電子商務(wù)英語教學(xué)研究：理論視野、現(xiàn)實困境與突破路徑

趙威

（集美大學(xué)外國語學(xué)院，福建廈門 361021）

近十年來，隨著移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、智慧城市時代的到來，中國電子商務(wù)的發(fā)展取得了一系列的階段性成果，社會對于電子商務(wù)人才的需要與日俱增。根據(jù)《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量國家標準》（簡稱《商英國標》）將專業(yè)商務(wù)技能定義為商務(wù)談判技能、貿(mào)易實務(wù)技能、電子商務(wù)技能、市場營銷技能、人力資源管理技能、財務(wù)管理技能等。[1]由此，電子商務(wù)英語已成為商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的必修課之一。然而，大部分高校針對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生設(shè)置的電子商務(wù)英語課程并不盡如人意，對于云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)的講授處于滯后狀態(tài)，傳統(tǒng)語言技能教學(xué)方法已不能完全適應(yīng)商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)的需要，由此國內(nèi)電子商務(wù)英語的教學(xué)改革迫在眉睫。[1]此外，電子商務(wù)英語課程設(shè)計的課程理論研究薄弱，難以應(yīng)對電子商務(wù)英語課堂教學(xué)所面臨的挑戰(zhàn)。[2]據(jù)此，本文基于目前電子商務(wù)英語理論視野與現(xiàn)實困境，從SCHUMANN的文化合流理論出發(fā)探究電子商務(wù)英語教學(xué)的突破路徑。

一、電子商務(wù)英語教學(xué)研究的理論視野

（一）既往研究的批判視野

近年來，針對國內(nèi)電子商務(wù)英語的研究大多數(shù)聚焦在對電子商務(wù)英語教學(xué)設(shè)置的合理性進行批判和探索。郎可夫[3]的研究表明，電子商務(wù)英語的教學(xué)改革勢必打破傳統(tǒng)英語教學(xué)和專業(yè)英語教學(xué)的界限，多學(xué)科背景下的電子商務(wù)英語的教學(xué)須采用多重教學(xué)手段。而林添湖[4]進一步指出，作為交叉學(xué)科的商務(wù)英語學(xué)科建設(shè)任重而道遠，自身理論體系建構(gòu)與傳統(tǒng)、成熟的“英語語言文學(xué)”學(xué)科研究高度也相去甚遠。喻志強[5]則認為，國內(nèi)電子商務(wù)英語教學(xué)課程設(shè)置和教學(xué)模式存在一定問題，在線教學(xué)可以解決目前電子商務(wù)英語的課堂效果不佳的問題?？梢姡瑖鴥?nèi)學(xué)界對于電子商務(wù)英語課堂教學(xué)的現(xiàn)狀進行了多學(xué)科交融、優(yōu)化課程設(shè)置、改革教學(xué)模式等創(chuàng)新性思考與建議。

（二）既往研究的建構(gòu)視野

建構(gòu)主義所提倡的學(xué)習(xí)環(huán)境實質(zhì)上是一種“以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)環(huán)境”[6]。建構(gòu)主義視域下的商務(wù)英語教學(xué)研究主要集中在CBI（Content-based Instruction）內(nèi)容教學(xué)法教學(xué)模式的研究和探討。諶莉[7]認為，建構(gòu)主義中以人為本、強調(diào)實踐創(chuàng)新的特點與商務(wù)英語對學(xué)生的培養(yǎng)目標相一致，符合商務(wù)英語改革策略建構(gòu)要求。因此，在商務(wù)英語教學(xué)中貫徹建構(gòu)主義核心教學(xué)原則，即重視學(xué)生自主學(xué)習(xí)，重視情景設(shè)置、意義建構(gòu)和協(xié)作學(xué)習(xí)，能夠更好地促進學(xué)生主動認知世界、拓展思維、發(fā)現(xiàn)并解決問題。[8]基于建構(gòu)主義的教學(xué)理論發(fā)展出來的支架式教學(xué)（Scaffolding Instruction）、拋錨式教學(xué)（Anchored Instruction）、隨機通達教學(xué)（Random Access Instruction）等教學(xué)方法應(yīng)運而生。[9]教師的定位也不僅僅是語言知識的傳授者或者講解者，更應(yīng)該是學(xué)生學(xué)習(xí)的輔助者、促進者和支持者。[10]從建構(gòu)主義視角可以解決學(xué)生商務(wù)英語學(xué)習(xí)過程中的部分學(xué)習(xí)障礙問題，但是對于多學(xué)科交融背景的電子商務(wù)英語而言，關(guān)鍵在于需要提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，因此將商務(wù)文化與網(wǎng)絡(luò)文化引入課堂部分就變得尤為重要。

