我國高校圖書館對新媒體的應用及其服務策略研究

夏青 姚寧 夏詠梅 嚴宏忠

摘 ?要 ?以微博為例分析高校圖書館微博在吸引用戶關注方面的作用，并運用主題建模技術對圖書館微博進行文本挖掘，將高校館對新媒體的應用策略進行聚類，獲得四個應用策略：圖書展示、參與主題、社區建設和圖書館展示，分析每個圖書館微博應用策略主題分布及其用戶反饋情況，通過驗證各類應用策略的有效性，為圖書館更好地應用新媒體提供依據。

關鍵詞 ?高校圖書館;新媒體;微博;圖書館服務;K-means;文本挖掘

中圖分類號 ?G258.6 ? ? ?文獻標識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）20-0040-02

新媒體背景下，圖書館以新的方式與用戶建立聯系。圖書館員利用新媒體的目的是“成為他們社區的一部分”或“促進圖書館服務和活動”[1]，微博是我國目前最受歡迎的信息服務平臺和重要的社交網絡，擁有超過3億注冊用戶，近年大量重要、熱門的事件均由微博廣泛傳播開來，這足以說明了微博的影響力[2]。

1 ?研究對象與數據來源

為了研究圖書館使用的用戶參與策略，我們觀察了我國10個985工程高校圖書館。選擇這10個圖書館的原因主要是考慮到這些圖書館均是我國頂尖大學的圖書館，其實力與影響力都很高，且均開通了已獲得機構認證的微博賬號，對其微博進行研究極具代表性。我們首先對選定的10個圖書館微博基本情況進行了描述性統計，包括它們的名稱、位置、加入日期、總博文和關注者等。這些數據已于2019年4月21日收集。從每個圖書館微博收集的數據集包含了超過數千條甚至是上萬條博文，其時間跨度至少有6年時間。在這10所高校圖書館中，最早開通微博賬號的圖書館是清華大學圖書館，可以追溯到2010年12月。自2010年以來，清華大學圖書館在微博平臺上發布了6 665條微博，發布微博數量僅次于同濟大學，但其粉絲數量是10所圖書館中最多的。通過比較各館平均每天發布的微博數量可以發現，清華大學圖書館平均每天發布的微博數量并不是最多的，平均每天發布的微博數量為1.98條，平均每天發布微博數量最多的圖書館是同濟大學圖書館，該館日均發博數量為4.59條，其次是武漢大學圖書館，日均發博數量為2條，再次是北京大學圖書館，日均發博數量為1.47條，其他圖書館平均發布的微博數量都少于1條。

2 ?高校圖書館的新媒體應用策略分類

為了了解高校圖書館如何使用微博發布信息和發起對話，并轉向參與式服務，我們將圖書館的用戶參與方式分為三類：互動主題、社區建設和圖書館展示。這種分類基于用戶的參與目的，而不是圖書館所發布的內容。

2.1 ?館藏展示策略

“館藏展示”的目的是分享書籍封面、珍貴文獻和視聽資料以及網上圖書館可以找到的任何文獻。這種策略主要用于達成圖書館傳統使命，圖書館通常會發布一些可被用戶參考或借閱的圖書信息來源，相關策略主要有發布書籍封面、展示歷史檔案、共享新的館藏以及給出數字資料的訪問鏈接等。發布書籍封面是圖書館員共享書籍的主要方式，特別是新書、特殊館藏和熱門圖書。這是一種能夠有效吸引讀者閱讀他們可能未接觸圖書的方式。分享新館藏可以讓用戶了解本館最新到館的圖書情況，而提供對數字資料的訪問鏈接，可以為圖書館通過圖書館共享其數字館藏提供新的渠道。

2.2 ?參與主題策略

參與主題是圖書館利用新媒體吸引用戶參與圖書館服務的重要渠道。該類策略需要圖書館員為用戶提供引人入勝的主題和內容。在此期間，用戶可以依次主動創建或轉發他們喜歡的內容以改進主題。該類策略包括如下用戶參與方式，例如舉辦講座與討論活動、創建閱讀列表、鼓勵讀者閱讀、為學生收集學習材料等。提供閱讀清單是圖書館吸引用戶參與的重要方式，用戶很有可能會發布和轉發圖書館閱讀清單，甚至還會對其進行補充和改進，以鼓勵本館讀者閱讀，并指導讀者在哪里可以尋找合適的閱讀材料。

