網絡環境下信息服務創新研究與實踐

洪銀芳

關鍵詞：網絡環境;圖書館;信息服務;創新實踐

摘 要：網絡環境下，圖書館信息服務呈現出新特點，客觀上要求圖書館做好信息服務的創新研究與實踐。文章主要分析了網絡環境下圖書館信息服務的新特點，提出了網絡環境下圖書館信息服務的創新策略，以期為圖書館數字化轉型和信息服務優化提供參考和借鑒。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）10-0112-02

隨著時代的進步，信息技術的發展及應用趨勢越來越明顯，網絡環境對現有的圖書館信息服務來說既是機遇也是挑戰。網絡技術助推下的圖書館數字化轉型成為必然，而數字化發展中信息環境的建構也勢在必行。圖書館信息服務更關注讀者多元化、個性化訴求的滿足，關注信息服務效率的提升。綜合來看，網絡環境下信息服務創新研究與實踐探討已經成為圖書館數字化轉型與信息化建設需要重點解決的問題。因此，網絡環境下圖書館信息服務創新研究與探討具有現實必要性。

1 網絡環境下圖書館信息服務的新特點

1.1 圖書館文獻資源結構的變化

文獻資源是圖書館信息服務的基礎，傳統的圖書館信息服務多集中于紙質文獻閱讀、圖書借閱指導等。網絡時代的到來，信息傳播與獲取的方式趨于移動化與自動化，圖書館數字資源文獻占比逐步提升，改變了單一紙質文獻的館藏資源結構，實現了電子化資源與紙質文獻的融合。數字化信息資源作為紙質文獻資源的補充，通過對數字信息資源的篩選、整合，以更加靈活的方式呈現給讀者，實現了館藏資源的快速更新和高效檢索，深受讀者喜愛。

1.2 圖書館文獻傳播方式的轉變

網絡環境下，信息服務的創新需求也體現在文獻傳播方式的創新上。文獻傳播方式的創新是伴隨圖書館館藏資源的數字化轉變而產生的。圖書館在網絡技術的支持下建立了覆蓋面更廣的網絡服務體系，圖書館的信息服務不再局限于面對面咨詢、一對一借閱服務指導等傳統方式，讀者只要借助網絡就可以不受時間與空間的限制，自由自在地交流、分享信息，隨時查詢、瀏覽和下載他們需要的館藏文獻資源。文獻傳遞的方式也從簡單的借借還還、影印復制，進一步擴展為利用網絡連接各種數據庫或數字化服務平臺，讀者借助網絡就可以自主獲得鏡像和遠程數據資源，或者以郵件等方式索取信息。網絡環境下網絡應用的成熟與廣泛，創新了讀者的知識獲取方式，讀者隨時隨地都能享受到高質量的遠程服務和在線服務。

1.3 圖書館讀者信息服務需求的變化

隨著網絡時代的到來，讀者的個體價值備受關注，讀者信息服務需求個性化的烙印越來越明顯。面對數量激增的信息，讀者在選擇、利用時多基于自身需求和特點，且不同讀者群體的閱讀訴求也存在差異。如：科研工作者更關注有學科背景的文獻知識，而老年群體希望獲得健康、養生等方面的信息，學生更需要課程輔導、藝術培養等方面的信息等。網絡體系的健全與完善，使學科間交叉滲透的趨勢更加明顯，學科呈現綜合化與整體化發展的態勢，讀者更希望獲得綜合型、復合型的信息資源。而信息的激增使讀者選擇信息的難度加大，對圖書館提出了信息導航服務的新要求，因此，圖書館應對信息資源進行整合分析和歸類導航，其在本質上是與讀者的個性化服務需求相關聯的。

1.4 讀者閱讀思維和閱讀習慣的轉變

網絡環境對圖書館信息服務提出了新要求，同時也促進了讀者閱讀思維和閱讀行為習慣的轉變。在各種通信工具和信息技術的輔助下，更多的讀者選擇電子化閱讀，借助移動終端嵌入圖書館的館藏文獻系統，但電子化閱讀也衍生出淺閱讀與碎片化閱讀等負面問題。以移動終端設備為載體的電子化閱讀帶來的是閱讀的方便與快捷，讀者可以快速檢索、查閱、下載和利用文獻資源，提高信息服務的效率，而淺閱讀與碎片化閱讀使讀者的閱讀深度與廣度不足，閱讀時間零散，閱讀內容分散，很多精讀逐漸演變為休閑閱讀或快餐式閱讀。閱讀的隨意性使讀者雖然能獲得大量信息，但無法保證閱讀深度和質量。

