自媒體時(shí)代下旅順太陽(yáng)溝景區(qū)文化旅游營(yíng)銷(xiāo)策略研究

鄭伊琳　鄒亮

摘 要：隨著自媒體的發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能完全滿足旅游企業(yè)的發(fā)展。從自媒體視角出發(fā)，以旅順太陽(yáng)溝景區(qū)為例，通過(guò)實(shí)地走訪調(diào)查、文獻(xiàn)檢索等方法，分析了旅順太陽(yáng)溝景區(qū)的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：自媒體;文化旅游;旅順太陽(yáng)溝景區(qū)

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.03.019

1 自媒體和文化旅游的理論概述

1.1 自媒體的內(nèi)涵與特點(diǎn)

在自媒體時(shí)代，人們獲得咨詢的渠道越來(lái)越多，每一個(gè)人對(duì)世界都有不同的看法，“主流媒體”的聲音正在逐漸變?nèi)酰亲悦襟w有別于“主流媒體”的信息傳播方式，它是由普通大眾主導(dǎo)的，由傳統(tǒng)的“點(diǎn)到面”的傳播方式轉(zhuǎn)化為“點(diǎn)到點(diǎn)”的一種對(duì)等的傳播概念，實(shí)現(xiàn)了受眾合一。因此，自媒體之所以能夠?qū)鹘y(tǒng)媒體產(chǎn)生如此大的震懾力并且爆發(fā)出巨大能量，從根本上說(shuō)取決于其傳播主體的多樣化、平民化和普泛化這三個(gè)特點(diǎn)。

1.2 文化旅游的內(nèi)涵

文化旅游是指通過(guò)旅游實(shí)現(xiàn)感知、了解、體察人類(lèi)文化具體內(nèi)容之目的的行為過(guò)程。泛指以鑒賞異國(guó)異地傳統(tǒng)文化、追尋文化名人遺蹤或參加當(dāng)?shù)嘏e辦的各種文化活動(dòng)為目的的旅游。尋求文化享受已成為當(dāng)前旅游者的一種風(fēng)尚。

1.3 利用自媒體發(fā)展文化旅游的必要性和優(yōu)越性

隨著人們接受信息的速度、深度、廣度的不斷增強(qiáng)，自媒體終端應(yīng)運(yùn)而生，它滿足了現(xiàn)代人類(lèi)社會(huì)對(duì)信息的各類(lèi)需求，與各類(lèi)傳統(tǒng)媒體分庭抗禮，甚至有超越前者之勢(shì)。從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，動(dòng)機(jī)引發(fā)行為，其誘發(fā)因素十分復(fù)雜，本文僅從一個(gè)點(diǎn)切入，分析自媒體對(duì)旅游者行為的影響。在自媒體時(shí)代，如果我們能利用好這個(gè)平臺(tái)，將會(huì)為旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有所推動(dòng)。

因此，研究自媒體平臺(tái)對(duì)旅游者行為的影響不僅在理論上可行，在實(shí)踐上也有成功的范本證實(shí)其可行性。

2 自媒體時(shí)代下旅順太陽(yáng)溝景區(qū)文化旅游調(diào)查及問(wèn)題分析

2.1 調(diào)查概況

本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查法與實(shí)地考察相結(jié)合的方法對(duì)旅順太陽(yáng)溝景區(qū)和旅順旅游者進(jìn)行調(diào)查研究，同時(shí)搜集大量相關(guān)文獻(xiàn)資料以作參考。共收集問(wèn)卷240份，有效問(wèn)卷數(shù)為239份。調(diào)查對(duì)象為大連市旅順口區(qū)的大學(xué)生、旅游者以及居住者，地理位置涵蓋在旅順太陽(yáng)溝景區(qū)、旅順口區(qū)內(nèi)各大高校、旅順口區(qū)內(nèi)各處居民樓門(mén)口、旅順口區(qū)內(nèi)商業(yè)區(qū)、旅順口區(qū)內(nèi)大中小型超市，市場(chǎng)附近、旅順12號(hào)輕軌等。本文基于對(duì)自媒體時(shí)代下旅順太陽(yáng)溝景區(qū)的文化旅游營(yíng)銷(xiāo)策略，提出存在的問(wèn)題和建議。

