電力營銷業(yè)務中營銷稽查監(jiān)控技術的運用分析

孫曉虎

摘要：電力營銷業(yè)務的公開化、信息化發(fā)展趨勢，促使數據取證和分析工作已納入電力營銷稽查監(jiān)控領域的核心任務點。傳統電力營銷模式由于漏洞百出的缺陷，對電力企業(yè)發(fā)展產生威脅，而現代化電力營銷稽查監(jiān)控技術，可有效彌補其不足，為電力營銷業(yè)務水平的提升夯實基礎。本文首先分析電力營銷稽查監(jiān)控系統，其次著重探討營銷業(yè)務中對電力營銷稽查監(jiān)控技術的運用，最后淺議電力營銷稽查監(jiān)控技術的未來發(fā)展趨勢。

關鍵詞：電力營銷;稽查監(jiān)控技術;營銷業(yè)務

電子科學的迅猛發(fā)展，嚴重加劇國內電力消耗問題。為合理規(guī)避電力營銷業(yè)務中各類問題，確保電力供給質量與效率，降低企業(yè)損失。電力企業(yè)以營銷業(yè)務中稽查監(jiān)控部門的組建，對其開展相應的監(jiān)督管理工作，促使其在營銷業(yè)務異常信息發(fā)生時，能夠及時采取處理措施，維護電力營銷工作的穩(wěn)定運行。而在此過程中，如何做好電力營銷稽查監(jiān)控技術在營銷業(yè)務中的運用，成為當前電力行業(yè)重點關注的難題。

一、電力營銷稽查監(jiān)控系統

“電”是人類文明向現代化角度邁進的歷史跨越，其電能的廣泛運用，更為人們生產、生活、學習創(chuàng)造便利。基于電力系統的逐步完善，電力營銷工作也走向人們生活，但因其工作性質、工作量等情況的影響，致使用戶群體呈現復雜化局面，從而在某種程度上為電力營銷業(yè)務的長遠發(fā)展帶來局限，即電力營銷糾紛、投訴等事件的發(fā)生，而電力營銷稽查監(jiān)控系統是在此背景下得以衍生。電力營銷稽查監(jiān)控系統，利用營銷潛在問題的科學劃分，使其形成規(guī)模化主題庫，待實際稽查監(jiān)控工作開展之時，僅需對相應主題的篩選，以電子信息為輔助，方可對電力營銷現狀實施判斷。而在針對營銷過程、營銷質量狀況異常把控時，應急預案的客觀性優(yōu)勢，能夠在數據調查與分析的前提下，以其整合研究為導向，既是對電力營銷業(yè)務稽查監(jiān)控職責的明確，又可優(yōu)化其不足，在電力企業(yè)營銷業(yè)務中占據不可忽視的地位。

二、營銷業(yè)務中對電力營銷稽查監(jiān)控技術的運用

（一）新裝用戶

針對電力營銷業(yè)務，新裝用戶成為營銷業(yè)務的重要組成部分。而傳統營銷模式難以對該部分用戶予以稽查監(jiān)督，從而在業(yè)務執(zhí)行期間衍生各類問題，如電能計量表故障、計量表顯示器過快或過慢等，不僅為用戶日常用電質量造成影響，還會威脅電力企業(yè)經濟效益。然而，電力營銷稽查監(jiān)控技術的選擇，可針對新裝用戶提出監(jiān)督效能，即無論是普通用戶，還是企業(yè)用戶均可有利確保電力營銷稽查細致化工作特點。其具體操作流程如下：依據新裝用戶電能計量表和接線方式的差異，開展稽查監(jiān)督工作，待接線方式與電能計量表安裝精準無誤后，方可真正意義上發(fā)揮電力營銷稽查監(jiān)控技術在營銷業(yè)務中的作用。例如：A 市2013 年在這針對電力新裝用戶調查中，4%用戶表現為電能計量表故障，3%用戶表現為計量表顯示器過快或過慢，而在 2014 年融入電力營銷稽查監(jiān)控技術后，對該類故障與問題予以規(guī)避，為該市電力業(yè)務質量的提升奠定基礎。

