基于以人為本的圖書館服務理念構建

劉尚浩

摘 要：和諧社會以人文本的主旋律要求圖書館要構建以人文本的服務理念，其實質就是在實現由物本位到人本位轉變的基礎上，通過滿足讀者需求、合理布局服務、優化服務環境、組建調控小組等方式來實現服務理念的構建。

關鍵詞：圖書館;以人為本;服務理念構建

信息技術的發展，使圖書館的服務方式從本地面對面到異地的遠程聯機檢索，管理模式也從封閉走向資源共享的開放。和諧社會中的圖書館，要適應這一服務方式的轉變，就必須構建以人為本的服務理念。

一、概念闡釋

圖書館以人為本的服務理念，就是用“人的尺度”去把握“物的尺度”，將情感、道德、審美等人性化價值觀賦予圖書館服務過程，實現圖書館服務促進人的全面發展目標。其核心思想是對圖書館立館目的和宗旨的最精辟概括。

二、構建的前提和基礎

構建的前提是了解“人”。圖書館提出多年的“以人為本”，為什么在實踐中做不到，原因就是不知道讀者真正需要什么。不同時代的讀者有著不同的需求。從和諧社會來說，在這個以信息、網絡和公共資源為軸心的社會平臺上，圖書館擁有的傳統文獻資料和具有的信息資源優勢已不再是讀者唯一的需求，對信息資源的有效性、選擇性要求越來越高;從人的差異上說，不同的讀者群體、不同的讀者層次、不同的需求類型無不需要圖書館去認真分析和研究。從網絡時代的讀者看，讀者將逐漸消除“館內”與“館外”的區別，只要是人，他就可以隨時通過網絡利用任何一個圖書館資源。因此，談到圖書館讀者需求，不能忘記，在很大程度上我們是在研究普遍的、社會化的人的需求。

構建的基礎是理解服務的實質。圖書館服務的實質表現為以下幾方面：服務對象社會化：和諧社會環境下的信息時代圖書館是世界大圖書館網絡的一個節點，任何人都是圖書館的讀者。因此，圖書館服務對象必將由“館內讀者”向“社會化讀者”延伸，從有限開放走向全面開放;服務速度高效化：社會的高速發展，使得速度和效率成為人們生存和發展的基本要求。速度和效率已經成為衡量任何一個服務行業服務質量和服務水平的重要指標;服務手段現代化：利用新的科技手段，健全網絡信息組織，優化服務資源是圖書館為讀者提供快速、高效服務的方式。不了解這些變化和要求，圖書館就無法懂得從哪些方面去努力服務于人[1]。

三、構建的方式

（一）讀者需求研究

讀者需求研究包括“對讀者的研究”與“為讀者的研究”兩方面。對讀者的研究是對各種類型讀者多樣化、動態化的閱讀需求進行人文的研究。它是從館員的立足點和角度出發，研究讀者的需求特征及其發展變化規律，目的是為館員的服務活動提供充分的理論指導和技術支持;為讀者的研究是對讀者開發利用館藏資源的閱讀活動進行科學的研究。它是從讀者的立足點和角度出發，對知識資源的屬性特征及其流通活動規律進行“代理性”研究。其目的是為讀者開發利用館藏資源提供理論指導和技術支持，以不斷提升讀者信息檢索、學習性閱讀或研究性閱讀的質量。

（二）服務資源合理布局

實現“藏、借、閱、管”和“人、機、書”一體化服務格局。當代圖書館應當遵循“以人為本”的服務理念，力求功能完整、布局合理。在文獻資源的布局方面，要改變采集保存本的習慣模式，變為特色保存、專業化保存和經典保存。使這種保存既服務于讀者，又有利于資源傳播，實現以人為本的“人機書”一體化管理。這種布局，既體現了“科學發展觀”的服務理念，又體現了“以人為本”的服務思想，既方便廣大讀者，又減少圖書館運送圖書的成本和運送圖書的工作量。

（三）服務環境的優化

圖書館和諧服務環境的優化包括以下內容：整體布局與裝飾上應符合讀者審美情趣，布置典雅清新，布局設計大器，色彩搭配合理。室內環境要求有良好的光照和通風，大廳墻壁上可用雕塑等形式表現人文歷史;走廊可設計為文化藝術長廊，閱覽區隨季節變化放置花卉或綠色植物，美化環境和凈化空氣，墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫，讓讀者被濃厚的文化氣息所感染。館內環境應以白色基調為主，書架、閱覽桌椅等家具以木紋本色為基調，同時應兼顧經濟實用、美觀大方。室內設施應充分考慮讀者學習的特殊環境要求，盡量給讀者提供一個安靜舒適的閱讀環境，就連運送圖書的小書車也要做靜音處理等[2]。讀者來圖書館，不但可以獲取自己所需的信息與知識，而且可以陶醉在輕松和諧的閱覽氛圍之中，盡情享受濃郁的文化氣息。

（四）調控領導小組的組建

圖書館工作的業務性決定了各職能部門之間的相對獨立性，但工作的實踐證明，當圖書館面臨諸如開辟新業務、進行整體規劃、突發性工作時，就需要進行宏觀調控，因此，應成立以館長為組長的宏觀調控領導小組，賦予領導小組相應的權力與職責，讓他們直接參與決策，對全館的工作進行調控。如上文提到的讀者研究、館藏資源布局、服務環境的營造等，就是宏觀調控的見證。

四、結語

以人為本是圖書館發展的內在動力，無論是從藏書樓以藏為主到圖書館以用為主的轉變，還是傳統圖書館以文獻借閱為主到現代圖書館以信息開發服務為主的轉變，圖書館發展的路徑總是從物到人、從書籍文獻到讀者，轉變的目標指向是人，立足點是以人為本，內在驅動是對人的關懷和實現人的價值，圖書館在發展過程中貫穿始終的是以人為本。以人為本作為圖書館價值觀的核心，永遠也不會因為科技的進步、管理方式的變化而改變，并作為一種核心推動力，推動著圖書館事業不斷地向前發展。

參考文獻：

[1]閻鵬.以人為本的院校學生管理模式創新[J].教育現代化，2019（20）：99-100.

[2]吳浪.和諧圖書館構建研究[J].公共圖書館，2018（3）：87-89.