供電企業優質服務與用電檢查的簡析

程堯 顧潔 朱菲 王井建

摘 要：隨著國民經濟的發展，人民群眾對電力的需求越來越高，電力企業的工程項目也越來越多。由于電力“工程項目具有投資數額大、建設時間長和工程技術含量高等特點，對電力工程進行全過程的財務管理十分重要，在電力企業的管理中應該處于核心的地位。如何滿足顧客的服務需求以及在當前市場經濟形勢下取得良好的發展，正在成為供電企業重要的研究和發展方向。用電檢查工作作為供電企業窗口服務工作的重要組成部分，其最主要的工作重心不應當僅僅是檢查用電，更多的應該是服務用電。供電企業如何在保證服務優質的前提下，創造性開展用電檢查管理工作，值得我們探討。

關鍵詞：供電企業;優質服務;用電檢查

前言：電力統計是供電企業工作的重要內容，要想做好電力統計工作，不僅需要做好相應的用電檢查工作，同時也要提供優質的服務。對用電企業和用電居民進行準確的用電檢查，為用電用戶提供滿意服務的同時，有效的開展電力統計工作，以保障電力企業的經濟效益。著力維護電力企業與客戶的合法權益，保障供電的安全性和可靠性，加大對用電市場的監督力度，防止竊電等問題的發生，從而保障電力統計的準確性，以推動我國供電企業的發展。

一、新形勢下用電檢查的必要性分析

在我國經濟飛速發展下，供電企業遇到了諸多挑戰，為提升自身競爭力，供電企業應將重點放在供電服務上，為用戶提供更多優質服務，更好地應對各種挑戰。從市場環境方面分析，不論是政府監管力度，或是社會督辦能力，都必須將供電企業業務與市場需求有機結合于一體，換言之，提升企業服務的創新力，是提升企業自身能力的關鍵途徑?；跁r代的變化，企業管理者應提高自身管理能力，加強用電檢查力度，順應時代發展，尤其是在用電檢查過程中，應充分發揮服務能力的優勢。

新形勢下，用電檢查是供電企業與用戶的直接環節，用電檢查項目的實施是供電企業的一種管控手段，據此，只有提高用電檢查管理方可確保供電企業效益的獲取。供電企業在新形勢下，應采取合理的應對措施，促進管理目標的實現，提升供電企業管理質量，在用電檢查項目中，供電企業應對檢查項目升級進行監督，確保管理工作的創新優化，實現用電檢查項目的最優化。

二、、供電企業優質服務的問題

2.1搶修質量與效率有待提高

供電企業季節性的搶修工作比較多。每到臺風季、暴雨季、冰雪季電力設備便容易出現故障，再加上一些用電高峰的因素而導致電力設備發生故障的可能性增加，破壞性增強。因此搶修時不僅需要大量的人力，還需要搶修人員具備一定的技術水平。但是，由于搶修人員數量及人員的專業素質有限，使得搶修工作質量和效率得不到保證。

2.2農村電壓合格率偏低

近年來，隨著我國經濟的發展，農村的用電量也在逐年增加，雖然進行了一系列的改造，但是仍然有一些比較偏遠的農村用戶因為在農網的末端，距變電站的距離比較遠，而且人口密度相對又小，因此用戶所獲得的電能質量也相對較差，電壓普遍偏低，燈光暗淡，各類家用電器設備均無法正常運行。除此之外，配網線路以及配電臺變老化嚴重，甚至存在著大量長期重載、過載的設備以及管理不當等原因，也會導致網損大、故障頻繁發生，使用戶的簡單照明用電都無法保證，給用戶的生產、生活帶來了非常不利的影響。

2.3部分電力客戶繳費不便

隨著信息化程度的提高，電費的繳費方式也越來越多樣，越來越便捷。許多電力客戶開始采用現代化工具進行繳費，比如用刷銀行卡、網上銀行、手機銀行等。但是，一些城市中的老年客戶卻因為對這些現代化的繳費方式不熟悉，甚至是不了解而無法使用。

三、供電企業用電檢查的問題

3.1缺乏用電檢查管理方面的專業人才

用電檢查工作具有很強的技術要求，但是當前我國缺乏這方面的專業人才。具體表現有以下兩方面，一是部分從事用電檢查的人員專業素質不高，職業技能有所欠缺，責任心也有待進一步提高。二是缺乏有關用電檢查的專業培訓機構，導致用電檢查管理的專業人才隊伍建設不完善。

