裝備研究所質量管理體系建設現狀分析與研究

王麗 陳明軍

[摘 要] 文章在提高科研質量管理意識，強化質量控制的過程管理等方面，提出加強裝備研究所質量體系建設的思路，以期將質量管理體系要求中的質量管理理念、規范的管理方法、科學的管理模式全方位地滲透到裝備研究所科研工作各個環節，推動質量管理工作不斷發展。

[關鍵詞] 研究所；質量管理；體系建設

中圖分類號： G311 文獻標識碼：A

裝備研究所承擔的科研任務主要分為三類，一是基礎性研究，由原創性的實驗、理論性研究構成，旨在提升科學和工程領域知識；二是應用研究，為了獲取產品、過程、系統或服務有關的特定知識而進行的分析研究；三是開發，是將研究成果或其他知識轉化為全新的、改進的產品、過程和服務的方案或設計。根據以上任務特點，裝備研究所質量管理的重點包括對人員意識的管理、對人力資源的管理、對研究方法和流程的管控等。實際科研工作中，許多科研人員對在科研活動中建立質量管理體系，采用質量保證方法很抵觸，認為這些規定和限制會影響和約束科研人員研究探索的積極性[1]。其實，在科學研究活動中采用質量保證方法，并不是要改變科學研究的原則，而是應用標準規范的質量管理理念、方法，通過PDCA（策劃、執行、檢查和處置）過程循環，經過周密的籌劃和嚴格的監控，得以發現、分析和糾正問題，促進裝備產品質量和管理水平螺旋式上升。本文將通過對裝備研究所質量管理特點分析，提出加強質量管理體系建設的方法，以利于科研人員掌握科研質量工作規律，推動科研質量管理的開展。

一、裝備研究所質量管理體系建設存在問題

質量管理體系是按照系統論的概念和方法，為實現質量目標而建立的一套嚴密、協調、有效的管理系統，能夠將裝備科研質量的各個環節有機地聯系起來，使質量管理工作制度化、系統化、程序化。裝備研究所科研成果是知識性產品，成果物化后要經過較長時間、較大范圍的應用才能發現質量問題，若僅僅采取最后檢驗把關的方式，往往損失已不可避免。因而研究所建立質量管理體系，應以預防為主、加強過程控制，從設計源頭控制裝備質量。目前裝備質量問題的原因，有技術問題，也有大量的管理問題，管理問題究其原因，主要是由于質量責任制不落實，質量控制不到位引起的，有章不循導致的質量問題[2]。

（一）質量意識問題

領導層抓質量“重心不重，時緊時松”，在解決質量問題時，避重就輕，解決問題始終停留在表面上，導致問題重復發生。科研人員雖然能夠按照質量管理體系的要求去開展工作，但總保持著“看上去差不多就行” “通過審查就行”“多一事不如少一事”的觀念。新任職的人員到新的崗位后沒有經過系統的質量管理培訓，對質量管理工作理解全憑經驗講解，遇到實際問題，往往不知道工作如何去開展，更談不上增強質量意識。

（二）過程管理的問題

過程管理的問題主要集中在存在“兩層皮”現象。課題的監督管理流于表面化、形式化，審、簽、批等環節不規范、不嚴格，存在著為了應付認證和檢查做一些表面工作，為了滿足質量管理要求而“制造”記錄的現象，表現為在內審和外審前突擊補記錄，評審、驗收前為了完成質量要求去“制造”一些應付性的材料等，過程監督、過程控制、測試監督、質量評審、工藝和設計評審、審核與控制、質量問題處理、質量信息、質量溝通等過程節點發揮作用不明顯。

