基于職業教育能力培養的汽車售后服務接待課程教學設計分析

王悅

[摘? ? ? ? ? ?要]? 對當下我國職業教育中汽車售后服務接待課程的教學設計進行了詳細的分析，不僅對教學要求以及所存在的教學問題進行深入的探討，還結合職業教育能力培養目標提出了一些行之有效的教學策略，以供相關專業教師參考借鑒。

[關? ? 鍵? ?詞]? 汽車售后服務行業;接待課程;職業教育能力;教學設計

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）11-0186-02

隨著社會經濟的不斷發展，汽車服務行業對專業技能人才的需求越來越迫切。對此，職業院校在培養汽車售后服務接待人才上要加大教育力度，不僅要完善現有的教學資源、改善實訓實習環境、增強校企合作關系，還要提升相關專業教師的綜合素質和能力，使其樹立正確的課程教學質量觀，將培養專業化人才作為首要教學任務，這樣才能提高汽車售后服務接待課程的教學質量，為社會培養出更多優秀的汽車服務人才。

一、教學要求

汽車售后服務接待課程是當下職業院校針對汽車售后服務行業崗位需求開展的一門培養售后服務人才的專業核心課程，其最終的教學目的，主要是為了實現汽車運用與售后行業的可持續發展，為其輸送更多優秀的、全面發展的技能型人才。

在實際教學過程中，汽車售后服務接待課程的教學要求主要包括以下幾點內容：第一，確保該專業學生具備一定的汽車售后接待素質，對于汽車售后服務接待的基本流程、方法和技巧等都能做到全面掌握;第二，確保該專業學生能夠對相關用戶的行為進行正確的預測和分析，有針對性地開展服務工作，以便提升用戶滿意度，促進售后合同的順利簽訂;第三，該課程的教學設計要充分體現出當代職業教育理念，并將課程知識、能力、素質的培養作為首要教學目標，同時還要根據汽車售后服務接待的工作特點以及具體流程來設計教學內容，這樣才能達到理想的教學效果，突出汽車售后服務接待課程的能力培養優勢。

二、教學問題

（一）理論教學與實踐訓練相脫節

現如今，很多院校在開展汽車售后服務接待課程時，都存在重理論、輕實踐的問題。究其原因，主要是因為一些專業教師思想觀念較為陳舊，在開展課堂教學工作時常常會將精力只放在理論知識的講解上，對于實訓課的重要性卻容易忽視，通常不僅沒有設立專門的實訓室，而且還會將自己作為課堂主體，導致學生的學習興趣大大下降，從而使課程教學效果大打折扣。而現代職業教育則強調專業能力的培養，這種能力不僅僅是指學生的學習水平，還包括學習態度以及專業技能。在這種趨勢下，在開展汽車售后服務接待課程時，相關專業教師就要積極運用崗位成就目標來構建相應的教學計劃，并采用科學合理的教學評價來對學生最終的學習任務進行綜合評估，這樣才能突出現代職業教育能力的培養理念，滿足汽車售后服務行業對專業人才的迫切需求。

（二）教學內容與企業工作任務不一致

目前，教學內容與企業工作任務不一致也是汽車售服務接待課程開展過程中遇到的常見教學問題之一。為了不會影響到最終的人才培養目標，相關教師在設計具體教學內容時，就要先對汽車售后服務接待工作任務進行全面的了解，然后再以此為基礎，設計出針對性的教學方案。這樣才能促使售后服務接待課程內容與行業企業崗位任務相一致，確保最終獲得理想的教學成果。

三、教學策略

（一）形成良好教學質量觀

1.遵循能力本位的教學理念

為了提高汽車售后服務接待課程的教學質量，首先就要積極轉變相關專業教師的思想觀念，使其可以遵循能力本位的教學理念開展具體教學工作，這樣才能實現最終的教學目標。另外，要強化職業學校的課程設置，不僅要重視汽車售后服務接待課程的理論知識講解，而且還要增設一定的實訓課程，設立專門的實訓室，并盡量將理論課與實踐課進行充分結合，這樣才能規避兩者之間的脫節現象，更好地提升學生的專業知識與專業能力。同時，在構建能力為本位的課程體系時，相關職業院校要盡量組織專業教師、行業專家、企業領導以及工程技術人員共同參與，以便可以更好地突出汽車售后服務接待課程的科學性、可行性和適應性，從而最大化滿足行業企業崗位需求。

2.構建優質的實訓實習環境

要想真正提高汽車運用技術專業學生的綜合素質和綜合能力，使其可以牢牢掌握汽車售后服務接待工作的基本流程和工作任務，相關院校在開展專業培訓課程時，就要注重實訓實習環境的全面改善。可以通過校企合作、聯合招生、產學結合等多種途徑來培養汽車售后服務接待服務人才。在實際運行時，企業不僅要為人才培養提供專門的實訓場地，還要將理論與實踐教學融入到生產現場中，即將生產現場作為課程教學開展的主要場地，學校教師作為理論知識的主要傳播者，而企業技術人員作為實訓課的主要指導教師，進而在實現教學模式成功轉型的基礎上，最大化促進汽車售后服務接待課程的創新改革。學生一旦進入到企業學習，所有的學習和生活作息都要嚴格按照企業管理制度來進行，以便使其專業素質、崗位意識以及技術運用能力都能夠得到提升，從而盡早適應崗位需求，為日后發展打下良好的基礎。

