新零售趨勢下傳統電商轉型與電商人才培養模式的研究

摘 要：新零售不僅是當下零售業顛覆式變革的一種趨向，也是對傳統電子商務的突破。在新零售趨勢下，如何更好地培養新零售電子商務人才已成為社會關注的焦點。本文在介紹新零售概念及發展趨勢的基礎上，分析了傳統電子商務轉型發展以及新零售的必要性及轉型模式，同時對新零售趨勢下電子商務人才培養目標和培養模式的改革與創新進行了探討，并提出了實施對策與建議，以供參考。

關鍵詞：新零售；傳統電商；電商人才；培養模式

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）10（b）-032-02

①基金項目：浙江省教育科學規劃2020年度研究課題“新零售趨勢下傳統電商轉型升級與電商人才培養模式的研究”（GH2020401）。作者簡介：王燁冰（1982-），女，浙江麗水人，碩士，講師，研究方向：區域經濟、營銷管理。

近年來，伴隨著全球消費需求、消費渠道和消費方式的轉變，零售產業正從用戶高速增長向用戶價值提升階段轉變。2016年10月，馬云在杭州云棲會議上提出了“新零售”概念，受到了社會的廣泛關注。國辦發〔2016〕78號文件《關于推動實體零售創新轉型的意見》中提出了“建立適應融合發展的標準規范、競爭規則，引導實體零售企業逐步提高信息化水平，將線下物流、服務、體驗等優勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網絡化的全渠道布局”，更是為零售行業的變革與發展指明了方向。傳統電子商務（以下簡稱電商）轉型向新零售發展，新零售逐漸取代傳統零售，將成為未來經濟發展的一種趨勢。探索高校電商專業如何培養適合新零售市場發展需要的互聯網電商創業人才，對于深化高等學校創業創新教育改革具有重要的現實意義。

1 新零售的概念與發展趨勢

新零售是指在現代互聯網商業環境中，以互聯網、大數據等技術為支撐，將線上、線下與現代物流結合并融會貫通，構建“實體店商+電商+物流”模式的新型經營格局[1]。這種通過與互聯網深度融合形成的新商業模式，不僅實現了產品的線上線下聯動，還能夠最快速地實現產品銷售，成為能向消費者提供優質產品和服務的便捷渠道。新零售的實質是商品流通渠道價值鏈的重構與整合，是對商品交易過程的升級、優化、改造和創新，使零售模式變得更加豐富多元化，并且為人們提供更加優質、多樣、個性化的線上線下服務。新零售商業模式運行的關鍵是推動線上與線下銷售的高度融合，最終使得線上和線下的邊界越來越模糊。新零售不僅吸引了眾多轉型企業的關注，同樣也讓各大資本興致盎然[2]，成為未來電商發展的基本趨勢。

2 傳統電商轉型發展新零售的必要性及轉型模式

傳統電商也稱流量電商或者搜索電商，主要靠商家的付費流量進行引流，使得運營人員的主要工作內容就是買流量、測款、盯數據[3]。在信息技術和數字技術的高速發展下，新零售趨勢已勢不可擋。傳統電商轉型發展新零售是非常必要的，這是因為傳統電商的運營模式主要是拼物流和拼產品成本，其商業模式體現的是產品由企業直接到消費者。這種模式過于以企業為中心，把企業盈利作為主要目的，沒有站在消費者需求的角度考慮，消費者購買到的產品并非是適合自己的[4]。此外，傳統電商存在信息傳遞滯后、互動性弱、行業復雜化等弊端，也制約了電商產業的發展。據2018年8月CNNIC發布的第42次《中國互聯網發展狀況統計報告》數據顯示，目前我國網民數量已經超過8.02億，我國網上零售規模從2008年的0.13萬億元猛增到2018年的9萬億元。互聯網與移動智能客戶端的全方位普及為電商拉動消費發揮巨大作用奠定了基礎。而新零售時代的到來，由“低價零售”轉化為“體驗式零售”的零售理念轉變，不僅改變了人們的購物方式，也提高了消費者的購物體驗，讓零售行業重新煥發出新的活力。目前，傳統電商轉型發展新零售較常見的有B2B和B2C模式、第三方平臺模式、O2O模式、ASP模式、X2模式、C2B定制化生產模式等，可結合區域優勢依據不同的產品和服務選擇不同的電商模式。

3 電商人才培養目標的改革與創新

新零售電商是一個全新行業，發展速度非常快，對于人才動態需求變化大。在新零售趨勢下，未來電商平臺會逐漸消失，線上線下和物流結合，向一體化方向發展，這就需要電商專業人才的有力支撐。但是，近年來從事電商創業的人眾多，而成功的案例并不多，其主要原因為：一是培養目標不明確，只是簡單進行課本教學，并未結合市場情況與發展狀況對創業環境進行深刻分析；二是培養目標滯后于新零售發展，依舊采用傳統方式進行電商專業人才培養，沒有進行很大的創新，造成培養的人才與企業的需求存在較大的滯后性，這也使得教學內容非常僵化，培養的學生并不能很好地適應市場需求，最終導致電商人才無法適應新零售發展。此外，新零售業態下，市場對電商人才的個人能力要求也大幅提高，特別是在技術層面和市場敏感度層面的要求越來越高。因此，在新零售趨勢下，電商專業人才培養目標的制訂有必要根據新零售“線上、線下和物流結合”的商業運營模式的實際需求進行一些變革和創新。應培養學生具有“線上線下+物流”多維度融合的新零售理念，具備熟練掌握大數據和互聯網技術以及為線上信息流資金流、線下體驗以及物流服務的能力；培養學生具備數據分析和數據運營的能力，能夠進行前端與終端的數據商業運用及終端與后端的數據工具的使用，為新零售新業態的科學決策發揮支撐作用；培養學生能夠以消費者為核心，熟練運用管理、營銷、電商、計算機和物流等相關知識，為消費者提供全渠道、全方位的服務。

