如何和學(xué)生進(jìn)行有效的非暴力溝通

李秀玲

【內(nèi)容摘要】溝通是構(gòu)建和諧師生關(guān)系中最為重要的一環(huán)。通過有效的溝通可最大限度緩解師生關(guān)系，提升教育管理質(zhì)量。但不恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ瑓s會(huì)將師生關(guān)系處于尷尬的境地中。因此，面對(duì)高中學(xué)生這一特殊的群體，教師在與其進(jìn)行溝通的時(shí)候，必須要改變以往的暴力溝通模式，利用非暴力溝通模式，不斷提升溝通藝術(shù)性，借助有效的溝通營(yíng)造出和諧的師生關(guān)系。本論文以高中師生溝通作為研究中心，對(duì)非暴力溝通途徑進(jìn)行了詳細(xì)的研究。

【關(guān)鍵詞】高中 ?師生溝通 ?非暴力溝通 ?師生關(guān)系

就高中學(xué)生這一群體來說，其年齡正處于青春期，情感變得更加豐富多彩，但情緒反應(yīng)也更加強(qiáng)烈。但是從高中學(xué)生的生理上來說，基本上已經(jīng)處于成熟的狀態(tài)。這種生理上的成熟與心理上的不成熟，兩者之間不斷發(fā)生沖突，使得高中學(xué)生在成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的過程中，出現(xiàn)了獨(dú)立與依賴、勇敢與膽怯、渴望被認(rèn)可又想彰顯自己的獨(dú)立性等特征。在高中學(xué)生這種復(fù)雜的情感沖突下，教師在與學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候，必須要改變傳統(tǒng)的暴力溝通模式，充分借助非暴力溝通形式，最大限度緩解師生之間的關(guān)系，進(jìn)而促使教師在良好的溝通中，全面了解學(xué)生、掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài)，最終對(duì)其進(jìn)行有效的管理。

一、暴力溝通與非暴力溝通

1.暴力溝通

教師在教學(xué)管理中，不可避免的要與學(xué)生產(chǎn)生沖突，甚至出現(xiàn)學(xué)生理解教師的現(xiàn)象。因此，教師必須要與學(xué)生進(jìn)行行之有效的溝通。這是構(gòu)建和諧師生關(guān)系中最為重要的一環(huán)。但是在具體的師生溝通中，主要有兩種溝通方式，即：暴力溝通與非暴力溝通。

暴力溝通則主要是指在具體的溝通中，使用一些暴力性的語(yǔ)言，包括：指責(zé)、諷刺、說教，以及溝通的態(tài)度是疏遠(yuǎn)、冷淡、輕視等。這些暴力溝通給學(xué)生的情感和精神帶來了嚴(yán)重的創(chuàng)傷，其傷害程度甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過肉體上的傷害，給學(xué)生的身心帶來了一定的傷害，并造成師生之間出現(xiàn)了隔閡和障礙。甚至，在暴力溝通模式下，還給學(xué)生帶來了更加長(zhǎng)久的傷害，導(dǎo)致學(xué)生逐漸喪失學(xué)習(xí)的信心與興趣，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生一些心理問題，喪失生活的勇氣等①。

2.非暴力溝通

非暴力溝通則恰恰與暴力溝通相對(duì)，又被稱之為長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言、愛的語(yǔ)言等，這一溝通模式是由美國(guó)著名的心理學(xué)家家馬歇爾·盧森堡博士提出來。具體來說，在非暴力溝通模式下，要求溝通的雙方在理解對(duì)方、體諒對(duì)方的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，并且雙方在溝通的時(shí)候，都能將自己的需求和感受表達(dá)出來，在溝通中不再是一味的指責(zé)對(duì)方、埋怨自己等，而是用心了解對(duì)方的需求，關(guān)愛和包容一切，最終實(shí)現(xiàn)有效的溝通。

