“互聯(lián)網思維”在企業(yè)管理中的應用

胡曉妹

[摘 要] 隨著互聯(lián)網時代的到來，企業(yè)的銷售管理工作也迎來新局面，如何利用互聯(lián)網優(yōu)勢提高企業(yè)經營管理質量，成了當前企業(yè)的重要思考內容。“互聯(lián)網思維”的出現(xiàn)，改變了企業(yè)銷售管理人員思路。在日常工作中，如何利用互聯(lián)網思維，提高企業(yè)的銷售、管理、培訓、宣傳等水平，滿足新形勢下企業(yè)發(fā)展的需要，是文章要討論的主要內容。

[關鍵詞] 互聯(lián)網思維；企業(yè)；創(chuàng)新培訓宣傳

中圖分類號： F272 文獻標識碼：A

一、互聯(lián)網思維

（一）正確認識互聯(lián)網

毋庸置疑的是，互聯(lián)網思維對社會發(fā)展產生了深遠的影響，特別是對傳統(tǒng)企業(yè)的經營管理思路影響很大。如何順應互聯(lián)網時代發(fā)展，并融入社會發(fā)展趨勢，成為企業(yè)所必須思考的問題。基于對互聯(lián)網思維的了解，企業(yè)想有效利用互聯(lián)網思維，首先要加強對互聯(lián)網的認識。

首先，要認識到互聯(lián)網發(fā)展的快速性。中國自1994年接入因特網并進入門戶時代，2006年進入電商時代，2011年進入移動互聯(lián)網時代，其發(fā)展的快速性有目共睹。互聯(lián)網各項新技術也似雨后春筍般快速出現(xiàn)，并影響了人們生活的方方面面。在這一形勢面前，應加強對互聯(lián)網的了解，并正確認識互聯(lián)網發(fā)展的快速性，努力借鑒互聯(lián)網企業(yè)的成功經驗，利用互聯(lián)網時代的各種工具，推動企業(yè)的管理發(fā)展。其次，要認識到互聯(lián)網的高覆蓋性。在互聯(lián)網快速發(fā)展的過程中，互聯(lián)網的覆蓋率不斷提高。截至2020年，中國網民數(shù)量高達9.04億，移動互聯(lián)網網民數(shù)量為8.97億，互聯(lián)網普及率達64.5%[1]。

（二）互聯(lián)網思維的定義

最早提出互聯(lián)網思維的是百度公司的創(chuàng)始人李彥宏。他說“我們這些企業(yè)家們今后要有互聯(lián)網思維，可能你做的事業(yè)不是互聯(lián)網，但你的思維方式要逐漸像互聯(lián)網的方式去想問題”。概括起來就是，互聯(lián)網思維是在互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、產品、用戶、企業(yè)價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。

而后通過互聯(lián)網精英梳理、總結，互聯(lián)網思維也延伸出更多內涵，包括用戶思維、大數(shù)據(jù)思維、跨界思維、極致思維、簡約思維、平臺思維、社會化思維、流量思維在內的9條互聯(lián)網思維。歷史的發(fā)展證明，運用互聯(lián)網思維推動和改變了包括衣、食、住、行在內的各行各業(yè)的發(fā)展，也為許多傳統(tǒng)企業(yè)提質增效、轉型升級提供了重要的思路支持。

二、企業(yè)的互聯(lián)網思維

（一）企業(yè)需要互聯(lián)網思維

在企業(yè)的銷售管理工作中，需要建立哪些互聯(lián)網思維呢？其實，在如今的時代，互聯(lián)網對企業(yè)的銷售、管理和經營的各個環(huán)節(jié)都產生了重大的影響。就銷售而言，互聯(lián)網電子商務的興起和飛速發(fā)展已說明網絡銷售將是未來的發(fā)展趨勢；就管理而言，互聯(lián)網將使企業(yè)管理系統(tǒng)內部機制進一步電子化、信息化，最后達到管理技術的變革；就營銷而言，全民上網的時代注定企業(yè)營業(yè)也應該從線下轉到線上，并利用時下流行的網絡營銷方式，提高網絡營銷效果。

（二）利用互聯(lián)網思維創(chuàng)新企業(yè)管理

因為互聯(lián)網時代的到來，企業(yè)管理工作也面臨著新局面，如何利用互聯(lián)網優(yōu)勢提高管理質量，加強對銷售網點的把控，成了當前的重要思考內容。拿辦公軟件來說，很多企業(yè)自己開發(fā)過OA辦公系統(tǒng)，但是隨著互聯(lián)網2.0時代的到來，以“釘釘”為代表的移動辦公系統(tǒng)，相比PC端的辦公軟件，進一步提高了工作效率，加強了對企業(yè)管理人員的管控。“釘釘”辦公軟件是一款針對企業(yè)的移動智能辦公軟件。通過手機安裝釘釘App，可以滿足企業(yè)工作人員考勤、日志、溝通、匯報等日常的辦公需求，由于手機具有隨時隨地接入互聯(lián)網的特征，而且其具備“DING”的功能，確保了消息傳遞通暢，實現(xiàn)企業(yè)至銷售網點的使命必達。

