小組工作介入志愿者能力提升的實務研究

【摘? 要】近年來，隨著社會工作相關理念與方法的引入，社會工作在社會姐織的志愿者管理中越來越體現出其獨特的優勢。本文立足于優勢視角理論，以小組工作方法為載體，以志愿者自身需求為依據，以志愿者的成長為目標，扎根于志愿者所在社區，充分挖掘志愿者隊伍及其所在社區的優勢資源，將優勢資源融入小組工作，社會工作者引導志愿者共同成長。本文嘗試探索小組工作介入志愿者能力提升的策略及運用，為志愿者群體及志愿服務事業的成長與發展提供專業力量。

【關鍵詞】小組工作;優勢視角;志愿者;成長

1.研究背景

中國志愿服務發展歷史相比西方發達國家而言較短，發展歷經曲折，內涵相對較匱乏。整體而言，社會公眾雖然對志愿服務有一定了解，但參與志愿服務積極性較低。然而由于當前志愿服務領域缺乏相關志愿服務政策、志愿服務激勵機制不健全及志愿者自身的非專業性等，阻礙了志愿者隊伍和志愿服務事業的進一步成長。

對于這一現象，國內有學者提出對志愿者激勵機制進行更新，從頒布相關行政政策、提升機構服務及更新社會組織服務理念等方面進行改進，提升志愿者群參與志愿服務的熱情，進一步吸引社會公眾加入志愿者隊伍。然而這一建議只能對本已臃腫低效的志愿者隊伍增加負擔，而對志愿者隊伍的素質提升毫無幫助。

2.文獻綜述

（1）志愿者與志愿服務。在2013年最新頒布的《中國注冊志愿者管理辦法》中，對志愿者的定義：志愿者是指不以物質報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為國家、社會和他人提供服務的人。以上定義都是基于志愿者個人的層面對志愿者進行定義，從志愿者個人參與志愿服務行為入手，對志愿者的內涵描述更細致與具體。[共青團中央.《中國注冊志愿者管理辦法》.2013：1 ]

綜合考慮國內外的定義，結合中國國內的實際情況，為了突出志愿者的服務特性和服務目的，本文決定采取國內即《中國注冊志愿者管理辦法》中對志愿者的定義：志愿者是指不以物質報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為國家、社會和他人提供服務的人[共青團中央.《中國注冊志愿者管理辦法》.2013：1 ]。這一定義更加貼了當前中國社會公民成為志愿者的情況，中國社會暫時暫未形成大規模的志愿服務風氣，更多的立足于個人成就的角度，從登記注冊成為志愿者，到為他人提供幫助等都是個人自發行為，受社會環境影響有限。所以本文在對志愿者概念進行界定時采用《中國注冊志愿者管理辦法》對其的定義。

（2）小組工作 。立足社會工作三大工作方法之一的小組工作，本文致力于探討小組工作這一手段對志愿者成長所帶來的影響。國內學者王思斌（2005）對小組工作的定義為：小組工作是一種以兩個或兩個以上的個人組成的小組為工作對象的社會工作方法，它主要由社會工作者通過有目的的小組活動和組員間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經驗，處理個人、人與人之間、人與環境之間的問題，行為改變，恢復與發展社會功能，開發個人潛能，從而獲得個人成長。

（3）優勢視角。優勢視角是世紀、年代在西方社會工作領域興起的一種新的研究策略。優勢視角既是人們看待事情的新視角，也是社會工作實踐的一種新模式。優勢視角又稱能力視角，以優勢為核心，秉承以優勢為本的價值理念，相信每個個人、團體、家庭和社區都有優勢，都有自身的資源、智慧和知識。

3.小組工作介入志愿服務領域的路徑

成長小組介入志愿服務領域主要通過小組活動進而提升志愿者們的綜合素質，在成長小組的開展過程中，社會工作者作為小組的組織者和引導者，在對小組活動的設計、組員們優勢的分析與挖掘、組員需求的滿足、小組成效的評估等方面，扮演了至關重要的角色。以下將對成長小組對志愿者服務領域介入路徑做分析，更全面、詳細的展示成長小組的開展流程等。

