數字貿易下寧波小微企業發展的問題與對策研究

福優

摘 要：隨著電子商務的迅速發展，越來越多的企業將電子商務應用于貿易，縮短了時空距離，降低交易成本，提高了效率和效益，簡化了流程，增加了機會。數字貿易的戰略地位越來越受到企業的關注。而小微企業基礎相對薄弱，如何從數字貿易中尋找發展機遇，對企業發展和區域經濟發展有著重要的意義。本文以合肥小微企業為例，通過對小微企業數字貿易發展的環境分析，尋求存在的問題和對策。

關鍵詞：數字貿易;小微企業;問題對策

中國商務部發布的《2018年世界貿易報告》顯示，數字貿易顯著降低了貿易成本，為世界貿易發展注入新動能、開辟了新空間，不僅為貨物貿易提供了新的交易方式，更促進服務貿易便利化、催生了新的服務業態，物聯網、人工智能、3D打印和區塊鏈技術等都有可能深刻改變貿易模式、貿易主體和貿易對象。2014年，美國國際貿易委員會在《美國與全球經濟中的數字貿易Ⅱ》對“數字貿易”解釋為互聯網和互聯網技術在訂購、生產以及遞送產品和服務中發揮關鍵作用的國內商務和國際貿易活動，國內很多學者開始采用了這個概念。

一、數字貿易下合肥小微企業現狀與環境分析

1. 小微企業發展有潛力

截至2019年，合肥市共有小微企業31萬家，占全市企業總數比例達97%，其產生的GDP占到全市GDP總額的60%以上，是全市經濟發展的活力源泉和重要驅動力。全市小微企業實現增長值77億多，同比增長53.2%，對全市經濟貢獻值為17%，同比增長4.3%。數字貿易逐漸成為合肥小微企業轉型發展的助推器。2019年，合肥市跨境貿易進出口總額1282億元，較去年同比增長17.2%，其中，進口增長41.6%，出口增長13.4%，規模再創歷史新高，增速領先全省。整體上講，合肥市小微企業在數量和種類上呈現出“數量多、種類雜”的特點，而在經濟發展上又有“貢獻足、潛力大、發展快”的特點。

2. 電子商務發展有基礎

數字貿易是在電子商務基礎上逐步發展起來的，合肥的電子商務發展基礎較好。2019年，合肥市全年完成網絡零售額1934.5億元，比上年增長20.1%。全年完成跨境電商進出口額1282.0億元，增長17.2%。進口和出口額分別為206.1億元和1075.9億元，分別增長41.6%和13.4%。合肥是全國首批跨境電商進口試點城市、第二批國家跨境電商綜試區。合肥數字貿易港、易豹智能通關平臺、“一帶一路”全程國際供應鏈綜合服務平臺、普洛斯合肥智慧物流園等項目提高了合肥跨境貿易效率和綜合服務數字化水平。

3. 信息技術設施有支持

依據《2019年浙江省數字經濟發展報告》，合肥在百強數字經濟城市中排名24。合肥基礎建設得分在100分以上，城域網出口寬帶遙遙領先，互聯網普及率僅次于杭州，移動互聯網普及率高，數字產業化得分80.4，但落后杭州的84.1分。合肥規模以上工業企業利用數字信息去進行生產、銷售等行為，全市普及率超越杭州，登頂第一;人均電子商務銷售額遠遠超越全省平均水平;社會數字化程度評分達102.7。

4. 相關政策支持有保障

國家為了推進數字經濟的發展，從大數據，人工智能，信息化建設等方面政策層層推出，與之相應的是省級層面和市級層面的政策呼應，政策更加細化而有針對性，根據國策數據顯示，從2015年開始，在數字經濟發展的國際層面政策30項，省級層面政策22項推出后，合肥國家在數字經濟等方面出臺了23項規定。同時，政府創建合肥市小微企業創業創新基地，聘任合肥小微企業創業創新導師團，指導小微企業進行創業創新，促進企業轉型升級發展，并且開展小微企業公共服務平臺建設補助項目，財政專項經費補貼小微企業，科學完善體系助推小微企業創業創新。這些政策都為小微企業的數字貿易發展提供了動力。

二、數字貿易下合肥小微企業發展的問題分析

1. 專業人才少

高素質的數字貿易人才短缺已經成為合肥數字貿易行業進一步發展的瓶頸，高級人才缺乏且無法留用，紛紛跳槽到更大的企業平臺。因為缺乏專業人才，小微企業無法成功轉型升級，不能適應新興經濟業態的發展，企業數字化建設難以為繼。2019年安徽省電子商務實現總收入30832億元，比上年增長8.1%，數字貿易從業人員僅有60萬人左右。2019年合肥成立專門培訓數字貿易人才學院，采用“大數據+跨境電商”領域多層次的人才培養模式，學院將采取“政府引導、校企聯動、社會力量主導”的方式培養數字貿易專業人才，但仍然無法滿足該類人才的市場需求。

