醫患溝通改善醫患關系的作用效果分析

王 敏

（遼寧省大連市普蘭店區中心醫院醫務科，遼寧 大連 116200）

近年來，患者對醫院和醫療工作的抱怨不斷增加，導致醫患關系惡化，甚至出現患者對醫師施暴等行為。醫患之間的溝通意味著在醫療保健工作中，醫師和患者都關注雙方的感受、心理、從雙方角度出發提高彼此信任的程度，使醫患雙方能夠形成共識，建立信任與合作關系，達到維護患者健康和提高干預服務質量的目的[1]。本研究將我院收集2017年2月至2018年4月的80例住院患者進行干預分組，常規干預組用常規干預方法，優化醫患溝通組用有效醫患溝通模式。分析了醫患溝通改善醫患關系的作用的效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 基礎資料：將我院收集將我院收集2017年2月至2018.4的80例住院患者，隨機分組，優化醫患溝通組年齡34～75歲，中位（51.21±2.21）歲。男20例，女20例。文化程度小學和以下、初中、高中、大專和以上分別是11例、10例、10例和9例。常規干預組年齡34～75歲，中位（51.57±2.91）歲。男22例，女18例。文化程度小學和以下、初中、高中、大專和以上分別是11例、9例、10例和10例。兩組基礎資料可比。

1.2 方法：常規干預組用常規干預方法，優化醫患溝通組用有效醫患溝通模式。①傾聽。醫務人員必須盡可能的保持耐心，并專心傾聽患者訴說，給予一定的反饋，以建立患者的信任，并傾聽患者意見和建議，更好改進工作。②提問。醫師全面根據患者的病情進行問題提問，充分尊重患者，用語充分尊重，恰當，促使患者更好表達自身的想法和自身的感受。③態度。醫務人員需要保持良好的道德情操以及人文素質，保持親切熱情的服務態度，獲得患者的信任和配合。④健康教育。加強對患者的醫療衛生知識宣傳和教育，引導患者正確認知自身疾病，尊重醫學規律，尊重醫師，并自覺維護醫療秩序。⑤優化衛生資源配置和健全相關管理體制，最大限度緩解醫患雙方之間的供需矛盾，縮小醫患之間不對稱差距[2]。

表1 干預前后患者的生理以及心理應激程度分析（）

表1 干預前后患者的生理以及心理應激程度分析（）

1.3 指標：比較兩組滿意率；醫患溝通質量評分；干預前后患者的生理以及心理應激程度；投訴率。

1.4 統計學方法：SPSS18.0軟件分別開展t、χ2檢驗，P＜0.05為差異顯著。

2 結果

2.1 滿意率：優化醫患溝通組對比常規干預組滿意率更高，P＜0.05。

2.2 患者的生理以及心理應激程度：干預前兩組患者的生理以及心理應激程度接近，P＞0.05；干預后優化醫患溝通組患者的生理以及心理應激程度的改善幅度更大，P＜0.05。見表1。

2.3 醫患溝通質量評分：優化醫患溝通組醫患溝通質量評分更好，P＜0.05，見表2。

表2 兩組醫患溝通質量評分分析（）

表2 兩組醫患溝通質量評分分析（）

2.4 投訴率：優化醫患溝通組投訴率更少，P＜0.05。

3 討 論

良好的醫患關系是實現以患者為中心，其可有效減少患者的身心痛苦，創造最佳身心狀態。良好醫患關系是提高患者遵醫行為的基礎和治愈疾病的關鍵，因此，加強醫患溝通是醫學科學發展的需要。通過醫師和患者之間有效溝通，對于患者而言，可獲取患者對醫師的信任，從而促使患者能夠積極支持和配合醫療工作，加速康復，減少糾紛的發生[3-4]。對于醫護人員而言，可使其保持良好的工作態度，進一步優化醫療服務質量。醫患溝通的優化其不僅充分考慮生理因素對患者的影響，還考慮心理和社會因素對患者疾病的影響，通過與患者的積極溝通，介紹成功案例，幫助患者樹立治療信心，既可以有效地建立良好的醫患關系，又可以提高患者治療依從性，達到改善病情和提高醫療質量和服務水平，改善醫患關系目的[5-6]。

本研究中，常規干預組用常規干預方法，優化醫患溝通組用有效醫患溝通模式。數據顯示，優化醫患溝通組滿意率、患者的生理以及心理應激程度、醫患溝通質量評分、投訴率方面相較常規干預組更好，P＜0.05。

總之，住院患者實施有效醫患溝通模式效果理想。