“互聯網+”時代提高博物館服務效能的策略

何曉艷

[關鍵詞]“互聯網+”;博物館;服務效能

隨著國家經濟快速發展，政府也在支持城市公共文化藝術項目建設，美術館、博物館就是其中的代表，“互聯網+”對博物館的發展起到了很大的推動作用，博物館要想獲得長足進步，還應該在服務效能、服務理念等方面有所提升，博物館可以從提升博物館服務意識、運用最新科學技術、拓寬傳播渠道等方面入手。

人類文明的傳承和保護很多時候是通過博物館實現的，它是將過去、現在和未來連接起來的橋梁，它有利于世界文明之間的互相借鑒和交流。隨著國家經濟快速發展，政府也在支持城市公共文化藝術項目建設，美術館、博物館就是其中的代表，這些標志性建筑的規模、數量呈遞增趨勢，這些建筑也承擔著傳播城市文化、展現國度文明的作用，博物館不僅要從外在形象進行更新，更要學會提升服務效能。

一、“互聯網+”時代國外博物館的服務方式

隨著技術發展，目前國外主流的博物館建設都有互聯網參與的影子，在傳播應用互聯網、線上線下體驗服務、運用高科技、建設網站等方面進行實踐，構建立體化博物館傳播和服務體系成為趨勢。現代社會，人們越來越熱衷于互聯網社交，而且移動終端就是一種社交媒體，只有在聯系觀眾的情況下才能實現移動應用，通過技術更新達到形式的豐富，增強受眾群體對它的興趣，提高觀眾黏性，為發展提供更大的可能性。借此，博物館正好改變自己以往的形象，丟掉“莊嚴肅穆”，通過建立形式多樣的交流平臺拉近與公眾的距離，像是社交、視頻等網站。如今，不管美術館、博物館能否可以在Twitter、Facebook、You Tube、Wikipedia等媒介上活躍起來，但是不可否認，公眾已然參與其中——人們通過一些社交軟件實現視頻、圖片、收藏、建筑等的共享，還可以分享參觀攻略、參觀時的圖片和信息、觀后感想等。一些博物館抓住了這樣的發展機會，如丹麥哥本哈根博物館，通過街頭的移動互聯網“古跡數字墻”與觀眾進行互動，可以上傳多媒體文件、穿越歷史、觀看三維展覽等。虛擬博物館開始成為服務發展趨勢，虛擬博物館有兩種形式，一個是現實中存在的博物館，只是通過網絡進行展示;另一個是現實中不存在，只是將展品通過影像的形式在網絡上呈現。第一種以法國巴黎盧浮宮為代表，它位于世界四大博物館之首，觀眾打開盧浮宮官方網頁下載指定的播放器，就能夠通過網絡參觀虛擬的盧浮宮，自由地在古羅馬、古埃及、東方和希臘美術、雕刻等藝術長廊中穿梭。更珍貴的是，羅浮宮博物館將館藏的幾千件藏品資料發布在網上，這在觀眾實地參觀博物館的時候是無法實現的。關于其他藏品，網站還配有相關的文字簡介，內容與作品標示牌上的相同，因此，虛擬參觀過程中獲得的圖文信息和實地考察時相同。該網站為那些有意向親自到羅浮宮博物館參觀的人提供了幫助，通過三維互動地圖幫他們制定參觀路線。虛擬博物館通過電子商務、網絡社區等形式，可以將小劇場、多媒體館、藝術書店等文化場所呈現出來，爭取實現與實體博物館的零距離差別。