（二）低電量用戶

電力企業(yè)于實際運營管理階段，其營銷業(yè)務的開展，既要求對新裝用戶予以高度監(jiān)管，還應做好低電量用戶的稽查監(jiān)控工作，即通過預測用電量、實際用電量間對比方式，以現場檢測結果為準繩，保證計量表可完成正常用電量記錄工作。此外，由于低電量用戶常伴有偷電漏電現象，如私自改裝電能計量表等。對此，電力營銷稽查監(jiān)控技術的介入，以高效監(jiān)督與檢查的優(yōu)勢，對低電量用戶違規(guī)行為予以避免，即在確保檢查嚴密的條件下，切忌不可遺漏任何隱患問題，真正意義上做好電力營銷業(yè)務目標。

（三）營銷合同

用戶在進行電力營銷業(yè)務辦理途中，應和電力企業(yè)間簽訂業(yè)務合同，而在傳統營銷業(yè)務模式的影響下，合同簽訂流程和結果等層面均面臨少項、漏填等狀況，甚至在較為嚴格的情況下，將會對電力營銷合同使用效果產生影響。但是，電力營銷稽查監(jiān)控技術的運用卻可從根本上改善該類問題，即利用對合同簽訂流程、時間與地點的合理把控，依據稽查、監(jiān)控措施的全面施行，對用戶信息予以系統審查，待發(fā)現問題后應及時告知業(yè)務員做好相應整改工作，且對營銷人員給予處分、警告，以此強化其崗位責任心。總之，電力營銷業(yè)務中對電力營銷稽查監(jiān)控技術的運用，不僅可對合同簽訂現狀實施全方位管控，還可促進其管理效率的提升。

（四）抄核收業(yè)務

抄核收作為電力營銷業(yè)務的核心內容，是企業(yè)經濟效益獲取的重點途徑。抄核收業(yè)務的開展，常采用人工稽查模式，若因人員專業(yè)技能與業(yè)務經驗的欠缺，則無法貫徹落實電力營銷業(yè)務監(jiān)督管理工作的深刻內涵，從而造成抄核收數據、實際數據間不對等的問題，增加企業(yè)經濟損失。而電力營銷稽查監(jiān)控技術，以用戶信息為依據，如戶名、用戶編號、營銷類別等信息，預防抄核收人員于抄核收業(yè)務中用戶數據混淆問題，即在確保用戶信息精準的前提下，對其用電量予以稽查監(jiān)控，以此判斷其電力營銷電費是否屬實。

（五）電力營銷

若要做好電力營銷的稽查監(jiān)控工作，則應從部門分工、信息收集、科學稽查三個角度入手。首先，部門分工。以部門管理者的角度，對管理項目予以明確規(guī)劃，以此達到“對癥下藥”的目的。既是對企業(yè)各部門穩(wěn)定運轉的把控，又可避免因單項環(huán)節(jié)故障引發(fā)大范圍損失。其次，信息收集。營銷稽查監(jiān)控人員應于實際稽查活動中，通過反饋信息的收取，做好相應的信息評價工作，使其能夠在稽查問題尋找的基礎上，及時采取應對策略，避免后續(xù)隱患的發(fā)生。最后，科學稽查。完善且健全現代化、科學化電力營銷稽查監(jiān)控制度的制定，是對各部門行為的制約與協調管控，促使其將企業(yè)盈利作為工作目標，不僅有助于部門工作進度的提升，還可推進電力營銷效率。

三、結束語

對于電力營銷業(yè)務而言，往往不會受到外部競爭條件的影響。也正因如此，電力企業(yè)因競爭意識降低，引起電力營銷業(yè)務水平與質量不斷下滑。伴隨電力營銷稽查監(jiān)控技術的應運而生，以彌補傳統電力營銷業(yè)務稽查模式為導向，結合客觀化角度對營銷數據予以可靠性分析，便于其營銷漏洞與過失的探討，使其能夠在強化分析的基礎上，對電力營銷稽查監(jiān)控機制予以深入完善及優(yōu)化，以此為電力企業(yè)的發(fā)展提供助力。

參考文獻：

[1]桑毅輝，王全軍.電力營銷稽查監(jiān)控技術在營銷業(yè)務中的應用[J].華東科技：學術版，2013（11）：193-193.

[2]崔燕妮，趙娜，宋仁平.電力營銷稽查監(jiān)控技術在營銷業(yè)務中的應用.

（作者單位：國網河北省電力有限公司高碑店市供電分公司）