2. 產品同質化

產品同質化的出現，主要是由于缺乏大量的專業人才資源，企業人員技術能力低，缺乏創新精神，并且企業缺乏知識產權意識。如在跨境進口電商中，產品的同質化主要體現為進口商品的同類性，企業經營產品品種單一，沒有形成規模化，難以滿足消費者多元需求。同時容易產生價格戰，競爭激烈，不能體現企業優勢。合肥產品跨境電商產業鏈不夠完整，許多企業都不注重產品的生產研發，商品采購主要靠廠銷合作，工廠根據企業訂單要求生產，或者由采購人員直接采購市場。這種不完善的采購方式無法有效避免產品質量不足、創新性不足等安全隱患。并且在宣傳和銷售渠道上，也都是傳統形式為多，缺乏創新性，沒有讓人們耳目一新的創新點。

3. 物流遇瓶頸

電子商務整體交易規模呈現穩步發展態勢，這也進一步說明物流行業肩上的擔子將越來越重。合肥小微企業在國際物流運輸上存在的問題，主要是快速的互聯網技術發展與相對滯后的物流產業發展之間的不協調、不匹配造成的，具體表現為配送的成本過高、速度過慢等等。很多小微企業訂單多、倉庫儲存能力小，時效要求高多重因素疊加，而物流信息系統能力較弱。目前合肥物流行業人員素質不高，不能滿足電子商務對物流人才的需求，合肥市設置物流專業和課程的高等院校很少，職業技術學校也很少開通物流培訓方面的課程，所以存在著較大的困難。通物流培訓方面的課程，所以存在著較大的困難。

4. 售后服務難

數字貿易涉及消費、購買、檢驗、物流、報關等多個環節，任何一個環節發現過錯都會產生退換貨等售后服務問題，這往往比傳統貿易需要更多功夫，也大大增加運營成本，因此合肥部分小微企業在數字貿易的管理和運營上，對售后問題采取了“回避式”處理態度。即使小微企業積極處理了售后問題，時效性仍無法保證，低效率的處理依舊會導致消費者失去購買或再次購買的欲望。數字貿易的發生往往涉及多個國家和地區之間，不同國家對于售后的處理方式均不相同，不同國家地區間的禮儀習俗也不盡相同，售后方式的選擇便困難起來。合肥現有的數字貿易平臺起步較晚，不夠成熟，有可能無法處理問題或成功率低，客戶的滿意度依舊會下降。

三、數字貿易下合肥小微企業發展對策分析

1. 挖掘提升產品特色

首先，合肥小微企業可以爭取創辦自主品牌，提高產品的附加值，增強產品知名度。根據調查，目前社會的主要消費人群主要是八零九零后，他們已經成為消費的主力軍。所以小微企業的生產必須依托需求，不斷滿足消費者和潛在消費者的喜好，使產品具備“有顏有才”。也可以加大與合肥本地高校合作，開展產學研對接項目，提高合肥高校學習實際動手和創作能力，賦予小微企業員工高等專業知識。逐步進行品牌聚合聯名等，與國內外知名品牌聯名，互利共贏，布局品牌全球化，逐步擴大國際市場。

2. 提升網絡營銷能力

在數字貿易的大趨勢下，合肥的小微企業必須不斷提高網絡營銷能力。導入用戶互動平臺，可以依托目前流行網紅社交平臺，如利用微信公眾號宣傳企業和產品、邀請抖音千萬級網紅錄制宣傳產品的小視頻，在新浪微博讓明星宣傳產品等，通過與用戶的交流，改變小微企業與用戶互相脫離的局面，也讓企業更好的了解用戶最真實最強烈的需求。積極發展數字貿易垂直化平臺，加強同行的信息交流和合作，建立企業官網門戶，宣傳和發展數字貿易。

3. 優化供應鏈的管理

供應鏈是數字貿易發展重要的一個環節，合肥小微企業需要重視供應鏈管理理念的學習和運用，小微企業管理人員可以到合肥本地高校進行供應鏈相關理論的學習和實踐，在數字貿易中實際踐行和學習。也可以加強與企業供應商的合作，鼓勵和引導合作企業戰略性的創新。有條件的企業可以嘗試海外倉的建設與管理。沒有條件的企業，可以通過平臺與消費者保持密切的聯系，密切關注消費者的需求，隨時將其需求反饋到相關的供應鏈系統，物流配送系統和客戶服務系統等，提高對消費者需求的相應速度，增加消費者的體驗感。

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