C2M模式下的消費者
——以必要商城為例

文/盧紫微 王欣，三峽大學

互聯網的高度發展，帶動了電子商務的產生和發展，各種網上電商平臺相競出現。其中，淘寶、天貓等B2C、C2C模式占據了絕大部分，這種賣方供應市場長期占據壟斷地位。這時，一種新的電子商務模式——C2M，在消費者不斷增長的需求的促進下，橫空出世。C2M消費者對制造工廠模式，將消費者的需求與制造商結合在一起，其理念為一種短路經濟模式，即去除所有中間流通加價環節，連接設計師、制造商，為用戶提供頂級品質，平民價格，個性且專屬的商品。也就是說，在C2M模式下的消費者能獲得“高質低價”的產品。以必要商城為研究對象，結合其理念、戰略和消費者評價，可以得到以下分析：

1 C2M模式下的消費群體

就必要商城而言，它將各種高檔奢侈品牌的制造商聯系起來，在平臺中給出制造商的信息供消費者選擇。可以說，省去了各種中間環節和品牌附加值這類費用后，必要商城中的各類商品的價格，較該制造商原本承包的高檔品牌制造產品價格，明顯低了很多。但是在必要商城中購買的產品，制造商需要一定時間生產，這個時間依據不同的產品類型、不同的制造廠商而不同。同時，大部分制造廠商提供了定制服務，可以根據消費者的偏好對產品進行適當的更改。

可以看出，必要商城所定位的目標群體是這樣一群人：有一定消費能力，對產品的質量有所要求，但是不注重品牌的，對所購買產品不存在急切需求的人士。

它和如今占據電商市場主導地位的B2C、C2C模式所定位的消費群體有何不同？在B2C、C2C模式下，商家依據自己的產品對消費群體的定位都大不相同，但總體而言，他們都會努力吸引消費者成為——回頭客。這也就是意味著，消費者在購買同類產品時，會優先想到它，而不是其他品牌的產品。這時品牌的問題就顯得尤為重要。在一般的B2C、C2C模式下，努力將品牌做大、做強，是很多中小商家的目標。

而在必要商城中，由于制造廠商本身是與大牌產品合作，它需要做的是滿足消費者的需求，依據消費者的偏好，提供產品。而不是將自己的產品推銷給消費者。這一點是B2C、C2C模式和C2M模式本質上的區別。

但這與C2M模式的理念似乎有所沖突。在必要商城中，大部分的商品都是由制造商給出的樣式，消費者根據需要選購，隨后制造商進行生產。在這一鏈條中，仍然是消費者被動的選擇商品，而不是根據自己的需要定制商品。C2M是指消費者根據需求，向制造商定制產品。很顯然，這些商品并不屬于這類范疇。當然，必要商城中也有可以選擇定制的產品，而這類產品的購買量明顯低于制造商給出的產品。可這些產品才是所謂的C2M模式下的商品。

所以說，如何讓消費者適應C2M模式是一大難題。而這也恰恰是吸引消費群體的一個關鍵。

2 C2M模式下消費者是否獲得“高質低價”

C2M模式的目標就是省去中間環節，用更低的價格，獲取同樣的商品。這和必要商城的做法有所區別。在必要商城中提供的商品，并不是制造商合作的大牌下的商品，而是由制造商獨立設計生產的產品。

顯而易見，C2M這一概念本身就存在著一定的問題。C2M平臺——必要商城的存在就不可避免的產生了中間費用，又如何實現去除所有的中間環節呢？但是由于商品本身的價格與制造商生產的大牌產品相比較而言低了許多，所以以現有的各種物質條件來看，C2M模式這一概念并不能完全實現，但能夠基本實現。

很多大牌商品的優勢不僅是在于產品質量的過關，還有設計感和服務。就設計感而言，必要商城中的衣服、鞋靴等商品的款式都很單一，缺乏美感；我也在必要上購買過商品，服務非常一般，沒有出彩之處，也沒有什么不滿的地方，無功無過。

當然，這一切都是在商品的確是由和大牌合作的制造商生產的前提下而言的。必要商城作為消費者和制造商之間的溝通角色，這一角色是否真實？如何證實產品的確由和大牌合作的制造廠商制造，僅是空口白牙的承諾，一份不知真偽的證明，是很難被消費者信任的。

但是，從必要商城中購買過商品的用戶的評價中，可以看出消費者對所購買的商品的滿意程度很高。也就是絕大部分消費者認為他們有著很好的購物體驗。

所以，在C2M模式下，消費者是否獲得了“高質低價”的產品，有待商榷。

3 C2M模式的發展前景

本論文以必要商城為例，必要商城的知名度并不高，就創立初預期的將會引起新的購物趨勢這一點而言，甚至可以是說失敗的，但是C2M這一模式的發展具有很大的潛力。

首先，任何電商模式下，最重要的就是消費者，也就是有人購買產品。在前文中提到過，就必要商城來看，消費者的評價很高，雖然他的用戶相較淘寶、天貓而言并不多，但是從高評價中可以推斷出這部分消費者應該經常在必要商城消費。也就是說，大多數有過在必要商城購物體驗的消費者，會成為C2M模式的喜好者。如果推廣到位，C2M模式的“體驗者”越來越多，消費者的增加是可以預見的。

其次，C2M模式這一概念雖然在現有的物質條件下實施起來幾乎不可能，但是結合實際后的C2M模式在對消費群體的吸引力上仍高與一般的B2C、C2C模式。幾乎所有購買商品的消費者都會注重商品的質量和價格，C2M模式由于省去了大量的中間環節，價格降低，同時質量又有保障。而隨著C2M模式和實際的不斷深入的結合，提升商品的設計感和服務是一個很明顯的趨勢。雖然，C2M模式下，消費者只能得到同質的同類產品，而不是同樣商品，但只要解決了品牌帶來的效應影響，或是消費者對品牌的觀念有所轉變，C2M模式的時機便到來了。

最后，C2M模式下的定制，如果做的足夠好，是一個很容易吸引消費群體的形式。私人定制這一形式就是解決品牌效應的一個契機。定制可以有效的滿足消費者的需求，消費者的所有消費在理論上都是出于需求，消費就是為了滿足需求，而C2M則高度滿足了消費需求；同時，它又給消費者一種高檔的體驗感，很大程度上可以削弱甚至是取代大牌帶來的高檔感和品牌效應。