淺談電力營銷電費抄核收集約化管理的實踐

鄭麗玲

摘 要：本文主要是從電力營銷角度出發，通過分析在當前階段，電力企業在開展電費抄核收管理過程中所面臨的現狀，歸納與總結出電費抄核收管理所面臨的問題，希望能夠有效提高電力營銷中電費抄核收管理的質量。

關鍵詞：電力營銷;電費;抄核收;集約化管理

1引言

在當代社會發展過程中，隨著電力水平不斷提高，電力企業所面臨著越來越廣泛的供電范圍，為了不斷提高電費抄核收過程的工作效率，需要采用集約化的管理方式，從原有的管理模式中逐漸解放出來，因此必須轉變傳統的管理模式，以此可以更好地適應現代化所提出的用電方式，最終滿足其所提出的實際效用。

2對電力企業管理系統進行完善

2.1集約化管理過程中，需要對電費憑證進行統一

在電力系統中必須對管理方式進行不斷的優化與升級，對于電費抄核收的工作開展時，需要采用集約化的管理方式，以此可以起到良好的管理作用，并且通過有效的管理方法中所涉及到的驗收環節，可以使其效果達到最優化。電費憑證作為電力企業財務人員在核對電費情況時所制定的相關依據，在對電費的財務成本進行控制時，以提高經濟效益為前提。所以電費企業必須對于憑證進行相應的規范，這也是一項基本要求。在制作相應的模板前提下，可以不斷制作出電費繳費憑證、電費繳費單等相關憑證，保證電費管理有效性，同時保證管理工作的規范性。

2.2制作報表過程中，需要對相應的流程進行一定的處理

在制作報表相應流程處理時要保證一定的規范化，關于工作內容方面，作為電力企業財務人員，需要與抄表人員或者電費收繳人員進行直接的聯系，在執行工作時，如果發生逃費等嚴重問題，那么要求財務人員必須在最短的時間內獲得該消息，提高財務管理的明細度，最終可以保證集約化水平。

2.3不斷擴大供電覆蓋范圍

在這時需要供電單位下屬的多個單位成立對應的智能化管理小組，所以在專業技能指導之下，可以采用輪值監控等相關模式，并且根據監管內容編制成對應的報表，包括季度、月度等，將作為相應的周期，定期對于工作內容進行總結或者報告。以此可以提高管理機制的先進性，同時也能保證在管理過程中有章可循，從原有的管理中不斷的總結自我，獲得經驗，最終提高自身工作方法。

3電力營銷過程中電費抄核收管理相關概述

3.1需要編制完善且詳細的抄表計劃

電費抄核收主要指的是作為電力管理人員，需要根據本企業各項規定進行收費、核算、抄表、收電費、做好賬務登記等一系列工作，并且及時上報以及收回電費，所以必須將電力管理人員所獲得的電表記錄統稱為抄，并且將核對記錄電表數據統稱為核，將電費管理人員在收繳電費過程中統稱為收。這三個環節作為電力企業管理電力能源中必不可少的環節，每個環節都是環環相扣的，應規范具體的工作流程。這就需要電力企業在不斷的完善抄核收管理條例過程中，計劃好抄表的周期與時間，并且核對好相關的數據，并且利用數據采集系統，從中提取大量的數據，或者采用手工錄入方法，將抄表數據錄入到對應的系統當中來。

3.2核算電費

通過國網核算系統計算好電費，并且核實電費實際情況。通過篩選出一些出現異常用電情況的電費后，需要與客戶不斷的確認，最終通過電費審核工作。在保證電費確認無誤后可以獲得電費繳費單，最終的計算結果能夠形成當月需要收繳的電費金額。

3.3收繳電費

電費主要是包括電費違約金和應收電費等多個部分組成，通過繳費卡付費、銀行代付等多種渠道進行收繳。在收繳時，需要電力部門向相關部門開售發票，作為電力管理人員也需要對發票的存根做好整理工作，隨后使其生成已收電費的憑證，確定好收費最終金額，制作與生成收費憑證，對憑證做好審核工作，核實銀行記賬明細和企業記賬明細，對于當月應收賬款做好結賬工作，才能保證每個月的電費情況更加清晰。

