機器人來了，機器工程師從何而來

Katie Kuehner-Hebert

談到工廠或者倉庫，你的頭腦中是不是會閃現這樣的畫面：許多工人圍坐在一起，簡易操作臺上擺放了不少半成品；或者在一些重工業制造業車間里，機器的轟鳴震耳欲聾，工人們來往穿梭忙碌不堪……

南新罕布什爾大學沙箱協作實驗室主任布萊恩·弗萊明說：“你頭腦中的畫面，還停留在我們祖父輩那個時代的制造工廠?，F代工廠或倉庫已經超乎你的想象——現在各行各業都在使用機器人代替人的工作。”

沙箱協作實驗室是南新罕布什爾大學專注于教育和職業領域未來趨勢的創新戰略實驗室?，F代化的制造工廠，設施正在迅速發生變化，比如在流水線作業上，靠機器人生產一些器件可以加快生產效率，而且大大降低了操作失誤的風險。只要設定好有關程序就能完成操作，哪怕是生產汽車、手機等精細程度很高的作業，也能順利完成——使用機器人已經成為一種趨勢。

新興技術大規模地快速涌入，改變了工作的性質，也改變了工人體驗工作的方式，大量人工被機器所取代，留下來的將是那些經過培訓的工人——自動化、智能化設備的操作者、維護者。他們能夠在機器出現問題時最大程度地排除故障，而且能在客戶需要之時提供科技以外的人性關懷，用以改進終端客戶的體驗。

由于設備的研發制造技術發展非常迅速，因此設備操作員在職培訓的頻度也有所增加。企業必須盡可能地優化他們的人力資本，這就需要為工人們提供及時的系列培訓課程。

弗萊明稱，那些維護設備的人越來越需要接受某種類型的?？婆嘤?，包括學習從事這類工作所需的“重要軟技能”。他說：“在幫助一線工人排除設備故障時，維修工程師除了要具備過硬的技術，還要具備良好的人際關系技能——他們需要能夠以同理心的方式與一線操作者交往，幫助他們解決各種棘手的設備問題。雖然這些軟技能對于許多人來說是與生俱來的，但是的確有些技術人員更擅長與機械打交道而不是與人溝通。所以，軟技能也需要專門傳授，而且這些軟技能是可以通過?？婆嘤枌W會的?！?h3>持續性培訓不可或缺

KMI學習公司專門從事培訓服務。該公司為許多配送中心開發、定制培訓內容。目前，該公司即將完成一系列課程的開發，培訓內容主要是自動的“從貨物到人系統”，該系統能夠將倉庫中的物品送到揀貨員手中，然后再由揀貨員將物品包裝好準備配送。

該公司首席運營官喬爾·科普蘭稱：“要想操作這些系統，工人們需要掌握基本的計算機技能，但有時這對于一位年長的工人——比如一個開叉車的50歲老工人來說，可能會有一些難度。我們通過建立在線課程對有這類學習需求的工人進行培訓。這當中一個很重要的環節是學習者必須與課程發生互動。如果他們擁有完成課程的計算機技能，那么他們很快就能掌握操作機器人的技能。” 這也告訴我們，想要在科技飛速發展的時代更好地生存，必須掌握一門不容易被替代的技術。

一家擁有多個配送中心的公司需要將關于所有設施的培訓協調起來，這樣他們就可以實現訂單式管理，保證訂單的質量和一致性。在培訓方式上，雖然由導師面對面進行輔導的效果不錯，但大多數時候這樣的面面培訓在時間安排上不太方便。當培訓不能持續時，員工可能會感到不知所措，學習效果也會因缺乏連貫性而大打折扣。而通過在線系統進行持續性特色培訓則方便得多，在線課程甚至在工人們進入車間或倉庫之前，就可以幫助他們認識到將要應對哪些情況。

大多數購買高度自動化設備的公司都會與供應商簽訂維修合同，這樣在如何修理設備方面就可以最大限度地減少對內部工人的培訓。但是，使用這類設備的公司也應該確保擁有一定數量的反應靈敏的技術人員，他們應該既能與制造商溝通，又能隨時在現場處理一些小問題，這樣公司就不會出現停機期。

與配送中心不同，倉儲企業正面臨著另外一個重大挑戰——需要為旺季有效地培訓季節性工人。之所以說培訓季節性工人是一項挑戰，是因為根本不存在簡單的解決方案。許多公司試圖建立一個重復雇用的季節性員工梯隊，以便能夠更加迅速地應對每個季節。另一個策略是，盡可能使用高度自動化的系統來簡化工作任務，這種類型的培訓，培訓期限通常非常短。

使用專門的應用程序

瑞仕格公司是庫卡機器人公司的子公司，該公司專門為配送中心提供自動化設備和機器人技術，這些配送中心都在尋求盡可能簡單易用的機器設備，就像智能手機上的應用程序一樣——他們希望所有的工作都能通過五次或更少次數的觸屏來完成。不過，一些工人還是會因為不習慣這項技術而產生畏懼心理，因此培訓依然很重要。

該公司業務開發部主任大衛·施韋貝爾說：“倉庫員工需要接受額外的業務培訓，這些培訓需要批判性思維。例如，發現什么情況下訂單容易出錯，或者如何對包裹之內的手寫紙條進行最后的潤色，利用這些紙條來感謝老客戶訂購專門的產品。當工人被數字技術包圍時，他們需要有能力做出此類決策，使消費者感到‘驚喜?！?/p>

如今，對自動化設備操作工人的培訓還包括移動應用程序的使用；通過移動應用程序，工人們可以收到推送通知，根據通知要求進行兩分鐘的培訓。這種培訓是游戲化的，比如可以從2級升到3級，使學習更加有趣。此外，培訓應用程序還與倉庫管理系統相連，以便于公司跟蹤了解員工在培訓后的績效得分情況。例如，如果員工們能夠以安全的速度駕駛叉車，以安全的方式操作叉車，那么他們就會獲得額外的獎金，也將獲得認證。所有這些都可以通過手機上的應用程序進行跟蹤。通過這種方式，績效、教育、安全、過程都被捆綁在一個有利的生態系統中。