吳連祥

摘 要：隨著電子商務的高速發展，互聯網交易已經成為人們必不可少的消費途徑，“收取快遞”成為時代的新常態。在線上購物的人群中，高校大學生是網購的主力軍，但目前校園快遞服務普遍存在排隊時間過長、取件路程過遠、互取快遞服務范圍過小等問題。因此，我們以長春市六所高校為調研對象，利用調查問卷和實地訪談等方式進行調研，針對大學生對快遞服務的需求狀況，結合目前大學校園快遞服務存在的不足，推出新型校園快遞服務，即互助順風式快遞代取平臺，以滿足大學生對快遞服務的實際需求，并利用層次分析模型確定該方案的可行性和市場前景。

關鍵詞：大學校園;互助順風式;快遞代取;可行性分析

一、大學校園快遞服務基本情況

1.大學校園快遞服務主要方式

現階段，大學校園快遞服務方式主要有快遞公司網點自提、驛站的代收、校園快遞代取承包團隊還有快遞互助幫領團隊。

（1）網點自提

網點自提是指電子商務公司在線下建立的客戶收取包裹的網點，包括校外電話預約派件、校內固定位置擺攤、校內自助提取點等。

（2）代取承包

校園快遞代取承包團隊是由學校審批，整合多家快遞包裹，采用統一派送的模式，為在校大學生提供便捷的快遞提取方式，通過整體規劃的管理方案，改善大學校園的物流配送情況。

（3）互助幫領

大學內的快遞互助幫領團隊是由大學生自行發起組織的快遞代取團隊，由代取團隊代收快遞，集裝一定數量的快遞包裹后統一進行配送。

2.大學校園快遞服務網點地理位置分布

根據我們對長春市六所高校快遞服務網點的走訪調查可以發現，目前大學校園內快遞服務網點主要分布于校園內經營商家周邊、食堂周邊、學生宿舍周邊和教學樓周邊。其中，超過40%的快遞服務網點位于校園內經營商家周邊，而位于食堂周邊和學生宿舍周邊的占比分別為23.94%和20.03%，大約12.75%的快遞服務網點位于教學樓周邊。由此可以看出，校園內經營商家周邊是快遞派送服務的主要集中地點。

3.大學校園快遞服務配送流程

據調查，長春市六所高校目前有近75處主要快遞服務中心，分別位于圖書館、宿舍樓及教學樓附近，商業街也分布有零散的快遞服務網點，快遞服務配送流程如下圖所示。

二、大學校園內快遞服務存在的主要問題

通過調查，我們發現大學校園快遞代取服務主要存在下列問題：

1.快遞網點配送不穩定

大學校園快遞網點配送模式因擁有代理權的人員更換或房租增加等問題，有時會發生一些變動，穩定性較低。

2.快遞配送時間存在局限性

通過我們的調查發現，大學校園內快遞點一般在傍晚七點前停止營業。雖然一般大學校園快遞點短信通知時間在上午十點左右，但是由于大學生課程時間集中，大部分收件人都集中在上午十一點半、十二點半和下午四點半這三個時間段取件，容易導致大學校園快遞配送速度慢，快遞點出現快遞點擁堵，取件的學生等待較長時間等問題。沒有固定快遞配送點的快遞，每天擁有多個配送時間段。到達配送地點后的快遞員，通知取貨人一般以打電話或發短信的方式，并要求領取者領取快遞在規定時間內，如果當天沒有配送成功便會造成二次配送或者三次配送，物流成本也會隨之增加。

3.大學生對快遞代取服務的相關條款不清晰

對于快遞代取服務的相關條款，沒有關注過的同學占八成左右。現有的快遞代取服務未對相關條款進行解釋與說明，造成了用戶快遞存在一定的不安全性。

4.快遞配送末端存在安全隱患

網購貨物到達大學校園快遞點后，在貨架上的快遞對每一個人來說都是信息公開的，快遞單上的手機號碼、姓名、住址等個人重要信息可以被來提取快遞的人隨意看見。

三、大學校園代取平臺方案提出

1.方案的提出

通過對長春市各大高校在校師生、后勤工作人員以及快遞企業工作人員的走訪，我們了解到各方對互助順風式校園代取平臺的建立均持支持態度。一方面，校園快遞的不規范現狀既妨礙區域快遞資源配置的優化也不利于有序運營快遞企業，而且也不適應我國現階段高校快遞發展的現實需要;另一方面，快遞代取服務的推出可以減輕快遞企業的工作壓力，快遞的及時提取還可以大大減輕快遞網點的庫存壓力。

2.運行模式

分享經濟、跑腿經濟在當今時代已成為新潮流，互助順風式快遞代取平臺利用眾包物流模式，可對配送末端貨物進行“順路送”，讓每一位學生都可以成為配送員。與此同時，我們利用微信這樣一個免費的，可以為智能終端提供即時通訊服務的應用程序，憑借其免費、互動性強和跨平臺的優勢，迅速占據日常社交的市場，是高校學生最常用的社交軟件。

互助順風式快遞代取平臺與微信相結合，用戶可以使用微信在平臺上自主發布快遞代取信息，包括下單、接單、查詢進度、完成交易等，通過同學之間的互幫互助，真正實現了服務到家，將信息技術應用于校園物流。

3.價格制定

本平臺采取互助順風式，因此，天氣情況及代取距離影響代取價格的程度較小，快遞重量和體積影響不影響代取金額。綜合考慮多方面因素，本平臺將起始價格確定為2.5元，符合前文提到的快遞包裹提取的資金利益問題。由于互助順風式校園代取服務具有方便快捷等特點，此價格具有一定的成本優勢。

四、大學校園代取平臺方案可行性分析

1.師生支持度分析

通過對在校大學生參與互助順風式快遞代取的意愿進行調查后發現，當有快遞正好需要取到自己要去的地方，并且可以獲得一些報酬時，有88.46%的同學愿意代取快遞，有11.54%的同學表示不愿意。可見，互助順風式快遞代取平臺符合絕大多數學生的意愿，具有較強的推廣價值。同時對于學校來說，互助順風式快遞代取平臺的建立將會緩解人群擁堵，人身財產安全無法得到良好保障等一系列校園安全問題以及大學校園快遞服務缺乏整體管理等現狀，在安全保障方面滿足了學校后勤的需求，所以學校的老師也會十分支持。