4當前階段電力企業在對電費進行抄核收管理時的主要情況

4.1缺乏完善的監督與管理舉措

在電力核銷過程中，電費抄核收管理作為保障電力企業穩定發展的主要環節，因此電力企業必須提高電費的抄核收管理水平，但是在當前實際情況中，因為受到多種因素的影響，導致大部分電力企業難以在第一時間內就將電費回收回來，進而導致電力企業后續在運營過程中所需的流動性資金受到影響。出現這種情況的一個原因，不僅在于電力企業出現收費難情況，更是在于電費抄核收過程中缺乏相應的監督與管理。

4.2采用傳統的管理模式

在傳統電力企業開展營銷管理過程中，電費抄核收工作通常會交由基層企業中的員工進行執行，但是隨著我國電網規模相應地擴大，社會生產生活對于電力提出了更高要求。在面對差額電價等相應問題過程中，如果仍采用傳統的電費抄核收模式，那么就難以滿足當前所提出的管理需求。

4.3資金管理缺乏完善性

在當前階段，電力企業因為未能設置完善且系統的資金管理流程，這就導致電費資金通常是需要資金入戶后才能完成的。如果采用這種管理方法，難以對資金入賬與用戶繳費情況進行對應，經常性會出現財務十分混亂的情況，進而會導致企業在運轉過程中難以保證資金正常周轉。

4.4違規用電情況屢禁不止

在當前社會中，隨著我國電網規模不斷的擴大，也使得在對電網進行管理時不斷加大其難度，出現違規偷電、竊電等非法行為更是屢禁不止。這種行為的出現，不僅會增加用電事故發生概率，同時也會在一定程度上影響電力企業經營效益。在電力抄核收過程中，如果電費管理人員遇見這種不法行為，很多人都會選擇睜一只眼閉一只眼，但是有一些相對負責任的人員也會選擇上報給管理部門，但是很難在第一時間內就采用有效的處理模式，這就導致這種違法行為難以被嚴禁，所以會導致電力企業經營發展受到影響。

5電費抄核收管理過程中所面臨的問題

5.1抄錄的問題

在電費實行抄核收過程中，抄在其中起到極其重要的作用，它作為電費管理人員保證工作效率的前提，但是大部分電力企業在面對抄錄數據這個環節時，仍然會出現多重多樣問題。這就會導致電費回收工作受到影響。在電費回收時，電費管理人員在其中起到了不可替代的作用，電費管理人員的責任心與工作態度，直接收電費工作效率產生影響。一些收費人員在抄寫數據過程中，因為缺乏高度的責任心，并且難以端正工作態度，存在一時疏忽的情況，經常性的會發現亂抄、錯抄、漏抄等問題。

5.2核對的問題

在核實電費過程中，其不僅會與用戶的經濟利益產生直接關系，同時也會影響到企業未來的經濟效益，因此在面對這個環節時表現出來的問題就是，工作人員在核對抄表數據時，缺乏高度的責任心，以及工作人員自身缺乏較高的素質。在抄表數據方面，因為態度不端正以及不夠細心，難以獲得十分準確的數據，同時工作人員缺乏較高的自身素質與業務水平，甚至未能對于相關業務進行熟練掌握，這就會導致出現復核工作不斷出現。

5.3收費的問題

收費作為電費管理中最為重要的一項環節，電費管理任務能夠有效的完成，可以避免電費用戶出現拖欠電費等問題。所以在收電費過程中，需要將多元的管理方法加入其中，在實際運作時卻面臨較多的問題，比如電費與電度數之間核算存在相應的差距等，這些問題也需要相關人士及時的解決，并且引起高度的關注。

