智慧圖書館員情緒調查與管理策略研究

文/湖南城建職業技術學院 唐敏

隨著信息化時代的到來，現代化技術給人們生活帶來了巨大的影響，圖書館亦是如此。通過現代化技術應用，促使圖書館內部系統的交流方式更具靈活性、便捷性。但事物都具有矛盾，智慧圖書館更便民化的同時，也給圖書館員的工作方式帶來了變革。

一、對智慧圖書館員情緒調查的理論基礎

一個人只有在其工作崗位上獲得滿足感，實現自我人生價值，那么才能提高工作效率，回報社會。智慧圖書館員作為智慧圖書館的核心，其情緒狀態直接影響到智慧圖書館的運行效率，所以必須對館員的情緒現狀有所了解。

表示一個人主觀滿意程度的理論主要是實現論，而實現論通常又以馬斯洛需求層次理論為基礎，馬斯洛需求層次理論通常分為以下幾個方面：滿足基本生活需要是最開始的。其次是安全需要，當安全需要被滿足之后，接下來便是渴望得到他人的關心照顧，在這之后的需求是穩定的社會地位和社會承認。最后一個階層的需求是個人理想、報負等的實現。根據馬斯洛需求理論，筆者認為在制定情緒調查方案時，應該注意以下幾個方面：第一，不同層次的需求，其受影響的情形也不同。第二，需求并非是按照從低級到高級的順序排列，每個人實際情況的不同，往往會有不同的順序。第三，忽略身體、性別、人際關系等帶來的影響，只關注智慧圖書館員的工作部門、工作年限和職稱等工作環境因素的影響。將以上三個方面作為依據，分析職業滿足感的影響因素，同時根據智慧圖書館員的實際情況剔除不相關的影響因素，設計成問卷形式進行調查。

二、認識影響智慧圖書館員情緒的因素

智慧圖書館員的個人情緒可以直接對智慧圖書館員群體的情緒產生影響，館員群體的情緒控制及表達等都處在被動情景之中。因此，筆者認為對影響智慧圖書館員情緒因素有一個清晰的認知是非常必要的。

（一）幕后的工作影響館員的職業滿足感。智慧圖書館員的日常除了進行書籍借入歸還的登記之外，還有很多工作是不為人知的，一切圍繞著信息資源的工作都在大家看不到的地方。因此，大多數人認為，館員是一個不太需要專業技能的職業，對于職業的認同感較低。進而就導致了館員認為自己付出的勞動沒有得到應有的尊重，影響了其自我滿足感。

（二）較低的自我效能影響館員的自我成就感。館員的工作常常囿于固定的場所之中，除了讀者之外，與圖書館外的人進行交流學習是少有的，并且圖書館員的身份地位是比較尷尬的，沒有較高的社會地位。那么圖書館員在工作中可以施展自己理想抱負的機會是罕見的，常常導致館員興致不高，對自己所做的工作缺乏成就感。

（三）價值的普通性影響館員的自信心。就我國目前的情況來說，圖書館基本類似于一個公益機構，圖書館員工作的挑戰性以及創新性都是比較缺乏的，不能時時有刺激的事情發生。這樣的話，館員在工作的過程中難以全神貫注投入工作，影響館員的自信心。

三、對智慧圖書館員的管理建議

智慧圖書館在利用現代化技術建設得越來越智能化的同時，其中最不能忽略的是對館員的人文關懷。筆者認為，在對館員進行管理時可以做到以下幾點，來提升館員的自我認同感，實現其人生價值。

（一）館員應該學會對情緒進行自我評價。如果館員的情緒高漲，那么對于智慧圖書館的建設起著重要的促進作用。所以，館員應該時刻關注自己的情緒狀態，進行自我評價。在情緒自我評價較低時，要勇敢面對，進行自我調節，創新思路，提高自我管控的能力。

（二）進行專業的心理疏導。智慧圖書館員的情緒現狀常常是消極的一面占據著主導地位，因此，館員的心理認知還有很大的空間。智慧圖書館應該定期開展心理測評活動，了解館員階段性的情緒狀態，引導館員對心理資本有個正確的認識。此外，對一些情緒異常低落的館員要及時組織心理專家進行心理輔導，通過對館員的積極期待，促進館員朝著實現人生價值的方向發展。

（三）提高圖書館管理者的領導能力。如果管理者具有較高的決策能力，那么這個團隊的工作氛圍將會非常融洽，進而會提高工作效率。智慧圖書館亦是如此，在智慧圖書館里，領導者要時不時地通過正面或側面的方式了解館員的心理狀態，了解館員的工作情境。對于情緒異常低落的館員，在尊重他人的基礎上進行溝通疏導，增強館員對自我工作的認知。同時，管理者還應該認真制定館員的發展計劃，提升館員的專業能力。

四、結語

智慧圖書館既要利用現代化技術朝著便民化發展，不斷提高圖書館的服務質量，更要尊重智慧圖書館員的人格和貢獻，制定符合館員自身的發展計劃，提高館員的自我認同感，實現館員的人生價值，最終達到理想的智慧圖書館管理境界。