數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)模式分析★

陳越

（運(yùn)城學(xué)院圖書(shū)館 山西運(yùn)城 044000）

近些年，我國(guó)開(kāi)始大力提倡文化創(chuàng)新，而圖書(shū)館作為社會(huì)文化服務(wù)的重要組成部分，進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)是其發(fā)展必然趨勢(shì)，并且數(shù)字圖書(shū)館現(xiàn)已在我國(guó)各地興起，成果頗豐。數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)改變了傳統(tǒng)圖書(shū)借閱形式以及文獻(xiàn)查詢方式，具備便捷性與高效性，符合當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也滿足了當(dāng)代讀者的需要。

一、數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)闡述

(一)個(gè)性化的信息服務(wù)

從某個(gè)方面上看，個(gè)性化服務(wù)作為信息服務(wù)的本質(zhì)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)各個(gè)用戶的個(gè)人問(wèn)題及心理等特征提供服務(wù)，并且此類(lèi)服務(wù)能夠?yàn)橛脩魩?lái)最佳的閱讀體驗(yàn)。決定用戶個(gè)性化信息服務(wù)的因素共兩種，第一種是用戶個(gè)人閱讀興趣，第二種是學(xué)習(xí)研究所需。因而個(gè)性化信息服務(wù)要以用戶需求為核心，通過(guò)收集圖書(shū)館內(nèi)全部信息資源，并進(jìn)行整理分類(lèi)，再根據(jù)用戶的實(shí)際需要，為其提供定制服務(wù)以及系統(tǒng)推動(dòng)服務(wù)，提供更多個(gè)性化信息產(chǎn)品。

（二）個(gè)性化信息服務(wù)模式

第一，個(gè)性化定制服務(wù)。在此服務(wù)模式下，用戶可以從內(nèi)容及界面兩方面進(jìn)行個(gè)性化定制。其中內(nèi)容定制是此服務(wù)模式的基礎(chǔ)，只有完善內(nèi)容，才可提升數(shù)字圖書(shū)館的整體服務(wù)水平。具體而言，個(gè)性化內(nèi)容定制就是用戶依照自己的興趣需要定制信息，這些信息既可以來(lái)自圖書(shū)館內(nèi)的信息資源及數(shù)字資源，也可以由用戶自己指定；而個(gè)性化界面定制就是用戶根據(jù)自己的想法自行布置數(shù)字圖書(shū)館個(gè)人用戶界面的顏色、布局以及顯示方式等[1]。

第二，信息推送服務(wù)。這種服務(wù)模式就是依照用戶填寫(xiě)的檢索條件，將數(shù)字圖書(shū)館資源庫(kù)內(nèi)滿足條件的信息推送給用戶。具體而言，用戶根據(jù)自己對(duì)信息的需要，在檢索欄中輸入相關(guān)關(guān)鍵字、詞，系統(tǒng)就會(huì)依照用戶的請(qǐng)求檢索出全部信息并在界面中顯示，之后系統(tǒng)會(huì)依照用戶輸入字詞的頻率定期為用戶推送新消息，進(jìn)而使用戶可以獲得更多相關(guān)消息。

第三，智能代理服務(wù)。這種服務(wù)就是系統(tǒng)通過(guò)記錄用戶所檢索的信息內(nèi)容，自動(dòng)捕捉到用戶個(gè)人的興趣愛(ài)好，然后在后臺(tái)自動(dòng)檢索出用戶可能會(huì)感興趣的信息，并及時(shí)推送給用戶，進(jìn)而使用戶了解更多信息。

第四，學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)。這種服務(wù)模式就是再次開(kāi)發(fā)圖書(shū)館內(nèi)的館藏資源，同時(shí)綜合網(wǎng)絡(luò)知識(shí)信息，通過(guò)分析及整理后為用戶提供個(gè)性化與課題化的信息跟蹤及傳遞服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)館藏資源以及網(wǎng)絡(luò)信息資源的綜合處理，能夠形成不同學(xué)科類(lèi)別的專(zhuān)題資源，在信息資源導(dǎo)航模塊的支持下，可以生成相匹配的目錄信息，并提供對(duì)應(yīng)源網(wǎng)站地址，以便用戶可以快速查找到自己所需的資源。

第五，知識(shí)挖掘服務(wù)。這種服務(wù)模式就是通過(guò)運(yùn)用知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在海量信息中進(jìn)行深入挖掘，找尋高價(jià)值信息，同時(shí)將這些信息展示在閱讀界面中，進(jìn)而為用戶提供一些與科學(xué)研究與智能查詢等相關(guān)的規(guī)則。除此之外，數(shù)據(jù)挖掘有助于用戶在海量信息中找出信息間的內(nèi)在聯(lián)系與特點(diǎn)，使其在短時(shí)間內(nèi)找尋到所需信息。而且在數(shù)字挖掘技術(shù)的支持下，數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)不但可以滿足用戶所需，還能夠提升數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)水平。