2.2 存在的主要問(wèn)題

2.2.1 自媒體發(fā)布信息可信度低

絕大多數(shù)人現(xiàn)在都能夠成為媒介的主人，在網(wǎng)絡(luò)上隨心所欲地編輯、發(fā)布信息，網(wǎng)絡(luò)又存在著“隱匿性”，這也代表著自媒體平臺(tái)存在發(fā)布信息良莠不齊、可信度低的現(xiàn)象。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有56%的被訪問(wèn)者反映自媒體平臺(tái)提供的關(guān)于旅順太陽(yáng)溝景區(qū)的相關(guān)信息與實(shí)際參觀時(shí)所看到的有差別。

2.2.2 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

從調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果來(lái)看，旅順太陽(yáng)溝景區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施方面建設(shè)得還不夠完善當(dāng)被問(wèn)及旅游者對(duì)旅順太陽(yáng)溝基礎(chǔ)設(shè)施方面的滿意度時(shí)，很不滿意為1分，很滿意為5分，平均分為3.6分。30%的被調(diào)查者對(duì)此問(wèn)題持有一般的態(tài)度，僅有28%的被訪問(wèn)者表示滿意，具體表現(xiàn)在景區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間數(shù)量較少、景區(qū)內(nèi)的生態(tài)停車(chē)場(chǎng)建設(shè)滯后、景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)的指示牌指向不夠清晰，不能讓游客一目了然的知道下一個(gè)景點(diǎn)在哪里。

2.2.3 景區(qū)宣傳力度不夠

根據(jù)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析來(lái)看，僅30%的被訪問(wèn)者對(duì)旅順太陽(yáng)溝景區(qū)的對(duì)外宣傳滿意程度持滿意態(tài)度，還有38%的被訪問(wèn)者持有一般的態(tài)度。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)有大部分在旅順生活的人們都沒(méi)有去過(guò)甚至聽(tīng)過(guò)太陽(yáng)溝，給他們舉例旅順太陽(yáng)溝的某些景點(diǎn)時(shí)，他們才知道那里也屬于太陽(yáng)溝景區(qū)范圍內(nèi)。旅順太陽(yáng)溝在微信公眾號(hào)、微博平臺(tái)的活躍度也不高，點(diǎn)贊、關(guān)注的人少。

2.2.4 旅游方式單一

旅游者來(lái)旅順太陽(yáng)溝旅游時(shí)主要以參觀瀏覽各景點(diǎn)的建筑等，并沒(méi)有深入了解太陽(yáng)溝所孕育的歷史和文化。在調(diào)查應(yīng)如何發(fā)展太陽(yáng)溝景區(qū)文化旅游的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)大多被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該多建立愛(ài)國(guó)主義教育基地，可組織中小學(xué)生進(jìn)行參觀，這樣有利于愛(ài)國(guó)主義意識(shí)的培養(yǎng)和愛(ài)國(guó)主義教育的傳播;選擇開(kāi)發(fā)特色鮮明的旅游產(chǎn)品和開(kāi)展紅色旅游體驗(yàn)活動(dòng)的旅游者也不在少數(shù)，分別為132人和124人;在太陽(yáng)溝內(nèi)開(kāi)展各種民俗活動(dòng)和發(fā)放介紹性材料、加大宣傳力度的被調(diào)查者分別為118和121人;認(rèn)為應(yīng)該翻新改造建筑群的游客為83人。由此可見(jiàn)，太陽(yáng)溝的文化旅游發(fā)展還是應(yīng)該以它所擁有的文化為基礎(chǔ)，從而豐富旅游活動(dòng)和旅游產(chǎn)品。

