“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館服務能力培養(yǎng)研究

柳亞楠

摘要：隨著互聯(lián)信息技術的快速發(fā)展，信息技術在社會各個領域得到廣泛應用，新媒體的出現(xiàn)對讀者的閱讀習慣也產(chǎn)生了重大的影響。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館面臨著巨大的沖擊，但同時也為圖書館的服務創(chuàng)新帶來了更多的機遇，促進公共圖書館服務轉(zhuǎn)型，更好的發(fā)揮公共圖書館的社會服務職能，全面推進全民閱讀。因此本文著重分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館的服務能力培養(yǎng)。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);公共圖書館;服務創(chuàng)新

中圖分類號：TP391? ? ?文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）23-0303-02

開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

2015年，李克強總理的政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，中國正式進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館雖然面臨著巨大的沖擊，但同時也為圖書館的服務創(chuàng)新帶來了更多的機遇。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館需要依據(jù)時代背景，調(diào)整并創(chuàng)新服務形式與策略，積極推進公共圖書館開展智慧服務，提高服務質(zhì)量。作為知識傳播和共享平臺，互聯(lián)網(wǎng)信息技術可以使公共圖書館服務模式更加多元化、個性化、智能化，更能滿足社會大眾的閱讀需求，在推進全民閱讀的過程中，發(fā)揮重要的作用。

1 互聯(lián)網(wǎng)對公共圖書館的影響

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指把互聯(lián)網(wǎng)+各個行業(yè)，但是這不是單純的相加，而是需要把互聯(lián)網(wǎng)信息技術成果與社會各個行業(yè)的業(yè)務工作有機的融合，推動組織變革、效率提升，進而提升實體經(jīng)濟的生產(chǎn)力與創(chuàng)新力，創(chuàng)造行業(yè)新生態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)改變了讀者的閱讀習慣，閱讀習慣電子化、閱讀時間碎片化、閱讀方向個性化，這對公共圖書館服務形式與策略的創(chuàng)新提出了要求，迎合時代的要求和讀者的需求。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對公共圖書館的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術，建立智能化的電子圖書館，推進智慧服務，實現(xiàn)公共圖書館服務理念的轉(zhuǎn)變、服務內(nèi)容的創(chuàng)新，推動傳統(tǒng)的公共圖書館到智能化復合型圖書館的升級轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的公共圖書館只是將圖書資源匯集在一起，提供閱讀空間，被動地等待社會讀者尋求圖書資源，圖書館工作人員缺乏主動服務意識，沒有主動宣傳推廣社會讀者積極利用圖書館資源，導致圖書館資源浪費、社會效益降低。“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館服務深度融合，不僅可以為讀者提供豐富的閱讀資源，還可以加快推進數(shù)字資源的建設，讓讀者運用數(shù)字資源獲取知識與信息。利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術可以建設智慧檢索平臺，讓讀者可以更快更準確地獲取圖書信息，就近選取圖書資源，通過微博、微信公眾號等網(wǎng)絡推廣渠道，可以擴大公共圖書館的服務范圍并且提高圖書資源的使用效率，伴隨著智能手機的快速普及，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會大眾獲取信息的重要渠道，閱讀電子化與碎片化更是成為快節(jié)奏生活的常態(tài)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館服務能力培養(yǎng)研究的內(nèi)容

“互聯(lián)網(wǎng)+”應用到公共圖書館，為圖書館的管理與服務帶來了眾多新變化，無論時服務理念的轉(zhuǎn)變還是服務手段的創(chuàng)新，都與公共圖書館“讀者第一、服務之上”的管理理念相契合，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維讓公共圖書館的社會效益能得到有效的發(fā)揮。

2.1 加強服務宣傳，惠及讀者

長期以來，我國的公共圖書館服務一直處在被動服務的狀態(tài)，圖書管理人員足不出戶，等待讀者上門，提供閱讀服務，導致公共圖書館服務缺乏活力與生機、“互聯(lián)網(wǎng)+”為公共圖書館的服務宣傳提供了廣泛的渠道，通過微博、微信公眾號推廣宣傳公共圖書館的服務智能，讓更多的讀者了解公共圖書館帶來的便利與好處，還可以制作短視頻或者微電影進行宣傳，展現(xiàn)圖書館豐富的圖書資源與書香四溢的讀書環(huán)境。利用網(wǎng)絡平臺，定期推送圖書館開展的各項主題活動，開展網(wǎng)上互動平臺，與讀者進行溝通交流，分享讀書心得，增強圖書館與讀者的親密感，讓讀書成為讀者生活的一部分。

2.2 服務精準化，迎合讀者需求

公共圖書館可以與社區(qū)、學校等多部門進行合作，利用云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術手段，對讀者的借閱歷史、圖書檢索等信息進行分析，讀者的信息需求分析是圖書館新書采購與主題活動開展的方向性指導并通過網(wǎng)絡平臺開展讀者信息調(diào)查，進而深度挖掘社會群眾的閱讀偏好與閱讀目的，，有效的迎合讀者需求，制定全方位的精準化服務策略，，為不同閱讀興趣、不同閱讀目的、不同知識層級的讀者提供針對性的服務，提升讀者的閱讀體驗。同時公共圖書館應利用信息技術，優(yōu)化檢索服務，按照不同的維度，建立特色數(shù)據(jù)庫、重要文獻數(shù)據(jù)庫、專業(yè)書籍數(shù)據(jù)庫等多元化數(shù)據(jù)，為讀者檢索圖書提供更多的便捷性與針對性。