4 電商人才培養模式的改革與創新

目前，大多數高職院校電商專業的課程體系由公共課、專業基礎課、專業核心課和專業實訓課幾個部分組成，除了必設的公共課外，基本上都是圍繞電商客服、網店運營和電商美工等崗位展開的，其商務與營銷也是基于傳統電商建立起來的，并未開設數據思維、數據分析和大數據營銷等新零售方面的課程。在課程結構方面，專業基礎課面面俱到，重視專業基本能力的培養，而專業核心課程因循守舊，傳統方向分類占比較大，此外學生的綜合素質培養未得到足夠的重視，往往只通過開設教育部規定的公共基礎課來培養學生的綜合素質，少有把其他人文素養課程納入專業的課程體系。綜合素質包括思想、文化、身體、心理、人際溝通、團隊合作、實踐與創新等能力。在當前新零售逐漸成為引領電商發展的新趨勢下，學生的基本素質、職業素養、應變能力和解決問題的能力都將面臨新的挑戰。因此，電商專業人才培養模式必須改革和創新。結合新零售背景、服務地方經濟和職業教育特色，可將電商人才培養模式歸納為三種類型：一是以崗位技能為核心的技能型人才培養模式，以適應選擇電商美工、電商客服、電商運營、網絡營銷、數據分析、跨境電商等技術類人才培養需求，這類人才既具備商務平臺管理設計能力，又兼具美工設計等基本技能；二是以真實店鋪為核心的運營型人才培養模式，適于培養未來有意向自主選擇一些低門檻的跨境電商平臺從事于電商運營服務的人才，這類人才既具有營銷和管理特長，又掌握網絡和電商平臺的基本操作技能；三是以電商業務為核心的復合型人才培養模式，這是為適應電商相關產業鏈中技能型與運營型綜合性專業人才的培養需求，這類人才對網絡及社會經濟有深刻認識，善于溝通、協調、組織、運營、信息獲取和應用，具有互聯網思維，以及項目管理的能力，能對企業電子商務進行整體規劃。

5 實施對策與建議

一是確立新零售時代電商人才培養的新思維。新零售不僅是對傳統零售產業的升級改造，也是推動制造、生產、銷售等行業領域變革的驅動器。必須轉變單純電商人才培養的職業教育思維，用多維化整體觀將新零售發展與電商人才培養融為一體的創業創新教育理念貫穿于人才培養全過程。

二是構建新零售時代“學業+創業”的課程體系。實時關注新零售發展態勢，了解市場真實需求與變化，利用公共通識課，培養商務禮儀、人文和科學素養；利用電商專業課，培養電商專業知識和核心技能；利用實訓課和校外實習基地，培養基本技能、創業創新、發現問題和解決問題的能力。

三是不斷創新新零售電商教學模式。電商課程教學模式必須建立在新零售基礎上，通過建立全真工作環境的電商創業創新實踐基地，鼓勵學生課外建立創業網店，開設創業實驗室體驗電商企業，實習生就職電商企業等措施，實現專業教育和創業教育融合、專業理論與實踐實訓融合、基礎技能培訓與核心技能培訓融合、電商運營與就地教學融合、創新教育與專題研究融合、頂崗實習與卓越性技能培養融合等目標。

四是校企共建電商專業建設路徑。校企合作搭建線上線下無縫對接的全過程業態，以在線聯盟的形式實現共享資源。建立“學校教師-企業導師”的新零售電商聯合教學團隊，學校教師可以幫助企業導師提高理論知識水平，企業導師可以幫助學校教師提高實踐業務能力，學生在學校教師和企業導師的理論與實踐雙重指導下得到成長和提升。

五是打造新零售電商師資隊伍，營造教師深度產教融合氛圍，鼓勵教師到各個新零售產業鏈企業的實踐中去，學習新零售、新業態、新知識、新技術，開闊視野，把握潮流。將新零售企業的真實案例引入到教學中去，與學生分享實踐過程中存在的問題和經歷，提高教學效果，從而培養真正適于新零售行業企業發展的專業型人才。這不僅讓學生在新零售背景下對就業創業有多元選擇方向，同時也提升了學生對就業創業的應對能力。

參考文獻

[1] 韓彩珍，王寶義.“新零售”的研究現狀及趨勢[J].中國流通經濟，2018（12）.

[2] 陳瑞.漢德森打造企業社交新零售生態圈[J].知識經濟（中國直銷），2018（11）.

[3] 鄧倩.內容電商與傳統電商的比較研究[J].財會學習，2019（31）.

[4] 陶夢夢，鄒怡，孫榕竟，等.社交新零售背景下傳統電商轉型升級研究——以京東為例[J].哈爾濱學院學報，2019（06）.