人工智能背景下企業人力資源管理沖突及應對策略

楊建群

摘 要：現階段，現代化的工業社會已逐漸步入信息化、智能化時代，傳統的管理、生產方式將不斷革新，由此也導致了企業人力資源管理的相關變動，引發了一系列關于人力資源的管理沖突，急需找尋適宜的解決措施進行應對。文章主要從沖突的發現與措施的提出兩方面進行分析論述，希望能通過對現代化人力資源管理的理論分析來影響之后相關企業解決處理相關問題。

關鍵詞：人工智能 ?人工資源管理 ?問題與沖突 ?解決措施

人工智能技術的飛速發展已經引起了現代社會生產生活方式的巨大轉變，由于人力資源管理特殊的影響意義，一定會受到人工智能技術的強烈沖擊。企業人力資源管理者必須以發展的眼光看待來自人工智能的挑戰，提前著手布局，促進人工智能與企業人力資源管理更好的結合以幫組企業更快更好的發展。

一、人工智能背景下人力資源管理潛在的問題與沖突

（一）不利于人際關系的維持與溝通

人工智能等相關智能化應用軟件、機械雖能代替部分員工進行工作，為工作人員減輕工作負擔，帶來具體先進性的便利。但隨著人工智能不斷深入，大多工作人員越來越依賴于人工智能，從而缺乏情感方面或工作細節上的交流與溝通，不利于企業內部的團結與人際關系網的建立，嚴重的甚至會降低相關人員的思維維度。

（二）企業制度與文化與不斷發展的信息化社會脫軌

這方面的沖突主要體現在員工自身與企業相關制度方面，由于人工智能化的操作機械不斷擠占企業的工作崗位，導致企業大多員工出現消極怠工、混日子的現象。出現這些問題的主要原因就是企業制度與文化與不斷發展的信息化社會脫軌，需要企業從內部整改傳統的管理制度，從考勤制度、工位調整、獎勵制度等方面入手。

（三）企業工作人員與人工智能的競爭沖突

人工智能機械具備先進性、科學性、精確性等多點優勢，能夠最大程度地取代簡單的人力資源，在提高工作效率、工作質量等方面起著較大的作用。但由于人工智能極佳的性能，也在不斷擠占人工的工作資源，導致在數據分析核算等處理工作崗位對人們的需求越來越少、因此導致企業工作人員與人工智能出現競爭與沖突，值得注意。

二、應對企業人力資源管理矛盾沖突的相關措施

（一）加強在宏觀方面的頂層設計

上層建筑決定經濟基礎，頂層設計也將直接影響企業的智能化發展。在人工智能空前發展的今天，企業內部想要化解人工智能在人力資源管理方面帶來的矛盾與沖突，就必須注重對頂層建筑的設計，結合企業自身發展藍圖與具體計劃進行設計，不可妄自菲薄，更不宜好高騖遠。

（二）推進數字化人力資源管理

近年來，我國人工智能產業不斷完善壯大，不斷吞噬或取代人工市場上某些只需要單純勞動力的崗位或職業，讓智能機器人來從事相對低基數含量與大量重復的工作。由此，人工智能取代廉價勞動力的過程也會使得我國人力市場的供給側與需求側發生質變，導致市場對高技術人才或知識型人才的需求越來越高，進而我們可以得知，再過幾年，人才的流動性必將飛速增長，而人才流動數量與頻率的增多就就要求對人力資源進行管理的管理人才也需不斷大幅增加。

（三）建立健全完備的績效考核標準

在績效考核方面，只需注意一個方面，那就是績效考核標準，相關管理人員需要根據企業自身情況進行調節，針對不同職能部門、不同工作崗位性質進行績效考核與管理。這樣一來便更有利于激發不同崗位工作人員的工作積極性，也更便于人力資源管理員工的管理工作。

三、結束語

在當今人工智能發展空前的大背景下，對企業人力資源管理與發展來說，既是機遇亦是挑戰。這代表信息化智能化技術將不斷提高企業的工作質量與效率，以提高企業自身的經濟利益。但與此同時，人工智能也對企業人力資源管理造成了一定的改變，比如人們人際關系網的維護、管理制度的改進與人力與人工智能的競爭沖突，都是人力資源管理中需要注意并改進的方面，切記不可因噎廢食，可以參考上文提出的解決措施進行相關的改進與應對，進而在提高企業經濟利潤的同時避免出現消極影響與矛盾沖突。

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