二、個(gè)性化信息服務(wù)在數(shù)字圖書(shū)館中的作用

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，大眾對(duì)于信息的需求逐漸朝著多樣化及個(gè)性化方向轉(zhuǎn)變。在數(shù)字圖書(shū)館中，用戶可以通過(guò)自助渠道完成對(duì)所需信息的檢索與查找，還可以通過(guò)其他信息服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)，譬如搜索引擎。如果圖書(shū)館依舊利用文獻(xiàn)集散的模式進(jìn)行發(fā)展，那么勢(shì)必會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而消亡。因此，隨著用戶獲取信息的方式不斷變化，圖書(shū)館只有緊跟用戶的需要，不斷利用搜索引擎以及知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)等方式建立起個(gè)性化信息服務(wù)模式，才可擁有更多的用戶量，為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的閱讀感受。

另外，個(gè)性化信息服務(wù)模式的建立，有利于促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館更好地發(fā)展。當(dāng)前，數(shù)字圖書(shū)館正在不斷地完善，但若是想要與時(shí)代發(fā)展接軌，則需擺脫系統(tǒng)搭建及模式運(yùn)行等表面形式發(fā)展，需要利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)建設(shè)，將硬件發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖l(fā)展，將資源中心當(dāng)作用戶中心，將傳統(tǒng)服務(wù)觀念轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)。此外，通過(guò)發(fā)展個(gè)性化信息服務(wù)，可有效提升信息資源利用率，不論圖書(shū)館的規(guī)模是大是小，館內(nèi)的信息承載量都要超過(guò)人力資本所及的符合限度，而個(gè)性化信息服務(wù)就是讓客戶利用自主檢索，并為其提供個(gè)性化推薦來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)信息利用率的提升[2]，這種方式做到了去雜亂化與去無(wú)用化，進(jìn)而滿足了用戶的個(gè)性化需要。

三、個(gè)性化信息服務(wù)模式的完善策略

當(dāng)前，數(shù)字圖書(shū)館的建成數(shù)量逐漸增多，現(xiàn)有個(gè)性化信息服務(wù)為用戶帶來(lái)了良好的閱讀體驗(yàn)，但是在服務(wù)過(guò)程中依舊存在較多問(wèn)題。第一，多數(shù)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)人員所掌握的計(jì)算機(jī)知識(shí)較少，即便圖書(shū)館中的數(shù)字化智能設(shè)備已經(jīng)投入使用，但是由于館內(nèi)服務(wù)者的專(zhuān)業(yè)能力受限，無(wú)法應(yīng)用設(shè)備為用戶提供更加便捷、高效的個(gè)性化信息服務(wù)，數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量受到影響；第二，數(shù)字圖書(shū)館為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，通常會(huì)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集用戶的個(gè)人隱私數(shù)據(jù)，比如：年齡、學(xué)歷、興趣愛(ài)好以及聯(lián)系方式等信息，但是由于網(wǎng)絡(luò)具有開(kāi)放性，并且對(duì)于隱私防范并不完善，若是用戶的信息被泄露出去，不僅會(huì)對(duì)用戶造成較大影響，同時(shí)也不利于數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展。

（一）提升圖書(shū)服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)與知識(shí)素養(yǎng)。在數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，為了提升信息服務(wù)模式質(zhì)量，需要做好人才的引進(jìn)工作，只有提升服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，完善其整體結(jié)構(gòu)，才能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館在選擇服務(wù)人員時(shí)，首先要考慮好工作者的知識(shí)水平與年齡。要保證服務(wù)人員整體年輕化，可以快速學(xué)習(xí)并掌握更多信息技術(shù)知識(shí)；要確保服務(wù)人員具備較高的職業(yè)素養(yǎng)與知識(shí)素養(yǎng)，可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化現(xiàn)有個(gè)性化信息服務(wù)。其次，服務(wù)人員要了解信息化服務(wù)模式，以便用戶接受到更加全面的個(gè)性化信息服務(wù)。再次，數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)人員需要始終保持高度的工作熱情，有效發(fā)揮自身作用，推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館更好地發(fā)展。最后，服務(wù)人員要具有組織、服務(wù)等多種能力，以便用戶在無(wú)法檢索到所需信息時(shí)，服務(wù)人員可以給予專(zhuān)業(yè)化指導(dǎo)，發(fā)揮信息化服務(wù)模式的真正效用。

此外，在數(shù)字環(huán)境下，圖書(shū)館內(nèi)的信息資源逐漸豐富，其載體形式也發(fā)生了較大的改變，有關(guān)技術(shù)水平得到了加大的提升。為了適應(yīng)此種形勢(shì)變化，數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)人員也要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，提升自身素質(zhì)，開(kāi)拓更多便民利民的業(yè)務(wù)。對(duì)于知識(shí)的掌握，服務(wù)人員除了要學(xué)習(xí)服務(wù)管理知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)知識(shí)等多種內(nèi)容，進(jìn)而提升自身職業(yè)素養(yǎng)。圖書(shū)館也要定期對(duì)館內(nèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其適應(yīng)數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)模式，滿足用戶的信息需要。