傳統意義上認為，參觀者對展品要進行精神上的、個人的、無干擾的、智性體驗，但是虛擬展覽的過程中被藝術體驗介入，這也是對傳統參觀觀點的一種挑戰。泰特美術館館長尼古拉斯·賽羅塔曾經提出了兩代虛擬博物館的概念：第一代虛擬博物館多與大量藏品和信息有關;第二代虛擬博物館而是注重網站內容的品位、深度，也就是從重“內容”轉移到重“情境”。公眾還能夠以“策展人”的身份創建虛擬博物館，按照自己設想的主題開展活動，進行征集展品、借展、陳列等。視覺化板塊由藝術家生平地圖、藝術家關系網、比較照片、照片地圖四部分組成。虛擬博物館參觀不再是現場展覽，而是進行線上參觀，運用網絡手段達到更好的服務效果。

二、“互聯網+”時代提高博物館服務效能的策略

（一）提升博物館服務意識

隨著互聯網影響越來越大，“互聯網+”的跨界影響越來越明顯，博物館行業必然要發生較大的變化，在變化目前，我們最需要做的便是努力革新自身的思維，尤其是思考怎么讓博物館的服務更上一層樓，通過多方面的舉措來實現其公共服務模式和觀念的提升。在我們當下的各類博物館策劃、展覽以及其他的傳播活動中，我們要不斷地把自己的互聯網思維融入進去。在新媒體的模式下，博物館的藝術品或藏品的新形式越來越多，呈現出日新月異的發展姿態，這些都為激活創新元素、創新工作方式，提供了重要的參照。尤其是一些網站、微信、微博、移動APP等，及時的幫助博物館發布展覽信息、公布藏品信息，能夠及時地了解外面的信息，尤其是國外博物館的經營理念、管理方式和未來發展路徑。“互聯網+”時代的交互性作用也越來越明顯，縮短博物館和群眾之間的距離也成為一種必然，博物館應該積極行動起來，利用各種渠道突破過去的文化傳播方式，使得博物館在服務中能夠讓傳播速度更迅捷，能夠獲得更多的群眾支持。

（二）運用最新科學技術

在往常人們的觀念中，往往是比較神圣或者古舊的“殿堂”，真正離大多數人的生活是比較遠的，這樣的博物館定位和經營理念還是存在缺陷的，沒有做到“社區文化中心”的角色轉變。隨著新媒體技術的不斷發展，大大拓寬了觀眾準入，不管打破自身的封閉的經營方式，提供了條件。在我國博物館未來的發展中，應該積極參與互聯網技術運用，一個現代化的博物館必須能夠全媒體、立體化傳播，否則就會落后于時代。在為群眾服務的過程中，最新的技術運用可能在以下幾個方面，首先可以最新的大數據統計，讓觀眾了解哪個展區人員最多，突破面積限制，防止可能產生的線路擁堵。其次要盡可能實現虛擬化和立體化的展示，因為很多展品不可能直接展現出來，往往都是一個側面，通過網絡展示和實體展示的相互結合達到效果的最大化，提升藝術博物館的受眾體驗感。最后，運用新技術手段，可以將一些文物背后的歷史故事揭示出來，延展內容的廣度和深度，增強顧客體驗。

（三）拓寬傳播渠道

“互聯網+”博物館時代，也是一個重新教育參觀者的有效機會，往常的博物館宣教活動中，往往都是一些宣傳小冊子、宣傳招貼廣告等方式，不僅被動而且花費也比較多。新媒體時代博物館能夠將自身的收藏和研究職能發揮到最大，通過掃描二維碼、視頻觀看、自媒體傳播等方式，打破自身“高冷”限制，成為社群活動中的一員，通過不斷推介自身能夠讓參觀者感受到切身的暖意。博物館可以利用自身“用戶多、傳播快”的特點，積極參與互動，重視交流互動，改變以往的人們與物對話的方式。而且交流互動也是檢驗自身工作的一種有效方式，往常的工作中往往依靠參觀者現場打分和投訴的方式進行檢驗，現在博物館不自我設限，借助于新媒體就能夠掌握用戶數據的分析，積極調整自身的工作方式，了解服務中存在的不足，探查參觀者的喜好，尋求新的方式來完善傳播機制，最終帶動自身的發展。

參考文獻：

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