探討電力營銷業擴報裝流程規范化管理

張瑞

摘要：城市化進程的不斷加快也使得居民在日常生產生活中需要消耗大量的電能。在這樣的背景下，電力市場的發展有較好的前景，電力企業之間的競爭也越來越激烈。許多電力企業在市場競爭中采取積極有效的措施，不斷創新電力的應用和銷售手段，并將重點放在了電力營銷上。通過對電力營銷進行規范化管理，可以提高電力企業在市場中的競爭力，促進電力企業的可持續發展。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝流程;規范化管理;改進方法

引言

隨著電力行業規范化服務體系的完善，電力企業的業擴報裝工作逐漸成為人們的關注重點。目前，電力企業的實踐業擴報裝工作仍然存在一定問題。這些問題的存在，不僅不利于電力企業業擴報裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度。因此，探討電力營銷中業擴報裝的不足及解決對策具有一定必要性。

1電力營銷業擴報裝的主要內容和發展現狀

1.1電力營銷業擴報裝的主要內容

電力營銷業擴報裝的主要內容就是在開展電力營銷業務時，進行業務申請、現場勘查裝表接電以及簽約的一系列工作，這是電力營銷的主要工作流程。在開展電力營銷業擴報裝工作時，要求企業人員對用戶的實際用電需求進行統計，制定出合理可行的裝表接電方案來滿足廣大用戶的用電需求。同時，電力企業的工作人員要以友好的服務態度傾聽用戶的需求和問題，以禮貌的態度來解決用戶的具體問題，為廣大用戶提供更好的用電服務。在滿足用戶的需求時，還要保證居民的用電安全，全面提高供電的服務水平。

1.2發展現狀

隨著市場經濟的不斷發展，電力企業也在不斷地作出改進和創新。近幾年，人們對電能的需求越來越大，對用電服務的要求也越來越高。為了保證居民有良好的用電體驗，電力企業在一些業務上作出了一些調整，取得了階段性的成果。隨著社會信息化和科技化進程的不斷加快，工作人員要跟上時代的步伐，學習先進的技術，提高自己的工作能力和業務水平。此外，工作人員還要提高自己的專業知識水平和綜合素質，不斷地創新管理，為電力企業的發展作出貢獻。

2電力營銷業擴報裝流程中存在的問題

2.1業擴報裝流程問題

電力企業的業擴報裝流程與電力客戶的服務體驗、滿意度等密切相關。結合當前電力企業的業擴報裝發展現狀來看，流程冗雜問題較為普遍。例如，在某電力企業2019年全年的業擴報裝投訴建議中，與流程有關的投訴占比為16.1%。上述數據充分驗證了業擴報裝流程的重要性。

2.2制度條例落實問題

隨著我國電力營銷體系的不斷發展以及業擴報裝經驗的不斷豐富，與電力企業業擴報裝有關的制度條例也逐漸增多。目前，業擴報裝工作涉及的制度條例主要包含《國家電網公司業擴報裝管理規則》國網（營銷/3）378-2017以及《供電營業規則》等。上述制度條例對電力企業工作人員的實踐工作提供了詳細的規范。但在實踐工作中，部分工作人員未能嚴格按照相關制度條例的要求開展工作。例如，某大客戶向供電企業申請用電報裝后，在客戶經理的服務下，該客戶容量為31500kVA的受電工程申請5個月后基本竣工，該客戶向供電企業提出中間檢查報驗申請，客戶經理受理后，間隔10d，才開展受電工程的竣工驗收。該案例中的問題為：該客戶經理的服務意識較差，未按照《國家電網公司業擴報裝管理規則》中的要求（自接到客戶申請之日起，高壓供電客戶不超過3個工作日），為客戶提供中間檢查服務。