綜上所述，無論是批判角度，亦或是建構(gòu)主義視野都無法解決電子商務(wù)英語教學(xué)過程中的石化現(xiàn)象。以往的學(xué)者對電子商務(wù)英語課程設(shè)置，教材編撰以及詞匯教學(xué)進行了一些研究，但是鮮見將商務(wù)文化引入課堂教學(xué)的微觀性研究。另外，電子商務(wù)英語教學(xué)涉及多學(xué)科知識體系的構(gòu)建，在教學(xué)過程中采用英語輸出，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中就會產(chǎn)生知識層次斷層，無法將全部商科知識融會貫通，繼而在語言記憶存儲過程中產(chǎn)生石化現(xiàn)象。

二、電子商務(wù)英語教學(xué)的現(xiàn)實困境

電子商務(wù)課程作為商務(wù)英語本科專業(yè)中一門新興的學(xué)科，其學(xué)科內(nèi)容涵蓋了多媒體技術(shù)、國際貿(mào)易、市場營銷、網(wǎng)上支付、現(xiàn)代物流等多門商務(wù)英語本科專業(yè)課程。對于這樣一門交叉學(xué)科的教學(xué)不僅要求在內(nèi)容難度和廣度上進行合理的設(shè)置，而且還要求對于英語語言的學(xué)習(xí)更加專業(yè)詳實。然而，當(dāng)前的電子商務(wù)英語教學(xué)存在諸多的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.商務(wù)文化滲透不夠

電子商務(wù)英語的教學(xué)往往偏重詞匯和專業(yè)術(shù)語的教學(xué)。教師在教學(xué)過程中會對學(xué)科所涉及的各個領(lǐng)域進行針對性解讀，但在多數(shù)情況下會忽略商務(wù)文化的導(dǎo)入。語言是文化的載體，電子商務(wù)英語的教學(xué)說到底是英語語言的教學(xué)，教師在授課過程中應(yīng)遵循二語習(xí)得的規(guī)律。因此，在教學(xué)過程中文化導(dǎo)入過程是必不可少的。但是，電子商務(wù)英語的文化導(dǎo)入不僅僅限于傳統(tǒng)文化導(dǎo)入，更應(yīng)該偏重于商務(wù)文化的導(dǎo)入，商務(wù)文化具有自己的獨特性，在導(dǎo)入過程中應(yīng)該以商務(wù)理論作為基礎(chǔ)，然而這一點在電子商務(wù)英語教學(xué)中被普遍忽視。

2.網(wǎng)絡(luò)文化熟悉度不高

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展推動著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅猛擴張，特別是移動商務(wù)的發(fā)展。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第43次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[11]顯示：截止到2018年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達8.29億，中國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)超過歐洲人口總量。截止2018年12月，手機網(wǎng)民規(guī)模達8.17億，網(wǎng)民通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達98.6%。手機即時通信由于其隨身、隨時、擁有社交屬性和可以提供用戶位置的特點，自身定位逐漸從以前單一的通信工具演變成支付、游戲、O2O等高附加值業(yè)務(wù)的用戶入口，以其龐大的用戶基數(shù)為其他服務(wù)提供了巨大的潛在商業(yè)價值。截至2018年12月，71.4%的網(wǎng)民選擇用手機網(wǎng)上支付，有67.2%的網(wǎng)民在線下實體店使用手機支付結(jié)算。截止2018年12月，網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)音樂和網(wǎng)絡(luò)游戲的用戶規(guī)模分別為6.12億、5.76億和4.84億。如此眾多的互聯(lián)網(wǎng)用戶在虛擬世界中形成了獨特的網(wǎng)絡(luò)文化，由此而產(chǎn)生的針對特殊虛擬環(huán)境下進行的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究成為了課堂教學(xué)的重點與難點。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對特殊案例無法理解的現(xiàn)象，這主要是不熟悉網(wǎng)絡(luò)文化的成因與發(fā)展而造成的結(jié)果。

