林肯正在開啟一個新時代

吳毓

5月10日，北京大興，當G3高速、興亦路的路燈次第亮起，當蘭博基尼、阿斯頓·馬丁授權銷售店的Logo順序點亮，林肯中國總裁毛京波將一塊金色的授權牌交予運通集團副董事長孫博，北京運通林肯中心正式啟動運營。

毛京波說，林肯首家全球旗艦店已于今年3月落戶上海外高橋，北京運通林肯中心是第二家，期待“十字星徽”能夠在中華大地競相綻放。

全球旗艦店開業

林肯全球旗艦店采用了全新的設計理念，為用戶提供升級的到店體驗，為汽車售后服務樹立了全新標準，開啟了林肯在華發展的新階段。

北京運通林肯中心是一家與眾不同的“綠色門店”。展廳配置空氣新風凈化系統，空氣中的PM2.5、氮氧化物……都由新風系統全面清除;隨著季節更迭，展廳還會調制不同味道的香氛，到店的用戶不僅可以聞香識林肯，更可以聞香辨四季……

北京運通林肯中心是一家獨辟蹊徑的“自然門店”，展廳踐行“靜謐之旅”定義的全新品牌理念，為用戶提供大都市中難得一見的靜謐空間。新用戶可以在“劇院式交車區”享受由銳威音響和LED氛圍燈提供的視覺盛宴，老用戶可以坐在“頭等艙座椅”上欣賞一杯定制咖啡、閱讀一本高分好書……

北京運通林肯中心還是一家天資聰慧的“智能門店”，用戶尚未踏進大門，傳感器已經拍攝車牌、人臉，啟動識別程序;專屬服務顧問收到系統指令存門前迎候等待，車輛的既往維修記錄、保險記錄已經傳輸至服務顧問的手持系統，供查驗車輛的過程中即時調閱……

升級時刻已經來到

與其他品牌進入中國市場的策略不同，2014年進入中國的林肯，沒有以旗艦轎車、SUV去撬動市場，沒有以高額預算、品牌盛典去創造認知，而是以“林肯之道”的服務理念開道，以銷售服務網絡為提升競爭力的核心，以老用戶的口碑、新用戶的體驗去喚醒市場。

林肯中國總裁毛京波說，五年前，林肯將“林肯之道”帶到中國，遵循“以客為尊，以您為先”的原則，同客戶建立長期真摯的關系;五年后的今天，“林肯之道”已經到了升級的時刻。

2.0版本的“林肯之道”將通過“五大戰場”和“兩個層面”，為中國客戶提供無縫銜接的、愉悅的、高端一體化體驗，將“林肯之道”鍛造成全球領先的客戶體驗品牌。

“五大戰場”涵蓋了品牌體驗、展廳體驗、數字化體驗、產品體驗及生活方式/生態圈等五個維度;“兩個層面”則是指實體觸點（humantouch）和科技觸點。前者勾畫了一位潛在用戶從了解品牌、產品，到購車、養車、用車的全過程，是橫向的時間流轉;后者描述了理性與感性、線下接觸與線上接觸的不同觸點，是縱向的直接觸點……

“林肯之道”2.0版的基礎是“體驗”，通過優化服務流程、提升服務質量，將用戶與品牌、用戶與產品、用戶與服務的交互與接觸，實現全面覆蓋，提供全方位、個性化的服務，進而提高用戶的滿意度與忠誠度。

“林肯之道”2.0版的關鍵詞是“升級”。理念的升級，從服務理念升級為客戶體驗之道，是用戶定義的一輪全面進化;重心的升級，從提升經銷商服務轉向提升用戶體驗，是服務體系的一次與時俱進。

國產成為關鍵元素

從2019年開始，林肯明顯加快了在華產品投放速度。2019年至2021年，林肯計劃在中國推出7款新車型，并承諾以每年兩款的速度發布更多限量版車型。

毛京波強調，林肯將全面推進“中國第一、客戶為先”的發展戰略，全力推動在產品、客戶體驗和品牌層面的煥新升級。

2019年上半年，有中大型SUV全新林肯航海家Nautilus上市;今年下半年，有大型SUV全新林肯飛行家面市;今年年底，緊湊型SUV LincolnCorsair會正式發布，并成為林肯首款國產車型。

全新Lincoln Corsair已經在4月舉行的上海國際車展上預熱。這款緊湊型SUV的國產，不僅會向中國用戶展示林肯產品的精湛做工與出眾品質，為中國用戶提供更多的產品選擇，更有望成為林肯在華的銷量支柱。

林肯在中國發展的商業模式，已經從“高品質產品+高品質服務”的模式，向著“用戶需求驅動十本地化制造驅動+專屬化服務驅動”的模式而轉型，其中本地化制造將成為最強悍的驅動引擎。從建設服務網絡、積累用戶口碑，到本地服務網絡與本地化產品制造并重，林肯正在進入一個全新的時代。