（二）多與其他媒體形式相聯(lián)系。因?yàn)閿?shù)字圖書(shū)館的服務(wù)范圍較廣，所以其信息需求十分復(fù)雜，為了滿足不同用戶的信息需要，數(shù)字圖書(shū)館在發(fā)展個(gè)性化服務(wù)模式的同時(shí)，也要不斷豐富現(xiàn)有信息資源。第一，要豐富館藏資源。為做到這一點(diǎn)，需要與其他圖書(shū)館進(jìn)行合作，以此填補(bǔ)當(dāng)前現(xiàn)有信息資源空白，而且館館合作能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享。在館際互借的形式下，可以有效滿足用戶的信息需要[3]。另外，數(shù)字圖書(shū)館還需要收集更多不同類(lèi)別的信息資源，目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)與創(chuàng)新，使得新媒體出現(xiàn)在大眾視野中，比如：電子雜志或是移動(dòng)電視，而且這些媒體資源具有一定的社會(huì)地位，數(shù)字圖書(shū)館可以通過(guò)與這些新媒體合作的方式，擴(kuò)展新業(yè)務(wù)模式，增加知識(shí)儲(chǔ)備，解決用戶對(duì)信息的需要。

（三）發(fā)展實(shí)時(shí)交流功能。在數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)模式下，用戶可以有效地查找到自己感興趣的信息資源，還可以將這些資源收集并整理出來(lái)，進(jìn)而提升信息資源利用率。另外，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為用戶提供咨詢服務(wù)，此服務(wù)需要結(jié)合數(shù)字咨詢技術(shù)與傳統(tǒng)咨詢技術(shù)，利用傳統(tǒng)、現(xiàn)代服務(wù)手段相結(jié)合的辦法，將電話與電子郵件等交流方式結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)交流功能，解決用戶在自動(dòng)檢索信息時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，提升其信息查找速度。另外，數(shù)字圖書(shū)館還可以建立起用戶咨詢網(wǎng)站，用戶可以采用留言或是發(fā)布帖子等方式完成咨詢功能，但是這種方式易出現(xiàn)用戶與服務(wù)人員交流不暢的狀況，因而要采取在線實(shí)時(shí)交流方式解決問(wèn)題，比如：用戶登陸咨詢網(wǎng)站后，頁(yè)面上會(huì)自動(dòng)彈出在線QQ交流界面，用戶直接點(diǎn)擊與在線服務(wù)人員溝通即可，進(jìn)而使用戶接受到高質(zhì)量的信息服務(wù)。

（四）提高用戶個(gè)人隱私信息的安全性。數(shù)字圖書(shū)館為了使用戶感受到高質(zhì)量信息服務(wù)，會(huì)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)方式獲取用戶個(gè)人信息，像是興趣愛(ài)好、年齡等，通過(guò)對(duì)此些數(shù)據(jù)的分析整理，為其定制個(gè)性化服務(wù)。但是此些行為易使用戶的個(gè)人隱私暴露，所以數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)用戶隱私信息的管理。

從法律上看，在2016年，我國(guó)頒布了《網(wǎng)絡(luò)安全法》，而且其中注明了個(gè)人隱私信息被泄露的問(wèn)題，同時(shí)也明確了相關(guān)人員的法律責(zé)任。因而數(shù)字圖書(shū)館在發(fā)展個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)，要遵守此法律[4]。同時(shí)數(shù)字圖書(shū)館還應(yīng)對(duì)有關(guān)管理人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)用戶信息的保密力度，禁止有意或是無(wú)意的泄露。從技術(shù)上看，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加大信息資源的防范力度，采取數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制以及身份認(rèn)證等多種方式予以保護(hù)。因?yàn)閿?shù)字圖書(shū)館會(huì)使用到數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，此技術(shù)會(huì)涉及到用戶個(gè)人隱私問(wèn)題，所以應(yīng)當(dāng)將此技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡[私保護(hù)方式的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。另外，用戶自身也要了解一些信息泄露知識(shí)，及時(shí)清理Cookies信息，防止不法分子的惡意盜取與使用，對(duì)自身造成傷害。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得數(shù)字圖書(shū)館出現(xiàn)在人們視野之中，數(shù)字圖書(shū)館可以利用現(xiàn)有技術(shù)手段為用戶提供更多個(gè)性化信息服務(wù)，提升用戶查找信息的效率，接受優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。但是數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)在發(fā)展中還存在一些問(wèn)題，需要通過(guò)提升圖書(shū)服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)與知識(shí)素養(yǎng)、發(fā)展實(shí)時(shí)交流功能等手段進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)而促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)更好地發(fā)展。