關于“互聯網+”時代消費者權益保護法律問題的幾點探討

韓永日

摘要 互聯網時代的到來，社會和經濟發展都呈現出一種嶄新的狀態。在“互聯網+”時代，社會經濟生活的各個領域都要面臨新的環境。“互聯網+”時代對傳統產業的發展進行了升級性的改造。在“互聯網+”時代，市場經濟中的很多問題都呈現出新的變化。互聯網在顛覆傳統行業的時候，需要運用法律法規來給予互聯網發展一定的規范。本文以“互聯網+”時代消費者權益保護法律問題為研究核心，分析闡述了在“互聯網+”時代消費者權益保護面臨的新條件和新困難，提出了“互聯網+”時代消費者權益保護的新的思路和對策，為“互聯網+”時代消費者權益保護提供了必要的條件。

關鍵詞 “互聯網+” 消費者權益 保護 法律問題

中圖分類號：D922.29 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.02.023

一、“互聯網+”時代消費者權益保護方面面臨的新問題

（一）網絡交易平臺合法性不清晰

在“互聯網+”時代消費者進行消費的環境中，采用第三方網絡平臺進行交易，但是，第三方網絡交易平臺不是買方，也不是賣方，而處于第三方的地位。消費者在進行購物的時候，運用第三方網絡交易平臺進行操作，第三方網絡平臺就具有了跨地域和虛擬性，在法律地位方面難以明確。很多產生糾紛就是因為第三方網絡交易平臺無法獲得傳統法律關系的保護，沒有明確的責任和義務。雖然2013年《消費者權益保護法》新增了網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者是服務者利用其平臺侵害消費者的合法權益未采取必要措施的依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任，但是，第三方網絡交易平臺往往沒有應知或者明知這樣的準確的界定關系，在起訴的時候網絡交易平臺可以用簡單的辦法就可以否認掉出售的偽劣商品，這樣第三方網絡平臺就可以名正言順的規避掉這些連帶責任。在近年來的電商平臺中，無論是阿里巴巴還是京東都會遭受到相關的投訴，特別是關系到國際民生的重要生活、生產物資方面，消費者權益保護的糾紛層出不窮。

（二）消費者退貨方面缺乏法律保障

在網絡消費中，消費者權益維權方面的難點就是消費者退貨的問題。在網絡銷售過程中，買方和賣方因為沒有通過實體經濟進行操作，二者對于商品的具體情況存在著一定的差距。商品完好或者商品不適用等退貨理由都被個別的電商平臺給予了對抗性的回應，有些消極被動的甚至以多種借口不執行7天無理由退貨的規定，消費者一旦發現商品出現了問題，商家如果是沒有在規定的時限之內給予退貨或者是退款，消費者就會受到購買物品的損害，消費的積極性會降低，與商家之間的矛盾也會不斷加大。特別是近年來微商銷售模式的加快推進，微商以層級代理的模式進行發展，從總代到一代到二代層層遞進的關系，賣家不需要任何投入，只需要刷廣告或者是刷微信的朋友圈，就可以零投入低門檻的代理商品。有些賣家對商品并不了解就開始推廣，買方一旦買到，如果出現質量問題，產品的質量問題得不到退換，賣家一旦在微信上拉黑了賣方買方的信息，買方就無從找到賣方，這是消費者維權出現盲區的重要表現。

（三）電商的管轄權存在異議

電商公司在注冊過程中，服務協議中強調了如果一旦處分消費者權益的糾紛就要求到電商所在地進行完成本案件的處理，但是，消費者在網絡平臺上購物，遵循的是網絡電商經濟發展的模式，出現的糾紛無法在電商的所在地進行有效解決。在出現法律糾紛的管轄權方面存在異議是當前消費者權益保護問題的難點。例如在天貓的購物平臺上一些法律糾紛要求管轄權在商家所在地進行糾紛處理，而有些購買的買家則離賣方所在地較遠，無法在短時間內完成法律糾紛的溝通。有些買家就會覺得管轄權的異議而被迫放棄自身的權利，這種模式不利于新經濟時代的商業發展。

