“互聯網+”思維下圖書館服務創新研究

閆倩茹

【摘要】信息技術和通信技術在圖書館的應用推動了圖書館服務模式的智能化、多樣化、個性化發展。通過互聯網技術整合資源，利用大數據分析進行針對化的專項推送等引領了圖書館服務的變革，提高了圖書館的服務效率。雖然，“互聯網+”模式下的圖書館面臨著信息安全、開發資金短缺、技術人員匱乏等挑戰，但我們要相信隨著社會經濟和技術的發展，這些問題都能得到有效解決，圖書館服務模式將會有更多的創新發展。

【關鍵詞】互聯網+ ?圖書館 ?服務創新

“互聯網+”給圖書館的工作帶來了種種新面貌，但并不意味著對傳統服務模式的顛覆性否決，而是一種開拓性創新，通過形成的新起點進一步促進以實體圖書館和虛擬圖書館深度融合為特征的智慧圖書館的新發展。“互聯網+”融入傳統圖書館既是大勢所趨也是發展的機遇，圖書館應以此為契機，重新調整戰略、變革組織結構。在“互聯網+”思維下，本研究立足于圖書館“互聯網+”的相關研究進展和實踐探索，研究了圖書館服務創新的路徑，為實現“互聯網+”時代圖書館資源的有效配置和利用提供了思路和策略。

一、慨述

“互聯網+”是指互聯網+傳統行業。即傳統行業在互聯網的背景下創新、發展。“互聯網+傳統行業”并不是“傳統行業+互聯網”，前后次序的變更意味著主次關系的變化。以往的傳統行業+互聯網，主要是指在傳統行業的發展過程中，充分利用互聯網作為一種工具，其主題仍然是以傳統行業作為核心支柱。次序變更則意味著互聯網成為經濟的主體，傳統行業退居其次，作為補充，成為互聯網體系中的一部分。也就是說，“互聯網+”是指，把互聯網的創新成果與經濟發展和社會生活融合在一起，創造一種新的領域——以互聯網為基礎設施建設和創新要素的經濟社會發展新形式，從而推動技術進步、效率提高和組織變革。基于以往人們對于“互聯網+”的認識，研究中，“互聯網+”是指用“互聯網+”思維與模式改造傳統行業，打破傳統行業在時間和空間上的約束，運用互聯網的創新成果實現對傳統行業從業務流程到管理模式的重組和融合，從而形成的一種網絡化的智能服務協同體系。

二、“互聯網+”思維下圖書館可以開展的創新服務

“互聯網+”時代的到來，推動了社會各行業的發展。圖書館可以借助互聯網對館內服務進行重新定位和認識，不斷拓展和創新服務，形成“互聯網+”時代的圖書館特色服務。

（1）移動APP。隨著手機、Pad 等移動終端的廣泛使用，移動APP 也正以前所未有的速度向前發展。圖書館利用移動APP，既能為讀者提供功能豐富、形式多樣的服務，又能聚集大批量讀者，符合圖書館不斷追求創新的理念。移動APP 的設計要有良好的視覺要素，根據用戶的閱讀習慣布局界面瀏覽方式，操作界面需要簡單直接，注重引導效果。圖書館利用移動APP不僅能為讀者提供信息定制等服務外，還可以為讀者提供交流分享平臺，變單一孤立服務為實時交互服務，為讀者呈現全新的服務模式。

（2）智慧圖書館。智慧圖書館的目標是為用戶提供更加方便優質的服務，讓用戶花費更少的時間獲得更多的信息，并能挖掘用戶的潛在需求，為他們提供優質信息和服務。智慧圖書館需以互聯網為基礎，利用物聯網、大數據、云計算等新技術實現跨界融合，實現圖書館發展的高級形態。建設智慧圖書館，需要完善RFID圖書管理系統建設，完善圖書定位等各項細節，因此，圖書館可以利用云技術搭建自身的操作系統和應用軟件層，實現數據存儲在云端，這樣既能保證數據安全，又能省去購買服務器的資金和維護成本。

（3）新媒體服務。在互聯網環境下，微博、微信、微課、微閱讀等小微服務逐漸滲透到社會生活的方方面面。微服務中的微是小而精的意思，即針對個體讀者提供個性化服務。在“互聯網+”環境下，圖書館應發揮自身的文獻資源優勢，對信息進行收集整理，通過新媒體主動推送給讀者。圖書館可以建立微服務系統，不斷豐富系統內的微資源，并通過電腦、移動客戶端等設備主動實現個性化微服務模式，確保讀者24 小時均能獲取相關信息，真正滿足每一位讀者的信息需求。

（4）新空間服務。近年來，隨著信息共享空間、知識共享空間、創客空間等各種不同形式空間的出現，許多圖書館進行空間布局改造，將實體建筑與空間服務相結合，形成結構開放、體制靈活、形式多樣的服務體系，被稱為圖書館“第三空間”。在互聯網環境下，圖書館利用網絡和信息通信技術，構建集計算機、網頁和各種信息資源于一體的多元中心，并與其空間再造相結合，形成“互聯網+ 圖書館”的新服務模式。

（5）“互聯網+”模式下圖書館服務的優勢。在“互聯網+”模式下，圖書館可以整合各種各樣的資源，從而為讀者提供多途徑、多樣化、個性化的服務。伴隨著信息技術、通信技術的發展，圖書館可以為讀者開辟更加多樣化的閱讀方式。同時，除了傳統的面向大多數讀者的共性服務模式之外，新模式下的圖書館可以通過對用戶信息收集、大數據分析等技術對大量信息進行處理，為讀者提供個性化智能服務。

“互聯網+”模式下，圖書館館員只要充分參與資源的加工處理，而檢索和獲取等環節則由讀者自助完成，這就減輕了館員的工作負擔，從而可以為讀者提供專業的參考咨詢服務。當今的互聯網發展具有鮮明的時代特質，表現出多產業相結合、創新與傳統相融合的多方位發展體系，這使得圖書館服務信息更全面化和多元化。因此，傳統的圖書館行業到了轉型的關鍵時期，必須要不斷提升服務品質，深化服務內涵，實現圖書館的發展與其他行業相鏈接，讓“互聯網+ ”環境下的圖書館成為社會大眾獲取知識信息的源泉，進而促進國民素質的整體提升。

參考文獻：

[1]陳臣.圖書館個性化智慧服務體系的構建[J]. 圖書館建設，2016，（11）.

[2]周建芳，王瀅.基于物聯網的圖書館流通服務模式探析[J]. 現代情報，2015，（3）.

[3]韓翠峰.“互聯網+”環境下的圖書館服務轉型與發展[J].圖書與情報，2016，（5）.

[4]劉桂芳，沙玉萍.“互聯網+”視角下圖書館創新的邏輯與行動[J].圖書情報工作，2017，（9）.

[5]何芳，臧英杰.“互聯網+”時代高校圖書館服務體系的創新與重構[J].圖書情報導刊，2016，（7） .