據相關實踐證明，通過對實訓實習環境的有效改善，學生的綜合職業能力得到了最大化提升。學生在企業實習期間，一方面了解了企業組織機構、崗位工作內容以及具體售后服務工作流程，另一方面還掌握了汽車售后服務中的各種常用設備以及售后、服務方法等，并且在一定程度上提高了自身的職業素養，形成了良好的人生觀、價值觀、社會觀等，為其日后成功就業打下良好基礎。此外，從學校角度來看，實訓實習環境的有效改善也為其培養“雙師型”教師和提高教師科研能力提供了可靠的保障。在與企業合作期間，職業院校教師不僅對我國汽車售后服務接待行業的發展有著明確的認知，而且還實現了教學內容的有效調整，將該行業中的新知識、新技術、新材料、新工藝以及新方法等全部融入到課程教學中，這樣既有利于學生對課程內容的全面理解和掌握，又能提高自身的教育教學水平，為社會培養更多優秀的技能型人才。

（二）創新教學方法

據相關調查研究，我國汽車售后服務接待行業企業對于專業人才的培養標準主要以專業能力的強化為主。而專業能力按照重要程度排序，依次包括：汽車通用工具與專用工具的規范使用能力、專業機械設備和材料的知識基礎以及發動機控制系統故障售后能力等。另外，對于學生綜合素質的提升也是極為重視，按照重要程度排序，依次為：服務意識、學習能力、工作服從性、敬業精神、工作執行力、分析判斷能力、專業知識能力、交流能力、工作績效、創新能力、組織管理能力以及市場開拓能力等。基于企業對汽車運用與售后專業學生的期望，相關院校在開展汽車售后服務接待課程時，就要加強對現有教學方法的創新力度，摒棄一切傳統、滯后的教學觀念，盡量以行動導向教學法為主，不僅要為學生構建一個理論與實踐相結合的教學環境，而且還要充分利用各種信息化資源，為學生提供一個仿真的工作學習平臺，這樣既可以激發學生學習的主觀能動性，使其盡快適應企業環境，又能使其綜合職業能力和綜合技術能力得到最大化提升。

（三）完善教學評價

當下，我國汽車售后服務接待行業企業對于專業學生的期望是多維度的，若是單一的開展專業技能培訓教育，則根本無法滿足企業對人才的迫切需求。所以，必須在加強校企合作的基礎上，重新構建教學評價體系，將專業知識、專業能力、綜合素質、工作服從性、敬業精神、吃苦耐勞品質、工作態度、工作執行力、交流能力、工作績效、創新能力、組織管理能力以及市場開拓能力等作為考核要素，并整合過程考核與結果考核方法，提高相關考核人員的基本素質，這樣才能促進學生良性競爭意識的提升，使其職業品質的綜合考評都能達到相應的規范標準。

（四）組建一支高素質、高水平的專職教師隊伍

從目前我國職業院校與行業企業合作現狀來看，其相互間的溝通和交流少之又少，這就使得學校人才培養目標無法與企業發展需求保持一致，不僅影響了畢業生的就業，而且也為企業的良性發展帶來很多阻礙。要想改善這種現狀，就要不斷強化校企關系，鼓勵專業教師積極參與到企業生產實踐中，并聘請具有實踐經驗的專業技術人員和行業專家等到校任職，進以形成一個服務精湛、結構合理的“雙師型”教師隊伍，這樣才能促進職業院校汽車售后服務接待課程的有效開展，從而獲得理想的教學效果以及教育成果。此外，中職專任教師必須做到持證上崗，具備一定的師德素養，不僅對汽車售后服務接待課程能夠給予正確的認知，熟悉相關教學內容和教學流程，而且還要對汽車售后行業的發展動態與車輛技術發展動態做到全面掌握，這樣才能滿足學生的求知欲望，使其綜合能力、素質得到較大的提升。同時，企業兼職教師也要具備豐富的實踐經驗和從業經驗，能夠熟知企業情況以及行業發展需求，這樣才能推進課程教學的改革，在實際教學過程中發揮出真正的人才培養優勢。

綜上所述，汽車售后服務接待課程是汽車運用技術專業中最為重要的組成部分，其對于社會經濟發展以及行業發展等都有著很大的推動作用。因此，要想為社會培養出更多優秀的技能型人才，就要充分發揮出自身的職業教育能力，不僅要形成良好教學質量觀，而且還要創新教學方法、完善教學評價，組建一支組建一支高素質、高水平的專職教師隊伍，這樣才能提升汽車運用與售后專業的人才培養質量，實現最終的教學目標。

參考文獻：

[1]趙穎.汽車售后服務接待課程考核設計的思考[J].教育教學論壇，2018（2）：31-32.

[2]盛桂芬.汽車售后服務強化課程的項目化教學研究[J].中國現代教育裝備，2018（2）：11-12.

[3]劉永超.基于名師空間課堂的課程資源開發與應用研究：以“汽車服務接待”課程為例[J].學科教育，2017（10）：29-30.

編輯 趙瑞峰