旅游管理中網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀

摘? 要：本文通過對(duì)98篇關(guān)于旅游目的地網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的科學(xué)論文進(jìn)行系統(tǒng)的文獻(xiàn)綜述和相關(guān)引文分析，概述了旅游網(wǎng)絡(luò)的研究現(xiàn)狀。本研究的目的是更好地理解為什么旅游目的地網(wǎng)絡(luò)合作潛在利益的有希望的理論主張很少得到經(jīng)驗(yàn)證據(jù)的支持。

關(guān)鍵詞：旅游管理;網(wǎng)絡(luò);現(xiàn)狀

一、引言

旅游業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的現(xiàn)象。這是游客和接待目的地之間的臨時(shí)互動(dòng)，由部分或全部、直接或間接參與旅游業(yè)的利益攸關(guān)方組成。各種各樣的公共、私營(yíng)和混合團(tuán)體參與旅游業(yè)，提供服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息以及對(duì)成功的旅游目的地至關(guān)重要的初級(jí)和次級(jí)旅游產(chǎn)品。盡管如此，游客還是將目的地視為一個(gè)整體來感知、體驗(yàn)和消費(fèi)。為了理解管理旅游目的地的復(fù)雜性，旅游網(wǎng)絡(luò)的概念在幾十年里越來越流行。

二、旅游業(yè)中網(wǎng)絡(luò)研究的開端

雖然以前曾發(fā)表過一些關(guān)于旅游目的地利益相關(guān)者之間合作的附帶論文，但旅游業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)研究的真正推動(dòng)力始于90年代末。這些重要的里程碑文件都反映了網(wǎng)絡(luò)視角對(duì)旅游業(yè)的適用性。比較這些最初的貢獻(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)旅游網(wǎng)絡(luò)目前的領(lǐng)域是基于支柱，從不同的角度出發(fā)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)。在這種情況下，旅游利益攸關(guān)方、規(guī)劃者和決策者之間的合作是首要重點(diǎn)。對(duì)政策網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)和公私網(wǎng)絡(luò)組織的研究建立在網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，以研究利益相關(guān)者關(guān)系，并應(yīng)用于研究利益相關(guān)者合作。

三、旅游業(yè)中網(wǎng)絡(luò)的研究現(xiàn)狀

旅游網(wǎng)絡(luò)研究的結(jié)構(gòu)已有描述。《旅游網(wǎng)絡(luò)分析》中根據(jù)研究旅游網(wǎng)絡(luò)的方法劃分了該領(lǐng)域，有一種主要源于網(wǎng)絡(luò)研究的數(shù)學(xué)起源的定量方法和一種主要應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和利益相關(guān)者感知的定性方法。研究者隨后應(yīng)用了這一細(xì)分，聲稱目前定量網(wǎng)絡(luò)研究的比例過高。之后的研究者將主要涉及公私關(guān)系和旅游政策的網(wǎng)絡(luò)研究與側(cè)重于旅游企業(yè)績(jī)效和企業(yè)間關(guān)系的研究區(qū)分開來。

基于方法論的區(qū)分以及“商業(yè)”和“政策”網(wǎng)絡(luò)研究之間的劃分似乎過于局限和一般化，無法把握旅游網(wǎng)絡(luò)研究現(xiàn)狀的更復(fù)雜現(xiàn)實(shí)。定性和定量方法相結(jié)合的研究在這個(gè)領(lǐng)域相當(dāng)普遍，而且很大一部分研究不容易放在“商業(yè)”或“政策”網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。然而，對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)采用不同觀點(diǎn)、借鑒不同理論和應(yīng)用不同方法的論文群是可以區(qū)分的。雖然所有論文都以旅游網(wǎng)絡(luò)為出發(fā)點(diǎn)，但所做的選擇對(duì)網(wǎng)絡(luò)視角對(duì)旅游管理的貢獻(xiàn)產(chǎn)生了不同的結(jié)果和視角。

四、旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)研究結(jié)構(gòu)

（一）政策網(wǎng)絡(luò)

“政策網(wǎng)絡(luò)”類別的研究側(cè)重于政府、企業(yè)和民間社會(huì)之間的關(guān)系，以及這些關(guān)系如何影響決策、問題識(shí)別、溝通、資源共享和集體行動(dòng)。在借鑒了網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)地理學(xué)和治理概念化的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)理論來解釋政策制定和理解公私關(guān)系，目標(biāo)為“網(wǎng)絡(luò)如何作為一個(gè)組織概念來理解當(dāng)?shù)芈糜尉W(wǎng)絡(luò)的混亂”。有助于理解以權(quán)力關(guān)系不平衡和復(fù)雜性為特征的旅游規(guī)劃和管理的動(dòng)態(tài)實(shí)踐。