2 網絡環境下圖書館信息服務創新策略

2.1 強化基礎設施建設，優化館藏數字資源

網絡環境下，圖書館信息服務的創新必須從基礎設施的強化入手，以基礎設施的強化帶動圖書館數字化建設，實現館藏數字資源的豐富與補充。信息時代，數字化資源是最重要的資源類型，表現為圖書館數據庫資源、網絡信息資源等。圖書館除了要保留部分紙質文獻資源，也必須將紙質文獻資源轉換為計算機可識別的數字化信息資源，以便更好地面向讀者提供信息服務。數字資源的轉化處理也是圖書館信息基礎設施建設的基礎內容，圖書館在館藏數字資源的整合處理中，必須凸顯館藏資源特色，實現特色典藏資源的數字化處理，提高資源的利用率。

2.2 堅持以讀者為中心，創新讀者服務模式

傳統的圖書館信息服務往往以圖書館為中心，網絡環境下圖書館信息服務模式的創新應以讀者為中心，實現由被動服務到主動服務的轉變。一方面，圖書館可以借助網絡技術提升服務質量。在網絡技術的輔助下，讀者足不出戶就可以享受到便捷的信息服務，通過網絡系統瀏覽圖書館主頁，也可以在線預約到館服務，提升讀者信息服務的效率和質量。另一方面，圖書館可以利用網絡書目數據實現相關網站與圖書館網站的鏈接，使讀者可以直接下載所需資源，獲得第一手信息。讀者也可以關注微信公眾號或網站等，在第一時間獲得新書信息。網絡環境下的讀者信息服務不再是單向的信息傳輸，讀者也可以及時將所需信息資源反饋給圖書館，讓讀者參與到圖書館館藏數字資源建設中，會使圖書館的信息服務更貼近讀者，提高讀者的滿意度。

2.3 加強館員教育培訓，奠定服務人才基礎

信息服務人員的素質和能力對圖書館信息服務質量和效率的影響非常明顯，因此，網絡環境下圖書館也必須關注高素質信息服務隊伍的打造。網絡技術的應用與推廣要求圖書館員除了要掌握一定的學科背景知識、圖書館信息服務技能，還必須不斷學習，提升自身綜合素質，更好地服務讀者。圖書館要想實現高素質信息服務隊伍的打造，必須開展有效的教育培訓工作，使信息服務人員能夠認識到自身所承擔的責任，并全心全意地為讀者服務，滿足讀者的多元化訴求。網絡信息環境下，圖書館要處理大量的信息，信息服務人員必須能夠及時更新信息、發布信息，進行網頁內容的優選整合與版面設計，對網絡信息進行合理分析，善于根據讀者的閱讀品位和閱讀偏好等分析館藏資源的變化，發揮自身的能動性和創造性，更好地服務讀者。

2.4 建立共建共享機制，實現服務的全新化

網絡時代，圖書館信息服務在服務內容、服務理念、服務模式上都帶有網絡化的新特征，而網絡最大的特點就是開放共享，對圖書館信息服務也提出了傳播共享的新要求。網絡環境下，圖書館必須審時度勢，基于共建共享的理念開展資源建設和資源傳播工作，從傳統圖書館信息封閉、傳播閉塞的局限中擺脫出來，尋求更合理的信息資源共建共享信息服務對策，實現海量信息資源的傳播共享和高效集成化處理，實現服務質量的提升，以便更好地吸引讀者，滿足不同讀者的多元化信息服務訴求。共建共享的服務理念不僅體現在圖書館與圖書館之間，也體現在圖書館與讀者之間，共建共享的理念引導讀者與圖書館建立更加緊密的聯系，實現信息的雙向流通，即圖書館及時獲得反饋信息，調整信息服務計劃，而讀者可以享受到更貼心的信息服務。在共建共享服務理念下，圖書館的信息服務逐漸“全”“新”化，“全”指的是信息資源的廣泛與周全，“新”指的是信息的內容必須及時更新，而不是一成不變，圖書館要能對最新信息進行及時加工處理并上傳至網站，為讀者提供即時檢索服務。基于全新化服務的視角，圖書館信息服務將更加高效，讀者足不出戶就能享受到高質量的遠程信息服務，提升了讀者的滿意度和圖書館的社會影響力。

3 結語

隨著網絡時代、知識經濟時代的到來，信息資源的傳播與共享成為必然，圖書館讀者信息服務也應基于時代發展的趨勢有所創新和發展。圖書館必須重視網絡環境下圖書館信息服務的創新研究和實踐探討，針對網絡環境下圖書館信息服務的新特點，進行信息服務理念、模式和內容的創新，通過館藏資源的優化建設、讀者服務方式的優化、高素質館員隊伍的打造和共建共享服務機制的完善等，為讀者提供高質量、高效率的信息服務，促進圖書館的可持續發展。

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（編校：崔 萌）