6電力企業電費抄核收集約化管理工作有效對策

6.1建立完善的管理制度

科學有效的管理制度成為提高企業競爭力的必要因素，電力企業想要在激烈的市場競爭中更好的發展下去，那么必須建立完善的管理制度。一是需要建立抄表監督與考核機制，要求電力員工在抄電費時保證完整性、準確性，提高自身的工作效率。對這幾個方面做到監督與考核，提高工作人員積極性與工作熱情。二是做好跟蹤管理制度。在所選擇的跟蹤對象時，通常是拒交電費或者針對一些具備較差信用和長期欠費不繳的用戶情況做好調查，包括還款能力、經濟實力、工作情況等以及一些不確定因素，根據所獲得的結果，可以對電費回收情況做出相應的調整，不僅能夠保證用戶利益，同時也能有效提升企業的信譽形象，為企業發展提供幫助。

6.2對于抄核收管理人員進行技能培訓

因為受到傳統管理模式影響，大部分電費抄核收人員，對于智能化、電子化、信息化等電費抄核收管理模式缺乏足夠的認知，這就導致電費管理人員所具備的電費抄核收的技能難以過關，提高了工作錯誤幾率。所以供電公司需要針對電費核算人員，不斷提高他們的培訓與教育工作頻率，保證其可以在工作中保有高度的責任心，最終使其專業技能得到提高。同時，收費人員還需要對客戶的動態做好實時掌握，制定切實有效的應對策略，最終提高對于電費的回收效率。

6.3改變電費的抄收模式

目前來看，當前所選擇的電費抄收模式仍然是以手工作業為主。在我國農村地區，這種電費抄核收工作效率和工作方法都十分低下，電費管理中心在對電費進行抄核收管理過程中，能夠提高其工作效率和工作質量。通過人工方式進行電費核算或收取的傳統模式，存在諸多弊端，比如漏收、錯收或者核算結果出現誤差等情況，而且在傳統的收費模式中，很多管理人員并不重視電費核算工作，進而則會影響供電企業的整體經濟效益。所以，對于這一情況，供電企業應改善其中出現的不足，完成監管的工作，并創新電費收取措施，充分利用現今的互聯網，為用戶和企業提供更多便利。利用該方法，通常會對賬目的審核工作、應收工作等方面，都代替了手工記錄內容，保證數據準確性的同時，提高工作效率。

6.4提高服務質量與水平

對于大部分服務企業來說，為百姓提供高質量服務，有利于提高企業的形象，隨著經濟不斷發展，供電企業在市場中也面臨著更加激烈的競爭。所以提高服務質量，能夠幫助企業占據市場更多份額，提高企業形象。在現今的社會背景下可以發現，供電企業自身的市場地位會影響企業的服務水平，其市場地位越高，則服務的水平也就越高，這樣才可將供電企業的社會形象塑造的較為良好，適合企業的發展以及社會的發展方向。所以如果對服務工作有所忽視，則可能導致供電企業在市場經濟發展中顯露出各種不可避免的問題，進而對供電企業的正常發展起到阻滯作用。對于這一情況，供電企業應加強對服務措施的優化，比如可以依據用戶群的相關分布情況，構建適宜的管理小組，而后規定好各個小組的服務范圍，并定期走訪范圍之內的用戶。在走訪的過程中要完成檢查電表等工作，同時還要積極宣傳相關的電費管理規范，另外還可對與供電企業長期合作的特殊用戶進行上門服務，這樣可以促進和用戶之間的交流與溝通。通過下述方式，包括分析用戶用電分布情況、設置管理小組、定期走訪了解客戶需求、宣傳電費征收方式等等，能夠獲得用戶的信任與支持，有利于電力企業日后發展。

7結束語

綜上所述，隨著我國經濟發展速度加快，人們的生活水平在不斷提高，這就使得電力企業在發展的過程中面臨著極大的壓力，電費企業開展抄核收管理工作是當前電力企業在建立營銷管理過程中一項必不可忽視的環節，不僅會對電力的業務水平產生影響，同時也會在一定程度上影響到電力的經濟效益。

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（揭陽供電局 ? 522000）