2.3 ?社區建設策略

社區建設為圖書館直接與社區中的用戶進行交互提供了一種有效的方式。該類策略包括一些促進用戶參與的方式，例如幫助顧客創辦閱讀俱樂部、在線建立圖書館社區以及與用戶進行其他協作。幫助用戶創辦閱讀俱樂部是一個鼓勵用戶閱讀和交流的有效方式，也是為用戶提供閱讀指導的重要途徑。圖書館可以創建一個主題，邀請用戶參與其中，并發表自己觀點和表現自己的看法，而通過對反饋的分析，圖書館可以更好地了解用戶的需求和想法，并改善他們的服務。

3 ?數據分析結果

為了確定圖書館使用的用戶參與策略，需要將收集的微博分為不同的“主題”。本研究采用一種用于發現出現在文檔集合中的抽象“主題”的統計模型，主題建模提供了一種用于對短文本進行分類的強大工具[3]。我們首先使用收集數據集進行主題建模，以現實對微博的分類，進而分析各館的微博應用策略。最后，我們基于微博的點贊與轉發數據，分析了最熱門的10個微博，這些熱門微博為我們更加細致地了解高校圖書館應用微博的策略。

3.1 ?圖書館微博的用戶參與情況

在對微博的主題進行聚類之后，我們進一步分析了從每個圖書館收集到的用戶反饋（點贊、轉發與評論），以評估各個圖書館微博的參與效果。清華大學圖書館和武漢大學圖書館微博被轉發的數量是所有圖書館中最多的，均超過了一萬次。清華大學圖書館微博的評價數也是最多的，達到了12 650次，而武漢大學圖書館微博獲得的點贊數是最多的，達到了11 221次，但其微博的評論數量相對要少一些。除這兩個圖書館外，北京大學圖書館和同濟大學圖書館微博的用戶參與度也相對較高，其轉發數與點贊數介于3 000至5 000次，復旦大學的微博轉發數超過了4 000次，而其他圖書館微博的點贊、轉發與評論數都比較低，大多都在1 000次以下。發布微博較多的清華大學圖書館、武漢大學圖書館、北京大學圖書館獲得了比較多的用戶反饋，發布微博數量最多的同濟大學圖書館，其微博用戶參與情況并沒有清華大學圖書館和武漢大學圖書館好，這主要跟同濟大學圖書館微博粉絲數量相對較少有關，不過更重要的是，其微博內容對用戶的吸引力還不夠，因此該館應當改進當前的微博應用策略，提升內容的興趣性。

3.2 ?三種策略的反饋分布

我們的研究結果表明，每個圖書館所采取的三種微博應用策略，所獲得的用戶反饋情況各有不同，因而需要進一步分析哪些策略真正對用戶反饋起到了積極的作用。可以看出，各館不同應用策略的微博點贊數、轉發數與評論數分布基本上保持一致，即館藏展示貢獻最大，其次是圖書館展示，已刪除微博與與參與主題策略的微博不相上下，最后是社區建設策略的微博。

4 ?研究結論與啟示

通過本文研究可以發現，微博雖然為高校圖書館吸引用戶提供了全新的服務平臺，但還需要進一步研究如何更有效地利用好微博平臺，推廣圖書館的資源與服務，關注微博平臺用戶的反饋，并及時地在微博營銷中調整策略，以更好地滿足用戶需求。在本研究中，我們發現能夠引起用戶情感共鳴，以及對用戶利用圖書館資源與服務給予相應指導的微博，更能夠引起用戶的關注。高校圖書館在微博中為用戶提供的閱讀清單和閱讀指導，應注重與用戶的興趣與情感結合，這更易于用戶接受圖書館所推薦的內容。高校圖書館不應只微博用作圖書館傳統使命延續，應當重視從微博中收集相關反饋信息，將其應用于圖書館工作與服務的創新之中，以便推出一些能夠與當前流行趨勢更加緊密結合的相關主題，從而更好地吸引用戶。

參考文獻

[1]王晰巍，曹茹燁，楊夢晴，等.中美公共圖書館新媒體應用的比較研究[J].圖書館學研究，2016（14）：40-46.

[2]嚴威，黃京華，張瑾.微博研究回顧：信息、服務和網絡[J].科研管理，2017，38（4）：123-131.

[3]劉江華.一種基于kmeans聚類算法和LDA主題模型的文本檢索方法及有效性驗證[J].情報科學，2017（2）：16-21.