新媒體環境下圖書館優化讀者服務研究

楊正來

（云南開放大學，云南昆明 650000）

新媒體環境下，圖書館建設要求逐漸呈現出多樣化，隨之進行對應轉變的，還有圖書文獻載體和讀者需求，以及圖書館管理人員素質等方面。所以，為了響應圖書館的服務主題，面臨新媒體技術的沖擊和挑戰，要合理借助其中優勢，做好讀者服務的良性轉型。在順應時代發展的同時，確保圖書館可以滿足更多讀者差異需求，給予其最佳閱讀體驗，發揮新媒體技術的實用價值。

1 新媒體對圖書館的重要作用

1.1 完善閱讀方式

新媒體技術的快速更新升級，導致大部分讀者的閱讀需求，越發依賴電子閱讀方式，以獲得更豐富的圖書資源，打破傳統借閱圖書的時間和空間限制。不僅能夠充分優化讀者的閱讀體驗，還能夠在很大程度上發揮經濟環保的特性，并且有效提高讀者的閱讀速度和質量。在新媒體環境下，讀者可以利用手機、電子閱讀器和平板電腦等移動終端設備，隨時根據自身需要獲取閱讀知識[1]。這些閱讀方式，不僅更方便快捷，而且還可以及時儲存大量相關信息，方便讀者日后繼續閱讀和分享，對圖書館數字化建設和發展大有裨益。

1.2 促進資源互補

圖書館的收藏資源，會在很大程度上受到管理空間的限制，所以無法有效擴充現有資源，滿足更多讀者的差異性閱讀需求。但是在新媒體技術支撐下，使得圖書館擁有無限收藏空間，而且新媒體平臺中，能夠對圖書信息進行全面拓展，同步儲存海量閱讀信息，彌補傳統圖書館的不足。另一方面，新媒體支持的圖書管理工作，能夠將電子圖書、數碼圖像和影音資料等，全部轉化為自身館藏資源，為讀者提供更優質的服務和更多選擇，同時實現圖書館數字化建設。

2 新媒體環境對圖書館讀者服務的影響

2.1 提升信息采集復雜性

雖然新媒體技術為圖書館管理帶來一定優勢，但是由于其本身存在的多樣性和時效性，會為圖書館信息采集和處理工作，增添很強的復雜性。這種情況下，圖書館信息管理工作量不斷加大，對相關工作人員的技術和職業素養要求，也就更高。館員在實際工作過程中，首先要對龐大且復雜的信息，進行篩選和分類，深入挖掘其中包含的有效信息，并加以歸納整理，為讀者搜集信息效率和閱讀質量提升，奠定良好基礎。其次工作人員對收藏的信息資源，需要了解透徹，包括信息發行情況、散播途徑等，都要宏觀把控好。此外，圖書館還要結合讀者的真實需求和個人喜好，掌握好館藏資源比例分配合理性，有針對性地完善多媒體環境下圖書館信息資源。

2.2 文獻載體資源多樣化

新媒體技術的全面深入普及，致使大部分紙質文獻主體價值降低，取而代之的是電子文獻和書籍，為圖書館數字建設和讀者服務優化，提供基本助力。近些年來，讀者對文獻載體資源的需求，逐漸發展為視聽資料、電子信息資源，甚至也包括部分縮微型資料。中國教育資源庫，超星數字圖書館，以及中國學術網等，由此可見，文獻載體資源逐漸呈現出明顯的多樣化。

2.3 工作人員素質需加強

隨著圖書館讀者服務在新媒體環境下的優化，傳統讀者服務模式弊端逐漸被打破，借助新媒體優勢向遠程信息服務靠攏，整體工作效率和質量得到良好提升。并且，圖書館讀者服務在新媒體技術支持下，可以開展更高層次的信息推動、專題跟蹤、數字化參考咨詢，以及相關情報調研等服務版塊[2]。也就意味著，要想充分提高圖書館讀者服務質量，需要工作人員具備超強的綜合素質。一方面能夠結合專業技能和理論知識，做好文獻資源分類加工和處理，另一方面還要對讀者所需資料領域，有所涉獵，以便為讀者提供更快速的優質服務，幫助讀者整合文獻信息，扮演好得力助手的角色。除此之外，圖書館工作人員還要具備主動服務精神，積極參與專題科研活動，自主推送服務信息。結合以上種種，新媒體環境下圖書館讀者服務，需要工作人員具備良好的知識管理水平，隨時隨地為讀者提供所需服務。

3 新媒體環境下圖書館深化讀者服務途徑

3.1 創新圖書館服務理念

新媒體環境下，要充分深化圖書館讀者服務，創新圖書館服務理念，要勇于打破傳統服務模式，積極迎合時代發展需求，培養開放的多元化創新服務觀念，不斷提高讀者服務質量。圖書館讀者服務，要合理有效利用互聯網、手機客戶端、電視等新媒體，結合傳統媒體方式，根據讀者閱讀需求，為其開展推介及咨詢服務[3]。也只有這樣，才能夠充分適應當今時代的快速發展形式，同時盡可能滿足讀者差異化閱讀喜好，全面推動圖書館的持續進步升級。

3.2 加強數字化館藏建設

新媒體環境下讀者對圖書館服務的需求，逐漸呈現多樣化，對數字化館藏建設投入更多重視。這也就要求圖書館在實際建設中，務必有效打造自身館藏特色，彰顯獨特優勢的同時，合理調整圖書館電子文獻信息的比例。另外，對各類媒體的利用率也要科學劃分，不斷完善圖書館數字化建設，可以通過以下方式優化館藏建設：其一，采購數據庫時，要注意保留自身特色優勢，然后進行合理規劃，從根本上避免盲目采購，節省成本，充分提高資金利用率。在此環節中，圖書館要優先考慮讀者喜好最多的圖書信息資源，做好數據評價分析。其二，還要對網絡上開放文獻信息進行整合，達到館藏資源的拓展效果。加強對網絡資源的重視，特別是一些專業性的數字化資源，能夠為后續圖書館建設奠定良好基礎。

3.3 提供讀者多元化服務

新媒體環境下的圖書館讀者服務，務必注意自身工作的多元化，盡可能為讀者提供個性服務，以便最大程度上給予讀者更優質的體驗。為此，館員要具備一定知識基礎，在讀者有咨詢需要的時候，精準回答，快速組織資源。此外推送服務同樣必不可少，館員要積極參與科研小組，整理加工有效信息，為圖書館讀者提供主動服務[4]。推薦目錄的編制，也是特色服務之一，針對讀者喜好、需求，對推薦書籍和信息資源，進行目錄編制，提取關鍵字和摘要，為讀者搜集查找信息，節省時間和精力，從而提高閱讀效率，彰顯圖書館讀者服務的個性化。

3.4 優化館員的綜合素質

館員的綜合素質，是深化圖書館讀者服務在新媒體環境下的重要條件，直接影響服務質量和推進程度。所以相關工作人員必須通過專業培訓，不斷學習，樹立以人為本，主動服務的精神，強化自身職業道德素養[5]。同時，加強基礎技能訓練，以便為讀者提供更精準快速的服務，熟練掌握新媒體技術，優化圖書館讀者服務綜合水平。

總而言之，圖書館讀者服務是管理工作的重要組成部分，其存在歷史悠久。務必借助新媒體技術優點，逐漸拓展讀者服務途徑，構建完善服務機構，最大程度上滿足讀者需求，提高服務質量和效率。