高校英語教學質量的滿意度調查與分析

譚少威

[摘? ? ? ? ? ?要]? 為提高高校英語教學質量，運用問卷調查和開放型訪談的方式，以兩所高校中學習英語的學生為樣本，開展高校英語教學質量學生滿意度的實證研究。研究發現，學習興趣、教學管理制度等是影響學生英語教學質量滿意度的重要因素?；谘芯拷Y果，從完善教學管理制度、提高學生學習興趣等角度出發，提出了提高高校英語教學質量及其滿意度的改進建議。

[關? ? 鍵? ?詞]? 高校英語;教學質量;滿意度

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號]? 2096-0603（2019）22-0268-02

一、問題的提出

2007年《教育部關于進一步深化本科教學改革全面提高教學質量的若干意見》指出，要提高高等教育質量，必須進一步深化本科教學改革，“進一步推進和實施大學英語教學改革”。因此，研究高校英語教學質量具有重要意義，該研究通過分析英語學習者對教學質量的滿意度，為提高英語教學質量提出相應對策建議。

二、研究方法

（一）研究工具

為了研究高校英語教學質量的滿意度影響因素，探討以下四個方面的問題：教學目標滿意度、教學資源滿意度、教學過程滿意度和教學管理滿意度。在這四個維度下又分別設置若干可觀測變量，教學目標5個可觀察指標，教學資源包括7個可觀測指標，教學過程包括6個可觀測指標，教學管理包括4個可觀測指標。

（二）數據來源及變量定義

本研究使用的數據是來自對中部和西部兩所高校中學習英語的學生，對英語教學質量學生滿意度的調查。本次調查采用分層抽樣和隨機抽樣的方法，共發放問卷210份，回收問卷202份，其中有效問卷168份，問卷回收率為96.2%，有效問卷回收率為83.2%，樣本具有代表性。正式問卷調查以自評式問卷形式進行，采用匿名形式。問卷包含38道題，其中基本狀況題目15道，教學質量滿意度題目23道，教學質量滿意度分為4個維度。為了深入了解影響英語教學質量滿意度的原因，選擇了兩所高校的6位學生和2位老師進行了開放式訪談。

（三）信度與效度

經信度分析，該量表的總體信度Cronbach α系數為0.950，“一般認為，在0.8以上表示非常好，在0.6～0.8之間表示較好，低于0.6時不可信，應對評價指標進行修訂。”從總體上看該量表的內部一致性良好。經效度檢驗，KMO值等于0.931>0.8，Bartlett球度檢驗給出的相伴概率為0.000，小于顯著性水平0.05，“效度指測量值和真實值的接近程度。”這說明該問卷的測量值與真實值較為接近，因此量表構建效度良好。

（四）數據分析方法

本研究基于正式量表所收集的數據進行分析，采用SPSS17.0統計軟件作為數據分析工具。分析方法主要包括獨立樣本T檢驗、單因素方差分析，均值比較。

三、研究結果與分析

（一）影響英語教學質量滿意度的學生個人原因

1.學習目的與教學質量的滿意度

對“喜歡某門課的原因”的分析：單因素方差法分析表明，學生由于“對該門課感興趣”（M=2.90）與“其他原因”（M=2.46）之間教學質量滿意度均值存在顯著性差異，P=0.009<0.05。其他情況任兩者之間教學質量滿意度均值不存在顯著性差異，P>0.05。由于學習興趣而喜歡某門課的學生滿意度均值遠高于“其他原因”均值，進一步證明學習興趣是影響學生滿意度的重要因素。學習興趣是最好的老師，學習興趣促使學生積極努力的學習，因而教學質量的滿意度較高。

2.學習過程及結果與教學質量的滿意度

對“逃課頻率”的分析：單因素方差法分析表明，“從不逃課”和“偶爾逃課”學生之間滿意度均值不存在顯著性差異，P=0.104>0.05。“從不逃課”（M=3.17）和“經常逃課”（M=2.22）學生之間滿意度均值存在顯著性差異，P=0.001<0.05?！芭紶柼诱n”（M=2.82）和“經常逃課”（M=2.22）學生之間滿意度均值存在顯著性差異，P=0.011<0.05。說明越是經常逃課的學生滿意度越低，且經常逃課的學生滿意度均值顯著低于其他學生。經過訪談發現，學生經常逃課的一個重要原因是，管理不嚴格，缺乏有效的監督機制，學生缺乏學習主動性和自律性。

（二）影響英語教學質量滿意度的各因素分析

1.總體結果分析

經統計，對英語教學質量不滿意和不太滿意的學生比例分別為4.2%和25.6%，即有29.8%的學生直接表達了對英語教學質量的不滿。均值分析表明，學生教學質量滿意度均值為2.79（滿意度均值為2.5），介于“不太滿意”（2分）和“比較滿意”（3分）之間。這說明，學生對教學的滿意度不高，高校還需大力提高教學質量滿意度。

2.總體滿意度影響因素分析

本問卷中，影響高校英語教學總體滿意度的因素主要有四個：教學目標、教學資源、教學過程、教學管理。

均值檢驗表明，教學目標滿意度（M=2.94）、教學資源滿意度（M=2.81）、教學過程滿意度（M=2.72）均值大于2.5，說明學生對這三個方面比較滿意。教學管理滿意度較低，均值M=2.39<2.5。這說明，學生對教學管理的滿意度低于對教學設施和課堂教學的滿意度。經過訪談得知，管理制度不健全，管理部門對學生的管理較松散，缺乏有效的監督體系，這正是學生不滿意教學管理制度的重要原因。