3.中西方文化沖突

目前商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)基本上都是圍繞著“語言+商務(wù)知識”的模式展開的。在這樣的教學(xué)模式下培養(yǎng)出來的學(xué)生往往只注重對于語言和商務(wù)知識的掌握而忽略了對文化內(nèi)涵的理解，造成了文化意識的缺失。缺乏文化意識的語言教學(xué)是流于表面的淺層次梳理，對于語言所承載的深層次文化內(nèi)涵無從了解。由此造成的誤讀往往導(dǎo)致中西方文化的沖突，從而引起交流目的失敗。在電子商務(wù)領(lǐng)域中亦是如此。英語逐漸開始成為全球各個領(lǐng)域的通用語，作為電子商務(wù)領(lǐng)域的通用語言，被廣泛應(yīng)用于進行全球各地的電子商務(wù)業(yè)務(wù)往來過程中。[12]跨境電商的迅猛發(fā)展加速了電子商務(wù)領(lǐng)域英語的普及率。因此，中西方文化沖突不可避免，語言誤讀現(xiàn)象隨處可見。無論是從教材選擇、教學(xué)方法，還是從教學(xué)手段等方面來看，電子商務(wù)英語課堂教學(xué)中的中西方文化沖突是導(dǎo)致案例分析過程中出現(xiàn)理解偏差的主要原因。

4.文化適應(yīng)性不足

對于初學(xué)者而言，電子商務(wù)英語是一門涵蓋的多種領(lǐng)域交融的新興學(xué)科。除了遇到詞匯、商務(wù)專業(yè)知識所構(gòu)成的學(xué)習(xí)障礙以外，初學(xué)者在英語環(huán)境下接觸到新的電子商務(wù)領(lǐng)域的文化時所要經(jīng)歷的文化震驚和文化緊張是不可避免的。由此而產(chǎn)生的焦慮和失落感對進一步學(xué)習(xí)電子商務(wù)課程必然會造成一定的阻礙。

三、電子商務(wù)英語教學(xué)的突破路徑

在上文的論述中所探討的四方面不足必須在電子商務(wù)英語教學(xué)中找到適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q，否則將會降低學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，阻礙進一步學(xué)習(xí)的可能。本研究基于SCHUMANN的文化合流理論，試圖探索電子商務(wù)英語教學(xué)的突破路徑。

SCHUMANN的文化合流理論[13]是針對二語習(xí)得過程中的石化現(xiàn)象提出的，強調(diào)二語學(xué)習(xí)者對目的語的文化接受程度決定著語言的學(xué)習(xí)程度。同時STAUBLE也認為影響文化適應(yīng)的主要兩個因素是社會距離和心理距離。[14]在語言習(xí)得的過程中，如果社會距離和心理距離過大，學(xué)習(xí)者將不得不使用母語或者中介語來進行目標語言的記憶和輸入。長此以往，不完善的中介語系統(tǒng)將會導(dǎo)致石化現(xiàn)象的產(chǎn)生，即“學(xué)習(xí)者的中介語在還未達到目的語的模式之前就永久地停止了”，這一現(xiàn)象將會導(dǎo)致學(xué)習(xí)者中介語系統(tǒng)停止發(fā)展，語言學(xué)習(xí)能力也將停滯。[15]文化合流模式為學(xué)習(xí)者深入了解第二語言習(xí)得規(guī)律，創(chuàng)造有利的習(xí)得內(nèi)外部環(huán)境提供了理論依據(jù)。[16]這一理論也可以為電子商務(wù)英語教學(xué)理論與現(xiàn)實困境提供理論依據(jù)。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.以社團模式給予學(xué)習(xí)者充分肯定使其克服語言與文化沖突，同時創(chuàng)造真實的電子商務(wù)學(xué)習(xí)環(huán)境。