3.2電力企業中關于用電檢查管理工作缺乏有效的監督機制

供電企業負責用電檢查工作，判斷用戶的用電行為是否符合規定，是否屬于違規操作;而用電檢查工作完成后，由電力管理部門負責處理違法行為，然后根據違法行為的性質給予追繳電費、罰款等相關處罰。因此，由于檢查和處罰的部門不一致，缺乏有效的監督機制，可能會導致用戶與供電企業的灰色交易，無法做到真正的用電檢查管理。

3.3當前的電力檢查管理工作效率有待進一步提高

由于電力檢查工作需要供電企業付出大量的人力物力財力，很多供電企業在電力檢查工作上屬于宣傳力度大于實際實施的力度。因此，電力企業可能會造成用電檢查的效率低下，部分工作人員也會產生懈怠的工作態度，從而在整體上影響了電力檢查的工作效率。

四、促進供電企業優質服務與用電檢查實施的有效對策

綜上，筆者對供電企業優質服務與用電檢查的融合進行了分析，現階段，我國供電企業在用電檢查中還存在諸多問題，難以確保用電服務的優質性。為促進供電企業用電檢查環節的實施，優質服務的應用，還應采取多種行之有效的對策，對用電檢查現狀加以改善，提高企業競爭力，詳情如下。

4.1升級法律監督效力，以供電優質服務為目標

為促進供電企業優質服務與用電檢查的有效實施，供電企業應加大法律監督力度，通過法律體系來確保供電優質服務的開展。供電企業在實際工作中還存在一些問題，如：缺失責任心，這些問題不僅會營銷到供電企業各項工作的有效實施，還會產生一些法律糾紛，據此，建立一套完善的法律體系顯得十分重要。

供電企業在實際運行中，還應加強對法律的學習，確保供電企業各項工作的合理實施。供電企業應為用電檢查人員制定有效的學習科目，促進檢查人員工作規范水平的提升，定期組織考核，對檢查人員學習情況加以了解，只有依法辦事，才能最大程度上的維護企業和電力用戶之間的權益，確保溝通便利和信任感增強。

4.2提升科學技術能力，以用電檢查結構為基礎

隨著我國信息時代的來臨，信息技術在我國各個行業中均呈現出新的發展趨勢。為促進電力事業發展，應將科學技術應用其中，對用電檢查項目不斷強化，確保經濟效益與社會利益的雙贏。為了順應時代的發展，供電企業應加強對檢查人員的培訓管理，夯實專業技能，提高責任心，促進供電企業競爭力的提升。供電企業在用電檢查中，還應學習新科技，確保工作環境在時代發展需求之下。在用電檢查設備處理方面，還應對設備定期更新，維護，一旦發現設備出現問題應立即維修或更換，利益新型用電檢查儀器來實施檢查，提高檢查結果的準確性。創設更加優質的供電服務機制，利用最優化機制引導客戶用電效率的提高，也進一步達成優化用電方式的目的。此外，用電檢查人員還應不斷學習，積極參與組織培訓，提升整體技術水平，當用電檢查后，還應進行有效總結，從而提煉出工作經驗，確保企業用電檢查隊伍整體素質的提高。

小結：電力企業為了能夠確保正常和安全的供電，則通過開展用電檢查來加強對電力用戶的監督和指導。所以用電檢查工作可以說是電力企業經營管理的重要環節，同時也是供電企業向用電客戶提供服務的重要的窗口。因此，做好優質服務工作決不能隨心所欲，必須要持之以恒的。優質服務是經濟社會發展的客觀需要。如今進入知識經濟時代，市場競爭不再僅僅是產品質量的競爭，更是服務質量的競爭，可以提供優質服務的企業將比競爭對手擁有更迅猛的增長勢頭和更強大的獲利能力。

參考文獻：

[1]梁明源.優質服務理念背景下用電檢查工作的分析[J].電子制作，2014，17：286-287.

[2]佟文惠.淺談供電企業優質服務與用電檢查[J].科技視界，2015，01：321.

[3]劉春江.淺談供電企業的優質服務[J].中國科技信息，2007，22：136-137+140.

[4]張晨雪，趙斌.淺談供電企業如何開展用電檢查管理工作[J].環球市場信息導報，2014，06：41.