電子商務(wù)物流管理遇到的瓶頸及解決

劉江濤

摘 ?要：近年來，我國電子商務(wù)迅猛發(fā)展，而物流是電子商務(wù)的一個(gè)基本要素，其發(fā)展速度相對(duì)緩慢，電子商務(wù)物流管理凸顯很多問題，成為影響電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要“瓶頸”。因此，研究和探討電子商務(wù)物流管理遇到的瓶頸并尋求有效解決途徑具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。基于此，本文從電子商務(wù)與物流的關(guān)系入手，在分析了電子商務(wù)物流管理瓶頸的基礎(chǔ)上，提出了幾條電子商務(wù)物流管理的優(yōu)化策略，希望能為促進(jìn)我國電子商務(wù)物流管理水平提高提供一些有益的參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);物流管理;優(yōu)化策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，我國電子商務(wù)飛快崛起，網(wǎng)絡(luò)購物更是爆發(fā)式增長(zhǎng)，極大地帶動(dòng)了我國電子商務(wù)物流行業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)物流依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，具有方式多樣、快捷簡(jiǎn)便、費(fèi)用低廉等眾多優(yōu)點(diǎn)，越來越受到廣大群眾的青睞。然而，電子商務(wù)物流的實(shí)際運(yùn)營還存在一些這樣或那樣的問題，嚴(yán)重影響和制約了電子商務(wù)的發(fā)展，亟需得到有效解決。

一、電子商務(wù)與物流

電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是商務(wù)，其核心內(nèi)容是商品交易。商品的交易過程主要涉及四個(gè)方面的因素，即：資金流、商流、物流和信息流。而物流在這四個(gè)因素中最為特殊，物流主要是指實(shí)體物質(zhì)的流動(dòng)過程，具體包括儲(chǔ)存、運(yùn)輸、裝卸、配送、物流信息管理和保管等多種活動(dòng)。電子商務(wù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了商業(yè)領(lǐng)域的本質(zhì)性變革，但是，我國電子商務(wù)的發(fā)展并沒有理想中那么完美，一個(gè)重要的原因就是物流發(fā)展滯后，在很大程度上拖了電子商務(wù)發(fā)展的后腿。

二、電子商務(wù)物流管理遇到的瓶頸

（一）物流管理體制問題

目前，我國物流管理體制尚不健全，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雜亂無序。在整個(gè)物流行業(yè)的管理上，我國還存在無序和松散的情況。很多物流公司和個(gè)體工商戶受利益的驅(qū)使，出現(xiàn)了一些急功近利的行為，他們依托自身成本較低的現(xiàn)狀，任意下壓物流費(fèi)用，并且存在超范圍經(jīng)營的情況，在這種無序競(jìng)爭(zhēng)的短期行為影響下，整個(gè)物流市場(chǎng)出現(xiàn)了惡意競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，引發(fā)了很多安全方面的隱患。

（二）物流基礎(chǔ)設(shè)施問題

目前我國物流行業(yè)普遍存在運(yùn)輸設(shè)備簡(jiǎn)陋、交通工具落后、服務(wù)設(shè)施缺乏等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的問題，在很大程度上影響了物流行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的提高，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)物流行業(yè)存在很多不滿。

（三）物流配送效率問題

電子商務(wù)物流的優(yōu)勢(shì)就在于“快速”，這也是消費(fèi)者對(duì)物流配送的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。物流就應(yīng)突出一個(gè)“快”字，但是，當(dāng)前的電子商務(wù)物流行業(yè)常常出現(xiàn)“快遞變慢遞”的情況。尤其是在節(jié)假日期間，很多電商紛紛大搞降價(jià)促銷活動(dòng)，導(dǎo)致物流企業(yè)“爆倉”，很多快件不能按時(shí)送達(dá)，普遍存在送達(dá)延誤的情況。