SCHUMANN強調(diào)文化合流理論適用于自然語言環(huán)境下的第二語言習(xí)得過程，但是在國內(nèi)高校商務(wù)英語專業(yè)課堂很難提供真實的電子商務(wù)平臺給學(xué)生學(xué)習(xí)使用。速賣通、阿里巴巴國際站、敦煌網(wǎng)等國內(nèi)發(fā)展比較成熟的跨境電商平臺無法滿足如此眾多的國內(nèi)高校電子商務(wù)課程需要。唯一的解決辦法就是創(chuàng)建EDI實驗室，或者仿真電子商務(wù)實訓(xùn)平臺，模擬真實的電子商務(wù)環(huán)境。教師在這樣的環(huán)境中采取全英語授課方式進行理論講解，全英商務(wù)知識課程教學(xué)不僅要求用英文授課，更重要的是既要講解商務(wù)知識，也要講授語言知識點，做到語言教學(xué)和商務(wù)教學(xué)兼顧和平衡。[17]理論闡述的同時注意電子商務(wù)文化的導(dǎo)入，使得學(xué)生在第二語言習(xí)得的過程中不會產(chǎn)生焦慮和失落感而阻礙英語語言的學(xué)習(xí)和對電子商務(wù)知識的理解。

2.創(chuàng)建學(xué)習(xí)者小社團增加文化和諧性，利用學(xué)?，F(xiàn)有的設(shè)備構(gòu)建電子商務(wù)英語集團培訓(xùn)模式。電子商務(wù)英語教學(xué)應(yīng)充分利用高校多媒體教室，在課程設(shè)計方面加入模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)。文化合流理論中的社會距離所包含的社會顯性要求目的語社團與學(xué)習(xí)者社團處于平等地位，在政治、經(jīng)濟、文化、技術(shù)等領(lǐng)域中充分體現(xiàn)出平等地位，而商務(wù)話語更關(guān)注在商務(wù)組織機構(gòu)中人們?nèi)绾斡行贤?。[18]教師應(yīng)以班級為單位把學(xué)習(xí)者分成若干小組，將電子商務(wù)英語教學(xué)課堂構(gòu)成一個學(xué)習(xí)小社團，并且引導(dǎo)學(xué)生利用雙語來學(xué)習(xí)電子商務(wù)英語。案例分析導(dǎo)入過程中用英語講解西方經(jīng)典案例，對于阿里巴巴、蘇寧易購、京東商城等國內(nèi)知名電子商務(wù)平臺的案例分析可采取中文方式解讀。這樣在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中不會出現(xiàn)偏重任何一種文化的現(xiàn)象，從而解決了文化和諧性的問題。對學(xué)生的教學(xué)采取集團培訓(xùn)模式可以在心理距離層面解決自我透性的問題。也就是說突破學(xué)生的心理自我抑制，使其自我透性提升，從而增強語言的接受能力。筆者以JM大學(xué)2015級學(xué)生為實驗對象，分別選取了A.B兩個班學(xué)生為樣本。A班共50人，采取常規(guī)教學(xué)手段，教師講解、布置討論作業(yè)，學(xué)生上交作業(yè)，參加傳統(tǒng)閉卷期末考試。平均成績?yōu)?7.3分，及格率為73%。B班共47人，采取社團模式課堂教學(xué)方式，采取雙語輸出，教師不斷調(diào)整講課速度及講課模式，在仿真教育平臺上講解經(jīng)典案例，激起了學(xué)生對于電子商務(wù)英語的濃厚興趣，主動在課堂上參加討論，課后進行調(diào)研（內(nèi)容為境外旅游平臺所提供產(chǎn)品的評價，包括愛彼贏、馬蜂窩、攜程、繽客等大型旅游平臺）。當(dāng)結(jié)束該門課程學(xué)習(xí)后，參加期末閉卷考試的平均成績?yōu)?8.6分，及格率為84%。誠然，在教學(xué)過程中不排除學(xué)生的個體差異性所導(dǎo)致的成績不同。但是總體來說，基于文化合流理論設(shè)計的課堂教學(xué)能夠讓學(xué)生增大對于該學(xué)科的學(xué)習(xí)興趣，從而使得學(xué)習(xí)動機最大化，實現(xiàn)知識獲取成功。

