營(yíng)銷策略中電力營(yíng)銷管理

范瑞娟 李錫君

摘要：電能與其他商品相比具有自身的特殊性，再加上電力營(yíng)銷市場(chǎng)處于由賣方向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的過(guò)渡期，精細(xì)化電力營(yíng)銷管理成為主要的發(fā)展趨勢(shì)，在此新形勢(shì)下，必須要采用先進(jìn)的營(yíng)銷策略，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理，創(chuàng)新服務(wù)手段與形式，提高服務(wù)水平與質(zhì)量，這樣才能夠促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保障供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的實(shí)現(xiàn)。本文主要分析了供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)存問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上發(fā)揮創(chuàng)新思維，提出創(chuàng)造性的營(yíng)銷策略，以此來(lái)提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理;現(xiàn)狀分析;營(yíng)銷策略

0.引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力需求量快速增長(zhǎng)，對(duì)電能的需求及要求也逐漸提高，這推動(dòng)了電力市場(chǎng)的發(fā)展，電力市場(chǎng)的正常運(yùn)行與供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理密切相關(guān)。目前電力營(yíng)銷管理模式相對(duì)單一，缺乏新穎的管理機(jī)制，這些都要求供電企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷管理予以重視，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，滿足日益增長(zhǎng)的生產(chǎn)生活用電需求，以保障電力市場(chǎng)的正常運(yùn)行，最終為供電企業(yè)的健康發(fā)展而服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

1.電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析

我國(guó)供電企業(yè)深受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，長(zhǎng)期處于單一、密封的環(huán)境，在管理體制、經(jīng)營(yíng)方式等方面存在許多問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在直接阻礙電力市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，不利于供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，具體來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，缺乏電力營(yíng)銷意識(shí)。電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)的基本工作，大多數(shù)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷及其管理工作過(guò)程中，沒(méi)有轉(zhuǎn)變以往由國(guó)家干預(yù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的觀念，嚴(yán)重缺乏積極性與主動(dòng)性，這就導(dǎo)致供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作水平的提高，造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。如果供電企業(yè)在后期經(jīng)營(yíng)工作中，仍然重生產(chǎn)而忽視營(yíng)銷管理，那么將會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)剩，進(jìn)而被市場(chǎng)淘汰。第二，缺乏科學(xué)的電力營(yíng)銷策略。雖然我國(guó)供電企業(yè)在營(yíng)銷管理工作中逐漸應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，但是受員工綜合素養(yǎng)等因素的影響，計(jì)算機(jī)技術(shù)并沒(méi)有完全發(fā)揮其應(yīng)有的效用，這不僅影響到電力營(yíng)銷管理工作效率及質(zhì)量，也影響到營(yíng)銷管理策略的科學(xué)性。第三，電力營(yíng)銷管理信息化水平低。與其他國(guó)家電力行業(yè)相比，我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷信息化方面還存在一定差距。計(jì)算機(jī)信息化技術(shù)是社會(huì)發(fā)展的主流趨勢(shì)，供電企業(yè)必須要跟上科技發(fā)展潮流，在企業(yè)內(nèi)部拓寬信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍，推動(dòng)電力營(yíng)銷信息化的實(shí)現(xiàn)。電力營(yíng)銷信息化的實(shí)現(xiàn)能夠在提高電力營(yíng)銷管理工作效率與質(zhì)量的同時(shí)，提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量及水平。

2.電力營(yíng)銷管理策略的創(chuàng)新舉措

2.1創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理理念

我國(guó)正處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期，這就要求供電方企業(yè)把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特征，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、統(tǒng)籌全局，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理理念，綜合考慮電力營(yíng)銷問(wèn)題及營(yíng)銷管理問(wèn)題。電力營(yíng)銷管理工作直接關(guān)系到供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，所以供電企業(yè)在日常電力經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷管理工作中，必須要意識(shí)到電力市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，切實(shí)增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，以準(zhǔn)確把握電力市場(chǎng)信息，密切把握電力市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理工作中，必須要建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理模式，制定與本企業(yè)實(shí)際情況相符的營(yíng)銷管理方案、及電力營(yíng)銷方案。供電企業(yè)必須要將電力營(yíng)銷作為本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，盡可能優(yōu)化管理模式，一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要圍繞電力營(yíng)銷開(kāi)展。

