聚焦戶外勞動者構(gòu)建愛心驛站服務(wù)網(wǎng)

去年以來，江蘇省丹陽市總工會聚焦“關(guān)心關(guān)愛戶外勞動者”主題，大力推進戶外勞動者愛心驛站建設(shè)，突出工會改革主線和職工需求導(dǎo)向，以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容豐富化、職工便捷化為基本要求，堅持“工會主導(dǎo)、整合資源、規(guī)范管理、溫馨服務(wù)”的建設(shè)思路，全力打造并構(gòu)建遍布全市的工會戶外勞動者愛心驛站服務(wù)網(wǎng)，營造理解、關(guān)愛、尊重戶外勞動者的社會氛圍。

聚焦需求，以陣地建設(shè)構(gòu)筑戶外勞動者溫馨港灣

摸清現(xiàn)實需求。為將驛站建設(shè)得更加貼合戶外勞動者需求，丹陽市總工會開展各類走進戶外勞動者活動，有針對性地掌握這類群體的服務(wù)需求。線上線下發(fā)布“戶外勞動者愛心驛站”需求問卷調(diào)查，2000余名戶外勞動者積極參與，收集到150余條訴求和建議。切實了解到戶外勞動者由于工作地點分散，工作環(huán)境和條件難以得到有效保障，普遍存在喝水難、熱飯難、歇腳難、如廁難等問題。

打造服務(wù)陣地。為切實解決戶外勞動者工作中存在的實際困難，市總工會打破選址新建的模式，整合各類資源力量，通過招募愛心商家店鋪、窗口單位積極加入到愛心驛站建設(shè)中來，以自愿服務(wù)的力量激活愛心驛站服務(wù)內(nèi)生動力。先后在全市新、老城區(qū)，戶外勞動者最集中、最需要的地方科學(xué)籌建31個愛心驛站。為戶外勞動者打造“歇腳地”“加油站”。在設(shè)施配備上確定“八有”基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：即有醒目標(biāo)示標(biāo)牌，有管理制度、有桌椅板凳、有衛(wèi)生間、有基本電器（微波爐、手機充電站）、有基本生活設(shè)施（冷熱飲水、愛心雨傘、針線包、有無線wifi）、有應(yīng)急醫(yī)藥箱、有人管理，能同時容納戶外勞動者不少于5人。

高效管理陣地。為了讓“愛心驛站”建起來、轉(zhuǎn)起來、用起來，站內(nèi)設(shè)有規(guī)范的管理制度，確立了驛站負責(zé)人員和管理人員，并對相應(yīng)人員開展專門的崗前培訓(xùn)，維護站內(nèi)設(shè)備設(shè)施功能完好，不斷細化驛站的管理實施細則，確保所建31個驛站“管理人員到位、設(shè)施到位、服務(wù)到位”。制定完善了《工會愛心驛站管理規(guī)定》《工會愛心驛站運行情況統(tǒng)計登記表》《工會愛心驛站運行費用統(tǒng)計表》等，便于掌握各站點基本運行服務(wù)情況，做到站點設(shè)置合理，管理運行規(guī)范有序。建立自查機制，查找薄弱環(huán)節(jié)，整體推進服務(wù)質(zhì)量，同時積極引導(dǎo)各站點圍繞實際，因地制宜精心打造具備特色的精品“愛心驛站”。

拓展服務(wù)，以公益項目整合戶外勞動者關(guān)愛合力

加大驛站推廣力度。充分利用各類媒體平臺宣傳推廣愛心驛站，并與市新時代文明實踐中心、融媒體中心合作，采取點對點、面對面“上門式宣傳”等多種形式，讓戶外勞動者知曉站點及具體服務(wù)內(nèi)容，就近選擇服務(wù)點。

實施公益服務(wù)項目。以驛站為依托，不斷延展服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，豐富服務(wù)形式，項目化推進戶外勞動者關(guān)愛活動。與公益機構(gòu)聯(lián)手打造“四點半課堂”，面向戶外工作者推出學(xué)生課后托管服務(wù)，全面推廣課外興趣培養(yǎng)、傳統(tǒng)文化教育、才藝提升等課程，既解決職工們的后顧之憂，又豐富孩子們的課余生活；以新時代文明實踐活動為抓手，打造文化氛圍，為站點配送書籍、報刊，做好法制宣傳、普及垃圾分類等知識；根據(jù)戶外勞動者的需求設(shè)置法律咨詢援助站、勞動保護課堂，愛心母嬰室、心理疏導(dǎo)等服務(wù)項目，完善驛站服務(wù)功能，突顯服務(wù)特色。

凸顯驛站服務(wù)主題。為深化愛心驛站服務(wù)機制，結(jié)合本地實際，精心設(shè)計主題活動，分階段開展“溫情匯聚愛心傳遞”愛心驛站公益關(guān)愛季系列活動，結(jié)合不同類型戶外勞動者開展有針對性地主題活動，現(xiàn)已開展環(huán)衛(wèi)工、快遞外賣小哥關(guān)愛行動，真正讓愛心驛站聚人氣、有活力、可持續(xù)。

注重實效，以常態(tài)推進打造戶外勞動者服務(wù)品牌

常態(tài)化征求意見建議。在驛站內(nèi)設(shè)置意見建議箱、在工會微信公眾號開通愛心驛站意見建議征集專欄，暢通戶外勞動者意見反饋渠道。以戶外勞動者需求為導(dǎo)向，在創(chuàng)新舉措、規(guī)范管理、擴大宣傳、優(yōu)化服務(wù)上下功夫，讓戶外勞動者敢進來、愿進來、想進來，進一步提高戶外勞動者社會認同感，讓他們體驗到城市的溫度和社會的關(guān)懷。

專業(yè)化推進服務(wù)內(nèi)容。通過召開項目討論會、匯報會，邀請專業(yè)的公益社會組織力量指導(dǎo)驛站及關(guān)愛項目建設(shè)實施；定期開展愛心驛站站長及部分戶外勞動者座談會，及時了解項目進程及需求變化，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決，并在項目實施過程中，根據(jù)戶外勞動者需求的變化，及時增補站點及服務(wù)內(nèi)容。

品牌化打造服務(wù)項目。將戶外勞動者愛心驛站作為工會服務(wù)職工群眾的品牌項目來推進，在資金、資源上向該項目傾斜。善于發(fā)揮工會組織優(yōu)勢，充分調(diào)動各方資源助力戶外勞動者關(guān)心關(guān)愛工程，協(xié)調(diào)各類社會公益資金18萬元。注重“以點帶面”推進驛站建設(shè)，選樹6家愛心驛站示范點，進一步提高站點服務(wù)功能，完善設(shè)施配套，強化社會各界的愛心對接。以戶外勞動者愛心驛站為窗口，大力宣傳工會工作，結(jié)合上級工會關(guān)于“八大員”入會要求，開展送餐員、快遞員集中入會行動，讓他們更好地享受工會普惠服務(wù)。