2.2.5 周邊配套設(shè)施不完善

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)顯示出，28%的被訪問(wèn)者對(duì)景區(qū)周邊的交通建設(shè)持一般態(tài)度，還有19%的被訪問(wèn)者持不滿意的態(tài)度。因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)各景點(diǎn)比較分散，所以在一個(gè)景點(diǎn)去往另一個(gè)景點(diǎn)的時(shí)候就要使用交通工具。在調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果中顯示，46%的旅游者會(huì)乘坐公共交通工具 出游太陽(yáng)溝景區(qū)，使用太陽(yáng)溝景區(qū)交通便捷很重要。

在本次調(diào)查問(wèn)卷中顯示，有大部分被調(diào)查者對(duì)餐飲、住宿、購(gòu)物等配套設(shè)施方面的滿意度只是持有一般的態(tài)度，有許多游客來(lái)旅順太陽(yáng)溝旅游想要品嘗一下旅順當(dāng)?shù)氐奶厣朗郴蛘唧w驗(yàn)一下特色的民宿都無(wú)法找到，在平時(shí)使用的點(diǎn)評(píng)平臺(tái)APP上也很少有相關(guān)店鋪且沒(méi)有用戶體驗(yàn)點(diǎn)評(píng);還有37%的被訪問(wèn)者表示沒(méi)有地方購(gòu)買(mǎi)到當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品或者紀(jì)念品因?yàn)樘?yáng)溝景區(qū)周?chē)](méi)有相應(yīng)的特產(chǎn)店。

食、住、行、游、購(gòu)、娛是旅游的六要素，不管缺少其中的哪一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)游客的旅游造成影響。

3 對(duì)策建議

3.1 加強(qiáng)自媒體監(jiān)管力度，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量

隨著自媒體平臺(tái)的不斷發(fā)展，自媒體追逐流量的亂象叢生，因此加強(qiáng)自媒體監(jiān)管力度勢(shì)在必行。相關(guān)政府部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)自媒體平臺(tái)的監(jiān)管力度，完善相關(guān)的法律法規(guī)，加大政策宣傳力度，從嚴(yán)查處屢教不改的自媒體平臺(tái);自媒體平臺(tái)管理部門(mén)自身也要重視并加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管，承擔(dān)起平臺(tái)的審核責(zé)任。作為自媒體人要提高自身的法律意識(shí)和素養(yǎng)，做到自律、謹(jǐn)慎、規(guī)范化操作。

3.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量

通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析看出，部分游客對(duì)景區(qū)內(nèi)的公共休息設(shè)施、展示設(shè)施、公共衛(wèi)生設(shè)施、游客安全設(shè)施等表現(xiàn)出不滿意。因此旅順太陽(yáng)溝景區(qū)應(yīng)不斷完善旅游景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備， 提高服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。政府及企業(yè)應(yīng)加大對(duì)服務(wù)設(shè)施的投入，設(shè)置專(zhuān)門(mén)人員來(lái)管理。景區(qū)內(nèi)應(yīng)適當(dāng)增加可供游客休息的座椅和公共衛(wèi)生間的數(shù)量，還有生態(tài)停車(chē)場(chǎng);設(shè)計(jì)優(yōu)化更易識(shí)別、更明顯清晰的指示牌。