2.2完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制

供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理工作過(guò)程中，必須要加強(qiáng)管理力度、推動(dòng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)改革，完善電力營(yíng)銷機(jī)制，以此來(lái)推動(dòng)供電企業(yè)的統(tǒng)籌發(fā)展。只有設(shè)立專門的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，才能夠全面評(píng)估分析電力市場(chǎng)需求信息、制定出科學(xué)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷總方案，才能夠真正實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的統(tǒng)一管理。完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制離不開(kāi)獎(jiǎng)罰分明的責(zé)任體系，這就要求供電企業(yè)嚴(yán)格考核市場(chǎng)營(yíng)銷部門及人員的績(jī)效，將相關(guān)責(zé)任落實(shí)到具體人員身上。除此之外，管理人員還要能夠加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部資金的監(jiān)督與管理，進(jìn)一步優(yōu)化配置供電企業(yè)的電力資源。供電企業(yè)必須要統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，實(shí)施統(tǒng)一管理與安排，以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理集約化、提高電力營(yíng)銷管理水平、促進(jìn)供電企業(yè)信息的自由流動(dòng)。

2.3加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)

供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理工作中必須要充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理手段，推動(dòng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)，以便實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息資源共享，提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作效率及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控能力及整體運(yùn)營(yíng)水平。在我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作中，CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）的應(yīng)用率最高。該系統(tǒng)主要管理市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程、銷售過(guò)程及客戶服務(wù)過(guò)程這三個(gè)過(guò)程中的客戶關(guān)系，是供電企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷管理工作的信息化平臺(tái)，能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)建立一個(gè)全面的高績(jī)效電力營(yíng)銷體系。CRM系統(tǒng)的主要任務(wù)是制定高效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，主要目的是建立360度全方位客戶服務(wù)平臺(tái)，主要用于解決主要的、瑣碎的問(wèn)題，例如電力費(fèi)用的制定、銷售費(fèi)用的控制、回款及訂單執(zhí)行的流暢程度等。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用能夠?qū)﹄娏︿N售過(guò)程加強(qiáng)管理，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作等營(yíng)銷模式來(lái)提高供電企業(yè)的營(yíng)銷水平，增強(qiáng)營(yíng)銷管理人員的企業(yè)忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的內(nèi)部凝聚力?？偟膩?lái)說(shuō)，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理工作中應(yīng)用CRM系統(tǒng)，能夠提高市場(chǎng)營(yíng)銷策略的科學(xué)性，激發(fā)營(yíng)銷人員的工作積極性，供電企業(yè)必須要加強(qiáng)信息化培訓(xùn)，使其靈活運(yùn)用該系統(tǒng)，以充分發(fā)揮該信息系統(tǒng)的效用，最終提高供電企業(yè)的銷售管理水平。

2.4提高營(yíng)銷人員專業(yè)水平

我國(guó)大多數(shù)供電企業(yè)員工的專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)都普遍存在層次不齊的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為：缺乏對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷及審計(jì)等知識(shí)的了解，遇到電力營(yíng)銷問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決，這就造成供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作效率及工作質(zhì)量不高。再加上大部分供電企業(yè)沒(méi)有設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)部門，因此缺乏專業(yè)的審計(jì)團(tuán)隊(duì)，這也不利于電力營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展。這就要求供電企業(yè)加大對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)力度，切實(shí)提高電力營(yíng)銷人員的專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)，建立一支高素質(zhì)高水平的市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)隊(duì)伍，以此來(lái)提高供電企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案的可行性，提高供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？偟膩?lái)說(shuō)，人力資源的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)間的核心競(jìng)爭(zhēng)，缺乏高素質(zhì)營(yíng)銷人員與審計(jì)人員，那么將難以保證電力營(yíng)銷方案的可行性與科學(xué)性，供電企業(yè)的綜合效益也難以實(shí)現(xiàn)。因此，供電企業(yè)必須要對(duì)人員培訓(xùn)予以重視重視，招聘并培養(yǎng)一批專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，切實(shí)提高人力資源的利用率，使其為供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略的制定提供建設(shè)性意見(jiàn)，最終提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷水平。

3.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，社會(huì)生產(chǎn)生活電能需求的提高，使供電企業(yè)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷管理工作與供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)，因此供電企業(yè)要能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷管理工作提高重視，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷工作的管理，擺正自身的市場(chǎng)地位，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況及市場(chǎng)需求來(lái)調(diào)整電力營(yíng)銷管理策略，進(jìn)一步建立健全相關(guān)管理制度及監(jiān)管體系，全方位開(kāi)展電力營(yíng)銷管理工作，切實(shí)提高營(yíng)銷管理水平，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使其更好地為供電企業(yè)的發(fā)展而服務(wù)。

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