智慧圖書館建設和智慧館員培養探析

李艷娜

（漯河市圖書館，河南 漯河 462000）

進入21世紀以來，物聯網、RFID、云計算、智能設備、人工智能等技術有了飛躍發展，形成了以“互聯網+”為基礎的各種產業。2009 年美國總統奧巴馬在工商聯界的一次會議上提出“智慧地球”的概念。此后，自2010 年開始，國內逐漸出現以“智慧”為論題的文獻和著作，直到今天，智慧城市為人們生活所提供的便捷性開始顯現。在此背景下，圖書館作為信息非常密集的行業，也迎來了新的變革。從傳統圖書館到數字圖書館再到智慧圖書館，僅僅用了20年左右的時間，人們對智慧圖書館的關注也越來越多。現階段，關于智慧圖書館的著作和文獻漸有出現，但是數量非常少，大都在探索階段。作為圖書館的工作人員，我們的服務就是針對大眾讀者，面對未來的圖書館變革更應該未雨綢繆，盡早開始全面研究智慧圖書館，以更好的姿態進入到未來的圖書館工作中。

一、智慧圖書館

（一）從現在圖書館到未來圖書館

當前，數字圖書館注重的是數字資源、網絡資源以及傳統的紙質資源及其服務。從簡單借借還還為主的紙質圖書館，到以數字資源、網絡服務為主的數字圖書館，再到未來的萬物互聯，輔以高科技智能裝備，為讀者提供個性化、專業化服務的智慧圖書館，是圖書館必然的發展過程。數字圖書館的建設大體分為三個階段：一是數字資源內容建設，主要是電子資源的采購以及重要文獻內容的數字化處理；二是網絡平臺建設，主要是在第一階段的基礎上，為了解決檢索和集成的問題，建立起各種數據庫統一平臺；三是圖書館聯盟、總分館等館際之間可以互聯互通的階段，是為了解決各個圖書館館藏的局限而建設的共享的數字資源服務機制。數字圖書館的發展奠定了智慧圖書館的基礎，隨著各種智能科技、物聯網、RFID等技術的進步，讀者可以逐漸實現不受時間、地點、空間的限制來獲取信息資料和服務，如遠程自助借還、續借、咨詢等，自此，圖書館也進入智慧圖書館初級階段。

（二）智慧圖書館的概念

2003 年，芬蘭奧盧大學發表了《智慧圖書館——位置感知的移動圖書館服務》的文章，其中用“不受時空限制，能夠感知的移動圖書館服務，可以通過連接無線互聯網幫助用戶查找圖書館中的圖書和其他類型資料”來描述智慧圖書館，由于當時技術的限制，這種認識在今天看來顯然是淺顯的。這里要指出，智慧和智能是不同的概念，智慧是人們在生活實踐中所領悟的知識，具有思考后指導實踐的特性；而智能是人們將自己所擁有的智慧賦予自己所創造的物體，從而使物體接受人的指令，能進行各種溝通交流，甚至控制其對人類的生產生活達到便捷的服務。智慧圖書館應當是智能館體、智慧館員和智慧業務服務的有機結合，是以數字資源、網絡和智能化為基礎，具有高效、互聯、便利的特點，將個性化、專業化等高端服務作用于讀者的高形態圖書館。智慧圖書館可以帶來更具效率和效能的服務管理質量，面臨著更為復雜的技術環境和應用場景。由于當前智慧圖書館還處于初級階段，圖書館相關工作人員難免會存在認識上的誤區，一是搞搞形式、喊喊口號，只做表面文章，其實并不理解什么是智慧圖書館；二是大量采購智能化設備，以為這樣就建成了智慧圖書館；三是單純以網絡平臺實現一些簡單的功能服務就以為實現了目標，如自助借還。其實這些都只能是從數字化走向智能化，而不是真正的智慧圖書館。

二、智慧圖書館的構建及其服務模式

（一）智慧圖書館的構建

首先，數字資源、數據資源是智慧圖書館的根基，沒有這些資源一切都是空談。數字資源對于數字圖書館、智慧圖書館就像紙質文獻資料對于傳統圖書館的意義一樣。在某種程度上說，數字資源對于智慧圖書館更為重要。數字圖書館是將貴重文獻資源數字化，購買數字文獻資源、數字設備，平臺網絡化等作為建設的要素；而智慧圖書館是以數字圖書館為基礎，加入智能設備，運用物聯網、RFID等技術，通過大數據、云計算的分析，反饋給智慧館員，然后智慧館員將專業能力作用于讀者，為讀者提供專業化、個性化服務。圖書館服務的核心在于用戶的需求，而智慧圖書館的用戶需求來源將集中體現在數據上，而后對數據進行分析，得出優化結論。因此，數字資源和數據是智慧圖書館的基礎構成要素。