3.3 加大旅游宣傳力度，塑造旅游目的地形象

通過(guò)調(diào)查結(jié)果分析，旅順太陽(yáng)溝在宣傳方面仍有欠缺，而宣傳也是一個(gè)景區(qū)知名度的影響因素。而且旅順太陽(yáng)溝發(fā)展的是文化旅游，要塑造它良好的目的地形象，就要推出系列文化活動(dòng)。 可以在機(jī)場(chǎng)、地鐵站、車(chē)站等人流量較多的地方，設(shè)立旅順太陽(yáng)溝景區(qū)的宣傳牌，發(fā)放介紹性材料，讓更多的人知道并了解到太陽(yáng)溝景區(qū);同時(shí)通過(guò)視頻軟件、微博、微信公眾號(hào)等多種形式的自媒體平臺(tái)加以宣傳，以及拍紀(jì)錄片等方式;邀請(qǐng)各高校來(lái)旅順太陽(yáng)溝開(kāi)展研學(xué)活動(dòng)，邀請(qǐng)劇組來(lái)太陽(yáng)溝取景拍戲或者邀請(qǐng)網(wǎng)紅打卡。攝影師可以來(lái)攝影，畫(huà)家可以來(lái)寫(xiě)生。在例如櫻花節(jié)之類(lèi)的節(jié)日舉辦活動(dòng)，開(kāi)設(shè)賞櫻專(zhuān)列，邀請(qǐng)各媒體參加報(bào)道，這些都是了解旅順口區(qū)、宣傳太陽(yáng)溝的重要契機(jī)。

3.4 豐富景區(qū)文化旅游產(chǎn)品，提高景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析可以看出，旅順太陽(yáng)溝景區(qū)旅游產(chǎn)品較為單一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較弱，沒(méi)有特色鮮明的旅游產(chǎn)品。因此應(yīng)充分利用太陽(yáng)溝所蘊(yùn)含的歷史文化來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。增加特色鮮明的旅游產(chǎn)品、開(kāi)展文化旅游體驗(yàn)活動(dòng)和民俗活動(dòng)，例如品名非遺美食、開(kāi)辦陶藝館、煙花晚會(huì)、馬拉松、寫(xiě)生大賽等;建立愛(ài)國(guó)主義教育基地，組織中小學(xué)校學(xué)生進(jìn)行參觀游覽，激發(fā)人們的愛(ài)國(guó)情懷;與其他旅游地實(shí)現(xiàn)在旅游線路、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)等方面的合作，形成區(qū)域聯(lián)動(dòng)發(fā)展，提高景區(qū)以及旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.5 完善周邊配套設(shè)施，健全旅游服務(wù)體系

通過(guò)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，旅順太陽(yáng)溝景區(qū)缺少餐飲、住宿、交通、購(gòu)物方面等周邊配套設(shè)施，因此要適當(dāng)增加其商業(yè)化程度.在交通方面，調(diào)查發(fā)現(xiàn)近一半旅游者出游太陽(yáng)溝時(shí)是乘坐公共交通工具，這樣會(huì)在旅途中消耗時(shí)間多，所以應(yīng)該考慮增加交通路線，多設(shè)站點(diǎn)，也可以開(kāi)設(shè)新能源觀光車(chē)游覽老建筑專(zhuān)線，投放新能源共享汽車(chē)、電瓶車(chē)、單雙人自行車(chē)供游客使用，增強(qiáng)各景點(diǎn)之間的聯(lián)系和便捷性;在餐飲方面，在口味、特色、衛(wèi)生、價(jià)格方面都要有所改善，創(chuàng)菜肴品牌并提高知名度，參加美食節(jié)之類(lèi)的活動(dòng)，將餐飲和當(dāng)?shù)匚幕诤显谝黄?在住宿方面，已經(jīng)存在的賓館等調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，結(jié)合自身特色，有效利用景區(qū)所有的資源，發(fā)展其特色，增加入住率、減少空置率，對(duì)團(tuán)隊(duì)游客給予優(yōu)惠。多建立特色小院之類(lèi)的民宿;政府及企業(yè)要完善從旅游商品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到消費(fèi)，形成相互銜接的良性旅游市場(chǎng)循環(huán)機(jī)制。在購(gòu)物方面可在各景點(diǎn)設(shè)立購(gòu)物點(diǎn)，賣(mài)當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品和有紀(jì)念意義的產(chǎn)品。對(duì)于銷(xiāo)售的商品價(jià)格要實(shí)現(xiàn)三化，即合理化、公開(kāi)化、透明化，樹(shù)立良好的口碑。導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，除了介紹旅游目的地的自然、人文景觀、歷史文化、風(fēng)土人情并做好其他導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，還可以向游客推薦當(dāng)?shù)氐穆糜紊唐贰?/p>

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