“老司機”們的另類操作

吉雷

在很多生產型企業中，往往有幾位這樣的技術工人：他們憑借長期的一線工作經歷，自己摸索出機器運行過程中的常見故障及解決辦法。無論機器出現什么故障，只要他們一出馬，基本上都能找準癥結、藥到病除。用時下的流行語來形容的話，他們就是擁有神技能的“老司機”。其實在人力資源管理領域，往往也有這樣的“老司機”，對于一些企業頑癥，他們提出的某些措施往往“不走尋常路”，但卻能達到管理層想要的結果，實現“彎道超車”。在此，選取幾例，以饗讀者。

員工總遲到，罰款？

員工遲到是令很多一線管理者、人力資源工作者頭痛的“小事”之一，遇到此種情況，大部分企業傾向于采取罰款的方式來解決，并將此寫入規章制度，然而效果并不明顯。罰款不是目的，解決問題才是根本。于是有一些企業另辟蹊徑，取得了意想不到的效果。

【案例1】

某房地產開發公司售樓部員工考勤一直是個老大難問題。很多時候，看房的客戶已經等在售樓處門口了，但看房現場的布置、陳列、折頁、文具甚至員工著裝等必要的前期工作卻還沒有準備好，令客戶第一印象大打折扣。為了督促員工，公司采取了諸如派駐現場考勤員、設立全勤獎、重罰遲到者等舉措。方法幾乎用遍，但售樓部員工遲到現象卻未見好轉。

后來，有一位“老司機”獻出妙計：讓售樓部員工每天排號接待客戶，排號順序就是他們每天的到崗順序——先到者先接待客戶，晚到者晚接待客戶。此舉一出，售樓部員工遲到現象立減。……