與傳統(tǒng)的溝通模式不同，非暴力這一全新的溝通模式中，主要包括四個(gè)要素，即：（1）觀察：不帶評(píng)價(jià)進(jìn)行觀察，這是實(shí)現(xiàn)“非暴力溝通”的第一步。教師在與學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候，常常會(huì)將觀察與評(píng)論混為一談。而在“非暴力溝通”模式下，則要在特定的時(shí)間中、背景下進(jìn)行觀察，并對(duì)客觀事實(shí)進(jìn)行清晰的描述;（2）感受：主要是指與人需求相關(guān)的內(nèi)在經(jīng)歷、情感。在“非暴力溝通”中，要求教師在與學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候，必須要通過多種形式，具體的語(yǔ)言等，對(duì)自己的感受進(jìn)行表達(dá)，進(jìn)而使得溝通更加順暢。同時(shí)，在非暴力溝通中，還要對(duì)他人的感受進(jìn)行傾聽，進(jìn)而達(dá)到相互理解的目的;（3）需要：在非暴力溝通理念下，需求是有助于生命健康成長(zhǎng)的重要要求，可在身體上、情感上、心理上和精神上給予人們所需求的東西。要求教師在溝通的時(shí)候，不僅僅要關(guān)注自己的需求，還要關(guān)注學(xué)生的需求，并將學(xué)生的需求置于自己需求的同等地位;（4）請(qǐng)求：非暴力溝通的最終目的不是改變他人的行為，而是在溝通中建立一個(gè)誠(chéng)實(shí)、友愛的人際關(guān)系，最終滿足每一個(gè)人的需求②。

二、高中教師與學(xué)生非暴力溝通路徑分析

1.消減語(yǔ)言暴力途徑

在非暴力溝通模式下，要求在進(jìn)行溝通的時(shí)候，必須要遵循“樂于為彼此的快樂與幸福做貢獻(xiàn)”。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，主要是通過兩種路徑進(jìn)行，即：第一，誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己。在溝通的過程中，將自己內(nèi)心的想法真誠(chéng)的表達(dá)出來，在溝通的時(shí)候確保沒有其他目的，不指責(zé)、不批評(píng)、不懲罰;第二、全身心傾聽他人。在非暴力的溝通模式下，教師在進(jìn)行溝通的時(shí)候，必須要具備一定的同理心，去傾聽學(xué)生內(nèi)心的想法、感受和需要等。在這種情況下，雙方才能實(shí)現(xiàn)更好的溝通。

（1）全身心傾聽學(xué)生

在師生溝通和交流的過程中，傾聽是最為重要、最經(jīng)常使用的類型。因?yàn)閹熒鷮?duì)于雙方關(guān)系品質(zhì)的滿足感，基本上都是來自于傾聽和被理解。在具體的溝通過程中，如果學(xué)生想要了解自己的處境，班主任一旦忽視了傾聽，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)反感的現(xiàn)象。面對(duì)這一現(xiàn)狀，班主任在與學(xué)生進(jìn)行非暴力溝通的時(shí)候，必須要注重傾聽學(xué)生，和學(xué)生的感受、想法等建立同理的連接，理解學(xué)生的內(nèi)心想法和感受，看到學(xué)生的內(nèi)在品質(zhì)等。

在非暴力溝通模式下，班主任要實(shí)現(xiàn)傾聽學(xué)生，首先必須要將自己的想法、判斷等放下來，一心一意體會(huì)學(xué)生;其次，要認(rèn)真傾聽學(xué)生，傾聽其做了什么，對(duì)此有什么感受，學(xué)生還有什么需求沒有滿足等。在必要的時(shí)候，教師為了更好的傾聽學(xué)生，還必須要給予學(xué)生持續(xù)的關(guān)注，為其創(chuàng)造一個(gè)可以充分表達(dá)的條件;最后，教師在傾聽完學(xué)生的表達(dá)之后，還要主動(dòng)將自己的理解表達(dá)出來，借助自己的及時(shí)反饋，使得學(xué)生明白教師已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)到了自己的想法。在這種情況下，如果教師對(duì)學(xué)生的想法理解不夠到位，還有給學(xué)生機(jī)會(huì)糾正自己③。