許多研究表明，具有強(qiáng)大公共利益攸關(guān)方的自上而下的分級(jí)組織目的地，社區(qū)成員和旅游企業(yè)家等其他利益攸關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)參與程度較低。特別關(guān)注地方公共或公私旅游組織或目的地管理組織作為旅游網(wǎng)絡(luò)中重要利益攸關(guān)方的作用。目的地管理組織和其他決策實(shí)體在隨后的文件中被討論為層級(jí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的重要節(jié)點(diǎn)，其中決策和執(zhí)行被視為自上而下的過程，其影響力、包容性和來自旅游企業(yè)或更廣泛社區(qū)的反饋有限。網(wǎng)絡(luò)理論和旅游目的地的實(shí)際情況之間存在差距，旅游目的地往往存在對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的短期愿景、高度官僚主義、企業(yè)家之間信任度低以及決策者缺乏旅游業(yè)知識(shí)。

然而，最近的其他資料指出，政策網(wǎng)絡(luò)有潛力賦予利益攸關(guān)方權(quán)力，提供平等獲得資源的機(jī)會(huì)，并參與決策過程。一個(gè)專業(yè)化的過程正在發(fā)生，將地方社區(qū)和可持續(xù)性問題放在一個(gè)更加中心的位置。如同早期關(guān)于政策網(wǎng)絡(luò)的工作一樣，這些貢獻(xiàn)試圖解開影響利益攸關(guān)方對(duì)決策影響程度的因素。這些因素從非常普遍的權(quán)力水平到非常具體的企業(yè)家聲譽(yù)因素不等。這些新貢獻(xiàn)的新穎之處在于，它們從將網(wǎng)絡(luò)概念化為公私關(guān)系的代表，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)的更全面的解釋。網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和配置以及它們影響政策結(jié)果的方式更經(jīng)常是最近政策網(wǎng)絡(luò)研究的焦點(diǎn)。

（二）商業(yè)網(wǎng)絡(luò)

旅游商務(wù)網(wǎng)絡(luò)集群中的大多數(shù)研究都具有探索性，并提供了旅游網(wǎng)絡(luò)的廣義概念。與政策網(wǎng)絡(luò)集群相比，對(duì)“商業(yè)網(wǎng)絡(luò)”的研究領(lǐng)域不太連貫。商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的研究很可能建立在私人利益攸關(guān)方對(duì)旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)組織基礎(chǔ)上。商業(yè)網(wǎng)絡(luò)研究偏離了由密集的地方聯(lián)系和薄弱的全球聯(lián)系組成的橫向、非層級(jí)自組織旅游公司網(wǎng)絡(luò)的視角，這種網(wǎng)絡(luò)由公共機(jī)構(gòu)支持和資助，并由地方冠軍或主要管理者組織。這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)被認(rèn)為有利于知識(shí)共享、創(chuàng)新和集體學(xué)習(xí)，但缺乏經(jīng)驗(yàn)證據(jù)。

大多數(shù)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)研究都突出了對(duì)企業(yè)和旅游目的地發(fā)展的預(yù)期利益。網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的正式合作形式，為網(wǎng)絡(luò)成員帶來廣泛的數(shù)量和質(zhì)量效益。此外，旅游目的地可以從網(wǎng)絡(luò)協(xié)作中獲益，從增強(qiáng)社區(qū)意識(shí)到目的地旅游季節(jié)的延長(zhǎng)。最近對(duì)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的研究?jī)A向于更狹隘地關(guān)注旅游網(wǎng)絡(luò)的利益：創(chuàng)新、知識(shí)共享和集體學(xué)習(xí)已成為若干旅游網(wǎng)絡(luò)研究的主要焦點(diǎn)。地方目的地網(wǎng)絡(luò)對(duì)目的地發(fā)展至關(guān)重要時(shí)提到了不同的作者，因?yàn)樗鼈兡軌虺掷m(xù)學(xué)習(xí)、整合地方知識(shí)、連接分散的能力和持續(xù)創(chuàng)新。

五、結(jié)語(yǔ)

盡管最近的一些論文對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)果進(jìn)行了實(shí)證研究，在十年的旅游網(wǎng)絡(luò)研究之后，參與網(wǎng)絡(luò)的感知利益具有高度定性和模糊性。評(píng)估網(wǎng)絡(luò)性能和表明有形網(wǎng)絡(luò)結(jié)果的論文很少。為了進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)研究領(lǐng)域，有必要撰寫旨在通過經(jīng)驗(yàn)證明網(wǎng)絡(luò)結(jié)果的論文。

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作者簡(jiǎn)介：

趙昱博（1997.12-）;性別：女;民族：蒙古族;籍貫：吉林省松原市;職稱：學(xué)生;主要研究方向：旅游管理方向、旅行社管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游景區(qū)管理等。