對現代醫院圖書管理知識化服務創新探索★

蘇志紅

（德州市德城區婦幼保健計劃生育服務中心 山東德州 253017）

互聯網技術已經成為當前各個行業和領域發展過程中的關鍵支持技術，對現代醫院而言，在進行圖書管理時，也需要對互聯網技術進行充分應用，尤其在市場對現代醫院的圖書管理提出服務創新要求之后，更要加強知識化管理實踐，形成更加科學的知識化管理模式。作為現代醫院圖書的管理人員，應認清在推行知識化管理時可能存在的阻礙，并樹立先進的管理理念，以改善服務水平為先，促進現代醫院圖書管理模式的進一步優化，推動醫院的現代化建設。

一、現代醫院圖書管理知識化服務的現存問題

（一）缺乏服務意識。現代醫院圖書館的重要功能之一就是為大眾服務，使大眾能夠更直接更便利地獲得醫學相關知識。在傳統的醫院圖書館管理過程中，管理人員以做好館藏工作為重點，而在現代化發展視角下，管理人員應重視對人們需求的滿足，要以為讀者提供更優質的查詢和閱讀體驗為目的。然而對大部分現代醫院的圖書管理現狀進行探尋可知，突出的問題在于缺乏較強的服務意識，由此導致無法有效地構建更加完善的知識化服務模式，讀者的閱讀積極性也因此降低。

（二）現代化信息技術水平較低。對于現代醫院圖書管理而言，在開展管理活動時，必須要對信息化技術進行應用，而在實際的管理過程中，由于缺乏先進的信息技術的支持，會導致管理成效低下。當前我國大部分醫院的整體現代化建設水平較低，確保信息管理方面的軟硬件建設，醫院圖書館的基礎設施和應用技術都不完善，因而無法高效地對相關的信息進行收集和整理，且無法實現醫院文獻資源的高度共享，最終導致現代醫院圖書資源的利用效率低下，其服務功能沒有得到有效發揮。

（三）圖書管理人員的綜合素養不高。對現代醫院的圖書資源進行管理，需要配備專業的管理人才隊伍。而對醫院圖書館的實際管理情況進行分析可知，當前大部分醫院的圖書管理工作都缺乏專門的管理機構和管理人員，因而會導致無法做到專職專責，也就會出現管理過程中的一系列問題。而對于管理人員而言，由于現代醫院管理的發展階段較短，因而專業的管理人才較為缺乏，管理人員無法具備專業技能，包括醫學常識等知識儲備、計算機應用能力等，這些都會導致管理過程的成效低下，且影響服務質量，并限制現代醫院圖書管理知識化服務水平的提升。

二、現代醫院圖書管理知識化服務的創新發展策略

（一）管理理念創新。在傳統的醫院圖書館的管理模式中，管理人員的觀念較為傳統，長時間處于被動管理狀態，缺乏管理積極性。在現代醫院圖書管理體系中，還存在部分醫院沿用以往的管理模式，傳統的管理理念對當前的管理工作仍存在較大影響?；诂F代醫院圖書館的現代化發展要求，管理人員應積極地對自己的管理理念進行創新，要以提高服務水平為發展目標，并具備服務創新意識。而對管理理念進行具體創新，則要從以下方面加以控制：一是要對管理人員進行培訓，使其具備更加科學的管理理念，能夠不斷提高服務意識，并更加全面地認知知識管理和服務創新的內涵；二是要針對知識化服務構建完善的服務體制規范，確保能夠為讀者提供個性化和標準化的服務；三是要以讀者為重，要善于了解讀者的閱讀需求，基于此改善閱讀環境和閱讀體驗；四是管理人員要具備信息管理觀，要積極地進行現代醫院圖書的信息化管理建設，提供更加豐富的閱讀資源。

（二）系統建設創新。在現代化發展理念下，管理人員需要注重將信息技術與圖書管理工作充分結合。管理人員在進行圖書管理時，應主動地對更加先進的管理模式進行探索，要善于借助信息技術手段搭建現代醫院圖書管理的信息化平臺。但是在構建這一平臺時，管理人員需要意識到對圖書資源的高效整合，要首先對醫院圖書信息化管理的軟硬件設施進行完善，應對數據服務器進行更新，確保信息系統運行順暢。管理人員要聯合醫院高層管理者，構建專門的管理機構，對新的醫療信息資源進行采集與更新。只有在具備海量有序資源的前提下，才能構建出具備實際效用的現代醫院圖書的信息化管理系統。在構建該系統的過程中，醫院要認識到自身的特性，可以建立醫院專項數據庫，彰顯本圖書館的個體價值。最后，也是最重要的，管理人員要聯合計算機技術人員對管理平臺進行創建，要確保功能完善，檢索流暢，并且要提供免費的論文和醫療信息下載平臺，為醫務人員提供便利。此外，要注重對電子圖書館資源的建設與保存，確保全面提升現代醫院圖書管理的知識化服務水平。

（三）服務模式創新。在現代醫院管理過程中，管理人員需要注重對服務模式進行創新，這能夠契合醫院圖書管理現代化的發展趨勢。在進行服務模式創新時，管理人員需要關注對服務方式的改進，要具備主動服務意識，在了解讀者需求的基礎上，對管理現狀進行總結，善于學習先進經驗，在信息技術的支持下，對管理模式進行積極創新。在對服務模式進行創新時，管理人員應注重對服務方式進行多元化構建，可以積極推行開架借閱模式，也可以通過其他服務方式的創新滿足讀者需求，包括開設答疑專線、組織專題活動以及輔導培訓活動等，幫助提高醫院圖書館的輿論影響力，拓寬服務媒介，推動管理知識化的深入開展。

（四）管理人才創新。管理活動的主要支柱即人才，對于現代醫院管理工作而言，在管理過程中，也要注重對管理人才進行創新，要不斷提高管理人才的綜合素質。對管理人才進行創新，關鍵在于要提高人才準入門檻，要在選拔人才時，對人員進行全面的考核，確保其具備多元化的知識體系，能夠對醫學知識有所掌握，同時又能夠具備較高的計算機操作技能等?，F代醫院的圖書管理活動更加注重管理的先進性，包括管理手段和管理模式等，因而管理人員也要具備先進的管理技能，要能夠掌握前沿的醫學知識，并對其進行篩選，以豐富圖書館內的資源。

三、結語

現代社會屬于信息化社會，在現代化發展理念下，醫院圖書館的建設和管理人員應積極轉變管理理念，以讀者為中心，對現有的管理體系進行更新。管理人員應重視當前圖書管理知識化服務存在的問題，要有問題解決意識。在對服務模式進行創新時，現代醫院管理應從四個維度進行，即從管理理念、系統建設、服務模式以及管理人才這四個方面實現全面的服務創新。