電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用

摘?要：當前我國社會經濟發展迅速，電力市場化逐步開放，電力企業要想獲得更大的市場，取得更多的利潤，就必須做好市場營銷，制定有效的市場營銷方案，創造更優質的服務質量。本文主要分析了電力市場的營銷特征及策略，研究了優質服務在電力市場營銷中的作用，希望可以為相關行業提供參考。

關鍵詞：電力市場;營銷策略;優質服務;作用

電力企業運用市場營銷策略，創造優質服務，是提高其營銷業績，保障其市場地位的前提。精準的電力市場營銷策略可以使企業為用戶代來更優質的電力使用體驗，創造優質服務的思想可以使電力企業更加注重客戶需求，推動電力企業的穩定發展。

1 電力市場營銷特征

電力營銷即對電力進行經營與銷售。由于電力并不是實物，它是一種沒有實在形狀的產品，不是一般的銷售品，所以其銷售方式也與一般產品有所不同，其特征如下：

1.1 生產與使用同步性

電力儲備難度大，儲備成本遠遠高于一般產品，為了增加電力企業的收益，要求電力在生產出的同時需要馬上銷售，并被用戶用掉。這樣就對電力的供給量和需求量在一致性上提出了高要求，增大了電力營銷的困難。

1.2 服務性

電力行業為國家和人民服務，且電力能源是國家經濟發展和住戶生活的必用品，因此電力營銷具有服務型。

1.3 高技術要求性

電力行業從開始發電到電力被用戶使用的全部過程都需要高級技術支持，隨著用戶對電力使用中安全性與穩定性要求越來越高，電力營銷必須具備的技術水平也要提高，于此同時，電力營銷的難度便增大了。

2 電力市場營銷策略

2.1 價格營銷

電力企業應在確保供電質量的同時，保證電力價格穩定，并與行業供電價格一致。在此基礎上，為了提高企業市場的經濟效益，電力企業應在國家允許的范圍內，調研服務區域內電力市場情況，掌握所屬區域用戶用電性質與用量情況，制定恰當的電力價格營銷策略。針對用電量大、高能耗的企業可以采取適當降價調整，對于居民生活用電采取階梯電價，這樣可以促進用戶電量使用的增加。

2.2 品牌營銷

由于品牌效應在營銷中的地位舉足輕重，所以電力企業在營銷中，創建自身品牌是關鍵。當前階段，互聯網、媒體是電力企業向用戶宣傳自身供電環保、安全、經濟的主要途徑，目的在于消費者選擇產品時，首先考慮到的是本企業。另外，為了更好的提升消費者的關注度，電力企業需加強自身服務，爭取在消費群體內創建自己的特有品牌。比如建立服務小分隊，深入地處偏僻的農村，全方位了解農民群眾的具體供電需求以及對供電服務的意見。與此同時，建立服務直通車，在農村直接承辦各項業務，最大程度上為村民生活提供便利。久而久之，這樣的服務會在群眾中建立口碑并樹立品牌，推動電力企業自身的長遠發展。

2.3 服務營銷

電力產品不存在品質差異，電力企業要想提高市場競爭力，掌控一定的客戶資源非常重要，而引入更多客戶資源的重點是向用戶提供更加優質的服務，所以，電力企業必須加強對服務營銷策略的關注。首先，電力企業要確保自身供電的安全性與穩定性，完善自身電力網絡;其次，電力企業應根據用戶的具體情況對其實行信用分級，給予高等級信用用戶少許優惠。比如，組建客戶經理隊伍，針對用電大客戶及重點關注客戶開展需求分析，全面引導及滿足，使企業與用戶間達成長期穩固的合作，方便通過用戶需求的變化改善自身服務質量，保障企業在市場競爭內維持充分的競爭力。

3 優質服務在電力市場營銷中的作用

3.1 轉變企業傳統思想

電力企業的優質服務與企業的生存發展一脈相連，企業在確定發展戰略時應足夠重視服務營銷策略的選用。服務在傳統電力企業營銷理念中的定位并不高，但在當前創造優質服務觀念良好效果的影響下，大多企業實現了思想上的轉變，逐漸深化了優質服務理念，將運營重心放在了提高服務水平上，轉變員工思想觀念，加強服務至上意識，為廣大用戶提供高質量電力服務的同時，進一步壯大了電力企業的規模。

3.2 保障電網運行安全

為廣大用戶供電是電力企業的首要任務，所以，保障電網的穩定運行是電力企業創造優質服務的基礎。優質服務觀念的深入，使電力企業越發關注自身電力供應的基礎設施建設，工作人員嚴格控制操作標準，定期全面保養與檢測電力供應設施，在保證電力的正常供應的同時，保障了電網運行的安全。

3.3 組建營銷服務管理體系

為了滿足市場對電力的不同需求，要求電力企業在經營中根據不同用電群體采用不同的營銷策略，針對這一問題，電力企業組建了具有需求預測，電費管理等不同模式的營銷服務管理體系，目的在于結合企業營銷策略與優質服務，建立信息反饋途徑，更好的掌握用戶在電力使用中的局限和困難，調節企業服務形式，盡可能的滿足用戶用電需求。

3.4 加強關注區域政府與區域內企業發展動向

電力企業與區域政府及區域內企業緊密聯系，是確保其經營范圍內服務質量的前提。首先，保持與政府部門聯系可以掌握地區發展動向，完善企業服務規劃，為企業在市場內搶占先機做好準備;其次，企業在服務范圍內開展交流與溝通，可以掌握企業供電過程中的問題，了解用戶切實用電需求，創造企業優質服務質量，提高企業經濟利益。

4 結語

綜上所述，在電力市場競爭日益激烈的今天，電力企業必須加強市場營銷，根據相關理論與實際情況制定恰當的營銷策略，提升自身服務質量，力爭為企業創造更好的發展前景。

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作者簡介：謝克聶（1991-），男，漢族，廣東陽江人，本科，助理工程師，研究方向：市場營銷。