公共關系管理對塑造企業形象的作用

摘 要：塑造良好的企業形象，作為企業可持續發展的重要環節，其重要意義不言而喻。因此企業方面應該著重注意企業形象問題，從領導與員工兩方面入手，加強對企業形象的維護。另外企業還應該注重公共關系管理對企業形象塑造的影響，加強公共關系管理工作的質量，為塑造良好的企業形象提供有力保障。為此，本文將著重分析公共關系管理重要性，為我國企業形象塑造工作提供參考。

關鍵詞：企業形象;公共關系管理;塑造

一、公共關系管理對企業形象塑造的影響

良好的企業形象需要公共關系管理來維持，公共關系對企業形象塑造的影響主要有以下幾點。

（一）協調企業與消費者的關系

消費者作為企業生存發展的關鍵因素，確保企業與消費者之間存在良好的關系，對企業發展具有良性促進作用。在當前市場經濟的前提下，協調企業與消費者之間關系，促使企業在消費者群體中具有良好的形象與口碑，對企業發展壯大具有極其重要的意義。企業與消費者關系在一定程度上也是映射了企業與市場之間的關系，就市場法則而言，如果企業想培養與消費者之間良好的關系，就需要明確“顧客即上帝”的市場規則，這也是企業生存發展的根基所在，是公共關系管理工作的重點所在。然而事情應從兩面考慮，既然企業與消費者具有相互依存的關系，就有矛盾之處，因此企業應該明確全員公關策略，營造良好的形象管理氛圍，確保員工樹立正確的服務意識，全面提高服務質量。企業應該確保員工在正確的服務理念指導下服務，贏得消費者的信賴，提高企業可持續發展能力。由此可見，企業形象管理是企業在激烈的市場競爭中提高自身競爭力的重要手段。

（二）協調企業與員工的關系

員工作為企業各部門基礎組成部分，對提高企業競爭力有著直接影響。因此企業應該通過塑造一個分工合作、公平競爭的企業形象，在企業內營造分工協作、各司其職的氛圍，確保各部門之間形成一種相互依存、相互制約的關系，為提高企業經濟效益打下堅實基礎。除此以外，企業還應該注意領導在公共關系管理中的特殊地位，作為企業最高領導者，領導應該注意處理好員工與企業之間的關系，確保內部公共關系和諧，積極解決員工實際困難，保證員工切身利益不受損害，同時領導者應該注意在企業中建立合理的競爭關系以及信息關系，以此來激發員工工作積極性，提高員工成就感以及安全感，保證員工對企業的信賴感，以此來提升企業運行效率，為提高企業經濟效益提供有利條件。

（三）協調企業與政府之間的關系

政府作為國家掌權機關，對企業的發展有著直接決定作用。因此，企業應該注重維護自身在政府眼中的形象，確保自身不會因不良的企業形象受到政府的管制，影響企業平穩快速發展。由于政府對企業形象的評價與社會公眾有些相似，都有一定傾向性，因此企業應該注意在公共關系管理工作中注意培養自身與政府之間的良好關系，只有政府對企業的評價處于積極評價，企業才可以在接下來的企業運營中得到意想不到的收獲。為此，企業應該積極與政府部門交流，向有關部門匯報生產情況，確保在政府各部門中都樹立良好的企業形象與信譽，以此擴大自身影響，為企業平穩快速發展提供有力保障。

二、公共關系管理在不同階段工作重點

在企業不同的發展階段中，公共關系管理工作也有不同的側重點。因此工作人員需要依據企業發展中不同階段的實際情況，采取相應地方案進行公共關系管理工作，打造完美的企業形象，為確保企業平穩向上發展提供有力支持。相關人員應該注意，在企業公共關系管理中主要有三個階段。

（一）創業階段

企業在創業之初最應該注意的就是提升自身影響力，讓消費者對企業有一個初步的印象。因此，本階段的公共關系管理工作重點是讓消費者們認識企業，并確保消費者對企業的第一印象是良好積極的，只有在消費者心中留下比較好的第一印象，才能確保企業下一步發展策略順利開展，為企業騰飛做好鋪墊。

（二）發展階段

企業在順利度過創業階段后，公共關系管理工作側重點也需要轉變。在發展階段，企業應該重視維護自身信譽問題，信譽可以說是企業的立身之本，沒有信譽的企業很難在激烈的市場競爭中生存。如果企業的發展比較順利，那么其可能面臨設備更新、產品更新等問題，這時就需要維護企業的信譽，為企業打造一個良好的形象，在鞏固已有成就的同時，贏得消費者的信賴，為企業進一步發展提供助力。

（三）危機階段

在企業的發展中難免會遇到發展風險、生存危機，此時領導者與公關關系管理人員不能慌，應該沉著冷靜，抓住轉瞬即逝的時機，采用機動靈活的方法策略進行宣傳，維護消費者對企業的信賴，加快公眾對產品的接受程度，將危機轉變成機遇，從而保證企業平穩快速發展。領導者以及公共關系管理人員應該注意秉承實事求是原則，對企業進行合理優化，轉變經營策略，提高服務質量，為企業塑造一個積極向上的形象，為協助企業平穩度過危機提供有力支持。

結束語：

綜上所述，良好的企業形象可以幫助企業提升自身競爭力，在激烈的市場競爭中占據一席之地，而公共關系管理對企業形象塑造起著直接促進作用，間接上也是為企業平穩迅速發展做出了一定貢獻。因此，企業應該認識到公共關系管理工作的重要性，提高公共管理工作的質量，提高企業在消費者與員工眼中的形象，維護企業在政府部門眼中的良好形象，為企業提升經濟效益提供有力保障。公共關系管理人員應該注意，在企業不同的發展階段，公共關系管理也有不同的側重點，因此相關人員應該注意根據實際情況，調整管理方案，確保企業形象符合實際發展情況要求，為全面提升企業形象，推動企業不斷向前發展提供有力保障。

參考文獻：

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作者簡介：董程（1999-），男，漢族，河南省固始縣人，云南師范大學，本科。研究方向：公共管理。