其次是智能化設備和技術，這里著重介紹一下RFID技術，因為其是物聯網實現感知的關鍵技術，也是智慧圖書館構建的關鍵。RFID 是Radio Frequency Identification（射頻識別）的縮寫。其原理為閱讀器與標簽之間進行非接觸式的數據通信，達到識別目標的目的。隨著技術的進步，RFID 的應用愈加廣泛。當前，很多圖書館已經開始給傳統的紙質文獻貼上RFID標簽，這是圖書館紙質文獻物聯網化的實現。RFID不僅可以作用于紙質文獻，在其他的實體物質上同樣可以實現標簽化，圖書館的公用設備如朗讀亭，標簽化后可實現預約、查看狀態等功能。今后，隨著RFID技術的進一步發展和更大范圍運用，圖書館所有的資源都會被打造成物聯網的一部分，屆時會實現館館、館人、館物等各種互聯，因此RFID技術是建設智慧圖書館的關鍵技術。數據的分析軟件和挖掘軟件同樣是智慧圖書館建設的重要組成部分。其他的一些智能化設備，如AR、VR、可穿戴設備、機器人等，對于智慧圖書館建設也是必不可少的。

（二）智慧圖書館的服務模式

智慧圖書館的服務模式是指，運用其數字資源、智能化設備感知用戶數據，然后通過數據分析去判斷用戶需求，最后由智慧館員完成專業化、個性化服務。當用戶有需求時，不論是普通的借閱，還是某項專業領域的學習（了解用戶處于專業的層次），都能提供給用戶最適合的選擇。未來智慧圖書館的服務應有以下三個特點：（1）服務環境泛在化。即將到來的5G網絡的普及將使網絡的接入進入高速且無所不在的情境，萬物互聯逐漸得以實現，智慧圖書館的服務將突破空間的限制，使用戶無論何時何地都能使用圖書館服務。（2）感知交互能力強。圖書館的本質就是為讀者提供服務，但是由于用戶本身受環境、素質、年齡等因素的限制，其需求也分各種層次。因此，感知用戶需求是隱形而模糊的，這就需要交流互動，通過用戶操作記錄、智能設備溝通或人工智能分析用戶的層次和需求，從而提供精準服務。（3）提供決策執行服務更加快速準確。現階段為用戶提供決策服務的多是圖書館工作人員，當前的圖書館管理系統中有大量的文獻數據和用戶數據，人力梳理會造成服務響應不夠迅速的問題，數據深層的挖掘更是無從談起。未來，人工智能的進步會為圖書館大量數據的深入應用提供可能。隨著智慧圖書館的全面建成以及人工智能技術的進步，相信在不久的將來，用戶的需求會得到更快、更準確的服務回應。

三、智慧館員的培養

（一）思想道德素質

思想道德素質是一個人的靈魂，作為圖書館工作人員，要樹立全心全意為讀者服務的思想，應當明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，處處嚴格要求自己，以積極認真的態度去對待本職工作，在學習過程中實事求是，理論聯系實際，不斷提高自己的思想道德素質。

（二）硬件軟件技術使用

智慧圖書館必然要用到很多現代化的先進設備和相對應的軟件，作為智慧圖書館的館員，首先應該熟練使用這些硬件設備。如果連熟練使用都做不到，更談不上為讀者服務，那么更不可能成為智慧館員。軟件的使用也同樣重要，比如數據分析軟件和數據挖掘軟件，是了解用戶、分析用戶需求的重要一環。硬件和軟件技術的使用將成為合格智慧館員的基本條件。

（三）圖書館員專業素質

智慧圖書館環境下，應當提倡圖書館員從專深到終身的二維學習模式。在堅持終身學習的前提下，鼓勵館員縱向拓展知識面，有一技之長。學習型社會是我國未來社會發展的目標。終身學習是一項長期“工程”，需要他人的鼓勵與監督，鼓勵來自其獲得的成績和一起參與工作的其他智慧館員，監督則來自圖書館歷年舉辦的職業技能考核和年終考核。另外，應不定期地組織優秀館員去其他圖書館交流學習，與其他館員分享經驗，共同提高。智慧圖書館要成為學習型圖書館，而智慧館員要成為學習型館員。

圖書館在人類文明發展史中具有重要的文化價值，其館藏文獻是千百年來人類智慧的結晶，其變化也反映了人類社會的變遷。智慧圖書館作為未來圖書館的形態，應當引起我們的高度重視，由于技術的不斷進步，其建設必將是一個復雜而漫長的過程。當前，智慧圖書館處于探索、研究階段，并沒有形成完整的認識和可借鑒的范例。因此，未來智慧圖書館還需多方共同努力，加強交流、討論、學習、互鑒，將各種智能技術運用到智慧圖書館的建設之中，將智慧服務作為目標，推動智慧圖書館的實現。