（三）課題評價機制的問題

科研是探索性工作，在科研過程中，主要采取校對、審查、評審、審批等形式，進行多層次的質量把關，這種把關，不僅可發現錯誤，而且能及時更正，所以它也是一種質量控制措施。但在質量審查評審中“逢審必過”，評審過程“問題照提、結論照過”，評審責任無法追溯、評審深度不夠、有效性不高。驗收評價僅僅靠專家評判，缺少對顧客滿意度評價收集、分析和利用，成果管理僅限于成果登記和評獎，忽視知識產權管理和成果轉化應用。外審、內審與管理評審是進行管理體系評價的常用方法，其結果總是“單獨”對質量管理體系進行評價，課題評審驗收的結果，顧客的表揚、抱怨及投訴的處理結果都沒有充分利用，質量管理執行力打了折扣。

二、加強裝備研究所質量管理體系建設的建議

質量管理體系建設的核心是對形成和影響質量的每個階段、每個環節，實行有效的質量控制。質量控制的總思路是：首先嚴格控制選題和技術方案，確定適當的技術質量目標，然后遵照科學的程序、標準、規范進行工作，及時嚴格地進行技術質量評審，隨時掌握技術質量動態，及早發現異常情況。

（一）強化全員質量意識

要強化大質量觀念，產品通過檢驗、符合要求是“符合性”質量，產品質量以用戶為關注點，注重全程、全員、全部門把控的質量是“適用性”質量或稱大質量，質量工作要上一個新臺階，就要培育全員大質量觀，要讓全員意識到，每個崗位都蘊含著影響科研、試驗和生產產品的質量工作，每一個崗位，每一個工作過程每一個環節都有量化的標準。

（二）加強質量培訓力度

要重視對質量管理知識和要求培訓，組織開展有針對性的質量知識的學習和應用，通過質量手冊、程序文件和三層文件等制度的建立和完善，明確質量管理職責并制定了相應的實施程序和規范，使各部門、各崗位都有明確的工作程序和要求，把體系要求通過培訓灌輸到每個部門、每個崗位上，使每個科研人員都明確干什么、如何干、結果是什么。

（三）促進質量管理與科研管理的緊密銜接

將質量管理思想和方法融入科研管理工作中，將體系文件和科研工作描述相統一，用清晰明了的形式和語言在科研工作流程中表述質量管理的要求，對一些規范的或尚未“本土化”的語言，如“顧客”“策劃”和“過程監視測量”等，進行宣貫解釋并形成統一認識，把質量管理體系有機地融入科研工作的計劃、組織和控制的各環節，形成一個全面控制、高效運轉的科研體系。

（四）加強過程控制

質量是靠管理工作抓出來的，質量管理重點在對課題研制過程的控制上，要緊緊盯住過程管控等薄弱環節，建立質量跟蹤和問題歸零管理機制，確保把質量問題解決在前端。對項目的申報、立項、方案論證、設計、實施、人力資源、設備、環境及實施、研制階段質量記錄、產品檢驗等各項與研制相關的過程，分析、確定科研質量檢查節點，明確質量管理層次和各環節的職責分工，制定各個環節的質量管理規范和檢測方法，提出各項質量管理的記錄要求。

（五）建立和完善科研課題的質量評價制度

建立評審專家庫，在評審中做到按專業邀請評審專家，明確評審專家的審查責任，質量管理部門認真協助有關單位制定并落實改進措施，跟蹤評審意見的落實效果，按照不同的科研類別區分不同類型課題的評分標準，驗收分值權重側重研究內容和應用前景，嚴格驗收程序，確保評價結果的客觀公正。

（六）培養可傳承的質量文化

在影響產品質量和科研水平的諸多因素中，人是首要因素，提高質量管理水平的根本途徑在于不斷提高全體科研人員的素質，充分調動和發揮人的積極性和創造性，通過目標管理使人人都參與質量管理，逐漸形成并創建質量文化，不斷培育質量基因，牢固樹立科學、嚴肅的質量價值觀，形成深入人心、穩定和能夠傳承的質量文化，增強研究所生存發展的軟實力。

參考文獻：

[1] 李衛經. 科研質量管理及其特點探討[J]. 科技管理研究，2008（08）：51-52.

[2] 陳明軍，王麗. 裝備論證質量管理應關注的幾個環節[J]. 移動電源與車輛，2011，（01）：27-29.