（四）買家信息管理和保護存在著盲區

在大數據時代“互聯網+”時代，個人信息保護至關重要，但是在線交易平臺上，消費者根據詳細的個人資料填寫在第三方交易平臺上，平臺和經營者都掌握著龐大的資料庫，但是，在第三方平臺上交易信息是缺乏監管的，客戶的個人信息經常被商家進行交換出售，在各類的網絡詐騙案件中可以發現客戶的主要信息都是由于在電子商務交易平臺上獲取的，一旦發生了詐騙的案件，關于信息泄露的相關問題就無法得到保障，賬戶的密碼、電子郵件、電子號碼、家庭住址以及身份號碼等信息都會成為數據詐騙的重要依據。在“互聯網+”時代中，消費者權益的保護問題需要以新的環境和新的情況為參考。消費者權益保護方面不應該遵循原有的時代發展條件，而應該結合互聯網時代來進行考量。

二、“互聯網+”時代消費者權益法律保護方面存在問題的法律缺失

（一）商品市場與市場服務之間的差距

我國的網絡基礎建設有待于加強，在網絡建設中運營、域名注冊、網絡安全等項目都處于初級階段，消費者一旦在互聯網上發生交易，如果產生糾紛就會沒有合規的法律作為依據，因為互聯網背景而產生的消費者權益糾紛阻礙了互聯網經濟新時期發展的快速進步。我國已經進入到“互聯網+”時代，在“互聯網+”時代，商業服務與過去有了重要的差異。市場服務之間存在著一定的差距，傳統的商業模式逐漸落后，新興的網絡商業模式代替了原有的商業模式。無論是天貓、淘寶還是京東每年的銷售額都達到百億元，而這種商業模式運行下，商品快遞的數量就可以迅速加大，物流發貨遲緩，消費者維權事件激增等情況都是由于市場服務體系滯后和盲目造成的。在高度發達的網絡市場條件下，需要完善的市場服務機制進行維護才能夠適應時代發展的要求。但是，實際上的情況是市場服務與現階段的商業發展存在重要的差距。

（二）在新的網絡交易模式下市場監管不力

網絡交易與傳統時代的實體經濟有著重要的差別，網絡交易不受地域的限制，任何人都可以在任何地點開店。在這樣的情況下，商品由于發貨的便利性和自由性就給不誠信的經營者有了可乘之機。市場監管的不全面，市場監管也無法獲得快速的效果，很多網絡的賣家沒有實體店鋪，也沒有明確的經營地址，消費者一旦發生維權問題則找不到賣家的具體地址。在搜集證據方面也存在很大的困難。假貨泛濫情況很平常。在這樣的情況下，很多商家的在線交易這種新興的商業模式就無法獲得必要的市場監督。市場監督缺乏會給一些不良商家有了可乘之機，不良商家在進行商業銷售行為的時候，多數以欺詐行為為主，而沒有進行具體的推進性的商業銷售。

（三）網絡維權的復雜性和法律法規之間存在矛盾

網絡維權從單純的合同糾紛到個人信息泄露糾紛或者是知識產權以及名譽權的糾紛，在我國的法律法規多數是無法進行具體確認的。我國的法律法規是粗線條方向性的，沒有對具體的管轄和調查取證進行及時處罰，在立法上關于互聯網時代的消費者權益保護方面還存在很多空白。我國的網絡發展快速而法律滯后于網絡經濟的發展。法律的缺失助長了一些非法事件的產生，在這樣的情況下，網絡維權的種類很多，網絡維權案件無法解決的情況也很多。

