電子商務智能化管理探討

王自力

摘 要 電子商務智能化及時通過數據挖掘技術、數據倉庫系統化的管理和儲存客戶數據，然后通過數據分析工具分析客戶數據，并生成數據分析報告，如：客戶滿意度評價、客戶價值評價、營銷效果評價、服務質量評價以及未來市場需求等，由此為經營活動的開展供應決策信息。電子商務智能化經由互聯網平臺，為企業供應全方位的資金流、信息流、物流的監控與管理，與此同時，能夠系統管理經銷商、供應商、企業以及客戶，以此實現資金的高效周轉，從而轉變以往的商業模式，促進電子商務的長遠發展。

關鍵詞 電子商務 智能化 管理 探討

一、引言

電子商務的高速發展，各類網站提供的商品類目也趨于豐富化。然而，在此期間客戶通過網絡途徑尋找商品也越發困難。就賣方而言，蜂擁而至的訂單、客戶信息、物流信息也使其無法應對，所以對于智能化的需求不斷凸顯。在發展的過程中，急需通過電子商務系統的智能化提高數據處理能力，以此滿足發展的需求。智能化主要體現在數據挖掘技術、數據倉庫在管理與儲存客戶數據中發揮的作用，由此通過數據分析提供分析報告，從而促進經營活動的順利進行。

二、電子商務智能化管理

電子商務智能化的核心體現在管理的智能化中。受到電子商務發展特點的影響，其中擁有廣泛的參與主體，不僅包含電子商務網站，還包括交易雙方，以及物流配送體系、支付方式等內容，所以，一定程度增添了管理的復雜程度。

（一）客戶關系管理的智能化

要想促進電子商務的穩定發展，客戶關系是核心環節。在電子商務發展的過程中，電子商務系統為賣家和買家構建了全新的交流方式，這也要求企業管理人員能夠運用全新的思維方式管理客戶關系。通過智能化的形式管理客戶關系，強化客戶服務工作，能夠整體提升客戶對于企業的忠誠度、滿意度，能夠促進企業利潤、效率的提升。經由客戶管理系統，可以增添與客戶之間的聯系，了解客戶需求，分析產品市場發展趨勢，從而拓寬潛在的發展空間，由此使得產品的市場競爭力能夠得到提高，使得管理漏洞能夠得到改進與優化，促進企業管理能力的提高，從而實現良好的利潤水平。而這些都是基于智能化的基礎上實現的。[1]

（二）檔案管理的智能化

電子商務開展活動過程中，電子商務檔案發揮著存留各種原始記錄的作用。伴隨電子商務的現代化發展，大多數電子商務活動開展的過程中都會出現產品資料、交易記錄、產品訂單、支付繪制、電子合同、電子簽名、電子郵件等不同于紙質文件的數字化文件。[2]與此同時，企業在發展的過程中，科技活動、生產活動以及信息化管理等相關內容及其數據會儲存在移動硬盤、網絡硬盤、光盤、硬盤等介質中。多元化的電子商務檔案不僅要實行科學化、系統化、條理化的整理、收集以及歸納，還要求保證檔案的安全性、真實性、有效性、完整性，所以，實現檔案管理的智能化是必然發展趨勢。

（三）訂單管理的智能化

電子商務的高速發展，使得各種商品交易訂單火爆，業務處理日益繁忙，由此對于智能化的需求也在不斷提升。相比以往的訂單處理模式，現下的處理模式更為繁雜，不僅涵蓋了商品交易的相關信息，還涵蓋了與之相關的物流配送內容，所以，對于智能化也提出了更高的要求。實現訂單處理的智能化能夠根據客戶選擇的商品對客戶的個人偏好進行分析，從而增添對他們購物習慣的了解，由此能夠根據需求及時補充庫存、預測市場供應趨向，從而為開拓市場做好布局，促進營銷處理的優化。當前，物流配送服務的開展主要是通過成本核算模型、物流配送模型，利用智能化算法實現物流資源的社會化、協調化，保證配送關系的穩定發展，由此為客戶提供優質的配送服務，使得訂單處理過程更加智能化、高效化。[3]

（四）交易管理的智能化

智能化的交易管理主要表現在商務智能原理的應用中，同時，表現在交易相關性、避免交易欺詐、交易退貨管理、交易額度分析、保證網絡安全等方面，與交易相關性即是在交易檢索過程中采用數據挖掘技術，并為客戶提供與之相關的服務與商品從而促進交易數量的增長。一般來說，可以通過用戶的訪問記錄、交易關聯頁面等完成交易相關性分析。交易管理的智能化可以通過數據挖掘技術、OLAP的綜合運用等為企業尋找優質的客戶，同時增添企業與客戶的關聯，由此促進客戶忠誠度的提高。[4]交易管理的智能化通過分析商業智能技術、探索其中可能存在的安全漏洞、欺詐手段，利用多元化的手段發現其中可能發生的安全問題，由此協助企業防火墻體系的完善構建，保證交易環境的可靠性、安全性。

三、結語

電子商務的發展，推動了其智能化的發展以及智能化管理的實現，該管理模式能夠安全、有效、完整的管理與儲存客戶數據，同時通過數據分析準確評估客戶數據，然后通過分析報告，確切的完成營銷效果評價、服務質量評價、滿意度評價、客戶價值評價以及未來市場需求等，為企業經營活動的實現供應決策性的信息。而參與其中的客戶則能夠通過智能化的管理安全、便捷地進行網上購物滿足需求。

（作者單位為旭道<上海>投資管理有限公司）

參考文獻

[1] 王甜.基于電子商務檔案管理的智能化趨勢淺析[J].辦公室業務，2018（12）：182.

[2] 邢亞男，呂艷梅.基于智能化電子商務系統的B2C+O2O網店雙運行管理模式的研究[J].信息記錄材料，2017，18（12）：19-20.

[3] 季林健.談電子商務環境下智能化企業管理模式的創新[J].現代商業，2017（22）：120-121.

[4] 李彥哲.淺析跨境電商背景下的“電子商務物流”課程教學——評《跨境電商物流管理》[J].高教探索，2019（5）.