書館志愿者的積極性、自覺性與高效性。

1 公共圖書館志愿者服務的意義

1.1 提高了公共圖書館的人資管理效率

公共圖書館是由政府稅收來支持的公益性服務機構，其不具有盈利性質，日常開銷都來自政府，導致公共圖書館用于管理和服務的資金有限。再加上，信息技術和互聯網的快速發展，讀者的閱讀方式發生了轉變，公共圖書館需要順應時代的發展，設計多樣的線上線下閱讀活動，提高公共圖書館的服務力度與服務范圍，這對于公共圖書館管理人員有很大的工作壓力。公共圖書館志愿者的出現，緩解了公共圖書館管理人員的用人壓力，使得各類線上線下閱讀推廣活動得以順利進行，提升了公共圖書館的影響范圍[1]。

1.2 增強了公共圖書館的服務深度和廣度

公共圖書館的生存與發展需要不斷根據時代和讀者的意見與需求來進行調整，這僅靠公共圖書館自己是難以去進行信息的收集、整理和調整的。公共圖書館志愿者的出現，減輕了公共圖書館收集意見和信息的壓力，志愿者成為讀者與公共圖書館之間溝通的橋梁，使得公共圖書館可以在第一時間了解讀者的需求及意見，并改善自己的服務內容和服務方式，提高了讀者的閱讀體驗。同時，志愿者的出現也增加了公共圖書館與讀者之間的互動，激發了讀者對于公共圖書館的認可程度，也增強了公共圖書館的服務深度和服務廣度。

1.3 促進了社會主義精神文明建設的發展

隨著我國經濟社會的快速發展，人們的物質生活日益豐富，但是人們的精神生活反而變得貧瘠，越來越多的人為了追求精神上的滿足而參加各種志愿者活動，公共圖書館志愿者的出現讓廣大公民實現了精神追求，促進了公共圖書館服務的推廣。同時，公共圖書館志愿者在對廣大提供志愿服務時，一方面鍛煉了自己的表達能力與溝通能力，使自己的綜合素養得到了提升。另一方面志愿者為其他讀者提供服務，傳播了我國社會主義核心價值觀念，促進了我國社會主義精神文明建設[2]。

2 公共圖書館志愿者服務過程中存在的問題

2.1 公共圖書館對于志愿者的重視程度不夠

志愿者幫助公共圖書館進行管理和服務，一方面是為了滿足自己的精神需求，為社會貢獻自己的一份力量;另一方面是為了提高自己的綜合能力，使自己的知識素養、溝通能力和管理能力得到增長。但是，我國很多公共圖書館在與志愿者配合工作的過程中，并沒有滿足志愿者的需求，只是把志愿者作為彌補公共圖書館人力資源不足的一種方法，影響了志愿者工作的積極性和主動性。同時，公共圖書館只是把志愿者作為一種無償勞動力，沒有為志愿者提供一定資金及福利支持，不利于公共圖書館志愿者服務的長久發展。

2.2 公共圖書館的整體管理規劃不充足

志愿者是指自愿為社會進行服務并不收取任何報酬的人群，他們在參與公共圖書館進行服務時，要配合公共圖書館的管理與服務范疇，使得公共圖書館與志愿者之間合作共贏。但是，很多公共圖書館并沒有把志愿者納入整體的管理規劃中，導致志愿者在進行服務的過程中不能依據公共圖書館的管理范疇進行，造成公共圖書館與志愿者之間存在一定問題，影響了志愿者的積極性與主動性。

2.3 公共圖書館對于志愿者的培訓不到位

公共圖書館在借助志愿者進行管理和服務時，應該對志愿者進行相關的培訓，使志愿者對于公共圖書館的工作內容、管理范疇和服務內容進行了解，從而提高志愿者的工作效率。但是，很多公共圖書館在對志愿者進行培訓時，培訓的范圍較窄，導致志愿者不能及時對讀者進行服務，也不能有效的把讀者的思想與公共圖書館進行傳遞，影響了公共圖書館的服務效果。同時，公共圖書館也沒有把對志愿者的能力培養納入培訓范圍內，只是把志愿者作為免費勞動力使用，影響了志愿者的工作積極性[3]。

3 公共圖書館志愿者服務管理的具體措施

3.1 公共圖書館要轉變工作理念

志愿者參與公共圖書館的管理和服務工作時，是一種自愿的服務性行為，這種行為解決了公共圖書館的很多問題。因此，公共圖書館應該轉變工作理念，把志愿者納入管理和服務工作規劃中，在滿足公共圖書館管理工作的基礎上對志愿者的能力進行培養，使公共圖書館與志愿者之間做到合作共贏。這就需要公共圖書館要對志愿者及其提供的服務進行科學的認知，設計完善的志愿者管理和激勵協議，讓志愿者在公共圖書館提供服務的過程中不斷收獲和成長。

3.2 公共圖書館要完善管理機制

公共圖書館要想實現對志愿者的有效管理，就要從根源做起，公共圖書館要在招募志愿者的同時制定完善的管理機制，提高公共圖書館的管理和服務效率。首先，公共圖書館要根據管理和服務的需求來決定招納的志愿者人數，然后結合線上線下的招聘手段進行科學的招聘，使招聘來的志愿者可以滿足公共圖書館的管理和服務需求。其次，公共圖書館要根據所需崗位的需求進行志愿者工作內容、工作規則和工作時間的調整，讓志愿者可以真正融入到管理和服務工作中，加深公共圖書館與志愿者之間的聯系。最后，公共圖書館要對志愿者進行建檔管理，準確對志愿者的詳細信息進行登記，使公共圖書館可以對志愿者的需求進行詳細了解，在管理的過程中滿足志愿者的需求。

3.3 公共圖書館要完善培養機制

公共圖書館應該對志愿者進行崗前培訓，讓志愿者對圖書館的工作內容、服務內容進行了解，一方面可以加深志愿者對于公共圖書館的了解程度，提高志愿者的工作熱情。另一方面可以對志愿者的認知和能力進行培養，讓志愿者有能力去應對服務過程中出現的各種突發狀況，促進志愿者綜合能力的增長。

3.4 公共圖書館要完善評價機制

公共圖書館要科學、合理地對志愿者的工作和服務進行評價反饋，不斷對志愿者的服務意識和質量進行調整，從而提高志愿者的服務能力。這就需要公共圖書館要對志愿者的工作內容、工作態度和工作時間等方面進行綜合評估，把評估的內容與意見及時反饋給志愿者，讓志愿者根據評估內容去進行自我調整，不斷提高自己的服務能力，讓志愿者在服務的過程中收獲知識和技能，讓志愿者有服務的積極性和主動性，有利于完善志愿服務體系[4]。

4 結束語

綜上所述，進行公共圖書館志愿者服務的管理，不僅可以滿足志愿者的需求，提高志愿者的綜合能力;還可以提高公共圖書館的管理效率、服務效率和社會影響力。因此，公共圖書館應該根據圖書館的需求進行志愿者服務管理，制定科學的招聘要求、管理機制和評估機制，使公共圖書館與志愿者可以共同發展。

參考文獻

[1]荊菁.公共圖書館志愿者服務的管理激勵機制研究[J].河南圖書館學刊，2019，39（06）：33-34.

[2]屠佳.公共圖書館志愿者工作的服務與管理——以濟南市圖書館為例[J].蘭臺內外，2019（04）：50-51.

[3]朱新理.公共圖書館志愿者服務的管理激勵機制研究[J].河南圖書館學刊，2018，38（06）：44-46.

[4]楊杰.公共圖書館文化志愿者服務案例啟示[J].圖書館學刊，2017，39（05）：47-50.