四、結論和對策建議

（一）結論

英語教學已經取得了諸多成效，學生對英語的教學質量總體比較滿意。學生通過英語學習，水平多數有較大的提高，英語促進了學生知識的增長、聽說讀寫技能的提高、英語學習方法的改進、英語學習信念的提升等?；谡{研的數據和訪談結果得出如下規律和經驗。

學習興趣是影響英語教學質量滿意度的首要因素?！皩τ⒄Z感興趣”的學生對英語教學質量滿意度最高，而“因為有利于就業”而選擇英語的學生滿意度最低?！皩φn程感興趣”的學生其滿意度顯著性高于其他學生，進一步證明學習興趣是最好的老師，學生學習興趣是影響英語教學質量滿意度的重要因素。

學習狀態越好的學生英語教學質量滿意度越高。從逃課頻率上看，越是經常逃課的學生對英語教學質量的滿意度越低，且經常逃課的學生滿意度均值顯著低于其他學生。

盡管高校英語教學取得了一些可喜的成績和一些成功的經驗，但是同時英語教學過程中也存在一些問題：（1）學生對英語教學管理的滿意度較低。英語總體滿意度受到教學目標滿意度，教學資源滿意度、教學過程滿意度和教學管理滿意度四個方面的影響。（2）師生課后交流較少，課后輔導不足。

（二）對策建議

通過上述結論可以發現英語教學過程中取得一些成功的經驗，但是也存在一些問題，針對存在的問題，提出如下對策建議。

1.教學管理方面

（1）學校應建立和完善英語教學管理制度。首先，建立常規管理制度，如完善上課請假制度、規范的班級化管理制度、規范的考試制度，建立一定的懲戒機制，及時清退不符合學習條件的學生。其次，建立一定的獎勵機制，如設立獎學金制度，激勵各方面表現優異的學生。再次，及時收集英語教學信息，健全和完善教務信息通知機制，教學管理部門要提高對學生的重視程度，增強學生的班級歸屬感和對英語的專業認同感。

（2）管理部門合理安排英語授課時間，有針對性地設計課程內容。即合理安排學習時間，尊重學生之間的差異及其不同的學習方式。一方面，優化課程結構，管理部門做好與學生的溝通工作。另一方面，優化課程內容，開設多種多樣的課程，滿足學生的多方面的求知需要，如開設專業英語、旅游英語等課，不僅促進學生英語知識的增長，同時拓展學生的視野。滿足學生對英語學習的個性化需要，促進“專業+英語”復合型人才的培養，課程設置不僅局限于已開設的英語專業的課程，根據各授課老師的經驗，制作專門針對學生的課件和資料。教師要善于發現學生的特點，針對不同學生的不同學習方式采取有針對性的教學策略。

2.教師教學方面

（1）授課老師應注重培養學生學英語的興趣，增強學生學英語的信心。研究表明，學習興趣是最好的老師。英語授課老師不僅要注重知識傳授，更注重傳授英語學習方法，進一步激發學生學英語的積極性和主動性。教師要對學生給予較高的期望，多鼓勵學生，有利于促進學生更好的學習。學生英語基礎較好，對英語有一定的學習興趣，授課老師應充分利用學生有一定學習興趣的優勢，積極引導學生積極主動學習，教授英語知識同時傳授英語學習方法，把握好學生初學英語的新鮮期，形成良好的學習氛圍。

（2）教師應注重課后與學生交流，并對作業及時反饋。即鼓勵學生和教師互動，對學生的學習給予及時反饋。英語作業的布置應考慮學生的實際能力，應符合學生的“最近發展區”，給予學生盡可能多的指導。

3.學生學習方面

（1）應提高自身學英語的積極性，培養英語學習興趣和對所學課程的興趣。提高對英語重要性的認識，不僅注重考試的結果，更注重英語學習的過程，逐步增強英語學習的自信心。從學習動機角度分析，英語學習興趣屬于內在學習動機，內在動機更能激勵和促進學生持久的學習，學生應努力使自己的學習動機由外在動機（如功利化的為了找工作獲得證書而學英語）向內在學習動機（如發現英語的魅力而喜歡學英語）轉變，培養英語學習興趣。

（2）主動與老師交流，積極主動學習并廣泛參與課堂討論，相互合作學習。學生應提高課堂學習效率，把提高英語水平的任務主要放在課堂上，加強同學之間的英語交流和合作學習。合作學習和主動學習是兩種有效的學習方式，學生應充分利用上課的時間積極學習，主動與老師交流，積極參與課堂討論。

綜上所述，利用英語教學所取得的成功的經驗和所掌握的規律，并針對英語教學和管理過程中存在的問題，本研究從教學管理、教師教學和學生學習的角度出發，提出了提高英語教學質量的滿意度建議，通過廣泛的閱讀發現，這些建議和美國高校為提高本科教學質量而采取的措施有異曲同工之處，即“鼓勵學生和教師互動，鼓勵學生之間相互合作，鼓勵學生主動學習，對學生的學習給予及時反饋，合理安排學習時間，對學生給予較高的期望，尊重學生之間的差異及其不同的學習方式”，參照這些措施有利于促進高校英語教學質量的提高。

參考文獻：

[1]李振，祥文靜.高職院校學生滿意度及吸引力提升的實證研究[J].教育研究，2012（8）：71-76.

[2]熊華軍，馬大力.本科教學質量滿意度影響因素的實證分析[J].高教探索，2013（1）：83-89.

◎編輯 張 慧