企業信用在企業市場營銷中的重要性

文/張鴻志，安徽工商管理學院

1 企業信用的定義

企業信用是企業開展經營管理活動所要遵循的一種契約精神。在企業經營管理的過程中，企業會與多個主體發生關系，通過一定的實踐以及心理承諾來履行契約規定的條款，并逐漸形成企業經營的可信任力，簡單地說，企業信用體現著企業履行企業精神的自覺性和在市場中的可信度。

2 企業信用在市場營銷中的重要作用

2.1 企業信用是顧客滿意的前提

消費者的角度來說，市場營銷是以企業的利益為最終目的，企業獲取利益要從消費者的利益出發，維護消費者的利益，適應市場的發展需求。符合企業促進自身的繁榮發展的目標。企業信用如果缺失，勢必影響消費者的利益，隨之而來的就是企業信用的降低，如果處理不當，這就成為一個惡性循環。反之，提升企業信用，能夠有效地規范市場的競爭秩序，營造穩定的市場競爭環境，提高企業的市場核心競爭力，推動市場經濟的良性發展，為企業的發展提供先決條件。

2.2 有助于企業營銷成本的降低

在市場經濟活動之中，企業時常會將大量的資金投入技術以及產業創新上，想要通過技術以及產業創新這一過程將企業綜合能力以及市場競爭力提高，爭取在市場競爭上占據較大份額，以使自身的優勢地位得到保障，最終在成本降低的同時，能夠確保利潤的增大。然而企業除了需要在技術以及產業上進行創新外，還應當不斷地使自身企業的信用度得到提升，因為只有這樣才能夠確保企業順利的在市場營銷中進行交易，避免有過多的勞務以及商品質量等問題出現。對于構成市場交易的雙方而言，任何一方的信用度都應當得到保障，若有一方在信用上出現問題，諸如倡導的是機會主義，那么雙方在交易過程中難免會存在信用危機，當交易無法進行時，兩方的利益都會受到影響，顯然這會與最初制定的公平交易計劃相違背，在一定程度上會增加不必要的財力以及人力支出，一旦增大了市場交易成本，不僅會使交易雙方的經濟利益受到損害，還會阻礙市場整體經濟的正常發展。可見，企業在市場營銷中的成本支出會因為受到信用缺失的影響而增大，因而在市場交易中為了使企業自身的信用度得到保障，就必須堅守道德標準，嚴格履行相關的交易條例，以此來使企業交易成本降低，從而獲取到更多地經濟效益。

2.3 企業信用是提升營銷效率條件

具有良好信用的企業不僅會受到消費者的歡迎，還會再市場競爭中獲得較低的經營維護成本，包括在產品生產、銷售、售后等環節中的各類成本。一方面良好的企業信用可以使企業在獲取消費者信息過程中，減少搜集信息的支出；另一方面，在交易過程中，由于消費者信任企業，也使得交易過程中的客戶維護費用減少。此外，良好的企業信用可以使交易過程中的信息不對稱性有效降低，消費者和企業更愿意坦誠相見。良好的企業信用可以增強消費者的信心，改變消費者對產品和服務的預期，并且更容易形成消費者口碑，使企業營銷的過程更加順暢，效率也更高。在市場交易中，作為經濟主體的企業如果自覺遵守各種法律制度和道德規范的約束就可以建立良好的市場秩序，為企業創造額外的收益。和技術與制度相比較而言，信用是一項獨特的不可復制的重要資源 , 因此可以說，能夠帶來附加值的企業信用是企業真正的核心競爭力。

2.4 有利于市場競爭

不斷提升企業信用度有助于使企業整個的市場競爭力以及綜合實力提升，有助于企業在競爭關系中保持優勢，并使最終的企業利益獲得保障。但若企業有信用缺失的行為出現，如: 商業機密竊取、份額搶占、商業賄賂、非法競爭以及商業詆毀等，均會導致不公平的市場競爭關系，嚴重破壞市場經濟秩序，顯然這一情況會使企業快速而穩定的發展受到限制，最終降低企業信用度。

2.5 有助于實現市場營銷的國際化

日漸成熟和完善的國際化市場機制，將企業信用度對于企業國際化市場營銷的重要性展現的淋漓盡致，而這就要求眾企業在市場營銷中必須將企業信用度納入考慮范疇，了解國際市場營銷的實際概況，總結出符合自身企業應用的市場營銷機制和理念，如: 不斷的學習國外優秀企業的信用檔案，不斷引進先進的信任營銷和管理理念，真正的將企業信用度納入企業綜合實力提升范疇之中，通過自身信用的利用吸引到更多的客戶，逐步擴大營銷市場，謀取更多的經濟效益。我們從國際市場發展的角度來看，人們對于企業信用度的關注是高漲的，并且某些國家已經將企業信用度納入商業標準范疇，也就是說為了使國際市場秩序能夠一直維持在平衡穩定的狀態，就需要從當前國際經濟發展實況出發，將一個系統的用于評定企業信譽等級的市場標準規范編制出來，以便其能夠對各個企業的信用度進行管束。可見，企業國際化市場營銷水平在很大程度上是由企業實際信用度高低所決定的，因而無論是對于哪種性質的企業，國企也好，私企也罷，想要實現市場營銷國際化還有很長一段路要走。從國內現階段眾多企業的市場營銷發展狀況來看，還處于發展初期，其中還有很多不足之處存在，企業信用度還有很大的提升空間，面對這一情況，為了使國內眾企業的國際貿易發展的平穩且迅速，就需要加強質量和信用上的管控，以法律規范為核心的思想道德約束是逐步提升信用度的基礎保障，諸如財務結算制度、道德約束以及法律管控等內容都需要逐步完善，當企業在進行市場營銷或者其他的一些商業活動時，都需要以信用度保障為前提，只有這樣才能夠在真正意義上將企業信用度提高的同時，取得較好的市場營銷效果。

3 結語

總之，一個企業如果能遵守信用、誠信經營，不斷會為企業本身帶來好口碑，更會為企業帶來更多的資源，更多的資源可以使得企業向更高的層次發展，從而形成良性循環。從另一方面看，我國的經濟實力還在發展階段，仍需各企業的發展促進整體發展，因此讓企業能了解到企業信用在企業市場營銷中的作用十分重要。