（1）調查志愿者及所在社區需求。成長小組的開展是多方需求的結果，社區志愿服務水平停滯，志愿者內部也存在提升自我的需求，這是成長小組開展的前提條件。社會工作者需要在小組開展之前對這些需求有一定了解，才能夠在成長小組的設計與活動安排上有所針對性，成長小組的目標設置也需以這些需求為基礎進行設定，才能優先回應這部分需求，更好地提升所在社區的志愿服務水平。另一方面也調動了參與組員的積極性，一定程度上保證了小組開展的成效。

（2）挖掘志愿者優勢與潛力。基于優勢視角而開展的成長小組，其特點在與對組員優勢的挖掘，這是成長小組開展的基礎依據以及小組重要動力支撐。潛力的提升是小組工作開展的重要內容。 社會工作者在對組員們優勢進行挖掘并調動之后，組員們在利用優勢資源的基礎上對潛力進行開發與提升。所以社會工作者在這一環節，需要對組員的優勢資源與潛力分布有清晰的認識，才能夠在后續的小組設計中更有針對性的提升小組活動質量。

（3）準備階段。成長小組在準備階段，社會工作者需要對每一位小組組員進行深入訪談，訪談的內容主要有組員的基本信息、組員對志愿服務的理解、組員在志愿服務的過程中遇到的問題、對成長小組的期望、在社區的基本社交網絡、工作和生活經歷等。準備階段的工作使社會工作者與小組組員互相了解，促進雙方共同形成對成長小組的期待，對小組初期的氛圍和基調形成有積極作用。

（4）開始階段。小組工作開始階段，社會工作者以明確小組開展目標、組員互相熟悉、營造小組積極氛圍為小組階段目標。社會工作者要在該階段，對組員們的情況有更進一步的認識，如組員個性、交往能力和興趣愛好等，這些信息能夠指引社會工作者對小組的后續開展。將小組互動的設計與組員們個性相結合，更全面、深入的推動組員與成長小組的融合。

（5）中期階段。成長小組開展中期，社會工作者將調整和轉變小組開展思路，由“優勢挖掘”轉變為“能力提升”。成長小組的中期，小組組員之間、組員與社會工作者之間已經相互熟悉。在小組工作初期的基礎下，小組也形成良好氛圍，成長小組已經具備雛形，開始向小組目標方面深入。社會工作者在這一階段的主要任務將以提升組員的能力為主。社會工作者帶領小組成員對其志愿者身份進行回顧，提升自己對于組員服務當中自身價值的認可。

（6）結束階段。成長小組的結束階段，社會工作者與組員的專業關系結束，社會工作者除了要處理組員離別情緒等等之外，還需要對成長小組的成效進行進一步鞏固和保障，成長小組的結束并不意味著小組的終止，小組成員還能夠在日常生活、志愿服務中繼續發揮能量。個別組員還能夠在志愿服務活動中扮演“志愿者領袖”的角色，帶領社區志愿者隊伍更好更全面的為社區提供服務，達到促進所在社區的進一步成長的目的。

4.結語

基于優勢視角的小組工作介入志愿服務領域，挖掘志愿者群體的優勢并激發其潛能，促進志愿者群體能力的提升，其創新體現在：實務工作方法創新、工作理念創新及服務視角的創新等，促進小組工作實務領域和志愿者培育領域的快速成長。

參考文獻

[1]董明偉.優勢視角下的社會工作介入青少年社區矯正初探[J].山東省青年管理干部學院學報，2008

[2]杜妍智.工讀學校流浪兒童救助中的社會工作介入——基于社會工作優勢視角[J].社會工作（學術版），2011

[3]譚建光.中國社工與志愿者合作的機制創新[J].廣東工業大學學報（社會科學版），2014

作者簡介：劉書梅（1996.02-），女，山東濟南人，漢族，碩士研究生，學生，研究方向為應用社會學。