三、“互聯網+”時代消費者權益保護的相關建議

（一）明確認定網絡交易平臺的合法性

互聯網時代需要明確互聯網商家交易平臺的合法性，一些商家需要有明確的法律法規進行賣方平臺的規范性確定。賣方提供的信息和網站的信息合成為一種信息，而從買方的角度方面就無法區分這種情況，就是交易平臺無法充分掌握交易的具體情況。在網絡案件中，交易平臺要做好多方面內容的核查，商品和商品的證明，發布信息、淘寶交易以及注意事項等都要明確網絡交易平臺的法律地位。網絡交易平臺要在網絡合法性的規范操作下進行，任何網絡平臺都不得有超越法律的行為，更不得有法律無法認定的權利。

（二）做好動態化的市場監管

在互聯網經濟時代，網絡市場經營的主體需要從體制和機制上進行把控，網絡市場經營的準入機制，整體運營質量以及評價平臺都要可以清晰的認證。消費者的合法權益，銀行認證機構以及政府的有關部門，在認證信息上面要求網絡平臺給予公正的對待，無論是任何知識平臺上都要建立起信用評價體系，商家的刷信用行為以及強有力的手段推行遏制以及網絡認證制度都要有明確的市場準入監管機制。市場監管對于互聯網經濟時代發展具有至關重要的作用，用市場監管的機制性來保障互聯網經濟的快速進步，有利于互聯網經濟能夠在準入機制上有明確的保障。無論是任何商家平臺都要在市場準入機制下進行工作，市場準入機制是有效防止非法交易的重要機制。

（三）建立健全個人信息的法律保護

“互聯網+”時代是大數據的時代，由于電商平臺的介入，個人信息容易因為第三方平臺出現泄漏的現象，那么，在具體的執行過程中就要求完善個人信息侵權法律責任制度。無論在民事責任方面，還是在刑事責任方面都要求對個人信息的侵權的過錯原則以及精神損害賠償列入到賠償范圍之內。在行政責任方面建立專門的機構，負責此類案件增加取證的水平。在刑事方面有刑法明確規定來保護金融、電信、教育、醫療等方面的特殊的主體。對模糊的問題和情節嚴重的情況作出進一步解釋，對個人信息侵權的法律責任制度建立和完善有利于更好的保護個人信息，從很大程度上解決侵權問題。在互聯網平臺上，電商和買方之間可以構成緊密的商務關系，而不是在松散的情況下進行工作。個人信息的侵權保護責任制度確立可以從細節入手，可以從我國互聯網經濟發展的具體情況入手。

（四）有效運用法律手段保護消費者權益

在互聯網經濟時代完善司法救濟是維護消費者權益的重要途徑，電商平臺和用戶之間要架構起管轄的協議，主體和客體之間具有著一定條款進行約束。產品責任侵權糾紛還是保護著消費者權益，各個受到損害的一方都要及時的進行維權性的操作，各地法院對案件享有管轄權，網絡購物合同起訴的平臺案件，應認定協議中所約定的被告方所在地為法院為管轄法院，平臺要盡到提醒的義務。網絡平臺的技術服務人員要接受法院的調查，在法院具體維權的執行操作中，對于電子證據的保護問題實行舉證責任倒置的模式。完善司法救濟的途徑就是為了能夠使消費者的合法權益可以在短期之內獲得解決，一旦糾紛發生，訴訟程序簡便，訴訟方式清晰，消費者的權益可以明確的獲得保護，電商平臺和消費者之間能夠建立起一種信任的關系，有利于互聯網經濟的快速發展。

四、結語

信息時代的重要標志就是互聯網的高度發達，在“互聯網+”時代，市場經濟的發展中產生了很多新興的經濟形式，這些新興的領域中運用互聯網思維來推動國家經濟發展建設的快速進步，可以為新時期的經濟發展提供源源不斷的動力，但是，在互聯網時代，消費者權益保護方面需要不斷的建立健全法律法規，使消費者權益保護能夠有關鍵性的法律法規作為支撐。在“互聯網+”時代，依托于法制建設來推進市場經濟的發展是新時期法律保障經濟運行的重要體現，是我國在新經濟時代進行的全方位體制性和機制性的改革。