2.3 服務方式多元化，增強服務的便捷性

公共圖書館的地理位置是不可移動的，服務半徑是有限的，在距離圖書館比較偏遠的郊區(qū)，獲取圖書資源的時間成本與財務成本都比較高。為進一步增強公共圖書館服務的便捷性，社會公共圖書館可以探索在讀者集聚地或人流活動頻繁的公共區(qū)域，建立24小時自助圖書館，及時為市民提供閱讀服務。這種自助圖書館不是社會公共圖書館的派出機構(gòu)，自助圖書館應該是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的有機融合體，占地小、可移動、自助便捷，彌補了公共圖書館輻射范圍有限的缺點。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，行業(yè)之間的邊界變得逐漸模糊，出現(xiàn)了很多形式的融合，公共圖書館與相關行業(yè)之間的關系也愈加密切，與移動設備供應商合作，提高硬件設備的服務質(zhì)量，與數(shù)字資源提供商進行合作，共同開展讀者服務，擴大讀書宣傳，實現(xiàn)行業(yè)之間的優(yōu)勢互補。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館的服務展望

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入公共圖書館的服務管理中，為公共圖書館的未來發(fā)展與定位提供了指導性的途徑，但還是有更多的服務能力需要不斷創(chuàng)新與探索。

3.1 開展讀者培訓服務。

公共圖書館是以讀者為中心，要了解讀者的需求，才能更好地服務，由于讀者范圍廣泛，不同的讀者之間知識水平存在差異，對計算機操作，網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)檢索等互聯(lián)網(wǎng)信息技術平臺的應用能力不同，對于新事物的出現(xiàn)，都需要一個適應的過程，為了更加方便讀者獲取圖書資源，公共圖書館應該定期開展讀者培訓服務，向大家展示如何利用數(shù)據(jù)檢索庫、自助圖書館、網(wǎng)絡讀書資源篩選，也可以提供網(wǎng)上咨詢平臺，開通人工服務，針對不同年齡階段的讀者，可以提供圖書推薦服務。，開展讀者培訓服務，還可以引導讀者如何讀書、甄別好書籍，讓書本成為真正的“黃金屋”。

3.2 建立電子圖書館

建立電子圖書館，一方面是優(yōu)化數(shù)據(jù)檢索服務，加強圖書導讀服務，可以為讀者提過更加多元化的服務，讓讀者可以在移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端利用任何時間，輸入自己要看的圖書書籍，可以迅速地獲取圖書的館藏地點、書架號、借閱狀態(tài)、借閱次數(shù)、相似圖書推薦等信息;另一方面是豐富圖書資源，公共圖書館可以將各種載體的文獻與數(shù)據(jù)庫資源以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式進行整合，還可以接入不同省級的圖書館資源，利用云計算等技術打破地區(qū)限制，打造一個跨區(qū)域的圖書資源共享服務平臺，還可以適時地與國外公共圖書館進行合作，接入外文數(shù)據(jù)庫，滿足讀者的多元化需求。

3.3 引進可靠性強的物聯(lián)網(wǎng)設備

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下地物聯(lián)網(wǎng)研究與建設也在逐步應用到各個行業(yè)領域，目前各個公共圖書館地物聯(lián)網(wǎng)設備可靠性不足，在實際使用中出現(xiàn)了許多問題，這與物聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)處于初級發(fā)展階段、公共圖書館設備資金投入不足有關系，所以在未來公共圖書館的服務能力培養(yǎng)中，要加大對物聯(lián)網(wǎng)設備的投資，可以適當引進國外設備，建設好“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館服務的硬件平臺，才能為服務能力的培養(yǎng)與創(chuàng)新提供思路，同時更能促進圖書館資源的信息共享，提高圖書資源的使用效率。另外，在加大設備投入的同時，還要對現(xiàn)在的館員隊伍進行培訓，提高他們的互聯(lián)網(wǎng)思維，樹立“讀者第一、服務第一”的意識，通過學習培訓，使他們掌握新設備的使用方法和使用技能，能夠根據(jù)現(xiàn)有高新設備創(chuàng)造性地開展讀者服務，以服務樹立品牌，以服務吸引讀者，以服務推動社會公共圖書館的快速發(fā)展。

3.4積極開展衍生性服務

隨著社會發(fā)展，社會公共圖書館的服務多年來幾乎沒有變過，始終是以提供閱讀來完成對讀者的服務，這種單一的服務模式在如今娛樂學習方式眾多的社會環(huán)境下很難再引起讀者的興趣，也就容易造成讀者的流失。從長遠來看，這對公共圖書館的發(fā)展是極其不利的。在大數(shù)據(jù)時代，社會公共圖書館可以根據(jù)自身條件，積極開展衍生服務，讓服務“走出去”，從而通過衍生服務把讀者“請進來”。比如，社會公共圖書館可以開展網(wǎng)絡閱讀，可以組建讀者俱樂部，可以開展游學，也可以通過移動APP開展有獎閱讀等，通過種類繁多、多種多樣的主題服務，可以使讀者感受到新鮮感，可以吸引讀者的參與興趣，從而提高讀者的閱讀興趣，進而吸引更多的讀者走進圖書館，進行閱讀和開展學習活動，從而提高了社會公共圖書館的影響力，推動了圖書館更好的發(fā)展。

4 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書館服務由傳統(tǒng)的被動模式向主動服務模式轉(zhuǎn)變，讓公共圖書館不再是一座孤立的圖書儲藏地，而是成為大眾化的圖書資源共享平臺，讀者利用移動互聯(lián)網(wǎng)搜索、閱讀書籍、分享交流讀書心得，互聯(lián)網(wǎng)讓公共圖書館更有效地發(fā)揮其社會效益。在未來，建立更規(guī)模化、多元化的電子圖書館，提供讀者培訓服務，讓讀者享受到更高的服務質(zhì)量，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”對公共圖書館未來發(fā)展方向帶來的是機遇也是挑戰(zhàn)。

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【通聯(lián)編輯：梁書】