淺論高職護(hù)理生共情能力培養(yǎng)對(duì)提升護(hù)患溝通能力的意義

張萌萌 劉興燕 高曉紅 杜仙 梁淑俊 張瑩 朱曉蕾

摘 要：隨著我國(guó)人口的老齡化來臨，未來需要更多的護(hù)理專業(yè)的畢業(yè)生，居高不下的就業(yè)率使得高職院校的護(hù)理專業(yè)已經(jīng)變得越來越熱門了。在校期間培養(yǎng)護(hù)理生的共情能力對(duì)于提升護(hù)患溝通能力具有重要的作用。

關(guān)鍵詞：高職 護(hù)理生 共情能力 護(hù)患溝通能力

引言

高職護(hù)理生步入社會(huì)臨床實(shí)踐后，其需要面對(duì)交往的大多數(shù)群體是患者及其家屬，因而護(hù)患關(guān)系是高職護(hù)理生未來工作中所要面對(duì)的最基本的人際關(guān)系，護(hù)患溝通是其在工作與生活中需掌握的最重要技能之一。良好的護(hù)患溝通能力會(huì)幫助高職護(hù)理生建立和諧的護(hù)患關(guān)系，使其有能力、有信心去面對(duì)與解決即將來的臨床工作中隨時(shí)可能出現(xiàn)的緊急或突發(fā)事件，使其順利過渡實(shí)習(xí)期，成為一名優(yōu)秀的臨床護(hù)士。共情能力，指的是一種能設(shè)身處地體驗(yàn)他人處境，從而達(dá)到感受和理解他人情感的能力。共情能力不僅局限于感同身受，還包括協(xié)助對(duì)方處理情緒，幫助對(duì)方從情緒中走出來的能力，讓對(duì)方看到事物的其他可能性，以及提升以后遇到類似情況后的處理能力。由此可見，高職護(hù)理生在進(jìn)入臨床之前掌握較高的共情能力對(duì)于提升護(hù)患溝通能力具有很大幫助。[1]

一、培養(yǎng)共情能力的方法

1.學(xué)會(huì)感知患者的情緒

患者是病痛的受害者和承受者，通常情況下情緒低落、煩躁、易怒，護(hù)士與患者接觸的時(shí)間較多，經(jīng)常會(huì)遇到一些負(fù)面情緒。因此，一名優(yōu)秀的護(hù)理生除了要掌握扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和熟練的技能操作之外，還需要具備高尚的職業(yè)道德和職業(yè)操守，在工作中除了本職工作以外也要學(xué)會(huì)感知患者和家屬的情緒，學(xué)會(huì)用共情去體會(huì)和了解患者的壓力和困難，急患者之所急，想患者之所想，用自己真心的微笑和熱情的服務(wù)讓患者感受到溫暖和關(guān)心，用真誠(chéng)建立起良好的護(hù)患關(guān)系，在提升自身的素質(zhì)和修養(yǎng)的同時(shí)提高所在醫(yī)院的美譽(yù)度。[2]

2.學(xué)會(huì)關(guān)心和照顧病人

高職護(hù)理生要樹立以患者為中心的理念，學(xué)會(huì)關(guān)心和照顧患者。關(guān)懷是護(hù)理專業(yè)的核心和精髓。在臨床工作中，對(duì)所有的患者一視同仁，不以其身份、背景區(qū)別對(duì)待，尊重任何一名患者及其家屬;用心呵護(hù)患者，重視患者的個(gè)性，滿足患者合理的需求，尊重患者的隱私;說到底，就是一句話------“一切以病人為中心”。通過共情能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)與患者的交流，真心實(shí)意為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)，如：為病人買飯、縫衣、打水、傾聽患者的傾訴等，對(duì)情緒低落的患者，用適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)和鼓勵(lì)，能幫助患者減輕心理壓力進(jìn)而樹立起戰(zhàn)勝病痛的信心。