（2）誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己

通常情況下，高中教師在與學(xué)生進(jìn)行溝通的過程中，很難誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己。而導(dǎo)致這一結(jié)果的原因主要來源于：教師受到傳統(tǒng)教學(xué)理念的制約，在教學(xué)和日常管理中，常常以權(quán)威自居;教師受到職業(yè)因素的影響，好為人師、習(xí)慣批判他人。因此，在非暴力溝通模式下，教師在與學(xué)生進(jìn)行構(gòu)溝通的時(shí)候，必須要從理念上進(jìn)行改變，只有從心開始改變，放棄以往的權(quán)威形象，將學(xué)生視為一個(gè)平等的、獨(dú)立的個(gè)體，才能真正構(gòu)建一個(gè)平等的師生關(guān)系。只有做到這一點(diǎn)，高中教師在與學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候，才能誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己，并且這種誠(chéng)實(shí)是不帶暴力的責(zé)怪學(xué)生。比如，面對(duì)“學(xué)生又遲到了”這一現(xiàn)象，教師在與學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候，“你太懶了吧”“我真糊涂，這個(gè)事情早些交代你就好了”這都帶有一定的暴力色彩。據(jù)此，教師在溝通的時(shí)候，不是要告訴學(xué)生他們錯(cuò)在哪里的誠(chéng)實(shí)，而是將自己的觀察如實(shí)的表達(dá)出來。只有做到這一點(diǎn)，才能更加容易得到學(xué)生的理解，給學(xué)生營(yíng)造一種安全的氛圍，進(jìn)而保障非暴力溝通順利進(jìn)行;最后，在非暴力溝通模式下，教師在誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己的時(shí)候，必須要將自己的訴求提出來④。

2.消減語(yǔ)言暴力策略

依據(jù)消減語(yǔ)言暴力的兩種路徑，可通過以下四種策略，對(duì)語(yǔ)言暴力現(xiàn)象進(jìn)行消減：

（1）注重觀察，棄絕評(píng)論

在非暴力溝通模式下，教師首先要做的就是不帶評(píng)價(jià)進(jìn)行觀察。在以往的溝通中，教師常常受到傳統(tǒng)教育體制、環(huán)境和理念的制約，在觀察的時(shí)候往往帶有評(píng)價(jià)，常常會(huì)將一些判斷標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)強(qiáng)加在學(xué)生的頭上，進(jìn)而制約而來溝通的效果。基于這一現(xiàn)狀，在非暴力溝通模式下，教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)的時(shí)候，必須要超越原有的教育理念和視野，教師在進(jìn)行溝通的時(shí)候，必須要針對(duì)具體的情境，關(guān)注學(xué)生具體的生活現(xiàn)實(shí)，在觀察的時(shí)候，不再以自己的主觀意愿代替學(xué)生的現(xiàn)實(shí)存在。例如，在非暴力溝通下，當(dāng)教師在看到學(xué)生上課打瞌睡的時(shí)候，教師在溝通的時(shí)候，就可以將自己的觀察表達(dá)出來“你上課的時(shí)候在打瞌睡，是昨晚沒有睡好嗎？”在這種情況下，學(xué)生就會(huì)體會(huì)到教師言語(yǔ)中的關(guān)切，進(jìn)而向教師打開心扉;反之，如果教師劈頭蓋臉直接批評(píng)，學(xué)生因?yàn)闊o法感受到教師的溫暖，就會(huì)拒絕與教師進(jìn)行溝通⑤。