三、電子商務(wù)物流管理的優(yōu)化策略

（一）強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管

強(qiáng)化電子商務(wù)物流市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范快遞市場(chǎng)經(jīng)營行為。對(duì)物流市場(chǎng)主體準(zhǔn)入進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)審查物流市場(chǎng)中的格式合同，嚴(yán)禁出現(xiàn)模糊條款、“霸王條款”等現(xiàn)象，全面推行對(duì)合同示范文本的使用。強(qiáng)化對(duì)物流市場(chǎng)經(jīng)營秩序的管理，防止出現(xiàn)無序惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，完善物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，規(guī)范各項(xiàng)物流服務(wù)行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，積極構(gòu)建有序、完善的物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

（二）規(guī)范物流企業(yè)管理

電子商務(wù)物流企業(yè)要強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，不斷提升企業(yè)服務(wù)能力和水平。對(duì)于在經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的問題以及快遞詳情單上存在的不規(guī)范格式條款要及時(shí)進(jìn)行整改。積極打造綜合性、全方位、跨區(qū)域的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加大對(duì)關(guān)鍵性行業(yè)技術(shù)的研究力度，大力開展品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化行業(yè)自律，遵守職業(yè)操守，樹立商業(yè)誠信，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

首先，針對(duì)目前我國電子商務(wù)物流設(shè)備落后陳舊的情況，應(yīng)加大資金投入力度，對(duì)快遞服務(wù)設(shè)備進(jìn)行及時(shí)更新，提升快遞運(yùn)營速度。其次，物流企業(yè)應(yīng)積極打造面向物流運(yùn)營各環(huán)節(jié)的全過程跟蹤服務(wù)體系，建立健全預(yù)警機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件的能力，提高售后服務(wù)水平。

（四）構(gòu)建電子商務(wù)物流體系

為促進(jìn)電子商務(wù)物流行業(yè)更好更快發(fā)展，有關(guān)行業(yè)主管部門要不斷加強(qiáng)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。另外，還應(yīng)強(qiáng)化各部門之間的交流溝通，對(duì)部門性和區(qū)域性的法規(guī)進(jìn)行調(diào)整，統(tǒng)一制定出臺(tái)國家層面的電子商務(wù)物流法規(guī)。相信，隨著我國物流行業(yè)環(huán)境條件和制度法規(guī)的不斷完善，電子商務(wù)物流會(huì)在我國得到更進(jìn)一步的發(fā)展，前景將無限廣闊。

（五）提升物流人員素養(yǎng)

電子商務(wù)物流行業(yè)屬于服務(wù)型行業(yè)，在一定程度上而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物流企業(yè)得以生存和發(fā)展的“生命線”。所以，物流企業(yè)應(yīng)始終樹立“顧客就是上帝”的思想，時(shí)時(shí)處處以“顧客為中心”，所有工作的開展都以滿足市場(chǎng)變化和客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，逐步提升服務(wù)水平和質(zhì)量，不斷推動(dòng)物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展。物流企業(yè)要高度重視對(duì)全體員工綜合素質(zhì)的提升，通過舉辦培訓(xùn)班、以會(huì)代訓(xùn)、開展專題講座等多種方式對(duì)物流人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，牢固樹立起為客戶服務(wù)的意識(shí)，不斷提升員工素質(zhì)，優(yōu)化物流服務(wù)水平，提高物流服務(wù)附加值，促進(jìn)物流企業(yè)做大做強(qiáng)。

結(jié)語：

總而言之，電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流業(yè)的發(fā)展，只有合理快速發(fā)展物流行業(yè)，才可更好地促進(jìn)電子商務(wù)的健康快速發(fā)展。因此，應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建自動(dòng)化、信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的物流體系，有效破解電子商務(wù)物流管理中存在的瓶頸，可通過強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管、規(guī)范物流企業(yè)管理、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、構(gòu)建電子商務(wù)物流體系、提升物流人員素養(yǎng)等多項(xiàng)有效策略，推動(dòng)物流行業(yè)全面化、產(chǎn)業(yè)化和系統(tǒng)化發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流與電子商務(wù)的協(xié)同發(fā)展。

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