（三）利用互聯(lián)網思維創(chuàng)新企業(yè)宣傳

企業(yè)的宣傳工作，目前主要集中在傳統(tǒng)渠道上面，包括報紙、電視、戶外廣告、網點內宣傳等方面。隨著移動互聯(lián)網時代的到來，由于人們視線逐漸從電視、報紙轉移到手機、平板電腦上來，企業(yè)的宣傳陣地也急需做出相應調整，樹立“流量為王”互聯(lián)網宣傳新模式。

以廣告宣傳為例，互聯(lián)網視頻網站、社交工具為當前互聯(lián)網用戶的流量大戶，而同時其廣告價值也得到突顯。且相比于傳統(tǒng)的廣告宣傳，互聯(lián)網廣告具備覆蓋廣、定位準、資源多等優(yōu)勢。

拿國內排名第一的某視頻網站來說，其月活躍用戶數(shù)高達5億，而且可以實現(xiàn)特定城市、特定頻道、特定人群的定向投放，精準識別目標用戶，有效提升客戶轉化。相比于傳統(tǒng)廣告的只管投放、不管效果的模式，互聯(lián)網廣告可以實現(xiàn)按觀看次數(shù)計費、按點擊次數(shù)計費等方式，極大地提高了廣告的價值和效率。對于亟須開發(fā)新客戶的企業(yè)來說，在年輕人聚集的互聯(lián)網上投放本地廣告，無疑具備極大的價值。而且不少企業(yè)已經在微信朋友圈、新浪微博、今日頭條等熱門App上投放廣告，并且取得了非常好的效果。

（四）利用互聯(lián)網思維創(chuàng)新企業(yè)培訓

截止到2020年，中國注冊的在線教育用戶多達3.05億，各行各業(yè)都邁入了網絡培訓的時代。但反觀有些企業(yè)培訓現(xiàn)狀，仍以傳統(tǒng)的課堂式培訓為主，然而這種費時費力的培訓方式，卻不能給銷售人員帶來最好的培訓效果。根據(jù)許多銷售人員反映，對于動輒三兩個小時的培訓，自己能夠記住不過一兩個知識點，而能夠真正運用的就更少了。為了順應銷售人員的需求，提升培訓效果，有些企業(yè)已經開啟了“網絡課堂”的培訓方式，實現(xiàn)了PC、平板、手機三位一體的培訓方式。網絡課程采用“微課”的形式，每節(jié)課10分種左右，且只有一個知識點，備考試功能、講師評價功能，銷售人員學習之后要對課程進行點評并進行考試，成績合格后才算完成培訓。這一功能實現(xiàn)了對課程效果的反饋，和對培訓效果的掌握，實現(xiàn)了培訓的完整流程。互聯(lián)網培訓方式，由以前的一對多課堂式培訓，轉變成了一對一的專門指導，拉近了講師與學員之間的距離，并且突破了時空的限制，學習更加自由。

（五）利用互聯(lián)網思維創(chuàng)新客戶關系管理

在互聯(lián)網時代，“粉絲經濟”是極為重要的一種思維模式，“粉絲”意味著對一個產品或者行業(yè)具備極高忠誠度，所以如何留住粉絲并維護好與粉絲之間的關系，對于維護并擴大現(xiàn)在的銷售規(guī)模非常重要。

首先，企業(yè)應建立起自己的客戶管理、交流系統(tǒng)。已經建立屬于自己的微信公眾號，除了單向輸出新聞之外，還應開通留言功能，并及時回復客戶的問題，增進與客戶之間的交流。此外，企業(yè)可以通過微信公眾號適時地組織微信轉發(fā)有禮、粉絲線下活動（交流或公益），增強粉絲的黏性。其次，還要針對不同客戶開展專門的營銷。對銷售網點來說，很大一部分銷量是由固定客戶貢獻的，但是由于技術手段或其他原因，沒有這種專門針對老客戶的回饋活動。為此可以通過公眾號或App注冊用戶登記的方式篩選出老客戶，為這一批忠實的老客戶開展專屬的回饋活動，既讓老客戶得到實惠，也為銷售網點穩(wěn)固了銷量基石。在此值得一提的是，老客戶群體范圍小，相對固定，這就迫切需要企業(yè)建立并維護好老客戶，并多多開展針對老客戶的促銷活動。

三、結語

互聯(lián)網思維能夠解決企業(yè)銷售管理中存在的問題，改善現(xiàn)有發(fā)展模式，為突破銷售瓶頸提供新的思路。企業(yè)在銷售管理工作中，只有認識到互聯(lián)網思維的重要性，掌握互聯(lián)網思維內涵，學會應用互聯(lián)網思維，創(chuàng)新管理方式，并積極利用互聯(lián)網思維優(yōu)化管理手段，才能扭轉現(xiàn)有管理銷售局面，達到幫助企業(yè)發(fā)展提檔升級的目的。

“君子生非異也，善假于物也”，互聯(lián)網就是企業(yè)轉型升級的那把“利劍”。在互聯(lián)網的大潮中，已有很多優(yōu)秀的企業(yè)已經自發(fā)地建立微信群，開展宣傳推廣、組織聯(lián)合營銷等，這無形中運用了社群思維、粉絲思維等很多的互聯(lián)網思維。這就要求企業(yè)能夠進行統(tǒng)一和規(guī)范，自下而上樹立銷售工作的互聯(lián)網思維，共同實現(xiàn)企業(yè)銷售的跨越式發(fā)展。

參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網絡信息中心.第40次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[R/OL]http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/ hlwtjbg/201708/t20170803_69444.htm，2017-08-04.