商貿類專業學生的商務禮儀素養培養研究

任甜甜 董閃閃 劉佳俊

摘要：經濟的發展促進了國與國之間的貿易往來，商務的頻繁交易也使得高校對于學生的培養不僅要具有豐富充足的專業知識和熟練的實踐技能，還要具備良好的商務禮儀素養，以此來提升學生在職場中的競爭力，也增強我國在國際激烈貿易環境下的綜合實力。

關鍵詞：商貿專業;商務禮儀;素養培養;學生教育

隨著教育改革的深入發展，高素質的職業人培養也成為了現代社會人才教育的主要指標，素質教育也變成了課堂教學的重要內容。在商貿類專業學生的培養過程中，高素質的表現之一就是學生的“職業性”，培養學生的職業素養和禮儀素養，學生只有在同時具備專業知識技能和商務禮儀素養的條件下，才能在職場的競爭中突出重圍，這兩點也是現代社會對于商務人才的要求。在目前的高校商貿專業人才培養過程中，知識和技能方面的培養大都得到了應有的重視，但是對于商務禮儀素養的培養卻還較為欠缺，大多數的院校在這一方面做得還不是特別到位，為此我們以河北外國語學院的“準職業人”培養為例來探究商貿專業學生素養的培養問題。

一、商務禮儀素養培養課程設計

商務禮儀素養的培養是塑造商貿類學生在職業表現、職業形象、職業專業等方面的職業素養，而這些素養的形成單純的依靠一些選修課程、自主學習是難以實現的，高校商貿專業在課程教學設計中一定要認識到商務禮儀課程開設的重要性。學校利用課堂上系統的學習和實踐的訓練讓學生掌握作為“準職業人”應該具備的素質和修養，即商務禮儀素養，為學生今后在職場上的發展奠定職業基礎。

（一）課程設計內容適應職場文化需求

傳統的課堂教學中對于課程的設計和人才的培養較少考慮社會和企業對人才的需求，由此導致了許多學生雖然擁有較高的職業知識和技能，但是仍不能夠在職場上表現得突出，這樣的學生對于企業來說就像是一個“半成品”，并不能夠滿足企業對于人才的要求。對于這一問題來說，商貿專業在學生教育中要體現出人才培養的特色，順應社會時代的要求，滿足職場文化的需求，提高對于學生禮儀素養的培訓力度，課程的設計不僅要讓學生有一技之長，還要有較高的職業禮儀素養，在職場上能夠為學生提供可持續發展的動力。

（二）專業課程教學融入商務禮儀教育

在我們對于一些高校課程教學調查中發現，對學生商務禮儀素養培養不重視的院校大多都是利用課下的校園文化、課余的理論教育等方式來進行職業禮儀素質培養，欠缺專業性和針對性。專業課程的教師在教學中認為自己的本職工作就是傳授給學生專業知識，至于禮儀素養的教育與課程理論學習沒有什么關系，導致了商務禮儀素養的培養失去了專業課程這一“沃土”。根據高校學生的培養目標和人才需求的培養原則，高校商貿專業要充分利用好專業課堂的作用，發揮專業課教師在學生商務禮儀素養培養中的支持作用，在課堂教學中滲透商務禮儀素養知識，潛移默化的來影響學生，將課堂教學與課外教育相結合，建立全方位的商務禮儀素養培養機制，緩解學生職業素養培養與理論知識學習、實踐技能發展之間的矛盾。

二、商務禮儀素養培養途徑解析

培養商貿類專業學生的職業禮儀素養需要構建系統的教學體系，改革目前傳統的課堂教學形式，實施符合現代化教學理念和培養目標的教育模式，下面我們將以河北外國語學院的商貿專業學生為例來探究其商務禮儀素養培養途徑。

（一）合理設置商務禮儀課程

對于學生商務禮儀的培養，要根據我們人才培養的目標來合理的設置相關的教學課程和教學內容。在課程教學的設置原則上要隨著社會的發展來與時俱進的更新，以企業為需求進行相應的變革。商務禮儀的學習不僅要設置專門的課程來進行授課，還要在一些專業課的學習上融入相關專業的行業禮儀標準或者職業素養知識，促使著學生在學習中內外兼修。為此我們的商務禮儀素養培養從四個方面來開展，即道德教育、形象塑造、行為訓練、德才修養，通過對這四個方面的教育訓練來實現培養學生商務禮儀素養的目的。

（二）開展校企合作實踐項目

人才培養的方式除了課堂教學外，實踐的教學活動也是一項非常重要的學習方式。在我們對商貿專業學生商務禮儀素養的培養中，一是通過校內的實訓操作教室，以情景模擬訓練的方式來讓學生在場景下感受職場中的一些氛圍，了解禮儀的使用方式和環境，通過環境中的模擬體驗來鞏固和消化理論知識的學習;二是在校外建立實訓基地，與相關的企業展開深度的合作教學，帶領學生真實的參與到企業的一些產品促銷、商務宴會等活動中，以融入職業場所的形式來親身學習禮儀規范，體會商務禮儀素養在職場生活中的重要性，讓學生在教中學、學中練、練中做，通過校企合作實施教學做一體化發展;三是以校企合作為媒介，實施短期的頂崗實習、市場調研等形式，走出“火柴盒”課堂，在職場中感受禮儀素養的魅力，讓學生意識到禮儀素養帶給自身成長和發展的重要性。

（三）實施多元化的評價方式

以分數為導向的教學考核形式已經不適合于現代化的人才培養目標。在商務禮儀素養的培養中，我們要打破固有的思維評價模式，注重過程性評價、綜合性考核的重要性。例如在實訓室情景模擬訓練中，每一個學生的模擬訓練都要有相應的記錄，通過觀察學生的綜合表現、協調能力、溝通交流等因素來實現評價的動態性和完整性。此外，教師的評價只是其中的一個環節，多元化的評價方式還包括來自于同學、企業、其他課程教師等主體的意見，多主體的參與、多元化的發展才能促進商貿類專業學生商務禮儀素養的形成。

參考文獻：

[1]王平.文化維度理論指導下的中美商務禮儀差異性的研究[D].西安：西安工程大學，2012.

[2]陳瑜.商務禮儀在國際商務活動中的應用方法探析[J].中國市場，2019（03）：101-102.

基金項目：

本文為2018年河北外國語學院校級課題“商貿類專業學生的商務禮儀素養培養研究”的最終研究成果，課題編號：[HW201860]。