2.3采購階段和合同談判階段存在的問題

在采購階段，雙方簽訂供電合同之前，企業和顧客會進行合同談判。在合同談判的過程中，電力企業和電力顧客都想保證自身的經濟利益，對合同的內容達不成共識，從而產生矛盾和沖突。與此同時，一些電力顧客為了降低成本和費用，不遵守電力企業和電力產業的用電標準和用電規范，忽視用電制度。中國的供電設備種類繁多，設備質量參差不齊，許多企業為了保證自身的經濟成本而選用質量較差的供電設備，這會給電力顧客帶來安全隱患，也危害企業自身的名譽和發展前景。

3電力營銷業擴報裝流程的規范化管理改進方法

3.1強化制度落實

在當前電力營銷業擴報裝工作中，工作人員制度落實問題的存在，不僅限制了業擴報裝工作規范性水平的提升，還不利于電力客戶業擴報裝投訴率的控制。對此，電力企業可將相關制度的落實狀況，作為電力營銷工作的管理要點。可行的制度落實方法如下：①建立責任制模式。面向電力企業工作人員，推行業擴報裝責任制。根據工作人員的工作分工、職能范圍內，為其確立相應的責任要求。當受電工程項目實施期間出現問題后，按照責任制確定問題責任人。在該模式下，工作人員多能夠積極落實業擴報裝工作的相關制度。②引入獎懲制度。為激發工作人員于時間業擴報裝工作中落實相關制度的積極性，可引入獎懲制度。即分別為在業擴報裝中表現良好、欠佳的工作人員，提供適宜獎勵或懲罰，進而促進業擴報裝工作質量的提升。

3.2加強員工積極性和技術水平建設

企業要重視對人才的培養，還要調動企業員工的工作積極性和工作熱情。企業管理者要加強對工作人員和管理人員的思想教育，制定獎懲制度，對工作懈怠的工作人員和管理人員進行批評和處罰，對于工作出色的員工進行表揚和物質獎賞來提高員工的工作積極性。此外，還要提高工作人員和管理人員的工作能力和專業水平。對企業員工進行定期的知識培訓和能力測試，保證員工能力能夠達到工作的要求。

3.3加強營銷模式的創新發展

電力企業管理工作的發展進程受到營銷模式的影響，制約了企業創新的步伐。在電力營銷業擴報裝流程進行規范化管理時，要注重對管理模式的創新。首先要明確管理規范，適當地簡化管理流程，采用先進的技術手段，為工作的開展提供技術支持。通過大數據技術對數據進行統計和分析可以提高營銷人員的工作效率和工作的準確性。要開設綠色快捷通道，安排人員對緊急情況進行及時的處理和解決。建立完善的營銷體系，保證工作的有序開展。對于工作內容相似的業務要進行整合，優化結構體系，加強對部門的改造，節省大量的人力、物力、財力，提高整體的工作效率。

3.4加強工作人員的培訓管理

鑒于工作人員責任心、專業能力的重要性，可結合工作人員的能力基礎、責任心，逐步完善其培訓管理體系。例如，某供電企業為達成建立專業化工作人員隊伍目標，采用分層培訓法將工作人員分成初級、高級兩個層次，分別針對兩個層次的工作人員，設計不同培訓方案，利用與工作人員能力基礎相符的培訓方案，促進其供電方案設計意識、綜合設計能力依據服務能力的提升。該企業運行新培訓方案半年后，業擴報裝投訴率下降19.2%左右，表明新方案更有助于提升工作人員的能力水平。

結語

科技的發展和現代化的進程使得電力行業發生了翻天覆地的變化，市場的激烈競爭也對電力企業造成了巨大的沖擊。電力企業要想在市場經濟中占據一席之地，不僅要通過不斷規范管理模式來塑造良好的企業形象，還要對現有的管理模式進行創新。在開展管理工作的過程中，要積極采用先進的科技和互聯網技術，促進電力營銷業擴報裝管理流程更加規范化，使電力行業能夠可持續地發展。

參考文獻

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