3.增大學(xué)習(xí)者社團規(guī)模，提升學(xué)習(xí)動機最大化，借助校企聯(lián)合辦學(xué)模式為學(xué)習(xí)者提供最大化的真實學(xué)習(xí)機會。盡量與大型企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)，尤其是與具有國際貿(mào)易往來并開設(shè)電子商務(wù)平臺的企業(yè)聯(lián)合。教師應(yīng)帶領(lǐng)學(xué)生進入企業(yè)進行現(xiàn)場教學(xué)，并且指導(dǎo)學(xué)生上機實際操作。能夠在真實環(huán)境下直接進行計算機的操作“要求教師及學(xué)習(xí)者必須加強信息素養(yǎng)培養(yǎng)，不斷提高使用計算機的信息技術(shù)手段的能力”。[19]現(xiàn)代信息技術(shù)的運用，除了給學(xué)生打造一個真實的電子商務(wù)學(xué)習(xí)環(huán)境以外，教師還應(yīng)該在學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)信心，克服文化震驚所帶來的副作用，強化學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，在與企業(yè)員工交流的過程中降低課堂教學(xué)的封閉性和凝聚性。

4.強化教師在教學(xué)過程中的心理疏導(dǎo)作用，幫助學(xué)習(xí)者克服語言和文化沖突。現(xiàn)代大學(xué)教育強調(diào)教師在課堂教學(xué)中的主導(dǎo)作用，而教學(xué)的主體是學(xué)生。在初次接觸電子商務(wù)課程之時，學(xué)生不可避免的會出現(xiàn)語言震驚和文化震驚現(xiàn)象。教師應(yīng)在課堂設(shè)計方面充分考慮到學(xué)生的心理感受，進行中西方商務(wù)文化同時導(dǎo)入，減少學(xué)生的陌生感從而降低恐懼心理和焦慮心理。教師應(yīng)采取啟發(fā)式、探究式的課堂教學(xué)方式。課堂教學(xué)是學(xué)生與教師之間的互動過程，教師如何發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性至關(guān)重要。[20]對于新型的網(wǎng)絡(luò)文化導(dǎo)入可以幫助學(xué)生進一步熟悉所要學(xué)習(xí)的目的語，即英語。雙語教學(xué)有利于幫助學(xué)生克服語言難點和文化沖突傳達出肯定的社團態(tài)度，達到課堂教學(xué)效果最佳狀態(tài)。

四、結(jié)語

本文基于電子商務(wù)英語教學(xué)中的理論視野與現(xiàn)實困境，從SCHUMANN的文化合流理論出發(fā)，提出了建立仿真電子商務(wù)課堂環(huán)境、創(chuàng)建學(xué)習(xí)小社團、增大學(xué)習(xí)者社團規(guī)模、強化教師教學(xué)過程中心理疏導(dǎo)作用等解決策略。不可否認的是，電子商務(wù)英語作為一門涉及多領(lǐng)域的新興學(xué)科一直處于不斷發(fā)展進程中，對于該學(xué)科的教學(xué)方式和方法也處于不停地研究和討論中。隨著5G時代的到來，VR技術(shù)的逐步成熟，未來的電子商務(wù)英語教學(xué)的方向應(yīng)不斷趨于高效性、即時性、同步性方向發(fā)展，對于教師的電子商務(wù)知識儲備提出更高要求。