現代收銀員的崗位職責及提高對策研究

文/沈宛彤，南陽市財政局

1 引言

收銀人員的工作單調枯燥，千篇一律，令收銀人員在工作中感覺乏味。在收銀過程中，其很有可能出現言語過激現象，令收銀人員處在一種負面情緒氛圍中，長期以往收銀工作者會產生工作懈怠，心生情緒，從而在收費服務上存在不周到之處。如何排解收銀人員的負面情緒，幫助其提升職業素養以及工作技能，是本論文的重點。

2 收銀員工作的崗位職責概述

收銀員一般在零售行業進行服務，主要是對現金進行收取，表面上看收銀員的工作比較簡單，而且具有重復性，應該不具有難度性，但在實際工作中，其工作內容還是煩瑣而且較多。包括對現金的真假辨別，核算前對零錢的準備工作，對商品的核算、核算完成后的找零工作等，而且對于收銀人員在有限的工作時間內，處理好這么繁雜的工作需要的不僅是員工的熱情工作，也需要收銀人員掌握一定的收銀技巧，才能熟完成其工作內容，提高企業的經營效率。特別是在現在互聯網信息時代，網絡支付和刷卡支付慢慢盛行企業，收銀人員不僅要對之前的現金業務很熟練，還要適應社會的發展，熟練掌握網絡支付，所以要在工作中不斷地完善自己，獲取工作所需的新的知識，認清自己的崗位責任，才能做一名合格的收銀員。

3 收銀員工作的崗位素質要求

收銀員處于的企業行業總體來講都屬于服務行業，對于服務行業來講，首先，對客戶的態度，態度的好壞關乎客戶對企業的評價，與顧客的流量都直接的關系，收銀員必須具備服務意識，在語言交流上要重點下功夫，必要時還要掌握多種語言能力。其次，因為收銀員的工作特點之一就是經常性接觸現金，與客戶的資金打交道，這就要求收銀員有強烈的規范意識，必須知法、懂法，不能有違法之心，更不能做違法之事，也就是說不能有私自動用公司現金，要按照收銀員的規范來合理收取現金，存放現金，在當天結賬之前要將現金清點完畢。除了上述兩個方面，作為收銀員來講，還必須懂得與客戶建立良好的合作意識，在客戶詢問商品價格時，快速告知對方，所以對于收銀員來講，在崗前進行培訓尤其重要，只有進行好崗前培訓，才能保證收銀工作的順利開展。

4 提高收銀員工作技能的對策與措施

4.1 培養收銀員的服務意識

收銀員的工作是一個與顧客交流的工作，對于顧客始終要保持謙虛的服務態度，收銀員的工作態度好壞直接關系到顧客對企業的滿意度，關系到企業的生存與發展。收銀人員對顧客始終要具備全心全意的服務態度，熱情真誠地對待客戶，才能吸引更多的顧客，提升企業的形象，建立企業的良好信譽。

4.2 增加收銀員的服務技能

收銀工作是一件較為煩瑣的工作，在開始收銀工作之前，要將商品的條碼進行掃描并輸入產品價格，然后按規定流程進行收銀工作，只有熟悉工作流程，才能按規范進行工作。如在進行收銀工作時，在對商品的價格在電腦上進行輸入以后，核算出總價格，然后收取顧客的現金，進行核算，找零，如果此過程出一點問題，不僅關乎著顧客的利益，也關乎著企業的利益。所以在開始工作之前，首先做好準備，保證收銀工作的順利，準備經營所需的零錢，這樣才能在對顧客的商品結算完成后，進行快速找零，快速出票，節約收銀時間。當然，如果顧客需要商品發票，作為收銀人員，需要掌握開具發票的技能，在收銀工作結束后，要對所有的賬單、現金、發票等憑證進行核對，保證工作的正確性。

4.3 提升收銀員的素養

收銀員的工作每天都是與現金接觸，首先要能抵御現金對于其自身的誘惑，在收取現金的時候始終保持自律性，在工作過程中做到不多收顧客一分錢，要按照工作流程做好自己的分內工作，不做違反亂紀的行為，要保持實事求是，收銀工作也是財務工作的一部分，要堅持不造假，這樣才能保證企業的利益，如果在工作中存在造假行為，就會給企業帶來經濟損失，也會由于個人原因損害公司的利益，也會帶來個人信譽的缺失，所以收銀人員要始終堅持實事求是的工作，保證各種核算資料的可靠性、客觀性，真實性，才能不給企業帶來經濟損失。

4.4 增加知識儲備量

對于收銀員來講，除了要經常觀察貨幣。以對貨幣真假進行識別，還要掌握先進的收付手段。對于現在大型超市或者連鎖機構來講，采用的是掃碼識別手續，這是一種先進的識別金額的技術，有了這種技術的產生，收銀員不用再記憶商品的價格，而能了解到商品的價值，進行結算，所以要快速的掌握掃碼技能，對于結算手續有很大的幫助。除了掌握商品的價格，還要掌握先進的結算手續，首先就是對電腦的使用，現在商品進行掃碼以后，價格直接在電腦上進行自動核算，減少了核算所花費時間，而且增加了其準確性，所以也要掌握基本的電腦技能，才能快速核算。現在的支付手段逐漸增加，收銀員需要掌握電子設備的使用，使用核算完成以后，收銀員還要將票據交給顧客，使其方便核對，還得將另一部分票據留存在企業當中，方便審核人員進行核對。收銀人員是始終要記清楚自己的崗位職責，認識到在企業當中收銀工作的重要性，遵循相應的工作規范和業務流程。

4.5 加強單位的現金管理，做好日常核算工作

制定一套嚴格的內部連帶責任制度，令工作人員之間能夠相互監督促進，完善現金的日記賬以及核算，責任到人，按照日清月結的標準來執行，將現金管理工作切實落實。為此，可以從如下幾點來操作。制定相關制度，令單位每個環節的收費標準予以明確，對收銀人員的崗位職責明確，財務管理必須要加強對收銀員的監察工作，遇到問題時需要反應及時。

5 結語

總之，每一個行業所需具備的專業知識和業務能力都是不一樣的，收銀員的工作的好壞關乎著一個企業的生存與發展，作為一個收銀員，一定要具備收銀崗位要求的職業道德和專業的服務技能要求，在工作中不斷地學習新的知識，掌握新的技能，適應社會的要求和時代的發展，同時不斷地充實自己。