（2）深刻體會(huì)學(xué)生內(nèi)心所需要的感受

在非暴力溝通模式下，教師在與高中學(xué)生進(jìn)行溝通的過程中，必須要關(guān)注學(xué)生的感受，體會(huì)學(xué)生感受中所要傳達(dá)的信息。教師只有明白學(xué)生重視什么、需要什么，才能更好的進(jìn)行溝通。為了達(dá)到這一點(diǎn)，高中教師在與學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候，必須要從本能職責(zé)學(xué)生的習(xí)慣中走出來，體會(huì)學(xué)生的真實(shí)感受，建立同理連接，努力營(yíng)造一個(gè)友好的溝通氛圍，并在這一氛圍中，解決問題。班主任只有做到這一點(diǎn)，才能與學(xué)生形成共鳴，借助教師對(duì)學(xué)生內(nèi)心想法的理解，促使學(xué)生朝著正方向變化與發(fā)展。

（3）關(guān)注學(xué)生的需求而非策略

班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候，只有能夠識(shí)別自己和學(xué)生的需求，才更加容易達(dá)成師生之間的理解。高中教師只有能夠像關(guān)心自己需求一樣關(guān)心學(xué)生的需求，才能在日常生活和學(xué)習(xí)中，更加愿意幫助學(xué)生，學(xué)生也更加樂于接受教師的意見等。否則，一旦教師在溝通的時(shí)候，忽視了學(xué)生的需求，將管理的重點(diǎn)放在滿足學(xué)生需求的方法上，就會(huì)導(dǎo)致管理方法與學(xué)生的想法產(chǎn)生沖突，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾，制約了溝通的效果。例如：班主任周末有完成黑板報(bào)的需求，學(xué)生則有早點(diǎn)與父母回家的需求。面對(duì)這一現(xiàn)狀，教師如果與學(xué)生溝通的過程匯總，忽視了學(xué)生的需求，就會(huì)導(dǎo)致溝通出現(xiàn)問題。教師唯有了解學(xué)生的需求，和學(xué)生一同商量滿足雙方需求的方法，才能將這一問題完美的解決好。

（4）提出請(qǐng)求而非要求

在非暴力溝通模式下，教師在與學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候，為了建立良好的關(guān)系，必須要改變以往的要求策略，而是提出請(qǐng)求。如果學(xué)生表示不理解教師的請(qǐng)求，教師必須要給予理解，接受學(xué)生的否定，并積極尋求其他的解決辦法;否則，如果教師在與學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候，如果聽到學(xué)生說不，教師表示難過，勉強(qiáng)學(xué)生去做，就變成了要求。在這種情況下，學(xué)生要么順從，要么就是反抗，直接影響了溝通的效果⑥。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，有效的師生溝通是構(gòu)建良好師生關(guān)系的基礎(chǔ)和前提。基于此，教師在與學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候，必須要立足于高中學(xué)生的實(shí)際情況，采取積極有效的途徑，消除溝通中的語(yǔ)言暴力，不斷提升高中師生溝通的有效性。

【注釋】

① 莫穎華. 非暴力溝通——構(gòu)建和諧師生關(guān)系的橋梁[J]. 衛(wèi)生職業(yè)教育，2016（11）：28-29.

② 陳立軍、劉林祥. 中學(xué)班主任語(yǔ)言暴力消減的路徑研究——基于非暴力溝通視角[J]. 教師博覽：科研版，2017（2）.

③ 徐軍. 非暴力溝通在學(xué)校教育中的應(yīng)用研究[J]. 科學(xué)中國(guó)人，2016（21）.

④ 白云閣. 非暴力溝通：讓校園充滿愛意[J]. 人民教育，2016（02）：31-33.

⑤ 王美花. 非暴力溝通是師生溝通交流的金鑰匙——懂學(xué)生、會(huì)溝通比愛學(xué)生更重要[J]. 現(xiàn)代職業(yè)教育，2019（015）：116-117.

⑥ 梁倩怡. 談教育中非暴力溝通藝術(shù)[J]. 教育：周刊，2017：86.

（作者單位：甘肅省皋蘭縣第一中學(xué)）