3.學(xué)會(huì)客觀地看待問題

首先，護(hù)理生要客觀、準(zhǔn)確地進(jìn)行自我評(píng)估，包括對(duì)自己的人生觀、技能、心理、思維方式等進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，在工作中提升承受壓力的能力，努力保持積極、健康的心態(tài)。另外，應(yīng)以大多數(shù)人的評(píng)價(jià)為參照標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)人對(duì)你評(píng)價(jià)不錯(cuò)，說明大家是接受你的，反之就要冷靜反思自己了。其次，客觀地看待自己的工作。護(hù)理生未來所要面對(duì)的病人，有的傷口感染、有的痛苦呻吟、有的生命垂危，護(hù)理生應(yīng)本著“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的精神以良好的職業(yè)修養(yǎng)對(duì)待患者，深刻意識(shí)到護(hù)理工作的光榮與神圣。

二、共情能力培養(yǎng)對(duì)提升護(hù)患溝通能力的作用

1.提升積極傾聽能力

適度的傾訴是緩解患者心理壓力和焦慮的有效途徑。護(hù)理生要學(xué)會(huì)與患者交流時(shí)，要全神貫注傾聽患者的煩惱和抱怨，不打斷、不走神，用眼神或點(diǎn)頭等肢體語言表達(dá)自己的理解。傾聽過程中要仔細(xì)觀察患者所要表達(dá)的意思，總結(jié)患者的需求，表達(dá)自己的感同身受，增強(qiáng)對(duì)患者的共情反應(yīng)，使患者的負(fù)面情緒得到排解。

2.學(xué)會(huì)控制自我情緒

在日常工作中，護(hù)理人員不要把自己因家庭、生活等原因造成的憤怒、煩躁等情緒遷怒于患者及家屬。職業(yè)操守要求護(hù)理人員在工作中要全身心投入，及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，時(shí)時(shí)處處做到微笑服務(wù)。即使碰到個(gè)別病人把一些問題針對(duì)到自己身上時(shí)，也要學(xué)會(huì)控制住自己的情緒。一個(gè)有良好自制力的人，一方面他能夠善于引導(dǎo)自己去執(zhí)行所要采取的決定，另一方面表現(xiàn)在能善于控制自己的易怒情緒，保持良好的職業(yè)形象，堅(jiān)持以積極、陽光的心態(tài)開展工作。

3.發(fā)揚(yáng)積極和情感體驗(yàn)

（1）構(gòu)建和諧人際關(guān)系。護(hù)士在工作中會(huì)接觸到形形色色的人，擁有良好的人際關(guān)系，能夠使自己經(jīng)常處于和諧、融洽的環(huán)境中。（2）設(shè)身處地為患者著想，投入積極地共情體驗(yàn)。（3）正確對(duì)待壓力和挫折。工作性質(zhì)和環(huán)境決定著護(hù)理生在工作中會(huì)面臨來自多方面的壓力，同樣要碰到一些的困難和挫折，對(duì)此要有充分的思想準(zhǔn)備。（4）保持良好心境能避免消極的情感體驗(yàn)。

結(jié)語

通過共情能力的培養(yǎng)，使得高職護(hù)理生在臨床實(shí)習(xí)及未來的工作中通過換位思考、信息整理、信息反饋以及共情體驗(yàn)來做好患者的心理護(hù)理工作，感同身受、將心比心、體察患者的心理感受從而達(dá)到共鳴，運(yùn)用技巧將自己的共情傳遞給患者，使其感到溫暖與關(guān)懷，保持陽光的心態(tài)，積極配合治療。

參考文獻(xiàn)

[1]郭婷，隋樹杰，于方等.情緒智力培訓(xùn)對(duì)臨床護(hù)士溝通能力影響的研究[J].護(hù)理研究，2015，29（11）：3943-3945.

[2]田國(guó)華，王朝暉.《醫(yī)患溝通》人民衛(wèi)生出版社.2015.4